El documento describe una empresa de distribución llamada Distribuidora Calafia de Mexicali. La empresa vende suplementos alimenticios, productos naturales y otros artículos a nivel local y nacional. Cuenta con 11 vendedores y 10 empleados administrativos. La comunicación dentro de la empresa se realiza principalmente a través de oficios y reuniones. Los empleados generalmente se sienten informados de los objetivos y asuntos de la organización.

1. Universidad Autónoma de Baja California
Facultad de Ciencias Humanas
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación
Materia:
Comunicación Organizacional
Maestra: Graciela Paz
Alvarado
Alumno:
Crisanto Alejandro Ramírez Velásquez
1

2. Introducción:
3
En cada organización existen diferentes personalidades,
y precisamente eso es lo que en un momento
determinado da pie al crecimiento o deterioro de una
empresa, una propuesta interesante para hacer más
eficientes los procesos comunicativos dentro de la
organización es tomar en cuenta la situación de los
empleados que en ella laboran, como se comunican
entre si y para ello, es necesario realizar periodicamente
ejercicios como el que hoy presentamos

3. Descripción de la empresa:
Nombre: Distribuidora Calafia de Mexicali
Logotipo
Distribuidora
Calafiade Mexicali
Sitio web:
www.distribuidoracalafiademexicali.jimdo.com
4

4. 5
Actividad y como la llevan a cabo:
Compra venta y distribución de Suplementos Alimenticios, Productos
Naturistas, Papelería, Misceláneos, Mercería, Bonetería, Productos
importados de Países como Estados Unidos y China, Artículos de
limpieza y de primera necesidad.
Surten y envían pedidos a nivel local y a toda la República Mexicana
vía estafeta y transportación terrestre.
En el envío de pedidos al extranjero y otros países se incluye el costo
de exportación que determinen las aduanas correspondientes.
Venden sin mínimo de compra, es decir, a partir de una pieza por
articulo, facturan desde 100 pesos en adelante.
Cuentan con una plantilla de 11 vendedores que se reparten
estratégicamente en rutas de trabajo, con el fin de abarcar todas las
áreas y zonas de trabajo, asimismo se cuenta con una base de 10
personas en el área administrativa (se anexa organigrama) los cuales
realizan el proceso de planeación y organización de la empresa.

5. Antecedentes históricos:
Nace en la Ciudad de Mexicali, Baja California, bajo el nombre de
productos naturales calafia, con la visión del Sr. José Ángel Valdez,
siendo vendida posteriormente en el año de 1995 a Rosario Robles y
María Leticia Ramírez, las cuales renovaron la imagen y cambiaron el
nombre a lo que hoy conocemos como Distribuidora Calafia de Mexicali,
con la firme visión de ser líder de distribución a nivel regional, innovando
continuamente en la calidad del servicio y atención a farmacias y
negocios afines al ramo farmacéutico.
Con el paso del tiempo y dadas las necesidades del mercado al que
atienden, han incluido y diversificado su línea de productos y artículos,
asimismo su mercado se ha ampliado, ya que hoy en día atenden a
clientes con negocios tales como gimnasios, restaurantes, mercados y
tiendas de abarrotes, misceláneas y papelerías, empresas agricultoras,
veterinarias y venta al publico en general.

6. 7
Características de Distribuidora Calafia de Mexicali.
Se encuentra situada en la colonia esperanza agrícola en la ciudad de Mexicali, Capital
del Estado de Baja California, ubicada muy cerca del río nuevo y la calzada Héctor Terán,
circundada de vialidades importantes que conectan estratégicamente con toda la ciudad y
el valle.
Cultura
La sociedad Mexicalense es básicamente la heredera de un sólido grupo de agricultores y
emigrantes de procedencia China, hay una gran población que considera a los productos
naturistas como una alternativa económica y positiva a las necesidades de salud.
Política
Gobierno del estado de Baja California, emanado del partido Acción Nacional, el cual
cuenta con apoyos económicos para las micro, pequeñas y medianas empresas, de los
cuales esta empresa ha disfrutado y aprovechado esos beneficios.
Medios Económicos
En líneas generales Distribuidora Calafia se financia con recursos propios y se sustenta
generando buenos dividendos, resultado de sus operaciones comerciales. Muy en
segundo plano, pero con algo de interés, se perfila el aprovechamiento de créditos
emitidos por instituciones financieras y por el gobierno del Estado.

7. de
8
Metodología
El trabajo se realizo en la empresa Distribuidora Calafia de
Mexicali.
Consistio en ir a la empresa, con previa cita para platicar con la
gerente del negocio y pedirle la autorización para realizar nuestra
práctica en su empresa, estudiando los flujos de comunicación,
que existen en la organización.
Se aplicaron encuestas en forma ascendente, descendente,
horizontal, formales e informales, a todos los miembros de la
empresa.

8. Proposito
Todo esto se realizo con el fin de conocer si existe una buena
comunicación organizacional en la empresa en cuestión.
Evaluar el grado de cohesión entre personas de un grupo.
Localizar los individuos más rechazados y más valorados (líderes potenciales).
Localizar a los sujetos aislados que no despiertan ni admiración ni rechazo.
Comprobar las consecuencias de la incorporación de nuevas personas al grupo.
Verificar el grado de aceptación e incorporación de personas a un nuevo lugar de
trabajo.

9. A continuación presentaremos los resultados
obtenidos a traves del ejercicio realizado,
asi como la interpretación y nuestras recomendaciones:

10. Encuestas Graficadas
¿Considera usted que todos sus empleados conocen¿Conoce usted los objetivos de la organización?
los objetivos de la organización?
Todos
La mayoría de ellos
Algunos de ellos
Ninguno
5100%
0
0
0
0%
0%
0%
Nada
Poco
Algo
Mucho
0
0
0
20
0%
0%
0%
100%
Interpretación:
Los objetivos tales como misión, visión y valores son facilitados a los trabajadores desde el momento que son
empleados dentro de la empresa. Los cuales son promovidos para que la empresa funcione de la forma correcta.
Recomendación:
La recomendación seria que sigan inculcando los valores, la misión y la visión de la empresa para que esta siga
creciendo de la forma en que lo ha hecho.

11. ¿Da a conocer a sus subordinados los objetivos de
organización?
¿Se le dieron a conocer los objetivos de la organización?
Nunca
Pocas vece
Algunas veces
Siempre
0
0
0
0%
0%
0%
5100%
Nada
Poco
Algo
Mucho
0
0
0
0%
0%
0%
20100%
Interpretación:
Como se especifica en la pregunta anterior es y se reafirman las dos partes los jefes de áreao personal con un puesto
administrativo dentro de la empresa buscan la manera que sus empleados conozcan sobre los objetivos de la empresa
Recomendación:
Seguir con ese modelo de inducción de los nuevos empleados para que su empresa cumpla sus metas y siga creciendo.

12. ¿Cuales son los medios de comunicación que utiliza
para dar instrucciones
¿Cuales son los medios de comunicación que dentro de su organización
utilizan dentro de su organización para darle al personal para la realización de los trabajos?
instrucciones para realizar un trabajo?
Correo electrónico
Oficio
Reuniones
Grupo en redes sociales
Mural de anuncios
Video conferencia
Memorándums
Otros
0
0
0%
0%
5100%
0
0
0
0
0
0%
0%
0%
0%
0%
Correo electrónico
Oficio
Reuniones
Grupo de redes sociales
Mural de anuncios
Video conferencias
Memorándums
Otros
0 0%
315%
1575%
0
0
0
0
0%
0%
0%
0%
210%
Interpretación:
Al parecer los empleados se consideran que los medios escritos son una parte importante para la comunicación dentro
de la empresa.
Recomendación:
Tomar en cuenta que los medios escritos son un herramienta básica para comprobaciones.
16

13. ¿Cuales son los medios de comunicación que mas
la organización?
¿Cuales son los medios de comunicación que mas utilizan dentro de
se utilizan dentro de la organización?
Oficios
Memorándum
Correo electrónico
Otros
0
0
0
0%
0%
0%
Oficios
Memorándums
Correo electrónico
Otros
525%
0 0%
0 0%
1575%
5100%
Interpretación:
Los medios que actualmente utiliza la empresa son los oficios. Estos son herramientas muy practicas para la
comunicación formal.
Recomendación:
Mientras que las nuevas tecnologías de la comunicación nos ofrecen opciones practicas para la facilitación de
información dentro de las empresas es importante no olvidar al papel del cual siempre existirá físicamente y sin perdida de
información.
17

14. ¿Considera usted que proporciona la información
a sus subordinados para el buen
funciones dentro
¿Considera usted que se proporciona la necesaria
información necesaria para el buen desarrollo de desarrollo de las
sus funciones dentro de la organización? de la organización?
Nunca
Pocas veces
Algunas veces
Siempre
0
0
0
0%
0%
0%
Nada
Poco
Algo
Mucho
0
0
1
0%
0%
5%
5100%
1995%
Interpretación:
La comunicación dentro de la empresa es buena en gran medida pero existe un elemento que puede no estar conforme
con las formas que se utilizan.
Recomendación:
Realizar sondeos periódicos e implementar alguna forma de comunicación que sea en papel y quede como testigo de lo
que la empresa necesita informar a sus empleados para que se cumplan las metas.
18

15. ¿Considera usted que brinda respuesta a las inquietudes
laborales de sus empleados?
¿Considera usted que se le brinda respuesta a sus inquietudes laborales?
Nunca
Pocas veces
Algunas veces
Siempre
0
0
0
0%
0%
0%
Nada
Poco
Algo
Mucho
0
0
1
0%
0%
5%
5100% 1995%
Interpretación:
El mantener a nuestros empleados en un ambiente agradable e intentar que sus dudas e inquietudes dentro de la
empresa sean aclaradas debe formar parte de las prioridades de cualquier directivo.
Recomendación:
Tratar que todos los empleados sean escuchados de forma individual para así poder conocer y tratar de resolver las
inquietudes de todos.
19

16. ¿Le tienen a usted la confianza suficiente para
plantearle inquietudes laborales?
¿Tiene usted la confianza suficiente para plantear
sus inquietudes laborales?
Nada
Poco
Algo
Mucho
0 0%
0 0%
210%
1890%
Nunca
Pocas veces
Algunas veces
Siempre
0
0
0
0%
0%
0%
5100%
Interpretación:
La confianza dentro de la empresa es muy importante para poder apoyarse en todos los empleados y saber que se
podrácumplir con las metas de la empresa.
Recomendación:
Incluir a todos los empleados en las actividades de la empresa y conversar con todos y cada uno para poder conocer de
manera mas personal la situación de cada uno de los empleados.
20

17. ¿Cuales son las formas de comunicación que se
ejercen para que los subordinados den a
conocer sus necesidades como empleados?
¿Cuales son las opciones que tiene para dar a
conocer sus necesidades como empleado?
Reuniones periódicas del personal
Política de puertas abiertas
Reuniones informales con el personal
Todas las anteriores
420%
0 0%Reuniones periódicas con el personal
Política de puertas abiertas
Reuniones informales con el personal
Todas las anteriores
360%
0 0%
0 0%
240%
0 0%
1680%
Interpretación:
La forma en la cual nuestros empleados nos expresan sus inquietudes dentro de la empresa es muy importante para
poder tener un ambiente optimo para cumplir las metas. Mientras que la reuniones son importantes también las formas de
comunicación informal pueden llegar a ser una herramienta útil para informarse de lo que los empleados opinan sobre el
trabajo.
Recomendación:
El mantener el contacto con los empleados de tal manera que se puedan expresar las inquietudes se puede optimizar
llevando un registro escrito de las inquietudes expresadas por cada trabajador.
21

18. ¿Mantiene informado a sus empleados acerca de
los asuntos mas relevantes de la organización?
¿Le mantienen informado acerca de los asuntos mas
relevantes de la organización?
Nunca
Pocas veces
Algunas veces
Siempre
0%
0%
0%
0
0
0
Nada
Poco
Algo
Mucho
0 0%
0 0%
315%
1785%
5100%
Interpretación:
El mantener a los empleados informados de los aspectos importantes de la empresa es una estrategia en la cual ellos se
sienten incluidos dentro de un ambiente armónico y del cual todos pueden ser participativos con opiniones y soluciones.
Recomendación:
Algunos empleados pueden llegar a sentirse excluidos dentro de la empresa lo cual puede llegar a ser una razón de bajo
desempeño dentro de la misma.
22

19. Reunión c
¿Cuales son las formas de comunicación que ejercen
para dar a conocer los asuntos mas relevantes
de la organización?
¿Cuales son las formas de comunicación que se
ejercen para dar a conocer los asuntos mas
relevantes de la organización?
Mediante una reunión general
on cada uno de los departamentos
Conferencias
Algún tipo de periódico o mural
5100%
Mediante una reunión general
Reunión con cada uno de los departamentos
Conferencias
Algún tipo de periódico o mural
20 100%0
0
0
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0
0
0
¿Cuál o cuales de los
siguientes medios utiliza
para comunicarse con los
otros coordinadores?
¿Cuál de los siguientes
medios considera usted el
mas efectivo dentro de la
empresa?
¿Considera que esta bien
comunicado con los otros
coordinadores?
¿cuándo usted llega a faltar a las
reuniones que se realizan para
informar sobre las asuntos de la
empresa se pone en contacto con
otro coordinador para que le informe
de los acuerdos tomados en la
reunión?
¿Cuándo usted tiene la
necesidad de faltar a su trabajo
pide ayuda a otro coordinador
para que el trabajo siga
fluyendo de la mejor manera?
Siempre
Casi siempre
En ocasiones
33.3%
33.3%
33.3%
Teléfono 100% Teléfono 100% Siempre 66.7%
Casi siempre 33.3% Siempre
Casi siempre
66.7%
33.3%
23

20. ¿Usted solicita ayuda de
otros coordinadores cuando
es necesario para que la
empresa cumpla con sus
metas?
¿cuándo otro coordinador
solicita su ayuda que tan
frecuentemente encuentra
un respuesta de su parte?
¿Siente que sus opiniones
dentro de la empresa son
tomadas en cuenta?
¿Considera que la
comunicación con los otros
coordinadores es buena?
¿cuando llega un
coordinador nuevo, usted
frece su ayuda
voluntariamente?
Siempre 100%
Casi siempre 100% Siempre
Casi siempre
66.7%
33.3%
Siempre 100% Siempre 100%
Interpretación:
La forma en la que los empleados se enteran de los asuntos de la empresa expresa que la
todos estén informados sobre los asuntos concernientes a su lugar de trabajo.
administración esta preocupada por que
Recomendación:
Seguir implementando este medio y considerar alguno nuevo para que quede registro en papel.
24

21. Sociogramas
1. Si su jefe le encomienda un trabajo importante en el que tuviera que apoyarse de alguno de sus compañeros, ¿A quién de ellos elegiría?
En este sociograma podemos observar que los miembros A1 y A15, no fueron elegidos ni eligieron, mientras que el A17 es al que lo eligieron 2
miembros.
25

22. 2.- Si su jefe le encomienda un trabajo importante en el que tuviera que apoyarse de alguno de sus compañeros. ¿A quién de ellos
elegiría?
NO
En este esquema está claramente señalado el principal miembro que no elegiría la gran mayoría, el A18 elegido por 6 miembros directamente,
vemos que los miembros A1 y A2 por ser los jefes de la empresa no los eligieron negativamente.
26

23. 3.- Para la fiesta de fin de año tiene que escoger su lugar en la mesa, ¿Al lado de quien de sus compañeros le gustaría sentarse?
Aquí podemos observar que los más seleccionados por sus compañeros de trabajo fueron los líderes de la empresa, A1 seleccionado 5 veces y A2
seleccionado 4 veces, la relación de ambos líderes es buena, ya que los 2 se eligieron mutuamente, hubo bastantes que no fueron elegidos, aunque
ellos si se sentarían con algún compañero en la fiesta.
27

24. Aquí la recomendación seria que, como los lideres tienen mucha influencia entre el personal, hicieran dinámicas de convivencia en general para
que todos fueran más unidos.
4. Para la fiesta de fin de año tiene que escoger su lugar en la mesa ¿Al lado de quien de sus compañeros NO le gustaría sentarse?
En este sociograma podemos interpretar claramente que hay dos personas que el grupo no acepta, o por lo menos no se sentaría con ellos en una
fiesta, el A21 elegido negativamente por 6 integrantes, uno de los cuales fue mutuo.
La recomendación aquí seria, ver que tanto afecta en la organización, la mala relación personal de los miembros de la organización, con estos dos
integrantes, ya que pudiera ser este un motivo de mala convivencia también en lo laboral.
28

25. 5. Cuando tiene una fiesta familiar en su casa, ¿A quién de sus compañeros invita?
Sorprendentemente quedaron 7 personas sin ser una opción para una fiesta de alguno de sus compañeros, siendo ejidos 2 veces el A1 y el A 16.
La recomendación aquí seria que se podrían organizar eventos para que todos aprendieran a convivir más, fuera y dentro de la organización y así
mejorar la relación entre los miembros de la organización.
29

26. 6. Cuando usted tiene un problema personal ¿A quien de sus compañeros NO le pediría ayuda?
Los resultados en este esquema son interesantes, ya que vemos que varios coinciden en confiar uno del otro. El líder en este ramo es, A2, ya que
aparte de ser un líder en la organización, se ha ganado la confianza se su personal.A1 y A2, aparentemente son confidentes, p ues en varias
preguntas coinciden. Hay varios en quienes no confiarían para contarles un problema personal, pero nadie se quedó sin contestar a la pregunta,
todos eligieron a alguien.
La recomendación… en esta ocasión seria, que si alguien tiene la confianza de acercarse para comentar algo personal, sea atento y no lo
reproduzca de boca en boca, ya que esa persona no es digna de confianza.
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27. 7. Cuando usted tiene un problema personal, ¿A quién de sus compañeros NO le podría contar y confiar?
Los resultados en forma negativa son contundentes en cuanto al trabajador No. A18 puede legar a ser una persona conflictiva dentro de la
empresa.
La recomendación seria que el empleado reciba una orientación sobre trabajo en equipo y convivencia con compañeros de trabajo.
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28. 8. Cuando tienes una fiesta familiar en tu casa ¿A quién de tus compañeros NO invitas?
Al igual que en la lamina anterior los resultados negativos recaen sobre el mismo miembro de la empresa.
La recomendación en este caso seria el acercamiento por parte de los administrativos para orientarle y ayudarle en sus buenas relaciones
laborales.
32

29. 33
CONCLUSIONES:
Con lo anteriormente expuesto, logramos determinar
que es necesario incrementar la cohesión entre las
personas que forman parte activa de la Organización,
mejorar la comunicación Interna para tener una
herramienta eficaz que optimize el rendimiento laboral.

30. Bibliografía:
Fernández, C. C. (2003). La
Comunicación en las organizaciones.
Mexico, D.F., Mexico: Trillas.

31. Anexos :

32. Organigrama
13

33. Algunos productos que distribuyen en la empresa

34. Algunos productos que distribuyen en la empresa