Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad total en la gestión empresarial. Explica que la globalización y la competitividad de los mercados requieren que las empresas mejoren continuamente la calidad de sus productos para satisfacer a clientes exigentes. Luego define la gestión empresarial y sus principales áreas como la administración, las finanzas, la contabilidad y el marketing. Finalmente, resume varias técnicas clave de gestión empresarial como el análisis estratégico, la gestión organizacional, de operaciones,

1. UNIVERSIDAD DE PANAMA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESA Y
CONTABILIDAD
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE VERAGUAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD
TEMA
CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
PROFESOR
LUIS MONTOYA
INTEGRANTE
MARIBEL MONTERO
LESSIEL NÚÑEZ
MARÍA GONZÁLEZ

2. Importancia de la gestión de calidad
Globalización Mercados competitivos
Clientes exigentes Necesidad de mejorar
los productos
Utilidad depende de
la reducción de los
costos
Mercado fija los
precios

3. Concepto
La gestión empresarial conocida también como
administración de empresa o ciencia
administrativa es una ciencia social que estudia
la organizaciones de las empresas y la manera
como se gestión los recursos ,procesos y
resultados de su actividades.
Son ciencias administrativas o ciencias
económicas y financiera, la contabilidad, las
finanzas corporativas y la mercadotecnia, la
administración ,la dirección estratégicas .

4. Propiedad de un producto que contribuye a
su adecuación al uso.
Ejemplos:
Característica de calidad
Rendimiento
Sabor
Textura
Durabilidad

5. Calidad
necesaria o
concreta
Calidad de
diseño o
programada
Calidad
realizada o de
producción

6. Técnicas de Gestión
Empresarial
Análisis Estratégico
Diagnosticar el escenario
identificar los escenarios
político, económico y
social internacionales y
nacionales más
probables, analizar los
agentes empresariales
exógenos a la empresa.

7. Gestión
Organizacional o
Proceso
Administrativo
Planificar la anticipación
del quehacer futuro de la
empresa y la fijación de la
estrategia y las metas u
objetivos a cumplir por la
empresa; organizar,
determinar las funciones
y estructura necesarias
para lograr el objetivo
estableciendo la
autoridad y asignado
responsabilidad a las
personas que tendrán a
su cargo estas funciones.

8. Elementos del plan estratégico

9. Gestión de la Tecnología de
Información
Aplicar los
sistemas de
información y
comunicación
empresa a todas
las áreas de la
empresa, para
tomar decisiones
adecuadas en
conjunto con el uso
de internet.

10. Gestión Financiera
Obtener dinero y crédito al
menos costo posible, así
como asignar, controlar y
evaluar el uso de recursos
financieros de la empresa,
para lograr máximos
rendimientos, llevando un
adecuado registro contable.

11. Gestión de Recursos Humanos
Buscar utilizar la
fuerza de trabajo en la
forma más eficiente
posible preocupándose
del proceso de
obtención, mantención
y desarrollo del
personal.

12. Suministrar los bienes y servicios que
irán a satisfacer necesidades de los
consumidores, transformando un
conjunto de materias primas, mano de
obra, energía, insumos, información. etc.
En productos finales debidamente
distribuidos.
Gestión de Operaciones y
Logística de Abastecimiento y
Distribución

13. Gestión Ambiental
Contribuir a crear
conciencia sobre la
necesidad de aplicar, en
la empresa, políticas de
defensa del medio
ambiente.

14. Pautas básicas para una apropiada gestión
Para obtener y mantener el éxito en la empresa
existen pautas fundamentales que los empresarios,
operadores de servicio o administradores deben
aplicar para gestionar su negocio:
Querer y
cuidar a
los cliente
Encuentre
a los
clientes
que usted
quiera
Descubra
qué
quieren
sus
clientes
Oriente a
su cliente
a obtener
lo que
quiera
Entregue
siempre un
valor
agregado

15. Funciones Básica de la
Gestión
 Planeación
 Organización
 Dirección, Conducción y Liderazgo
 Control

16. Esta función contempla
definir las metas de la
organización, establecer una
estrategia global para el logro
de estas metas y desarrollar
una jerarquía detallada de
planes para integrar y
coordinar actividades,
contempla las siguientes
actividades:
• Asignación de recursos
• Programación
Planeación

17. Organización
Es la manera de diseñar la
estructura de un negocio o
empresa. Incluye la determinación
de las tareas a realizar, quien las
debe realizar, como se agrupan las
tareas, quien reporta a quien y
donde se toman las decisiones.
La estructura organizacional debe
diseñarse de tal manera que quede
claramente definido quien tiene
que hacer determinada tareas y
quien es responsable de los
resultados.

18. Dirección, Conducción y Liderazgo
Toda empresa, negocio,
organización o
institución está formada
por personas, es
responsabilidad de los
administradores dirigir y
coordinar las actividades
de estas personas.
La dirección consisten motivar a los
subordinados, dirigir actividades de otros

19. Control
Una vez fijadas las metas, formulado los planes,
delineados los arreglos estructurales, entrenado y
motivado el personal, existe la posibilidad de que algo
salga mal. Para asegurar que las cosas vayan como
deben, se debe monitorear el desempeño del negocio
u organización para comparar los resultados con las
metas fijadas y presupuestos