El documento describe tres unidades relacionadas con la calidad. La Unidad 8 habla sobre los Círculos de Calidad, incluyendo sus principios de operación y ventajas y desventajas. La Unidad 9 cubre los Costos de la Baja Calidad y Orígenes de la Baja Calidad. Finalmente, la Unidad 10 se titula Un Reto hacia la Calidad y menciona la Reacción en Cadena.

1. Unidad 8
Círculos de Calidad

2. Círculos de calidad

3. Principios de operación de los circulos
de calidad

5. Ventajas y desventajas

7. Unidad 9
Costos de la baja
calidad

8. Orígenes de la baja calidad
Costos de la
calidad
Fallas
internas
retrabajo
Análisis de
fallas
inspección
Perdidas de
proceso
rebajas
Fallas
externas
Costos de
garantía
Conciliación
y quejas
Retorno del
material
Perdidas de
proceso

9. Unidad 10
Un reto hacia la calidad

10. Reacción en cadena