Este documento describe los conflictos en el lugar de trabajo, incluyendo sus características, tipos y formas de tratamiento. Explica que los conflictos pueden ser internos o externos a la empresa, y pueden ser grupales, individuales, normativos, económicos, pacíficos o violentos. También describe cómo identificar, analizar las causas y consecuencias de los conflictos, y resuelve los conflictos relacionados con las tareas y relaciones a través del diálogo. Finalmente, señala que los conflictos también pueden ser una oportunidad para el camb

1. –3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa – El conflicto en las relaciones de trabajo. ▫ Características de los conflictos. ▫ Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo. – Tratamiento de los conflictos. ▫ Identificación del conflicto. ▫ Causas y consecuencias de los conflictos. ▫ Conflictos relacionados con la tarea. ▫ Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. ▫ Comportamientos y señales básicas. ▫ Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo. ▫ El conflicto como oportunidad de cambio.

2. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
OBJETIVOS
•Familiarizarse con el concepto de conflicto en el entorno de trabajo.
•Identificar las características y los diferentes tipos de conflictos.
•Aprender a tratar los conflictos.
•Reconocer el conflicto como una oportunidad de cambio

3. CONCEPTO
Aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o porque son percibidos como tales.
http://prezi.com/g5n3iuwhldi8/los- conflictos-y-su-resolucion/

4. TIPOS DE SOLUCIÓN PACÍFICA DE LOS CONFLICTOS
•Sin intervención de un tercero
•Con intervención de un tercero:
•Conciliación
•Arbitraje
•Mediación

5. VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
El conflicto como un motor de cambio personal y social.
Estimula el interés, la curiosidad y la necesidad de comunicación.
Enmarca a un grupo frente a otro y contribuye a la cohesión interna de los grupos enfrentados.
Estimula la creatividad con las nuevas propuestas que valorar.
Facilita la comunicación abierta sobre temas relevantes para las partes.
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro y de sus intereses.
Puede conducir a la confianza, al destacar las semejanzas sobre las diferencias en el proceso de resolución.