Este documento presenta las respuestas de Joan Costa a 8 preguntas sobre conceptos relacionados con la imagen corporativa de las empresas. Se definen términos como imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa. También se caracterizan las tres concepciones predominantes de la "Imagen en la Empresa" y se explican los signos que componen la identidad corporativa de una empresa como el logotipo, símbolo y gama cromática. Finalmente, se ejemplifican algunas de las respuestas con marcas conocidas.

1. Trabajo Práctico
NÚMERO 1

2. Punto nº1: CUESTIONARIO JOAN COSTA
1. ¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?
 Respuesta:
 Joan Costa va a decir que la palabra imagen es polisémica y que al tener muchos significados ha
hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación de la empresa también fuese confusa.
Por ello dice que es necesario antes de analizar las distintos significados de la palabra imagen en la
empresa se debe saber como se forma la imagen mental. Por ello autor denomina “imagen
mental” al proceso en el que generamos la imagen de un objeto en nuestra mente. Este proceso se
caracteriza por dos rasgos principales que sobresalen a primera vista: La duración del proceso, que
puede ser mas o menos dilatada en el tiempo, en función de la frecuencia de los impactos
recibidos y la intensidad psicológica con que la imagen concierne al receptor. En el primer rasgo,
hay un objeto que tiene características propias que lo distinguen de los demás, estos rasgos propios
son los que tienen impacto en la persona, a esto Costa lo llamara pregnancia. En el segundo rasgo
la percepción supone la manera en que depende la fuerza de impacto sobre la sensación y de la
significación (un impacto débil puede olvidarse fácilmente). Joan Costa dice que establecidas las
condiciones de pregnancia y intensidad psicológica, el sistema nervioso de la persona guarda en la
memoria lo que seria la primera imagen del objeto percibido.

3. 2. ¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?
 Respuesta:
 Las imágenes mentales no son estables ya que con los cambios de costumbres
afectan a la memoria social por esto las imágenes no son nítidas ni están
perfectamente definidas. Entonces tienen dos formas principales de evolución,
el desgaste que consiste en cuando la imagen mental comienza a desgastarse,
por olvido si existe un déficit de estímulos. En la segunda forma de evolución
la imagen retenida es ejercitada y reforzada en el espacio-tiempo y toma
entonces dos caminos alternativos:
La imagen se incrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones
(con lo cual se convierte en un estímulo predominante sobre la conducta). Y la
imagen permanece, pero es fluctuante y evoluciona de modo más lento, más o
menos coherente.

4. 3. Caracterice brevemente las tres concepciones
predominantes de la “Imagen en la Empresa” .
 IMAGEN-FICCION: La imagen es la apariencia de un objeto o un hecho como
acontecimiento fiticio que no es mas que un reflejo manipulado de la realidad. Por esto
considera a la imagen que adoptan las empresas para ocultar la realidad, en consecuencia
la imagen es algo creado para lograr un fin. Esta debe ser, sintética, creíble, pasiva, vivida y
concreta, simplificada y ambigua.
 IMAGEN ICONO: La imagen es la representación icónica de un objeto que se percibe
por los sentidos. La imagen es lo que se ve de una empresa y forma parte de un soporte de
comunicación visual, generando así una identidad visual, a través del diseño grafico
industrial etc.
 IMAGEN-ACTITUD: Es la representación mental del concepto o idea que tienen las
personas acerca de la empresa, marca o producto. Joan Costa, define a la imagen como la
representación en la mente colectiva, capaz de influir en la conducta y modificarla por los
estereotipos que generan alrededor la empresa.

5. 4. Defina imagen corporativa, identidad corporativa,
comunicación corporativa y realidad corporativa. En que se
diferencian la primera de las tres siguientes
 Imagen corporativa: es la concepción de imagen que tienen todos los
públicos de la organización en cuanto entidad. Es decir la imagen
global que tienen sobre el producto de determinada empresa. A
través de la imagen corporativa la empresa busca presentarse como un
sujeto integrante de la sociedad.
 Identidad corporativa: es el conjunto de signos que hace posible que
un público identifique inmediatamente a la empresa. Cada uno de
estos signos son individuales pero que funcionan como un todo.

6.  Comunicación corporativa: es el proceso que transforma la identidad
corporativa en la imagen corporativa.
 Realidad corporativa: es todo lo tangible correspondiente a una
empresa: oficinas, fábricas, empleados, productos.
 La primera se diferencia de las demás debido a que la imagen
corporativa es un concepto basado en la idea de recepción. Esta se
produce al ser recibida, el público es quien le da identidad. Las demás
son elementos que se construyen para la empresa y es decidida por la
empresa.

7. 5. ¿Cuáles son los signos que integran el sistema de
identidad corporativa? Ejemplifique.
 los signos que constituyen la identidad visual de la empresa, son el logotipo, el símbolo y la
gama cromática. Estos elementos deben considerarse en su totalidad, sin que deban utilizarse
necesariamente los tres juntos para formar la identidad visual de una empresa es decir su
identidad corporativa.
 LOGOTIPO: Es la construcción gráfica del nombre verbal.
 SIMBOLO: Privilegia el aspecto icónico, posee menos explicaciones pero es
mas fácil de recordar.
 GAMA CROMÁTICA: Se considera un elemento complementario dentro de la
identificación visual. Se refiere al color que adopta la empresa como distintivo.

8. 6. ¿Por qué es importante la cultura para la
identidad corporativa?
 La cultura de la organización son las pautas generales que orientan
los comportamientos personales y grupales dentro de la compañía.
Es un elemento básico para poder llevar adelante una estrategia de
imagen corporativa y en consecuencia forzar una identidad
corporativa. Es un instrumento en poder de la organización para
intentar influir en la imagen de la empresa, pero no la imagen
corporativa es decir la idea que el Público se hace de la imagen
empresarial.

9. 7. ¿Qué es el PIC?
 PIC son las siglas de “perfil de identificación corporativa”. Son los
atributos (valores o beneficios) de identificación básicos asociados
con la organización que nos permitirán identificar y diferenciar
una empresa de otras y nos permitirá también lograr la
preferencia de los públicos de la organización.

10. 8. ejemplifique con algunos ejemplos por lo menos
tres de las preguntas.
 Elegimos para aplicar los ejemplos las preguntas 2, 5 y 7.
Para la pregunta dos escogimos la imagen de la empresa SEAT:
Según el autor en la evolución de La imagen mental esta no es estable, ya que
con los cambios y costumbres afectan a la memoria social por esto las imágenes
no son nítidas ni están perfectamente definidas y comienzan a desgastarse
pudiendo observar en la imagen los distintos logotipos que tuvo esta empresa
desde su creación.

11.  Para la pregunta 5 nos basamos en el logo de
McDonald's:
El logo de ésta franquicia es reconocible
mundialmente. Mantiene los signos que integran una
el sistema de identidad corporativa: Lingüística
(designación verbal; logotipo); icónica (marca gráfica
o distintivo figurativo y portador de un significado);
cromática (color elegido para identificarse).
 Para la pregunta 7 nos centramos en la empresa
de entretenimiento NETFLIX compuesta por
características que la diferencia de otras
plataformas de entretenimiento por no tener
publicidad Esta empresa proporciona a su publico
preferente, mediante una tarifa mensual, una
plataforma multimedia, que esta compuesta por
series de televisión, películas y documentales, de
todo tipo.

12. Cuál de los 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE
ENCARGAR EL DISEÑO DE UN LOGOTIPO O MARCA les
pareció más importante?
El punto 2, Conocer el medio sobre el que se va a
operar, nos pareció más importante. Antes de lanzar
un proyecto, campaña, propuesta, etc es necesario
analizar en qué espació se va a difundir, para que
este sea más eficaz, tenga mayor impacto y así
escatimar gastos a futuro si es necesario.

13. Punto nº 2: Buscar en Internet 1 marca aplicar conceptos de
Costa: Concepto de Imagen corporativa, identidad corporativa, signos
de la identidad. Planificación estratégica de la imagen corporativa
 Elegimos la marca SPRITE de la empresa de productos bebibles Coca-Cola
Company
 Imagen corporativa: Que es la imagen global que tienen sobre el producto de
determinada empresa. En este caso, en la marca SPRITE es un limón que
simula caer sobre agua, y las gotitas, dan a entender que la bebida te
refrescara.

14.  Identidad corporativa: Son los signos que constituyen la
identidad visual de la empresa, son el logotipo, el símbolo y la
gama cromática. La marca SPRITE en este concepto cumple
con la identidad corporativa ya que esta compuesta por el
logotipo que es la construcción grafica del nombre verbal, en
este caso la palabra SPRITE; el símbolo es el aspecto icónico, es
decir posee menos explicaciones y es fácil de recordar, en la
marca seria el limón cayendo en la bebida; y la gama cromática,
que es el color distintivo elegido por la empresa, para
representar a la marca, en este ultimo caso, el color es el verde y
el azul.

15.  Planificación estratégica de la imagen corporativa:
 En este concepto la empresa presenta una marca para una gaseosa con
sabor a limón donde es necesario realizar una actuación planificada y
coordinada para lograr que los públicos de la compañía tengan una
imagen corporativa que sea acorde a los intereses y deseos de la entidad
y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos. Esta Planificación esta
compuesta por:
 - La organización: el sujeto es el que define la estrategia, quien realizará
y planificará y dirigida toda la actividad para crear una determinada
imagen en función de su identidad como organización.

16.  - Los públicos de la organización: que son los que se
formaran la imagen corporativa y son hacia quienes
irán dirigidos todos los esfuerzos de acción y
comunicación para lograr que tengan una buena
imagen.
 - La competencia: que será la referencia comparativa
tanto para la organización como para los públicos, ya
que dichas organizaciones también harán esfuerzos
para llegar a los públicos, y en muchos casos pueden
ser contradictorios con los realizados por nuestra
propia organización.

17. Punto nº 3: Buscar dos marcas. UNA QUE CONSIDEREN
“BUENA” y OTRA “MALA”. Categorizar la marca según la clasificación
dada en la clase de MARCA. Evaluar las dos marcas en relación de las
propiedades y funciones de la marcas.
 Marca a elección que consideramos “BUENA” es Walt Disney Picture de la compañía The
Walt Disney Company, que pertenece a la categoría de marca pictogramática. En esta marca
podemos observar un castillo y en la parte de abajo las letras del nombre de la marca, el
diseño varia y es adaptado en función de la filmografía que estén presentando. Por este
motivo consideramos que es una marca “buena” ya que siempre esta innovando, pero no
impide que sepamos de que marca se trata.

18.  La marca a elección que consideramos “MALA” es la de la
empresa de neumáticos PIRELLI que entra en la categoría de
marca verbal simple, conformada por el nombre de la
compañía, con un tipo de letra especifico y una gama
cromática. La consideramos mala, porque los colores a pesar
de ser llamativos, son extravagantes, y en la tipografía presenta
la “P” de Pirelli distorsionada, y este detalle hace que se preste
a confusiones, porque no se distingue la P y se puede
confundir por una “F”.