El documento presenta un plan de mercadeo para el teléfono Sony Xperia Go. El plan incluye un análisis de segmentación del mercado, las características y beneficios del producto, estrategias de precios, distribución, promoción, ventas y relaciones públicas. También incluye un análisis FODA y proyecciones para el futuro como expandirse a nuevos mercados y desarrollar nuevas tecnologías como 4K. El objetivo es satisfacer las necesidades de comunicación de clientes jóvenes y adultos que se exp

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA
GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS
PROFESOR: ANTONIO PEREZ
Plan de Mercadeo
Sony Xperia Go.
Alumnos:
Mariela Moya
Stephanie Hevia
Juan Paulo Ávila
Stephanie Colmenares
26/11/2012

2. Tabla de contenido
Introducción……………………………………………………………………….Pág. 3
Resumen Ejecutivo………………………………………………………………Pág. 4
Segmentación de mercado……………………………………………..………Pág. 7
Producto.……………………….…………………………………………………Pág. 8
Precio……………………...………………………………………………………Pág. 9
Distribución……………………………………………………………………..…Pág. .11
Promoción…………..…………………………..…………………………………Pág. 12
Ventas………………………………………………………….…………………..Pág. 15
Relaciones Públicas………………….…………………………………………..Pág. 18
FODA………………………………………………………………………………Pág. 20
Conclusión……………………………………..……………………………….…Pág. 23

3. Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo presentar un plan de mercadeo para
el teléfono celular inteligente Sony Xperia Go, el cual es un teléfono que además
de cumplir con las funciones normales de estos aparatos puede ser sumergido en
el agua hasta un metro de profundidad por hasta 30 minutos permitiendo grabar
videos debajo del agua o simplemente usarlo en la playa o al borde de la piscina
con los dedos mojados sin mayor preocupación. El mejor amigo en esas
excursiones dónde no se tiene mucho cuidado con el teléfono o para aquel
ingeniero de obra expuesto día a día a las condiciones de la naturaleza, altamente
resistente a impactos en caso de caerse y resistente a polvo y barro. En dos
palabras su funcionalidad es “todo terreno”. Uno de los teléfonos mas resistentes
del mercado, si no el más resistente.
La clave de la rentabilidad a largo plazo del Sony Xperia Go se basa en la
satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, facilitando el intercambio
y proporcionando un valor. Estos servicios se crean a través de la interacción de
un conjunto de herramientas que se conoce como mezcla del Marketing o
Marketing Mix. Esta mezcla de mercadeo se basa en la combinación efectiva de
las variables controlables: producto, precio, plaza, promoción, procesos,
posicionamiento, personas. A lo largo del trabajo se expondrá a fondo todos los
aspectos necesarios y convenientes dentro de las 7P’s que al trabajar
integradamente asegurarán la venta final del Sony Xperia Go.
Ver para creer
http://www.youtube.com/watch?v=y3v5lN4U0bM

4. Resumen Ejecutivo
Nombre del Producto: Sony Xperia Go.
Ubicación de la Empresa:
Las oficinas principales se encuentran en Kitashinagawa, Shinagawa-ku, Tokio,
Japón.
En cuanto a Holdings se encuentran tenedoras en Norteamérica, Latinoamérica,
Asia, Europa, y en Japón.
En el continente americano tiene presencia en México y Brasil como ejes, pero a
la vez se encuentra una división enfocada al mercado latino. De la misma manera
se hace para países europeos, asiáticos e incluso para la India. Tienen presencia
en Australia Tailandia, Singapur, Malasia, Corea, Nueva Zelanda y países
nórdicos.
Para la venta de electrodomésticos se tiene una presencial mundial, llegándose
incluso a establecer una subsidiaria por cada país, lo anterior dependiendo de la
población.
Sony Computer es la división de computadoras y tecnología computacional, cuya
principal presencia se da en Japón, Asia, Estados Unidos y Canadá, Europa,
México y Brasil. Por su parte Sony Computer Enterteiment compite con el
desarrollo de consolas de juegos.
Naturaleza de la Empresa:
Sony se dedica principalmente a desarrollar, diseñar, producir, innovar, fabricar y
comercializar aparatos electrónicos muy variados como computadoras, cámaras,
fotográficas y de video, televisiones, videojuegos, etc.
La empresa se dedica al entretenimiento produciendo música, programas de
televisión y películas.

5. Elementos del producto:
• Calidad:
Con una pantalla de tamaño contenido (3.5 pulgadas), sistema operativo Android
4.0 y resistencia al agua y a la suciedad.
Características:
El Sony Xperia GO tiene un tamaño muy asequible gracias a que su pantalla no
sobrepasa las 3.5 pulgadas de diagonal. Sus dimensiones son de 110 × 60.3 ×
9.8 milímetros y su peso de sólo 110 gramos.
Físicamente, el Xperia GO tiene un recubrimiento de goma mate que se ha hecho
para mantener el terminal estanco. Aguanta una inmersión de hasta un metro de
profundidad durante media hora.
La pantalla también se ha dotado de resistencia a golpes y arañazos. A nivel
físico, un Micro USB en un lateral y mini Jack en el otro, ambos protegidos
mediante solapas de goma, son los únicos enlaces al exterior. Las entradas para
Sim y MicroSD están protegidas tras la tapa trasera.
La pantalla es una de las características menos atractivas del Xperia GO, ya que
su resolución muy baja de tan sólo 320 × 480 píxeles. Quizá para compensar, su
motor de vídeo es el Bravia Display Engine. La pantalla admite hasta cuatro
puntos de contacto simultáneos.
Bajo la pantalla encontramos un procesador NovaThor U8500 con arquitectura
ARM Córtex A9, gráfica Mali 400 y doble núcleo a 1GHz. Lo acompañan 512MB
de RAM y 8GB de memoria interna ampliables mediante MicroSD.
A nivel de conexiones, el Xperia GO cuenta con WiFi n con soporte DLNA,
Bluetooth 3.0 con perfiles de audio A2DP y transmisión EDR y HSDPA a 14.4 y
5.76 Mbps.
El Xperia GO está dotado de una cámara con sensor de 5 Mpx con Autoenfoque,
Flash LED y grabación de vídeo HD 720p a 30Fps con estabilización de imagen y
vídeo. La cámara permite enfocar con la pantalla táctil, hacer panoramas o geo
localizar las fotos. También detecta caras y sonrisas.

6. El terminal disfruta de una batería de 1.305mAh que le otorga una autonomía de
cinco horas y media en 3G, 45 en reproducción musical o 460 en espera. El Xperia
Go está dotado de sistema operativo Android 4.0 Ice Cream Sándwich con las
aplicaciones y personalización habituales de Sony en la gama Xperia.
Estilo y diseño:
La parte trasera es ligeramente cóncava y alrededor del terminal hay un marco
plateado. La parte frontal es ocupada casi en su totalidad por la pantalla táctil y
justo debajo se ha reservado espacio para los botones táctiles capacitivos para ir
al inicio, retroceder o abrir menús. El terminal será cómodo de manejar ya que su
tamaño no es excesivo, además es relativamente delgado y ligero.
Diseño atractivo y moderno muy aceptado por los consumidores.
Reputación:
Producto muy demandado principalmente en Europa por su buena calidad y
tecnología.
Precio: 250 euros
Marca: Sony
Empaque: Caja de cartón
Color: Amarillo, blanco y negro.
Garantía: Depende de las políticas que tenga la tienda donde se adquiera el
producto, mayormente es de 6 meses.
Beneficios primarios:
Facilita la comunicación entre personas que están separadas físicamente. Permite
comunicarnos con otras personas desde cualquier lugar.
A través del teléfono móvil podemos actuar con rapidez en caso de emergencia.
Permite mayor independencia y autonomía a las personas discapacitadas,
ancianos.

7. El acceso a Internet de la mayor parte de los teléfonos actuales nos permite
obtener una gran cantidad de información en cualquier momento y lugar.
Instrumentalizado: se puede utilizar como agenda, alarma, calculadora, etc.
Permite el acceso a multitud de servicios de entretenimiento: juegos, música.
Proyecciones futuras:
En el área de los dispositivos móviles, Sony está integrando las operaciones de
R&D (investigación y desarrollo), ingeniería de diseño, y ventas y marketing de sus
negocios de Smartphone (operados por Sony Mobile Communications,
actualmente una subsidiaria en propiedad total de Sony), “Sony Tablet” y “VAIO”, a
fin de desarrollar y ofrecer rápidamente productos irresistibles en el mercado.
Sony también planea impulsar enérgicamente sus muchas tecnologías en áreas
tales como Imagen digital y Videojuegos, sus activos de abundante contenido
incluyendo imágenes, música y videojuegos, su plataforma de servicios de red
“Sony Entertainment Network” así como la experiencia en tecnología de
comunicaciones y el conocimiento acumulado a lo largo de su experiencia en la
industria de la telefonía móvil para lanzar nuevos productos móviles y establecer
nuevos modelos de negocio. Además, al integrar las operaciones de toda su línea
de productos móviles Sony se propone lograr mayor eficiencia y optimización.
Como resultado de estas medidas, Sony apuntará a un nivel de ventas de 1,8
billones de yenes en el FY14 en el negocio de Dispositivos móviles y una
significativa mejora de la rentabilidad.
Crear nuevos negocios y acelerar la innovación
Sony continuará promoviendo enérgicamente la innovación con el fin de obtener
un crecimiento de mediano a largo plazo así como el desarrollo de tecnologías
diferenciales que incrementan el valor del producto central.
Ejemplos específicos de las áreas de negocio sobre las que Sony apuntará el
crecimiento de mediano a largo plazo son medicina y tecnologías 4K.

8. Sony también está recurriendo a sus completas fortalezas en tecnologías de audio
y video para promover en forma agresiva el crecimiento de la tecnología “4K”, que
brinda una resolución más de cuatro veces superior al Full HD. La incorporación
de las tecnologías desarrolladas por Sony como sensores de imagen, LSI de
compresión para procesamiento de imágenes y módulos de transmisión óptica de
alta velocidad a sus productos de uso profesional y de consumo de alta gama
allanará el camino para que Sony continúe expandiendo y enriqueciendo su línea
de productos compatible con la tecnología 4K.
Ampliar el negocio en los mercados emergentes Sony continuará
apalancando sus fuertes operaciones a nivel mundial y la fuerza de la marca para
impulsar el crecimiento de las ventas en los mercados emergentes en rápida
expansión.
Sony ya ha establecido sólidas bases en mercados emergentes. Por ejemplo, en
India y México, entre otros, Sony se ha asegurado la mayor participación
accionaria del mercado de AV/TI de consumo. Sony continuará concentrando sus
recursos de ventas y mercadeo en estos mercados y espera fortalecer sus
operaciones de ventas, introducir productos adaptados a las necesidades locales y
mejorar los activos de entretenimiento del Grupo Sony, incluyendo las redes de
imágenes, música y televisión, para aumentar aún más su presencia en el
mercado.
Sony generó 1,8 billones de yenes a través de la venta de productos electrónicos
en los mercados emergentes* en el FY11, y se propone aumentar esta cifra a 2,6
billones de yenes en el FY14. La Compañía también pretende que las ventas de
AV/TI de consumo en los mercados emergentes representen el 60% del total de
ventas globales previsto para estos productos para el FY14.
Necesidad concreta a cubrir: la comunicación entre las personas

9. Cliente potencial:jóvenes y adultos que expongan normalmente a las actividades
en la naturaleza o activos laboralmente.
Cambio o mejora percibido por el cliente:
Teléfono mas resistente y duradero, ya que resiste al agua y a la suciedad
Aguanta una inmersión de hasta un metro de profundidad durante media hora,
cosa que no posee ningúnteléfono celular.
Valores y beneficios:
El Sony Xperia V reside en su completísimo perfil de conexiones. Es compatible
con redes 4G y en teoría ofrece velocidades de navegación de hasta 100 Mbps.
Es compatible con el estándar Wi-Fi -además podremos usarlo como un módem
portátil gracias al sistema Wi-Fi Hotspot- y cuenta con el sistema DLNA para poder
visualizar contenidos multimedia en otros dispositivos compatibles (televisión,
reproductor…).
Las conexiones físicas se componen de una clavija de audio de 3,5 milímetros y
un puerto MicroUSB con soporte MHL. Este sistema es un conversor a HDMI que
permite lanzar una señal de alta definición a un monitor más grande.
Tiene integrado un sensor de trece megapíxeles, asegura imágenes de gran
calidad y definición. La cámara cuenta con numerosas funciones para hacer que la
experiencia fotográfica sea lo más completa posible. Entre estas funciones
destacan flash LED, enfoque automático, estabilizador de imagen, reducción de
ojos rojos, fotografía HDR, zoom digital de 16 aumentos y el sistema 3D Sweep
panoramapermite captar panorámicas con efecto tridimensional que se podrán
visualizar en un dispositivo compatible. La cámara del Sony Xperia go también
puede grabar vídeos con calidad FullHD y además integra una cámara frontal para
videollamadas de 0,3 megapíxeles.
El Sony Xperia go es compatible con una gran variedad de formatos (audio, vídeo
e imagen) y también cuenta con un sintonizador de radio FM con RDS.

10. Conocimientos aplicados a la acción:
Sony Mobile Communications es una empresa de riesgo compartido formada por
la empresa suecaEricsson y la empresa japonesaSony, dedicada a la fabricación
de teléfonosmóviles y accesorios.
La compañía se fundó en 2001 entre Ericsson, una de las empresas líderes en
telecomunicaciones, y Sony una de las empresas líderes en electrónica de
consumo.
El primer producto conjunto de Sony Ericsson fue puesto en el mercado en marzo
de 2002 y desde entonces la nueva empresa ha tomado una mayor participación
del mercado. A partir de esto se fueron innovando nuevos modelos cada vez mas
tecnológicos.
Segmentación de Mercado
Consumidor: Es aquella persona natural o jurídica con características cualitativas
o cuantitativas que tienen necesidades y deseos a satisfacer.
Segmentación Geográfica: el mercado de este producto es global
Segmentación Demográfica:
Cuatro grupos de edad se destinará: 15-20 años, 20-25 años, 25-45 años y 45
años enadelante.
El grupo de 25-45 años se utilizarán para determinar la aplicación empresarial y
social / usopersonal, y finalmente los 45 años y más nos dará un plan de mercado
para el grupo bienrefinados de mayor jerarquía. El consumo es masivo tanto en
hombres y mujeres.
Segmentación Psicográfica:
Es un tipo de consumidor cosmopolita y urbano.
Tienen la necesidad de sentirse parte de algo mas grande, como una comunidad,
una ideología, algo que transcienda sus vidas.

11. Segmentación Sociocultural:Dirigido a un publico mas exclusivo,
sofisticado y elitista, que ocupen altos cargos, con buena remuneración y
provengan de buena formación.
Clase Social:personas de ingresos medios y altos. Clase media y alta.
Mercado Meta: es aquel segmento de mercado que la empresa decide captar,
satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad,
de obtener una determinada utilidad o beneficio.
La estrategia de marketing del Sony Xperia Go es diferenciar el este producto de
otros
Smartphone en el mercado, uno de los objetivos es de el cliente principal es el
límite superior de ingresos medio-profesional que necesitan un dispositivo portátil
para coordinar sus ocupadas agendas y comunicarse con colegas, amigos y
familiares. Como segundo objetivo son la escuela secundaria de los
consumidores, la universidad y los estudiantes graduados de secundaria que
necesitan un dispositivo multifunción portátil.
Producto
Son los diferentes bienes y servicios que se ofertaran en las distintas categorías
del en el portal web.
Clasificación de Productos:
A. Productos de consumo masivo. Este producto se encuentra dentro la gama
alta
B. Productos industriales.
C. Materia prima.
Línea de producto: conjunto de productos y servicios relacionados entre si, que
satisfacen la misma necesidad y/o deseo. Trabajaremos las diferentes líneas de
productos, siempre que podamos acordarlo con el fabricante o representante
correspondiente.

12. Ciclo de Vida del Producto: Largo por ser un producto resistente debido al
blindaje que posee.
A. Introducción: colocación en el mercado.
Producto lanzado en el mes de Julio del 2012
B. Crecimiento: venta aumentada y constante.
C. Saturación: venta estable, se vende lo mismo.
D. Decadencia: muerte del producto.
Actualmente se puede decir que se encuentra en la etapa de crecimiento por
su novedad en el mercado.
Precio
Es el valor de intercambio en moneda o especies de bienes y/o servicios.
Marco Legal
En este caso la limitación entre los límites de oscilación para el precio del producto
no va a depender precisamente de un marco legal ya que la fijación del precio de
venta para un teléfono va a depender más bien de la competencia.
Mercado y Competencia
En cuanto al mercado y la competencia, vana a ser los principales árbitros en la
fijación del precio de este producto. Aunque es un teléfono innovador, visto sus
características que lo hacen muy resistente, existen otros teléfonos, ya en el
mercado, bastante similares, pero no muchos. La capacidad de modificación de
los precios en esta rama de la industria en particular es bastante flexible y los
productores de este celular pueden aprovecharse de ello. Una vez fijado un precio
para el mercado, los demás productos similares tendrán que acoplarse más o
menos a ese precio, a menos de tener diferencias muy grandes a nivel de
software y sistema operativo. Así como otras características como resolución de la
pantalla o megapíxeles de la cámara. Lo importante a destacar aquí es que el

13. mercado y la competencia van a ser determinantes en cuanto a la fijación del
precio.
Objetivos de la Empresa
Uno de los objetivos principales para SONY con la liberación del Xperia Go es la
de conseguir una fuerte participación del mercado, por lo tanto también pasa a ser
un gran determinante del precio. Siguiendo la estrategia antes mencionada nos
encontramos ante un producto con un precio relativamente bajo en comparación a
otros teléfonos con las mismas características de software y sistemas operativos
pero sin certificado IP67.
Orientadas a las Utilidades
Es una empresa orientada a las utilidades con el fin de alcanzar el rendimiento
propuesto a la inversión o sobre las ventas netas. La meta de SONY es alcanzar
rendimientos por encima del promedio y con el lanzamiento de un teléfono como el
Xperia Go busca lograr esa meta con un producto diferenciado en la industria y
además con un precio accesible. No solo apunta a utilidades sino a una ventaja
competitiva para alcanzar utilidades máximas.
Orientadas a las Ventas
SONY busca aumentar las ventas y lo esta logrando. Ya está por salir al mercado
el teléfono que le sigue al Xperia Go, con las mismas características de resistencia
pero con el doble de mejoras a nivel de software, memoria, cámara, sistema
operativo, etc. Todas las características típicas de un teléfono celular.
Adicionalmente aumenta participación en el mercado con la introducción de una
nueva gama de aparatos electrónicos que antes no producía.
Estrategias de Precios
La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivos de la empresa
(beneficio, penetración, imagen, etc.) y ha de tener en cuenta el tipo de producto,
líneas existentes, competencia y, en general, los factores que condicionan la
fijación de precios. Pero también ha de considerarse la novedad del producto. No
es lo mismo diseñar una estrategia de precios para un producto establecido,

14. ampliamente utilizado en el mercado y con una competencia consolidada, que
formularla para un producto nuevo que se acaba de lanzar al mercado. En
general, cuanto más innovador sea el producto mayores serán las alternativas de
precios y la sofisticación de la estrategia diseñada.
En el caso de nuestro producto escogido el tipo de descuento que mejor aplica
es:
Descuento por pronto pago: Bonificación en el precio efectuada al comprador
que paga al contado o al cabo de pocos días de la recepción de la mercancía.
Suele ser del 2% sobre el precio de venta.
Estrategias Geográficas
Al establecer sus precios, el vendedor debe tomar en consideración los
fletes del envío al distribuidor o tienda minorista. La estrategia que se elija puede
tener una relación importante con los límites geográficos del mercado de la
empresa, la ubicación de su planta productiva, la fuente de sus materias primas y
su fuerza de competencia en diversas áreas del mercado.
Para lograr mayor penetración en tales mercados, el vendedor puede estar
dispuesto a absorber parte de los fletes. De esta manera el comprador tendría que
pagar el precio del producto en fábrica más la parte del flete que le impondría al
cliente su competidor más cercano, de este modo el vendedor podría ir
extendiendo los límites geográficos de su mercado en tanto que sus ingresos
netos, después de absorber los fletes, sea mayor que su costo marginal de las
unidades vendidas.
Se estipulará un margen entre el 20% y el 30% más sobre los productos
con los que se trabajen (distribuidos), esto dependiendo de la naturaleza y
características de cada producto aunado a los acuerdos con los proveedores
correspondientes.

15. Distribución
Es el proceso, flujo, camino o recorrido que describen los productos y servicios
desde el productor hasta el consumidor final.
La cobertura del mercado:
SONY cubre al mercado a través de una distribución de su producto en
tiendas físicas minoristas distintos como Wal-Mart, Best Buy, Target y otras y
también con una venta en línea por medio de su página internet y la de otras
compañías como Amazon. La cobertura del mercado es lo más grande posible
tomando en cuenta el mercado meta para este producto. Algunas tiendas de
excursionismo o de outdoors tienen a la venta dicho teléfono o sino otorgan
referencias de posibles sitios donde adquirirlo, sin mencionar la publicidad
explicada mas adelante.
Control:
El control sobre el Xperia Go se realiza respecto a la demanda potencial del
producto. Visto que tiene una demanda implícita alta se debe confiar en un
proceso de empuje para el lanzamiento del producto y ver la respuesta del
mercado, el control se llevará a cabo después de analizar los resultados
arrojados por dicho comportamiento.
El beneficio de lugar:
En este caso el beneficio del lugar donde se pone a la venta el producto es la
alta frecuencia de concurrencia por parte del mercado meta. Se da a conocer el
producto y se introduce en sitios donde la gente por lo general va en búsqueda de
un teléfono distinto y enseguida descubren este. Además se encuentra en internet
junto con videos promocionales mostrando las verdaderas capacidades del
aparato celular.
El beneficio de tiempo:
El tiempo de llegada al mercado es estándar para los teléfonos en general. se
supone una disponibilidad inmediata en tiendas minoristas físicas y paginas
internet, teniendo un tiempo de respuesta un poco más largo para esta ultima.

16. Principales Medios de Transporte:
- Transporte terrestre (camiones)
- Buques transatlánticos para penetración en mercados internacionales a
bajo costo.
- Transporte aéreo para penetración a mercados internacionales y nacionales
bajo pedido, de costo más elevado.
Almacenamiento
Se requiere de un lugar para guardar los productos se mantiene un inventario.
Aquí se toma en cuenta el tamaño, cantidad y ubicación de las instalaciones para
almacenarlos. Por lo general el Xperia Go es almacenados en las tiendas
minoristas que reciben grandes cantidades del producto según la demanda. Existe
también una transmisión de la demanda implícita hacia el fabricante que a su vez
también almacena una buena parte de la producción.
Tipos de Almacén
El gasto de las instalaciones físicas del almacenaje es importante dentro del
costo de distribución física. Para Todo Delivery en sus comienzos es
recomendable el uso de almacenes públicos, los mismos se refieren aquellas
organizaciones mercantiles, cuya principal actividad es proporcionar almacenaje
para la distribución física de los productos de otras empresas sobre la base del
alquiler. Estos almacenes llegan a ofrecer productos, etc. La elección se debe a
que los mismos poseen un costo fijo, que para nuestros comienzos y con nuestra
primera inversión es posible costear.
Comunicaciones Integradas
Es aquel conjunto de funciones, actividades y tareas vinculadas a la información y
a las comunicaciones.

17. Objetivo General
Promoción
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya
finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de
diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target
determinado.
Objetivos Específicos:
1. Ofrecer al consumidor un incentivo para la compra del producto.
2. Informar al consumidor acerca de los beneficios que éste proporciona.
3. Atraer la atención y persuadir a los consumidores de elegir y preferir el
producto entre la competencia.
4. Mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público.
5. Recordar a los consumidores también sobre la disponibilidad del producto y
su potencial para satisfacer, y de esta manera influir en la continua
adquisición del producto.
6. Aumentar las ventas en el corto plazo y la participación del mercado en el
largo plazo.
Comunicaciones
Integradas
Promoción de
Ventas
Publicidad
Ventas
Personales
Relaciones
Públicas (RRPP)
Mercadeo
Directo
Objetivo General

18. Medios de Promoción: Se refiere a los procedimientos (empleando además de
técnica, método y astucia) que se utilizan para cumplir con determinados objetivos,
utilizando la publicidad o difusión de sus servicios. Lo anterior abarca desde
aspectos tan simples como informar a los usuarios sobre un nuevo producto, hasta
la elaboración de programas de instrucción al usuario.
Publicidad
La publicidad es la forma de comunicación de las empresas para informar e
influir en el comportamiento de sus clientes potenciales, esta trata de comunicar al
mercado los productos que ofrecen y también las características y virtudes de la
empresa.
Objetivos Específicos:
a) Informar al mercado acerca de toda la variedad de productos y servicios
que T ofrece.
b) Crear una imagen de la compañía y reducir los temores del consumidor.
c) Crear la preferencia de la marca, y persuadir al cliente a utilizar los servicios
que ofrece la empresa.
d) Mantener al consumidor informado de los productos y servicios nuevos,
promociones, ofertas, entre otros.
e) Recordarle al consumidor que puede necesitar de los productos y servicios
que ofrece.
Medios de Publicidad:
- Páginas internet (incluida la página SONY)
- Espacios publicitarios en canales de televisión específicos
- Divulgación de videos en Youtube
Diseño siguiente:
Atención

19. Se llama la atención a través de la presentación del producto, empaque,
publicidad y prestigio de la marca.
Interés
Se busca el interés del mercado meta mostrando las capacidades y características
del teléfono con videos en Youtube y publicidad televisada. También en redes
sociales e internet como Google por ejemplo.
Deseo
El deseo hacia el producto se crea a través de un estilo de mensaje que podría
llegar al rubro de la fantasía ya que pocas personas creen posible que un teléfono
sin forro pueda entrar en el agua por ejemplo. También atacando a distintos estilos
de vida los cuales son mercado meta para el producto.
Acción
Se toma la acción de ofrecer el producto y aplicar las herramientas mencionadas
para el logro del objetivo.
Presupuesto Publicitario:
Lo hace a través de paridad competitiva ya que el producto fue tomado por
otras marcas de telefonía como Motorola que también sacó al mercado un teléfono
con las mismas características. Se establece igual al de los competidores que
producen el mismo tipo de producto.
Ventas Personales
En este caso son útiles las ventas personales en la medida que el producto
es nuevo, por tanto, los clientes requieren de una explicación detallada o de una
demostración para estar convencidos de la resistencia y capacidades difíciles de
creer.

20. Ventajas de las Ventas Personales:
1. Se prestan para llevar a cabo una explicación o demostración detallada del
producto. Por ejemplo, cuando los productos o servicios son complejos,
nuevos o tienen características que requieren explicaciones detalladas,
demostraciones o asesoramiento especializado.
2. El mensaje de ventas se ajusta de acuerdo con las motivaciones e interés
de cada cliente potencial. Por tanto, y a diferencia de la publicidad y las
promociones de ventas, permite relacionar los beneficios de los productos y
servicios con las necesidades y deseos de los clientes, y por otra parte,
permite resolver objeciones al instante y efectuar el cierre de ventas.
3. Posibilitan dirigir los esfuerzos hacia candidatos calificados.
4. Permiten cultivar y mantener relaciones duraderas con los clientes, por
ejemplo, al escucharlos, evaluar sus necesidades y coadyuvar en la
organización de los esfuerzos de la empresa para resolver sus problemas o
satisfacer sus necesidades.
5. Sus costos (comisiones, incentivos, premios, viáticos, transporte, sueldos,
etc...) son más fáciles de ajustar y medir (con relación a los resultados que
se obtienen) que los costos de la publicidad, la promoción de ventas y las
relaciones públicas.
6. Y, posiblemente la ventaja más importante es que las ventas
personales son mucho más efectivas que otras formas de promoción para
obtener una venta y conseguir un cliente satisfecho.
Desventajas de las Ventas Personales:
1. Suele ser la herramienta de promoción más costosa para una empresa,
razón por la cual suele ser prohibitiva para productos de bajo precio.
2. A diferencia de otras herramientas de promoción, no permite llegar de
manera directa a un gran número de clientes potenciales a la vez.
3. Suele requerir de un compromiso a largo plazo por parte del vendedor, a
diferencia de, por ejemplo, la publicidad la cual puede darse y eliminarse de
forma inmediata.

21. Relaciones Públicas (RRPP)
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se
encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una
empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos
con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes
estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la
organización, la comunicación y los públicos relacionados, además de convencer
e integrar de manera positiva.
Con el fin de lograr una imagen corporativa excepcional se trazan los siguientes
pasos:
Gestión de las comunicaciones internas: dar a conocer las políticas
internas de Todo Delivery a sus empleados y trabajadores, así como las que
sean pertinentes a los productores, mayoristas y consumidores
respectivamente.
Gestión de las comunicaciones externas: dar a conocer Todo Delivery y
sus accionarios, a través de la vinculación con otras instituciones, tanto
industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
Junta DirectivaGerente General
Dpto. Comercial
División de
Compras e
Importaciones
Fuerza de Ventas
Servicio al cliente
Dpto. de Logística
Inventario
Almacenamiento
Distribucion y
Entrega
Dpto. de
Mercadeo
Publicista y
Acesor Comercial
División de
Investigación y
Desarrollo
Dpto.
Administrativo
División de
Finanzas y
Contabilidad

22. Funciones humanísticas: apuntar siempre a un Desarrollo Sustentable, y
manteniendo una relación adecuada, transparente y veraz con los entes
pertinentes y consumidores, ya que la confianza depositada permitirá el
crecimiento institucional de Todo Delivery.
Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a
la opinión pública para poder luego actuar sobre ella, y de esta manera
persuadir para impulsar el desarrollo de nuestra empresa
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la
comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas
tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los
mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines
institucionales.
Las herramientas de las que se valdrá las relaciones públicas para cumplir con
sus objetivos serian:
Mercado Directo
Es el uso de las actividades y procesos señalamos previamente en los
puntos de venta, con el fin de dar a conocer al cliente el producto y/o servicio
ofrecido.
Evaluación de la Idea (FODA)
FORTALEZAS:
Servicio innovador que tienen gran aceptación en el mercado.
Calidad en el servicio que inspirará confianza en nuestros clientes.
Buena organización e ideas creativas para el diseño del proyecto.
El concepto de la marca será asociado con la idea de calidad y rapidez.

23. Vías de comunicación necesarias para que el producto pueda llegar a las áreas
seleccionadas.
Desarrolla sus actividades mediante los medios tecnológicos de vanguardia,
permitiendo una penetración más específica y bilateral.
Diseño limpio
Cámara de 5 megapíxeles
Videos High Definición
Alta durabilidad
IP67
Sencillo de usar
Memoria expandible
DEBILIDADES:
Dan cabida a la aparición de nuevos competidores, ya que es una idea
innovadora.
Diseño monocromático ( solo existen blanco, negro y amarillo)
La estética es muy parecida a la de sus predecesores.
Depreciación a corto plazo debido a un nuevo modelo que vendrá.
Mercado meta por descubrir en cuanto a la respuesta ante el producto.
Existen mejores conectividades a internet.
Memoria RAM no muy elevada.
No posee cámara secundaria.
OPORTUNIDADES:
Fidelizar y atraer nuevos clientes.
Aprovechar nuevas tecnologías.
Muy pocos teléfonos son tan resistentes.
Refuerza la relación e imagen con los actuales consumidores.
Buena forma de fortalecer la influencia.
El producto se puede comprar en distintos establecimientos.

24. El éxito del teléfono lleva a que los consumidores compren más productos
de esa marca.
El mercado de consumidores de Smartphone esta creciendo.
Expandirse a nuevos segmentos del target.
Producto nuevo que puede traer nuevos consumidores.
AMENAZAS:
Nuevas competencias.
Innovaciones en los productos de la competencia.
Riesgo de copia del producto por la competencia.
Cambios en las necesidades y preferencias de los consumidores.
El modelo no esta disponible en todas las ciudades del país.
Prestigio de la competencia como el iPhone.
La competencia seguirá tratando de igualar las características clave.
Competencia muy ardua.
Presiones de los consumidores y competencia por bajar el precio del
producto.
Saturación del mercado.
Depende de las actualizaciones del sistema operativo Android y de mas
ninguno

25. Conclusiones
En conclusión, el mercado de la telefonía móvil es uno de los sectores
fundamentales que esta en plena expansión y cambio debido a los avances
tecnológicos dados en los últimos anos y los diversos cambios que se están
produciendo en el estilo de vida de las personas, pues este producto se podría
clasificar como un producto de primera necesidad porque es esencial la
comunicación entre los seres humanos y es un producto exclusivo ya que esta
dirigido a una población de medio y alto status social, y que tienen una vida muy
activa laboralmente y para los amantes de las excursiones y aventuras en la
naturaleza.