Este documento describe qué es un insight y para qué sirve. En menos de 3 oraciones, resume que un insight es una nueva comprensión de los pensamientos y comportamientos de los consumidores que puede inspirar estrategias de comunicación, posicionamiento e innovación de una marca. Un buen insight debe ser relevante, real, de alcance e inspirador para transformar el valor de una marca.

1. “ ” “Insight” No es tan importante tener una buena definición, como saber para qué sirve

2. Conectar Porque hablan en su mismo lenguaje Porque conectan con una vivenciaíntima y personal Descubrir En ocasiones nos sacan de una duda, nos instruyen, nos descifran como viven, como siente el consumidor “Insight”¿Para qué sirve? Transformar La elección de un tipo de insight determina el tipo de comunicación, tanto en su forma como en su contenido, llegango a metamorfosear una marca Inspirar Nos dan el tono justo, son fuentes de inspiración para cualquier acto de comunicación, de innovación ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

3. “Insight”¿Para qué sirve? Posicionamiento A través de un consumerinsight definimos el posicionamiento de la marca. El consumidor sabrá como somos y si se identifica con nuestra proposición y valores Estrategia de comunicación Al marcar el tono, también define el “como” . Determina laforma de comunicarnos y en ocasiones es lo único que diferencia una marca Estrategia de innovación Nos descubre necesidades que nos orientan en la innovación de la marca en todos los campos posibles Valor de marca El valor de una marca está en quésomos para el consumidor. Cuanto más conectemos y demostremos la capacidad de entender, resolver las inquietudes de sus clientes, de asociar una vivencia/ experiencia, mayor será el valor de una marca co nec tar des cu brir trans for mar ins pi rar ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

4. Un consumer Insight responde a unas condiciones que vamos a detallar bajo las siglas de RARIS. En ocasiones identificamos, creamos ficticiamente un consumer insight. Este hecho no nos ayudan a crear vínculos reales entre los consumidores y la marca. En ocasiones, sólo responde a intereses particulares de los departamentos de marketing o de las agencias de publicidad.

5. “Insight” S I R A R RELEVANTE Si no es relevante, NO SIRVE REAL Basado en una verdad de consumidor ALCANCE Debe poder ser compartido por muchos consumidores INSPIRAR Capaz de estimular un mensaje, que conecte al consumidor con nuestra marca SIMPLE A mayor capacidad de síntesis más eficacia ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

6. Un consumerinsight es … REAL Decimos que un Consumer Insght es Real cuando refleja una verdad. En ocasiones queremos que muestren creencias o proyecciones de lo que nos gustaría que fuera, en esos casos, nos engañamos mostrando una realidad que no existe. No es un consumer insight “No existen secretos entre mis hijos y yo, me lo explican todo” Si es un consumerinsight “Tengo la suficiente confianza con mis hijo, y ellos me explican lo que quieren” Ejemplos e.g. Coca Cola ✖ ✔ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

7. Un consumerinsight es … ALCANCE Es cierto que exiten insghts que siendo reales sólo reflejan las vivencias de unos pocos. Buscamos CI que sean compartidos por un número signficativo de personas No es un consumer insight “Todos mis muebles me los diseño yo” Si es un consumerinsight “En mi casa hago lo que me da la gana” Ejemplos ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 e.g. IKEA ✖ ✔ Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

8. Un consumerinsight es … RELEVANTE Un consumer insight debe de ser significativo, debe de llevar una carga de información valiosa No es un consumer insight “La diferencia entre un PC y un Mac solo es estética” Si es un consumerinsight “Los mac no tienen virus” Ejemplos ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 e.g. Apple ✖ ✔ Insight ¿Para que sirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

9. Un consumerinsightes…INSPIRADOR Un insight debe de ser inspirador porque busca despertar sensaciones, agitar la consciencia e impulsar el pensamiento creativo No es un consumer insight “Los niños aprenden cada día cosas nuevas” Si es un consumerinsight “Ser niño es una aventura diaria, llena de emoción” Ejemplos ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 e.g. Ala. Perdona mama ✖ ✔ Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

10. Un consumerinsightes…SIMPLE Cuando más simple sea, más facil será de entender y concentrará más su significado No es un consumer insight “Siempre intento buscar el equilibrio, compensando los excesos, pero solamente lo logro a veces, y cuando lo logro me siento que algo me falta” Si es un consumerinsight “La búsqueda del equilibrio es la propia vida” Ejemplos ✖ ✔ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 Insight ¿Para que sirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

11. Tres niveles de insights Movilizan a la acción Lo quiero ya! Aspiracional/involucran Son personales Simple insights Son verdad “La mancha no esta socialmente aceptada” “No me siento bien cuando me he manchado” “Una pequeña mancha me puede hacer perder una oportunidad” ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición

12. Tipos de Insights Refleja la relación del consumidor con el producto/categoría Refleja una cuestión psicológica, a través de sentimientos y actitudes Product insights Psychological insights ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

13. Un consumerinsight pocas veces se corresponde con un verbatim. Las expresiones recogidas por el consumidor nos aportan información relevante. El primer paso para obtener un consumerinsight es descubrirlo, pero no suele tener la capacidad de síntesis que se requiere. Precisa de creatividad para transfórmalo en una idea que sintetice toda la información y que conecte con la vivencia observada. Puede parecer fácil encontrar un consumerinsight, pero uno que seadiferente, relevante y discriminador para la marca es muy difícil. Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

14. ¿Cómo se encuentra? Un consumerinsight puede estar en cualquier lugar, sólo tienes que estar atento. Las técnicas cualitativas suministran una gran cantidad de insights, donde las expresiones y emociones se perciben de forma directa, en cualquiera de las técnicas utilizadas; reuniones de grupo, entrevistas en profundidad, técnicas etnográficas… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

15. Un Insight se trabaja, requiere de análisis y de síntesis. Se atrapa y se descubre una vivencia o una emoción. Asíse inicia el proceso de elaboración de un Insight. No es una opinión, se elabora a partir de una observación. Nos descubre lo que se hace, lo que se siente, lo que se vive, no sólo lo que se dice. Un Consumer Insight puede estar expresado de diferentes formas y en cualquier parte.En una conversación con amigos o en los silencios. En una película, en la tele… Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

16. ¿Qué es un Insight? Definiciones Provoca ideas y perspectivas desde la observación de los pensamientos, actos y conductas de las personas (…) Son diferentes formas de describir esa sensación que tenemos al escuchar una canción de Sabina o Serrat, al leer un poema de Benedetti, y pensar: esto lo he sentido yo toda mi vida pero éste lo ha puesto por escrito. La letra de la canción, el ponerlo por escrito es la estrategia. Carlos Holemans Es conectar una vivencia, una conducta, una forma de ser, con su significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder a un mayor conocimiento de sí mismo. Es una nueva comprensión, que conlleva normalmente cierta emocionalidad Horst Bussenius ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Insight ¿Para quésirve? RARIS Niveles de Insight Tipos de insight ¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

17. Sergi Manaut/ sergiman.org 2010 Sergi Manaut Evangelista del insight Strateic Planner Agente del cambio s.manaut@gmail.com