El documento define empresa, misión y visión. Explica que una empresa es una organización que utiliza recursos para alcanzar objetivos de producción y distribución de bienes y servicios. La misión describe el propósito y objetivos generales de una organización. La visión es la descripción de cómo será la organización en el futuro. También proporciona ejemplos de misiones y visiones de diferentes empresas.

1. EMPRESA
• Para Idalberto Chiavenato "la empresa es una organización
social que utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos”.
• Según Pallares, Romero y Herrera, la empresa se puede
considerar como “un sistema dentro del cual una persona o
grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades
encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o
servicios, enmarcados en un objeto
socialmente determinado.

2. Etimológicamente proviene de la palabra latín «missio» que
significa enviar.
Se llama misión al objetivo con que llevan a cabo algún plan.
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, "la misión de una organización
es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se
supone que hace la organización?
MISION

3. • Enrique Franklin menciona a la misión como un "enunciado que
sirve a la organización como guía o marco de referencia para
orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible".
• Según Díez de Castro, García, Martín y Periáñez, la "misión o
propósito es el conjunto de razones fundamentales de la
existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué
existe la compañia«.
• Para Stanton, Etzel y Walker, la misión de una organización
"enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué
tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de
misión indica, en términos generales, los límites
de las actividades de la organización".

4. LA FORMULACION DE UNA MISION DEBE:
1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
2. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades
y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organización de todas las demás.
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y
futuras.
5. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en
toda la empresa. La misión hace que las actividades de
formulación, ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más
fáciles.

5. PREGUNTAS QUE SE DEBEN HACER PARA
FORMULAR UNA MISIÓN
• “¿quiénes son nuestros clientes?”
• “¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?”
• “¿cuáles son nuestros mercados?”
• “¿cuál es nuestra tecnología?”
• “¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?”
• “¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?”
• “¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?”
• “¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?”

6. EJEMPLO DE MISIONES
• Sony: “Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de
tecnología para el beneficio del público.”
• Samsung: “Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y
servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.”
• Google: “Organizar la información del mundo y hacerla
universalmente accesible y útil.”
• Microsoft: “Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo a
desarrollar todo su potencial.”

7. • Plumrose: “Desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos
alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y
consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios
a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a
nuestros socios comerciales”.
• Empresas Polar: Satisfacer las necesidades de consumidores,
clientes, compañías vendedoras, concesionarios, distribuidores,
accionistas, trabajadores y suplidores, a través de nuestros productos
y de la gestión de nuestros negocios, garantizando los más altos
estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor
relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido,
contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad y el desarrollo del país.

8. La visión define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la
organización, cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y
reconocimiento efectivo, y el porque de ese reconocimiento.
Es el conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia
de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.
La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el
rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el
futuro.
VISION

9. • Para McGraw Hill( 2000) es “el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar
las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.
• Según Jack Fleitman, la visión de una empresa se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve para
orientas las decisiones estratégicas de crecimiento.
• Sería como ver más allá del negocio actual, evaluando el impacto
que en ella tendrán las nuevas tecnologías, necesidades y
expectativas de los clientes, modificación de las condiciones del
mercado, globalización, etc.

10. ELEMENTOS DE UNA VISION:
a) Formulada por los líderes de la organización.
b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente.

11. EJEMPLOS DE VISIONES
• Lácteos Los Andes: Ser una empresa del estado venezolano,
reconocida por satisfacer las necesidades alimenticias de la
población especialmente la mas vulnerable y de menores
recursos, en todo el territorio nacional y en América Latina, con
productos lácteos, jugos naturales, bebidas y alimentos de la
cesta básica de la mas alta calidad y certificación internacional,
con personal altamente calificado y claramente motivado a la
satisfacción de estas necesidades y al bienestar, contribuyendo
en la conformación de una sociedad regional con justicia y
equilibrio social.

12. • Movistar: Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones,
a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como
meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud
ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.
• MCDONALD’S:
 Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la
satisfacción del cliente.
 Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
inversionistas y el público en general.
 Promover la innovación y creatividad.
 Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que
pueden generarse.

13. VALORES ORGANIZACIONALES