Calidad en la Construcción

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
UNIDAD DE POSGRADO
GAC 07 – CALIDA DE LA
CONSTRUCCIÓN
INTEGRANTES:
• CÓNDOR LAPA FISHER LINCOLN
• SICCHA PACHAMANGO ALEX ENRIQUE
LIMA 2022-II
MAG. ING. HUMBERTO DULANTO A.
DOCENTE:
TRABAJO PRÁCTICO
ISO 9001

2. A. Priorizar del más importante al menos importante cada una de las subsecciones de la sección 8 de la
norma ISO 9001
1. Satisfacción del cliente
2. Auditoria interna
3. Monitoreo y medición de procesos
4. Monitoreo y medición de
productos/servicios
5. Producto no conforme
6. Análisis de datos
7. Mejora continua
8. Acción correctiva
9. Acción preventiva
1. Satisfacción del cliente
2. Monitoreo y medición de procesos
3. Análisis de datos
4. Monitoreo y medición de
productos/servicios
5. Auditoria interna
6. Mejora continua
7. Producto no conforme
8. Acción correctiva
9. Acción preventiva

3. B. Para cada subsección deberá llenar el siguiente formato, indicando como cumpliría cada actividad para cada subsección,
ya sea usando alguna herramienta, procedimiento o mediante el uso de indicadores o mediciones
1. Satisfacción del cliente
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO Encuestas y entrevistas.
MEDICIÓN
Grado de satisfacción del 1 al 5
- Muy satisfecho
- Satisfecho
- Ni satisfecho, ni insatisfecho
- Poco satisfecho
- Nada satisfecho
Índice de quejas/reclamaciones
ANÁLISIS
Procesamiento de datos con técnicas
estadísticas y análisis de resultados
COMUNICACIÓN
- Plataforma de consultas y reclamos
- Monitoreo del servicio
EFECTIVIDAD
- Evaluación mensual y comparación de
resultados
EFICIENCIA
- Monitoreo de satisfacción durante la
realización del servicio
2. Monitoreo y medición de procesos
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
- Control de entradas y salidas por
proceso
MEDICIÓN
- Formato de registro de entrada de
materiales y salida de productos por
proceso.
- Registro de horas productivas por
proceso
ANÁLISIS
- Informe de resultado por proceso.
- Gráficos estadísticos de entrega y
aceptación
COMUNICACIÓN
- Procedimiento de cada proceso
- Formato de consultas internas
- Formulario de entrega y aceptación
EFECTIVIDAD
Uso de indicadores. Ejem:
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜 =
# 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜
EFICIENCIA
Relación entre los resultados de
Indicadores, con los recursos utilizados.
Ejem:
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜 =
# 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜

4. 3. Análisis de datos
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO Evaluación continua de cada acción
MEDICIÓN
- Registro de encuestas a los clientes.
- Registro de nivel de desempeño de
los – proveedores
- Registro de las tasas de no
conformidades.
- Registro de los resultados de
seguimiento del producto y proceso.
ANÁLISIS
Procesamiento de resultados,
recolección de información
COMUNICACIÓN
Reuniones oportunas con cada área de la
empresa
EFECTIVIDAD
Mayor cantidad de información en la
base de datos
EFICIENCIA
Cumplimiento del sistema de gestión de
la calidad
4. Monitoreo y medición de productos/servicios
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
Controles de calidad de cada material y
producto/servicio
Controles de inventario
Matriz de evaluación y cumplimiento de
requisitos del cliente.
MEDICIÓN
Registro de conformidad de cada
producto
ANÁLISIS
Procesamiento en datos estadísticos y
análisis de resultados
COMUNICACIÓN Estrategias de venta y marketing
EFECTIVIDAD
Cumple con los estándares de calidad
Cumple con los requisitos del cliente
EFICIENCIA
Mayor demanda de
productos/servicios en la empresa

5. 5. Auditoría interna
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
- Plan de trabajo entregado a los
responsables de las áreas.
- Cronograma y horario para todas las
áreas.
MEDICIÓN
- Revisión de registros.
- Percepción de los empleados.
- Relación de No conformidades.
ANÁLISIS
- Cumplimiento de objetivos.
- Comparación de compromisos vs
resultados.
COMUNICACIÓN
Informe de resultados a la dirección
general que detallen las acciones
correctivas/preventivas que el auditor
considere
EFECTIVIDAD Identificación de las áreas de mejora
EFICIENCIA
Cumplimiento de los estándares de
calidad previo a una Certificación ISO
9001.
6. Mejora continua
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
Evaluación de la eficiencia en cada
proceso
MEDICIÓN
Registro de solicitudes atendidas
Cotizaciones realizadas y entregadas
Registro de No Conformidades
ANÁLISIS
Evaluación en periodos cortos para
verificar cada proceso.
COMUNICACIÓN
Reuniones colaborativas con los
responsables de cada proceso, clientes y
proveedores.
Planteamiento de metas y objetivos.
EFECTIVIDAD
Procesamiento de datos comparativo de:
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
EFICIENCIA
Monitoreo de la eficacia de cada
proceso en menor tiempo
Cumplimiento de metas y objetivos.

6. 7. Producto no conforme
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
Matriz de evaluación y seguimiento de
Productos no conformes
MEDICIÓN
Cuantificación de Productos no
conformes.
Cuantificación por tipo de no
conformidad.
Cuantificación de Productos liberados de
restricciones.
ANÁLISIS
Procesamiento en datos estadísticas y
análisis de resultados.
COMUNICACIÓN
Formatos de No Conformidad de
productos
EFECTIVIDAD 𝑅𝑒𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 =
# 𝑑𝑒 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
EFICIENCIA
Mejores resultados en los procesos a
través del feedback para prevenir las
mismas no conformidades.
8. Acción correctiva
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
Evaluar la necesidad de toma de
acciones correctivas para eliminar las
causas de las No conformidades.
MEDICIÓN
Reportes de No conformidades en
productos y procesos
ANÁLISIS
Identificar el número de acciones
correctivas para evitarlas No
conformidades en productos y procesos
COMUNICACIÓN
Difundir las acciones correctivas a las
áreas involucradas, (En las cuales se
generaron la/las no conformidades).
EFECTIVIDAD
En plazos cortos se podrán en marcha las
acciones correctivas.
Revisar de manera continua el
cumplimiento de las acciones
correctivas.
EFICIENCIA Eliminación de No Conformidades.

7. 9. Acción Preventiva
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
MONITOREO
Evaluación permanente de las
acciones destinadas adisminuir la
existencia de No conformidades
potenciales.
MEDICIÓN
Registro de acciones/estrategias
tomadas como prevención ante No
conformidades futuras.
ANÁLISIS
Desarrollar directivas y
procedimientos enfocados aprevenir
las No Conformidades
COMUNICACIÓN
Difundir las acciones preventivas a las
áreas involucradas, (En las cuales se
generaron la/las no conformidades).
EFECTIVIDAD
Aplicación de politicas orientadas a
la prevención deNo conformidades.
EFICIENCIA Disminución de No Conformidades