Este documento presenta diferentes técnicas de escucha activa, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal. Describe técnicas verbales como el refuerzo positivo, la paráfrasis, la implicación y las preguntas. También cubre técnicas no verbales como el refuerzo positivo corporal, la mirada, asentir con la cabeza y los gestos faciales. El objetivo es asegurar que se ha captado el mensaje del interlocutor y alentarlo a continuar compartiendo información.

1. TECNICAS DE ESCUCHA
ACTIVA.
LENGUAJE VERBAL Y NO
VERBAL
INTEGRANTES: PROCESOS ADMINISTRATIVOS
LEYNI OROZCO PORTUARIOS
ALEXIS CABAS
LINDA GUELL SEMESTRE: 1
DAYANIS BOLIVAR
GERALDITH ALVAREZ 2015

2. capítulo 14: Técnicas
escucha activa: Lenguaje Verbal.
- Refuerzo positivo: Alentamos al interlocutor para que continúe
hablando con distintas frases o palabras.

3. capítulo 14: Técnicas
escucha activa: Lenguaje Verbal.
 Paráfrasis: Repetimos las palabras que hemos escuchado sin ironía
o mala intención.
Lo que dices es…
He
comprendido
que…
Resumiendo…
Entiendo que…

4.  Implicación: Expresar lo que deducimos al escuchar, sin manipular
el mensaje.
 -Ampliación: Solicitar al interlocutor que extienda lo dicho.
De eso
deduzco que…
capitol 14: Técnicas
escucha activa: Lenguaje Verbal.
Lo que dices
significa….
Amplíame esa idea…

5.  Preguntas: Es una forma práctica de asegurarse haber captado las
ideas.
 - Silencio: Detenerse antes de responder.
capitol 14: Técnicas
escucha activa: Lenguaje Verbal.

6. Video lenguaje verbal

7. capítulo 15: Técnicas
escucha activa: Lenguaje no
verbal.
- Refuerzo positivo corporal: Encarar completamente el cuerpo
hacia el sujeto.
- Mirada: La mirada fija hacia el interlocutor.
- Asentir con la cabeza: Mover la cabeza dando aprobación para
que el interlocutor sepa que fue atendido.
- Gestos de la cara: Expresar con nuestros gestos la emoción
adecuada al mensaje que transmite el interlocutor.

8. Video lenguaje no verbal