Este documento resume las preguntas de un cuestionario sobre la imagen corporativa. Explica que Joan Costa se refiere al proceso de formación de imágenes mentales como el "Sistema de la imagen". Las imágenes mentales evolucionan a través del desgaste u obsolescencia. La imagen corporativa se puede estructurar en tres concepciones principales según Paul Capriotti. La identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa se diferencian de la imagen corporativa. La cultura es importante para la identidad corporativa. El PIC son atributos básicos

1. CUESTIONARIO TEXTO JOAN COSTA
1. ¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?
2. ¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?
3. Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la “Imagen en la
Empresa”.
4. Defina imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y
realidad corporativa. En que se diferencian la primera de las tres siguientes.
5. ¿Cuáles son los signos que integran el sistema de identidad corporativa?
Ejemplifique.
6. ¿Por qué es importante la cultura para la identidad corporativa?
7. ¿Qué es el PIC?
8. EJEMPLIFIQUE CON ALGUNOS EJEMPLOS POR LO MENOS TRES DE LAS
PREGUNTAS.
¿Cuál de los 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEÑO
DE UN LOGOTIPO O MARCA les pareció más importante?
1) Joan Costa denomina sistema de la imagen al proceso para la formación de una imagen
mental. Hace referencia a que las percepciones sucesivas ocasionan una re impregnación de

2. la memoria por la acumulación. Y esto a la vez crea un sistema de asociaciones y de valores
por lo cual el objeto puede ser registrado y reconocido también por separado.
2) Las imágenes mentales tienen dos formas principales de evolución por no ser valores
absolutos: El desgaste y la obsolescencia. En el desgaste la imagen mental puede debilitarse
progresivamente por la función del olvido provocado por el déficit de estimulos.
Y en caso de una evolución de imágenes mentales en la obsolescencia, la imagen retenida
es excitada y reforzada consecuentemente en el espacio-tiempo.
8-En el caso de desgaste podríamos poner como ejemplo el caso de Blockbuster, que con el
paso del tiempo fue perdiendo lugar tanto su producto como su marca, ya que no
produjeron los estímulos suficientes para mantenerse vigentes. Por el contrario, en el caso
de obsolescencia podríamos nombrar a Netflix, que ofrecía un servicio similar al de
Blockbuster, pero supo cambiar y evolucionar para seguir excitando la imagen mental del
consumidor.
3) Según Paul Capriotti la imagen empresa se puede estructurara en tres grandes
concepciones :La imagen-ficción, la imagen- icono y la imagen-actitud.
La imagen-Ficción es la imagen como apariencia de un objeto o de un hecho como
acontecimiento ficción, es un reflejo manipulado de la realidad que se caracteriza por ser
sintética, creíble, pasiva, vivida, simplificada y ambigua.
La imagen-icono es una representación icónica de un objeto que se percibe por los sentidos,
una imagen material resultado de la acción del artista o el diseñador.
La imagen-actitud sostiene que la imagen es una representación mental, concepto o idea
que tiene un público acerca de la empresa, marca o producto que está compuesta por los
componentes cognitivos, emocionales y conductuales. También está caracterizado por tener
una dirección, una intensidad y una motivación. Está imagen se forma en un nivel subjetivo
y en un nivel social.

3. 4) Imagen corporativa: Es la estructura mental de la organización que tienen todos los
públicos, como resultado del procesamiento de toda información relativa a la organización.
Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Está busca
presentarse como un sujeto integrante de la sociedad.
Identidad corporativa: es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser.
Es su ser histórico, ético y de comportamiento. Es lo que la hace individual, y la distingue
diferencia de las demás.
Comunicación corporativa: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por
el envió de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación como por medio de
su actuación cotidiana.
Realidad corporativa: es toda la estructura materia de la empresa. Es todo lo tangible y
vinculado a la propiedad de la compañía.
La principal diferencia que tiene la imagen corporativa con las demás, es que no podremos
crear una imagen corporativa sin una identidad bien definida y comunicada. Necesitamos
realizar los procesos anteriores para conseguir una idea global verdadera.
5) Los signos que integran la identidad corporativa son de naturaleza lingüística (el nombre,
la tipografía, logotipo), icónica (marca grafica o distintivo figurativo) y cromática( colores
que adopta como emblema)
Ejemplos:
Lingüística: el nombre de la empresa  Google
Icónica: la marca grafica o distinto figurativo de la empresa El logo de google
Cromática: el o los colores de la empresa  verde, rojo, amarillo, azul

4. 8-Lingüística: Carrefour con su tipografía
Icónica: la marca grafica o distinto figurativo de la empresa  la “C”
Cromática: el o los colores de la empresa  Rojo y Azul por Francia.
6) La cultura es un conjunto de normas valores y pautas de conducta, compartidas y no de
manera escrita. Estas determinan la forma en la que actuarán los miembros de cada
organización. Es sumamente importante para la identidad de una organización o empresa,
debido a que repercute e influye en la conducta de esta. La cultura también afecta a la
identificación corporativa, a la forma en como la gente percibe a dicha organización y la
imagen que tendrán de ella.
7) El PIC son las siglas de “Perfil de Identificación Corporativa”. Atributos de
identificación básicos asociados con la organización, que permite identificar, diferenciar y
lograr preferencia en el mercado.
Como grupo consideramos que de los 5 puntos a tener en cuenta el principal es el número 3
“Apuntar a sistemas de identidad antes que a logotipos” debido a que el sistema de
identidad de una marca nos dará un perfil especifico y con esa información podremos
acceder a los siguientes procesos que ayudaran a generar el logotipo ideal para la
organización es más importante que el logotipo.