Este documento presenta 32 estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Algunas de las estrategias clave son sonreír y tratar a los clientes de manera positiva, conocer sus preferencias personales, celebrar sus logros de vida, ofrecer respuestas rápidas a sus necesidades y premiar su lealtad a lo largo del tiempo. El objetivo general es crear una relación estrecha con los clientes mediante detalles personalizados y una excelente atención.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Este documento proporciona estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo comunicarse con ellos periódicamente sobre los servicios, escribir notas personales, hacer contacto personalizado, recordar ocasiones especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. También describe cómo realizar un buen seguimiento mediante el uso de fichas de clientes, agradecimientos, encuestas de satisfacción, y contacto frecuente para actualizar sus necesidades.
El documento describe estrategias para hacer un efectivo seguimiento de clientes después de una venta. Estas incluyen agradecer la compra, hacer preguntas sobre la satisfacción, compartir información relevante, recordar fechas especiales con tarjetas u obsequios, y mantener contacto periódico para actualizarlos sobre novedades y conocer cambios en sus necesidades. El objetivo es fidelizar a los clientes y generar más ventas mediante un seguimiento personalizado y oportuno.
Dar seguimiento a los clientes es importante para las pequeñas y medianas empresas para mantenerlos satisfechos y fidelizados. Se recomienda contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos, establecer expectativas claras, mantener contacto periódico, recordar fechas importantes y ofrecer promociones especiales para retener a los clientes y generar nuevas ventas.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta. Algunas de las claves son agradecer la compra, mantener una base de datos de clientes, contactar periódicamente para conocer nuevas necesidades, ofrecer promociones, y recordar fechas especiales. Un buen seguimiento permite fidelizar clientes, prevenir que se vayan a la competencia, y conocer mejor sus necesidades para ofrecer un mejor servicio.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer un efectivo seguimiento de clientes. Algunas de las claves incluyen mantener registros actualizados de contactos de clientes, contactarlos periódicamente para actualizarlos sobre novedades y promociones, y recordar eventos importantes para los clientes como aniversarios. El objetivo del seguimiento de clientes no es acosarlos sino mantener una comunicación que demuestre el valor que la empresa puede brindar.
Este documento proporciona consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes. Sugiere mantener el contacto con clientes actuales a través de boletines, notas personales, recordatorios de ocasiones especiales y compartir información relevante. También recomienda considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. Para un buen seguimiento, propone agradecer las compras, hacer encuestas de satisfacción, y contactar activamente a los clientes sobre novedades y cambios en sus necesidades. El objetivo del seguimiento es mant
El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a los clientes, incluyendo establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio posterior a la venta, anticiparse a posibles problemas, recordar datos clave de los clientes, ofrecer promociones especiales, y mantener comunicación periódica. Dar un buen seguimiento a los clientes puede ayudar a fidelizarlos, obtener más ventas, y mejorar las campañas de marketing.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Este documento proporciona estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo comunicarse con ellos periódicamente sobre los servicios, escribir notas personales, hacer contacto personalizado, recordar ocasiones especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. También describe cómo realizar un buen seguimiento mediante el uso de fichas de clientes, agradecimientos, encuestas de satisfacción, y contacto frecuente para actualizar sus necesidades.
El documento describe estrategias para hacer un efectivo seguimiento de clientes después de una venta. Estas incluyen agradecer la compra, hacer preguntas sobre la satisfacción, compartir información relevante, recordar fechas especiales con tarjetas u obsequios, y mantener contacto periódico para actualizarlos sobre novedades y conocer cambios en sus necesidades. El objetivo es fidelizar a los clientes y generar más ventas mediante un seguimiento personalizado y oportuno.
Dar seguimiento a los clientes es importante para las pequeñas y medianas empresas para mantenerlos satisfechos y fidelizados. Se recomienda contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos, establecer expectativas claras, mantener contacto periódico, recordar fechas importantes y ofrecer promociones especiales para retener a los clientes y generar nuevas ventas.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta. Algunas de las claves son agradecer la compra, mantener una base de datos de clientes, contactar periódicamente para conocer nuevas necesidades, ofrecer promociones, y recordar fechas especiales. Un buen seguimiento permite fidelizar clientes, prevenir que se vayan a la competencia, y conocer mejor sus necesidades para ofrecer un mejor servicio.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer un efectivo seguimiento de clientes. Algunas de las claves incluyen mantener registros actualizados de contactos de clientes, contactarlos periódicamente para actualizarlos sobre novedades y promociones, y recordar eventos importantes para los clientes como aniversarios. El objetivo del seguimiento de clientes no es acosarlos sino mantener una comunicación que demuestre el valor que la empresa puede brindar.
Este documento proporciona consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes. Sugiere mantener el contacto con clientes actuales a través de boletines, notas personales, recordatorios de ocasiones especiales y compartir información relevante. También recomienda considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. Para un buen seguimiento, propone agradecer las compras, hacer encuestas de satisfacción, y contactar activamente a los clientes sobre novedades y cambios en sus necesidades. El objetivo del seguimiento es mant
El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a los clientes, incluyendo establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio posterior a la venta, anticiparse a posibles problemas, recordar datos clave de los clientes, ofrecer promociones especiales, y mantener comunicación periódica. Dar un buen seguimiento a los clientes puede ayudar a fidelizarlos, obtener más ventas, y mejorar las campañas de marketing.
Este documento ofrece estrategias para dar seguimiento a clientes después de una venta. Sugiere contactar al cliente después de la compra para agradecerle y asegurarse de que esté satisfecho. También recomienda mantenerse en contacto periódicamente a través de boletines, notas personales, llamadas telefónicas, recordar fechas especiales y compartir información relevante. El objetivo es mantener una relación duradera con el cliente y generar lealtad hacia la marca.
Este documento proporciona recomendaciones para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda compartir información relevante, recordar fechas importantes para los clientes, y mantener el contacto periódicamente para fortalecer la relación a largo plazo. El objetivo principal del seguimiento de clientes es fidelizarlos y generar más oportunidades de negocio.
Este documento describe las mejores prácticas para dar seguimiento a los clientes. En primer lugar, se debe mantener una ficha de cada cliente con sus datos de contacto y compras. Luego, es importante agradecer las compras, llamar para verificar la satisfacción, y crear encuestas de satisfacción. Dar seguimiento de forma activa permite conocer mejor las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecerles novedades.
Este documento ofrece varias estrategias para realizar un efectivo seguimiento de clientes después de una venta. Algunas de las técnicas recomendadas incluyen llamar al cliente después de la compra para agradecerles y asegurar su satisfacción, enviar notas personales, recordar fechas especiales con tarjetas, y compartir información relevante. El seguimiento regular permite fortalecer la relación con los clientes existentes y también puede generar nuevas oportunidades de negocio.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento ofrece consejos para dar un correcto seguimiento a clientes. Recomienda 1) hacerles saber a los clientes los servicios que se les ofrece, 2) escribir notas personales cuando se vea a clientes antiguos, y 3) hacer el seguimiento de forma personal en lugar de solo comunicarse por correo electrónico o mensaje de voz.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a clientes después de una venta. Sugiera mantener contacto a través de notas, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. También recomienda establecer expectativas claras, enfocarse en la post-venta, hacer seguimiento de forma proactiva y personalizada, y mantener contacto periódico.
Este documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda comunicarse periódicamente con los clientes para compartir información relevante, recordarles fechas importantes y mantener una relación a largo plazo basada en la confianza. Dar un buen seguimiento al cliente es crucial para fidelizarlos, obtener más ventas y hacer crecer el negocio.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva, incluyendo contactarlos periódicamente para actualizarlos sobre novedades, agradecerles sus compras, y recordarles eventos importantes. El objetivo del seguimiento es fidelizar a los clientes existentes y generar nuevas ventas.
El documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Recomienda contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También sugiere enviar notas personalizadas, recordar fechas especiales con regalos pequeños, y compartir información relevante para mantener una comunicación continua que fortalezca las relaciones a largo plazo.
El documento ofrece 10 consejos para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva, como agradecerles sus compras, contactarlos para conocer su satisfacción, y ofrecerles información de valor. Dar buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes, fidelizarlos, prevenir que se vayan a la competencia, y generar más ventas a través de ofertas personalizadas.
Este documento ofrece consejos para hacer un buen seguimiento de clientes. Recomienda 1) comunicarse con los clientes para informarles sobre los servicios ofrecidos, 2) escribir notas personales para los clientes, y 3) hacer las interacciones personales para mantener una buena relación con los clientes.
Este documento describe estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta. Recomienda agradecer al cliente inmediatamente después de la compra y llamarlo semanas más tarde para verificar su satisfacción. También sugiere enviar boletines, notas personales, recordatorios de fechas especiales y compartir información relevante para mantener una comunicación personalizada que fidelice al cliente y aumente las ventas.
El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo hacerles saber los beneficios que reciben, enviar notas personales, contactarlos de forma personalizada, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de conseguir nuevos clientes. Un buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles lo que necesitan para aumentar las ventas.
Para mantener a los clientes y aumentar las ventas, es importante dar un correcto seguimiento a los clientes actuales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tarjetas de cumpleaños u otros regalos. Esto permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia. Un buen seguimiento también ayuda a la empresa a valorar su marketing y conocer los clientes perdidos.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
El documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes para mantener su lealtad. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda enviar boletines, notas personales, recordar fechas especiales y compartir información relevante para fortalecer la relación con los clientes. El seguimiento adecuado genera más ventas, fideliza a los clientes y puede conducir a nuevos negocios a través de referencias.
Este documento proporciona consejos sobre cómo realizar un seguimiento efectivo de los clientes. Sugiere 6 formas clave de mantenerse en contacto con los clientes actuales, como agradecerles, comunicarse personalmente, recordar ocasiones especiales y compartir información relevante. También explica las ventajas de hacer un seguimiento correcto, como conocer mejor las necesidades de los clientes, fidelizarlos y evitar que se vayan a otra empresa, lo que puede generar más ventas. Finalmente, recomienda 7 pasos para realizar un buen se
Este documento presenta información sobre el curso de ventas de la especialidad de marketing de la Universidad Galileo. Se detalla la unidad sobre la decisión de compra del consumidor, incluyendo factores que influyen como culturales, sociales, personales y psicológicos. También se explican conceptos como las necesidades del consumidor, los tipos de consumidores y el proceso de decisión de compra.
La estrategia de marketing describe cómo una empresa planea cumplir con sus objetivos de marketing. Comprende tres pasos: 1) definir el mercado meta, 2) determinar el posicionamiento del producto/marca, y 3) diseñar la mezcla de marketing adecuada para cada segmento de mercado.
Este documento ofrece estrategias para dar seguimiento a clientes después de una venta. Sugiere contactar al cliente después de la compra para agradecerle y asegurarse de que esté satisfecho. También recomienda mantenerse en contacto periódicamente a través de boletines, notas personales, llamadas telefónicas, recordar fechas especiales y compartir información relevante. El objetivo es mantener una relación duradera con el cliente y generar lealtad hacia la marca.
Este documento proporciona recomendaciones para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda compartir información relevante, recordar fechas importantes para los clientes, y mantener el contacto periódicamente para fortalecer la relación a largo plazo. El objetivo principal del seguimiento de clientes es fidelizarlos y generar más oportunidades de negocio.
Este documento describe las mejores prácticas para dar seguimiento a los clientes. En primer lugar, se debe mantener una ficha de cada cliente con sus datos de contacto y compras. Luego, es importante agradecer las compras, llamar para verificar la satisfacción, y crear encuestas de satisfacción. Dar seguimiento de forma activa permite conocer mejor las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecerles novedades.
Este documento ofrece varias estrategias para realizar un efectivo seguimiento de clientes después de una venta. Algunas de las técnicas recomendadas incluyen llamar al cliente después de la compra para agradecerles y asegurar su satisfacción, enviar notas personales, recordar fechas especiales con tarjetas, y compartir información relevante. El seguimiento regular permite fortalecer la relación con los clientes existentes y también puede generar nuevas oportunidades de negocio.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento ofrece consejos para dar un correcto seguimiento a clientes. Recomienda 1) hacerles saber a los clientes los servicios que se les ofrece, 2) escribir notas personales cuando se vea a clientes antiguos, y 3) hacer el seguimiento de forma personal en lugar de solo comunicarse por correo electrónico o mensaje de voz.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a clientes después de una venta. Sugiera mantener contacto a través de notas, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de obtener nuevos clientes. También recomienda establecer expectativas claras, enfocarse en la post-venta, hacer seguimiento de forma proactiva y personalizada, y mantener contacto periódico.
Este documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda comunicarse periódicamente con los clientes para compartir información relevante, recordarles fechas importantes y mantener una relación a largo plazo basada en la confianza. Dar un buen seguimiento al cliente es crucial para fidelizarlos, obtener más ventas y hacer crecer el negocio.
El documento ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva, incluyendo contactarlos periódicamente para actualizarlos sobre novedades, agradecerles sus compras, y recordarles eventos importantes. El objetivo del seguimiento es fidelizar a los clientes existentes y generar nuevas ventas.
El documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Recomienda contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También sugiere enviar notas personalizadas, recordar fechas especiales con regalos pequeños, y compartir información relevante para mantener una comunicación continua que fortalezca las relaciones a largo plazo.
El documento ofrece 10 consejos para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva, como agradecerles sus compras, contactarlos para conocer su satisfacción, y ofrecerles información de valor. Dar buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes, fidelizarlos, prevenir que se vayan a la competencia, y generar más ventas a través de ofertas personalizadas.
Este documento ofrece consejos para hacer un buen seguimiento de clientes. Recomienda 1) comunicarse con los clientes para informarles sobre los servicios ofrecidos, 2) escribir notas personales para los clientes, y 3) hacer las interacciones personales para mantener una buena relación con los clientes.
Este documento describe estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta. Recomienda agradecer al cliente inmediatamente después de la compra y llamarlo semanas más tarde para verificar su satisfacción. También sugiere enviar boletines, notas personales, recordatorios de fechas especiales y compartir información relevante para mantener una comunicación personalizada que fidelice al cliente y aumente las ventas.
El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo hacerles saber los beneficios que reciben, enviar notas personales, contactarlos de forma personalizada, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de conseguir nuevos clientes. Un buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles lo que necesitan para aumentar las ventas.
Para mantener a los clientes y aumentar las ventas, es importante dar un correcto seguimiento a los clientes actuales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tarjetas de cumpleaños u otros regalos. Esto permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia. Un buen seguimiento también ayuda a la empresa a valorar su marketing y conocer los clientes perdidos.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
El documento ofrece consejos sobre cómo dar seguimiento a los clientes para mantener su lealtad. Sugiere contactar a los clientes después de una venta para agradecerles y asegurarse de que estén satisfechos. También recomienda enviar boletines, notas personales, recordar fechas especiales y compartir información relevante para fortalecer la relación con los clientes. El seguimiento adecuado genera más ventas, fideliza a los clientes y puede conducir a nuevos negocios a través de referencias.
Este documento proporciona consejos sobre cómo realizar un seguimiento efectivo de los clientes. Sugiere 6 formas clave de mantenerse en contacto con los clientes actuales, como agradecerles, comunicarse personalmente, recordar ocasiones especiales y compartir información relevante. También explica las ventajas de hacer un seguimiento correcto, como conocer mejor las necesidades de los clientes, fidelizarlos y evitar que se vayan a otra empresa, lo que puede generar más ventas. Finalmente, recomienda 7 pasos para realizar un buen se
Este documento presenta información sobre el curso de ventas de la especialidad de marketing de la Universidad Galileo. Se detalla la unidad sobre la decisión de compra del consumidor, incluyendo factores que influyen como culturales, sociales, personales y psicológicos. También se explican conceptos como las necesidades del consumidor, los tipos de consumidores y el proceso de decisión de compra.
La estrategia de marketing describe cómo una empresa planea cumplir con sus objetivos de marketing. Comprende tres pasos: 1) definir el mercado meta, 2) determinar el posicionamiento del producto/marca, y 3) diseñar la mezcla de marketing adecuada para cada segmento de mercado.
El documento describe el proceso de análisis y diagnóstico estratégico de una empresa, que incluye el análisis externo e interno, la definición de estrategias, y su implementación y control. El objetivo es identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para determinar un plan que permita a la empresa adaptarse a los cambios en el entorno y alcanzar sus objetivos.
El documento presenta 20 preguntas de opción múltiple sobre conceptos básicos de mercadotecnia y gestión empresarial. Las preguntas cubren temas como canales de distribución, roles de los intermediarios comerciales, métricas clave de desempeño, tipos de planeación estratégica, entre otros.
Giovanna Sánchez recién egresada de mercadotecnia decide trabajar en los negocios familiares de vulcanizadoras para aplicar sus conocimientos. Observa oportunidades como falta de imagen de marca, establecimientos sucios, empleados desaliñados y precios ocultos. Planea implementar un plan de mercadotecnia para enfrentar nueva competencia y generar más ingresos mediante mejoras en servicio al cliente, mercadeo y operaciones.
Este documento presenta 35 estrategias de marketing efectivas como email marketing, inbound marketing, SEO, SEM, marketing de contenidos, marketing en redes sociales, publicidad en redes sociales, publicidad en Amazon, publicidad display, publicidad nativa, marketing móvil, boca a boca, marketing viral, relaciones públicas, marketing de influencers, marketing de eventos, marketing directo, marketing de afiliados, ferias de muestras, marketing de nicho, marketing B2B, marketing B2C, descuentos y promociones, marketing de aplicaciones, marketing de datos, marketing de gu
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. 1.-Sonría
Una sonrisa expresa afecto, positivismo, alegría y
empatía. Una sonrisa construye puentes, como dice un
antiguo proverbio chino, “Aquel que no sonríe, no debe
abrir un negocio”.
Sonría mientras dice algunas palabras positivas y
mejórele el día a un cliente.
La sonrisa tiene un efecto directo muy poderoso sobre el consumidor.
Según ha demostrado la neurociencia, una sonrisa no solo hace que
el consumidor se sienta más cómodo y deposite más confianza en su
interlocutor, sino que además también le lleva a gastar más dinero
en el punto de venta.
3. 2.-Conozcalas
preferencias
personalesde
cadacliente
Qué hobbies tiene, cuál es su equipo de fútbol favorito,
qué deporte practica, qué tipo de libros lee, a dónde le
gusta irse de vacaciones y hasta qué causas apoya.
Entre más información tenga del cliente, más
oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle
afín a sus gustos.
La anticipación es clave para generar experiencias que
sitúen al cliente por encima de todo y a la empresa por
delante de su competencia
4. 3.-Invítelosaun
caféde
cumpleaños
Tome atenta nota de los cumpleaños de sus clientes y
sorpréndalos con una invitación a tomar café; o en caso
de no ser posible, envíeles una tarjeta de regalo para
que lo puedan disfrutar en su nombre.
La persona que reciba ese regalo recordará tu marca con
mayor facilidad, pero lo importante es que los clientes
que reciben artículos publicitarios suelen ser más fieles.
5. 4.-Celebresus
logros
Haga sentir a su cliente como parte de la familia.
Celebre los eventos especiales en sus vidas, enviando
un pequeño obsequio. Un evento puede ser un
cumpleaños especial (30, 40, 50 o 60 años), un ascenso,
el grado profesional de su hijo o la culminación de un
extenso programa de capacitación.
En ventas, la confianza del cliente es todo. Si la tienes,
puedes esperar una relación fructífera con el
consumidor: repetición de la compra, recomendaciones y
sobre todo, credibilidad en el mercado.
6. 5.-CDinfantil
personalizado
Si el cliente acaba de ser papá o abuelo/a, regálele un
CD personalizado con canciones infantiles que incluyen
en su letra el nombre del bebé recién nacido.
¡Cualquier detalle para los hijos o los nietos se valora
el triple!
La competencia puede copiar sus productos, bajar el
precio u ofrecer beneficios similares; pero algo que no
pueden copiar, es la experiencia que viven cuando
trabajan o le compran a usted.
7. 6.-Hagallamadas
deseguimiento
Aunque debería ser habitual, pocas empresas se toman
el trabajo de constatar que todo haya salido bien
después de un servicio, de la compra de un producto o
del tratamiento de un reclamo.
Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta
forma, podremos informarle de promociones,
recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas
estrategias para que vuelva.
8. 7.-Entreneen
respuestaspoco
comunes
Entrene a su equipo para que pueda dar respuesta a
preguntas poco habituales o que o tienen relación
directa con su negocio. Por ejemplo, si tiene un negocio
en un centro comercial, instruya a sus empleados para
indicar dónde quedan los baños más cercanos o un
determinado local.
Fortalecer las capacidades, tanto individual como
colectiva, de aportar conocimientos, habilidades y
actitudes, para el mejor desempeño laboral y para el
logro de los objetivos institucionales.
9. 8.-Destaque
clientes
Mencione clientes públicamente y hágales saber cuánto
los aprecia y lo importantes que son para usted. Haga
alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no
excederse en elogios que puedan llegar a lucir poco
genuinos.
cuando se hace genuinamente, puede ayudar a la otra
persona a sentirse bien en la negociación, mejorar la
relación y, posiblemente, pueda abrir puertas en las
negociaciones.
10. 9.-Envíelesuna
muestradeun
nuevoproductoo
servicio
Si está lanzando un nuevo producto, puede ser buena
idea que sus mejores clientes lo puedan ensayar antes
que el resto. No sólo demuestra que los aprecia, sino
que le sirve para obtener su opinión. Permítales probar
su nuevo menú, clase de pilates o asesoría tributaria, a
modo de cortesía.
Generan interés alrededor de estos. Testear un producto
y conocer la reacción del público antes de lanzarlo
definitivamente al mercado. Obtener feedback sobre el
producto y detectar errores o puntos de mejora.
11. 10.-Deles
prioridad
En caso de ser necesario, establezca prioridades con los
clientes más importantes, en términos de tiempos de
respuesta, orden de atención y celeridad en los
despachos, entre otras cosas. Esto parte del principio
de que no todos los clientes requieren lo mismo.
Los clientes satisfechos siempre hablan sobre su experiencia, y
esto hace que los amigos, familiares y colegas igual se interesen
en tus productos y servicios, lo cual por supuesto puede generar
un aumento en tus ventas.
12. 11.-Extienda
beneficiosdesus
aliados
estratégicos
Si cuenta con otras empresas aliadas, ofrézcale
beneficios adicionales como servicios de cortesía o
información interesante sólo por ser su cliente. Pueden
ser cosas complementarias que además sirven para dar
visibilidad a otros negocios que le pueden servir a sus
clientes.
No es difícil entender cómo funcionan: las personas se sienten
más valoradas cuando se percatan de que la empresa se
preocupa por su calidad de vida y bienestar.
13. 12.-Ofrezca
envíossincosto
Aunque en algunos países es una práctica
popularizada, es aún una gran oportunidad de
sorprender a un cliente con pequeños detalles.
• Aumenta las ventas
• Aumenta el valor promedio de la orden
• Mejora la lealtad de marca
14. 17.-Responda
rápidamente
No demore las respuestas, incluso si aún no las tiene.
Contacte al cliente y dígale que aún no tiene respuesta,
pero que está trabajando en ello. Especialmente si es
sobre algún reclamo o inquietud, entre más rápido
responda, mejor
Este seguimiento nos ayudará, a que el cliente sienta la
importancia con la que se le trata y que estamos atentos
a sus necesidades en todo momento.
15. 19.-FACILITARLAS
DEVOLUCIONES
Hágales la vida sencilla. Cuando surge un inconveniente y
el cliente debe hacer una devolución o un reclamo, haga el
proceso increíblemente sencillo. Evíteles dolores de cabeza
y gratamente seguirán trabajando con usted. Sorprenda al
cliente pagando los costos de transporte de la devolución,
al estilo Zappos
Este factor es determinante para las empresas, que el
cliente sienta que asegura su inversión garantizará la
fidelidad de los mismos
16. 20.-Celebreel
aniversariodela
empresa
Toda empresa tiene un año de fundación. Sorprenda a su
cliente felicitándolo en el mes respectivo por su quinto
aniversario, envíeles una placa conmemorativa o una
tarjeta de felicitación firmada por los empleados que
interactúan con el cliente.
Es una fecha muy importante para cada empresa y
demostrarle al cliente que estamos atentos a fecha tan
valiosa ayuda a fortalecer la relación comercial y
rectificar nuestro compromiso con ellos
17. 22.-Invítelosa un
tourporsu
empresa
Si aplica, invítelos a un paseo por la planta de producción,
para que conozcan el “detrás de cámaras” de cómo se hacen
las cosas o los procesos donde nace la magia de los productos
o servicios que reciben. Si lo hace en fin de semana, invite
también a sus familias para que la experiencia sea aún más
memorable.
Que los clientes tengan el conocimiento de los procesos
que tenemos para poder serviles, les brinda un panorama
adicional al servicio externo que se le da normalmente
18. 28.-Organiceuna
fiesta
Aunque puede ser literalmente una fiesta, piense en
otras alternativas de celebración para los clientes como
una cata de vinos, un picnic, una parrillada o un mini
parque de diversiones, con campeonato de tiro al
blanco o cosas por el estilo.
Es muy importante poder interactuar con nuestros
clientes no solo en temas de negociación, sino también en
actividades que nos permitan conocerlos fuera de las
presiones diarias.
19. 32.-Premiela
lealtad
Los clientes aprecian el tratamiento de alfombra roja.
Premie la fidelidad de sus clientes antes que sea
demasiado tarde. No espere a que se entere por otros
medios que le dio mejores condiciones a otra empresa o
que no fue incluido en los beneficios “sólo para clientes
nuevos”.
Demostrarle al cliente que agradecemos su preferencia y
hacerle sentir que es de nuestros clientes estrellas creará
una relación comercial fuerte y duradera.