El documento presenta los conceptos clave de la gestión por procesos. Describe los objetivos de desarrollar dichos conceptos, mapear y analizar los procesos de una organización, y aplicar la metodología de mejora continua. Además, introduce diversas herramientas gerenciales de calidad como diagramas de flujo, representaciones de Pareto, y análisis causa-efecto para mejorar los procesos.
Curso Control de gestión y construcción de indicadores desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Curso Control de gestión y construcción de indicadores desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Soporte legal de un Sistema de Gestión de la Calidad (aplicado a un caso real).
El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación, ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.
Soporte legal de un Sistema de Gestión de la Calidad (aplicado a un caso real).
El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación, ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.
Systemisches Vorgehen hilft Projekten aus der Kriseement pmffMLuter
Widerstände und Ineffizienz lassen sich mit klassischen Projektmanagement-Methoden nicht immer in den Griff kriegen – die systemische Sicht auf ein Projekt liefert wertvolle neue Impulse für mehr Produktivität - von Mathias W. Vaagt, PM Associate PM FIREFIGHTERS
20150611 track3 2_bp23_social pm mit externen activitities in ibm connections...DNUG e.V.
IBM Connections ist seit Einführung der externen Communities hervorragend für das Projektmanagement geeignet. Durch das "social project management" wird die Kommunikation mit den Projektbeteiligten innerhalb und außerhalb der Organisation verbessert, und ganz nebenbei entsteht eine vollständige Projektdokumentation.
Wo Licht ist, ist auch Schatten: bei größeren Projekten geht die hohe Flexibilität und Eigenorganisation in Connections häufig zu Lasten der Übersichtlichkeit.
Wir zeigen Ihnen in einem Erfahrungsbericht, wie wir mit IBM Connections Projekte verwalten, und mit Hilfe von Domino, XPages und des IBM Connections Toolkits den Überblick behalten.
Vortrag auf der 42. DNUG Konferenz am 11. Juni 2015 in Dortmund
Wichtigste Neuerung ist der vollständig neue und Internet Browser basierende GBS Workflow
Modeler - Web Edition. Der alte PAVONE ProcessModeler (nun GBS Workflow Modeler Classic) ist
nach wie vor Bestandteil der Workflow Suite. Der GBS Workflow Modeler - Web Edition richtet sich
primär an Mitarbeiter aus Fachabteilungen. Der GBS Workflow Modeler - Classic wird als Experten-
Werkzeug in erster Linie von Mitarbeitern der IT-Abteilung oder speziell ausgebildeten
6 Was ist neu? – GBS Workflow, Release 11
Prozessmanagern verwendet. Im Vergleich zum GBS Workflow Modeler - Classic ist der GBS
Workflow Modeler – Web Edition als Werkzeug für Fachanwender in seinem Funktionsumfang
reduziert. Dadurch ist seine Bedienbarkeit wesentlich schneller zu erlernen und eignet sich für die
Abbildung übersichtlicher Workflows, die in ihrer Komplexität deutlich über die bereits bekannten Adhoc-
Workflows hinausgehen. GBS Workflow bietet mit dem GBS Workflow Modeler – Web Edition
zum ersten Mal eine standardisierte Prozessmodellierungsnotation an – die BPMN 2.0. Diese
Notation ist offiziell seit Anfang 2011 freigegeben worden und erfährt seitdem eine immer breitere
Unterstützung sowohl von Endanwendern als auch von Herstellern von Workflow-Lösungen. Im
Gegensatz zu vielen anderen Notationen ist dies eines der entscheidenden Voraussetzungen für eine
breite Akzeptanz einer Notation. Mit der vorliegenden Version des GBS Workflow Modeler – Web
Edition wird im Wesentlichen der Stencil Set 1 der BPMN 2.0 unterstützt. Das bedeutet, dass nicht alle
Artefakte der Notation angewendet werden können - aber die wichtigsten. In Abweichung zum Stencil
Set 1 kann das Inklusive Gateway, eine logische „Oder-Verknüpfung“ bzw. Entscheidung, genutzt
werden. Diese Ergänzung erhöht die Praxistauglichkeit des Stencil Set 1 für ausführbare Workflows.
Entsprechend der bestehenden Funktionalitäten des GBS Organization Directory, in dem sich nicht
Mitarbeiter verschiedener Organisationen verwalten lassen, ist es auch nicht möglich verschiedene
Pools zu verwenden. Die Verwendung von verschiedenen Lanes in einem Pool ist dagegen möglich.
Der GBS Workflow Modeler – Web Edition ist nur in englischer Sprache verfügbar. In der GBS
Workflow Anwendung kann der Anwender zwischen Englisch und Deutsch wählen.
La mejora continua de procesos es el acto de buscar mejorar los productos, servicios y operaciones de una organización a través de prácticas estandarizadas. Su objetivo es mantener el negocio sincronizado, eficiente y productivo de acuerdo con los objetivos y prioridades establecidos por los líderes de gestión.
Desafíos en la educación por pandemia covid 19, 2021Mónica Urigüen
Debido a la pandemia Covid-19, el mundo vive un sinnúmero de desafíos, principalmente en el área educativa. Este documento presenta un resumen de la realidad educativa.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
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INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
2. Mónica Urigüen 2
OBJETIVOS
Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos.
Describir y mapear sus procesos.
Analizar el desempeño de sus procesos.
Aplicar la metodología de Mejora de procesos.
3. Mónica Urigüen 3
RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING
PLANEAR
PLANIFICAR
OBJETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA
SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS CLIENTES
HACER DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE
HACEN DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
(AUDITORÍAS)
ASEGURARSE
ACTUAR SOBRE
LAS CAUSAS DE
LOS PROBLEMAS
PARA MEJORAR
EL SISTEMA
ESTANDARIZAR
4. Mónica Urigüen 4
INDICE
• Calidad
• Efectos de la calidad
• Modelo del sistema de gestión
• Mejora continua
• Proceso de mejora continua
• Herramientas gerenciales de calidad y Mejora Continua
• TALLER: Ejercicio Práctico
9. Mónica Urigüen 9
PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
Cuellos de botella que detienen todo el proceso
de producción.
Tiempos muertos
Actividades que no generan valor
Tareas duplicadas
10. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
11. COMPRENSIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN
Quienes son mis
clientes?
Quienes son
proveedores?
Cuales son mis
productos y/o
servicios
Cual es nuestro
factor diferenciador
Cual es el negocio
en el que estamos?
Hacia donde
vamos
Cual es la
propuesta de
valor que
entrego a mis
clientes?
12. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
13. PROCESOS DE APOYO
PROCESOS GOBERNÁNTES ESTRATEGICOS
ENTRADAS
LIDERAZGO
VISIONARIO
(Requerimientos)
SALIDAS
(Satisfacción
De los
Clientes)
ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
P R O C E S O S PRODUCTIVOS
Generar los productos o servicios y
proporcionan Valor y Satisfacción a los
Clientes
15. FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES
AREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS PROVEEDOR ALMACEN
Elabora
Requerimiento
Verifica si
requerimiento está
en Plan de
Compras
Definido
en Plan de
Compras?
Elabora bases
para concurso
Ejecuta
concurso
Desierto?
Verifica y aprueba
presupuesto
Aprobado?
Emite orden de
servicio al
proveedor
adjudicado
Entrega bienes de
acuerdo a
especificaciones
Verifica cantidad y
calidad de
acuerdo a
especificacion.
Registra
operación
Entrega a Usuario
bien solicitado
Recibe y da la
conformidad del
bien
Inicio
Fin
Gestion de
compra
estraordinaria
Aprobado?
Comité de
compras revisa y
aprueba
Aprobado?
Impugnado?
Prepara bienes de
acuerdo a
especificaciones
Conforme?
Reclamo por
incumplimient
o
SINO
SINO
NO
SI
NO
SI
NO SI
FLUJOGRAMA
16. Diagrama de Flujo
Mónica Urigüen 16
Comité de Calidad USUARIOS / ADP
A B
NO
SI
NO DOCUMENTOS
1.- Visión, Misión, Valores
2.- Estructura
3.- Objetivos e Indicadores del SGC.
SI 4.- Capacitación.
5.- Procedimientos del SGC
6.- Informes de Auditoría
7.- Reclamos
8.- Informe de Satisfacción Cliente
9.- MASP.
10.- Acta de Revisión
11.- Compromiso de Calidad
PROCESO: COMITÉ DE CALIDAD
INICIO
Definir Visión, Misión, Valores,
Política, Objetivos e Indicadores de
Calidad, y la Estructura,
Responsabilidades y Autoridades
10
Requiere
Mejora
?
Analizar Datos e
Información
A1
A1
B2
B2
Proceso Gestión
R.R.H.H.
A2
4
Difundir
B1
Diseñar, Aprobar Procesos
Documentados del SGC
5
A3
B3
9
Hay Cambio
de Proceso
?
A2
A3
B1
Implementar
el SGC
1,2,3,6
7,8,9,10
A2
B3
Implementar
Decisiones
10 P
A2
FIN
1,2,3,11
10 P
Hacer Revisiòn Crìtica
Comunicación Interna
Requiere
recursos
No
Proceso de
Planificaciòn
Si
Proceso Control de
Documentos
Proceso
Mejora
17. Mónica Urigüen 17
EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
18. Mónica Urigüen 18
CRITERIO
Desempeño del
proceso actual
ESTÁNDARES
Costo $ 100
Calidad 10%
Tiempo 30 Días
CRITERIO
Desempeño
esperado por el
cliente
ESTÁNDARES
Costo $ 30
Calidad 95 %
Tiempo 2 Horas
ANALIZAR INDICADORES Y ESTÁNDARES DE RESULTADO
FORMULACIÓN DE INDICADORES
19. Mónica Urigüen
19
TIPOS DE INDICADORES
INDICADOR
EFICIENCIA
Relación entre el
Cumplimiento de metas
Con relación a los
recursos
que se utilizaron para
alcanzar ese nivel
de producto
Ejemplo
Cantidad de productos
Fabricados respecto
Los recursos utilizados o
invertidos
EFICACIA
Nivel de cumplimiento
de un objetivo planteado
Ejemplo:
Logro de meta de
Construcción de
Nuevos procesos
CALIDAD
Mide la capacidad
llevar productos y
servicios excelentes
en forma oportuna,
precisa y continuada
Ejemplo:
Niveles de satisfacción
De los clientes
PRODUCTIVIDAD
Mide el aumento de
la producción al
mismo tiempo que se
Reducen los insumos
Ejemplo
Ingresos por empleado
20. Mónica Urigüen 20Mónica Urigüen 20
EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
21. Diagrama de Causa – Efecto
Mónica Urigüen 21
CLIMA ORGANIZACIÓNAL LIDERAZGO
INTEGRACION DE UNIDADES MOTIVACION TECNOLOGIA PUNTA
COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO INSTIT. SIS. INFORMACION
LOGRO OBJETIVOS REL.INTERPERSONALES NIV.TECNOLOGICO
SATISFACION CLIENTES
IMAGEN EMPRESARIAL
EQUIPO DE TRABAJO
PRODUCTO COMPETITIVOS CUMPL.LEG.AMBIENTAL EJECUCION PROYECTOS
CUMPLIMIENTO PROGR.PROD. ALINEACION OBJETIVOS BAJOS COSTOS
INCREMENTO PRODUCTIVIDAD IMAGEN INSTITUCIONAL CUMPL.ASIGNACION PRESUPUESTARIA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PETROINDUSTRIAL
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL CON
CALIDAD
EN PIN
GESTION
PRODUCCION
GESTION
CALIDAD
GESTION
FINANCIERA
GESTION
TEGNOLOGIA E
INFORMACION
GESTION TALENTO
HUMANO
GESTION
ADMINISTRATIVA
22. 22
GERENCIA DE CALIDAD
= Mejora continua
SISTEMA
HOY
Evaluación y
mejora
continua
SISTEMA
MAÑANA
ORGANIZACIÓN DE
CALIDAD
P
V
H
A