Este documento presenta preguntas sobre conceptos relacionados con la gestión de conflictos, incluyendo definiciones de conflicto interno y externo, elementos que intervienen en un conflicto, mecanismos para resolver conflictos como la mediación y la negociación, y estilos para resolver conflictos. El objetivo final de la negociación es encontrar una solución satisfactoria para todas las partes involucradas en el conflicto.