Este documento describe varios modelos de toma de decisiones organizacional. Explica el modelo racional, el cual asume que los gerentes tienen toda la información y capacidad para tomar la mejor decisión. También describe las críticas a este modelo, como la incertidumbre y preferencias variables. Luego introduce el modelo de Carnegie, el cual reconoce las limitaciones de la información y el procesamiento racional. Finalmente, discute otros modelos como el incremental, el no estructurado y el del "bote de basura", los cuales reconocen aún más la incertidumbre y la política
2. Toma de decisiones
organizacional
• Toma de decisiones organizacional:Toma de decisiones organizacional:
Proceso que consiste en responder a un
problema, mediante la búsqueda y selección
de una solución o curso de acción que creará
el máximo valor para los inversionistas
organizacionales.
• Decisiones programadas:Decisiones programadas: Decisiones
repetitivas y rutinarias.
• Decisiones no programadas:Decisiones no programadas: Decisiones
novedosas y sin estructura.
4. • El modelo racional
Supuestos subyacentes (hipótesis)
o Quienes toman decisiones cuentan con
toda la información que necesitan.
o Quienes toman decisiones poseen la
capacidad para tomar las mejores
decisiones.
o Quienes toman decisiones están de
acuerdo sobre lo que se necesita hacer.
5. • El modelo racional (cont.)
Criticas a los supuestos
o Información e incertidumbre:Información e incertidumbre: El supuesto de
que los gerentes están conscientes de todos los
cursos de acción y de sus consecuencias es poco
realista.
o Capacidades administrativas:Capacidades administrativas: Los gerentes
tienen solo una capacidad restringida para
procesar la información necesaria para tomar
decisiones.
o Preferencias y valores:Preferencias y valores: Asume que los
gerentes están de acuerdo sobre cuáles son las
metas organizacionales más importantes.
6. Modelo Carnegie
• Introdujo un nuevo conjunto de suposiciones más
realistas acerca del proceso de toma de decisiones.
Satisfacción:Satisfacción: Búsqueda limitada de información
para identificar problemas y opciones de solución.
Racionalidad limitada:Racionalidad limitada: Capacidad limitada para
procesar información.
Coaliciones organizacionales:Coaliciones organizacionales: La solución
elegida es resultado del compromiso, la
negociación y los acuerdos entre coaliciones.
8. • ElEl modelomodelo incrementalincremental: Los gerentes eligen los
cursos de acción alternativos que son solo
ligeramente, o por incrementos, diferentes de los
utilizados en el pasado.
Percepción de disminuir las posibilidades de
cometer un error.
Se llama la ciencia para “salir del paso”.
Corrigen o evitan errores a través de una sucesión
de cambios graduales.
9. • El modelo no estructuradomodelo no estructurado: Describe cómo
ocurre la toma de decisiones cuando la
incertidumbre es alta.
El modelo no estructurado reconoce la incertidumbre
en el entorno.
Los gerentes replantean sus alternativas cuando
se topan con un obstáculo.
La toma de decisiones no es un proceso lineal
secuencial.
Trata de explicar cómo las organizaciones toman
decisiones no programadas.
10. • Modelo del bote de basuraModelo del bote de basura: Se lleva al
extremo el punto de vista de la toma de
decisiones como un proceso no estructurado.
Quienes toman decisiones tienen la misma
probabilidad de iniciar la toma de decisiones, tanto
desde el lado de la solución como desde el lado del
problema.
Crean oportunidades para la toma de decisiones con
las soluciones ya hechas con base en sus
competencias y habilidades.
Diferentes coaliciones suelen defender
alternativas distintas.
11. La toma de decisiones se convierte en un “bote
de basura”, donde los problemas, las
soluciones y las personas se mezclan y
contienden entre sí por la acción
organizacional.
La selección de una alternativa depende de
cuál de las definiciones de una persona o un
grupo acerca de la situación actual domina.