Este documento presenta 11 preguntas sobre conceptos clave relacionados con la gestión de conflictos, incluyendo las definiciones de conflicto interno y externo, los elementos que intervienen en un conflicto, los mecanismos para resolverlos como la mediación y la negociación, y los estilos de resolución de conflictos. El objetivo final de la negociación según el documento es lograr una solución satisfactoria para todas las partes involucradas en el conflicto.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO – A
Nombre: Cód.:
1. Afirma que “Un conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles. Una actividad
incompatible impide o interfiere con la
ocurrencia o efectividad de una segunda
actividad. Estas actividades pueden tener su
origen en el interior de una persona, grupo o
sociedad, o bien entre individuos, grupos o
sociedades”:
a. Hubert Touzard.
b. Raymond Aron.
c. Morton Deutsch.
d. Jeffrey Z. Rubin.
2. El conflicto externo es el conflicto que ocurre
fuera de la persona, por el contrario al conflicto
interno que ocurre dentro de la persona.
Entendiendo esto a que nivel ocurre el conflicto
interno:
a. Nivel Intrapersonal.
b. Nivel Interpersonal.
c. Nivel Intragrupal.
d. Nivel Interorganizacional.
3. Es una característica importante del conflicto
interno:
a. Intento tener en cuenta todo lo que
concierne a mí y al otro.
b. evitar crear situaciones desagradables
para mí mismo.
c. tiendo a plantear una discusión directa
sobre el problema.
d. produce un gran impacto en el nivel de
desempeño de la persona.
4. Son elementos que intervienen en un conflicto
a. Características personales, emociones,
contextos.
b. Terceros, historia e imaginación.
c. Recursos, contexto,implementación.
d. Imaginación, implementación, terceros.
5. Es el mecanismo más adecuado. Interviene solo
las partes implicada, mayor implicación del
pacto y compromiso:
a. La mediación.
b. La recompensa.
c. La negociación.
d. El arbitraje.
6. Principal característica de la mediación:
a. Firman compromisos.
b. Interviene un tercero para la solución
del problema.
c. Maneja la situación el que empezó el
conflicto.
d. Ninguna de las anteriores.
7. Es una estrategia en la que una parte logra sus
deseos a expensas de los deseos de la otra o
mediante la supresión de ellos:
a. Ganar-Ganar.
b. Ganar-Perder.
c. Perder-Perder.
d. Ninguna de las anteriores.
8. Dentro del proceso de la negociación ocurren
una serie de pasos, de los siguientes cual no es
uno de ellos:
a. Analizar y decidir.
b. Reconocer y definir la naturaleza de la
insatisfacción.
c. Dar contestación.
d. Animar el conflicto para que crezca.
9. Agrupe el estilo de resolver conflictos con su
concepto:
A. Evasión.
B. Acomodación.
C. Imposición.
D. Compromiso.
E. Colaboración.
( ) Cuando se requiere que cada parte
entregue algo de valor.
( ) Retirarse o evitar el conflicto.
( ) Todos buscan satisfacer sus necesidades.
( ) Es mantener relaciones armoniosas al
poner las necesidades de otros sobre las
propias.
( ) Usted intenta satisfacer sus propias
necesidades.
10. Los efectos que desembocan después de un
conflicto pueden ser tanto negativos como
positivos, un efecto positivo de un conflicto
puede ser:
a. Agota recursos.
b. Detecta las falencias para buscar
corregirlas y así mejorar la organización.
c. Desvía los esfuerzos para el logro de
metas en la organización.
d. Desestabiliza el clima laboral.
11. Se sabe que la negociación existe porque existe
un conflicto, a su vez la negociación busca
solución al mismo. Esa solución como fin último
de la negociación busca:
a. Que los implicados en el conflicto sean
despedidos.
b. Que el de mayor cargo dentro del
conflicto salga beneficiado.
c. Que la solución negociada sea
satisfactoria para todos.
d. Que la solución final haya inequidad.