Láminas de apoyo didáctico que utilicé en una sesión especial de entrenamiento que realicé son líderes y supervisores de 3 de las tiendas Locatel, en Venezuela. Pero el tema es completamente extrapolable a cualquier empresa u organización social. La presentación se basa en las experiencias de escribir el libro "El email en el trabajo", disponible en Amazon.com.
Seminario realizado en Cavedatos (Caracas, Venezuela), el 17 de agosto de 2011. Objetivos: mejorar la gerencia de los mensajes escritos profesionales y de negocio; y dejar de perder tiempo y dinero con la gerencia del tiempo invertido en el e-mail o las redes sociales.
Estas son las láminas de apoyo didáctico de un curso que realicé recientemente, que proporciona criterios profesionales sobre cómo ser más efectivos y productivos con las comunicaciones escritas y cómo reducir el "spam" interno y los costos que involucra. El curso tiene como base el contenido del libro "El email en el trabajo". La experiencia del curso es muy interesante porque los participantes toman conciencia de manera muy rápida de sus oportunidades inmediatas de mejoras.
Láminas de apoyo didáctico en conferencia de Juan Carlos Jiménez en evento Venezuela-Tech (http://www.venezuelatech.com), realizada el sábado 13 de noviembre, en Las Mercedes, Caracas, Venezuela.
Láminas de apoyo didáctico en conferencia de Juan Carlos Jiménez para personal de Pfizer Venezuela. en la que se muestran los efectos en términos de estrés, que se producen por la gerencia inapropiada del e-mail en el trabajo, y cómo evitarlos. Los profesionales tienen interesantes oportunidades de mejorar la calidad de su vida laboral, utilizando mejor el correo electrónico.
Este documento sirve como apoyo para la realización del primer B-learning del Curso Competencias Comunicativas. Elaborado por la Directora de Curso Ana Milena Sánchez
Láminas de apoyo didáctico para conferencia en el Instituto Venezolano de Mercadotécnia, Isum (http://www.isum.com.ve).
El contenido se basa en el libro "El e-mail en el trabajo. Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos": http://www.libroscograf.com/email
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación oral en el ámbito profesional. Explica que un buen discurso debe apelar a la lógica (logos), la autoridad del orador (ethos) y las emociones del público (pathos). También ofrece recomendaciones sobre cómo planificar el contenido, establecer un objetivo claro, conocer a la audiencia y estructurar un discurso lógico y convincente.
Seminario realizado en Cavedatos (Caracas, Venezuela), el 17 de agosto de 2011. Objetivos: mejorar la gerencia de los mensajes escritos profesionales y de negocio; y dejar de perder tiempo y dinero con la gerencia del tiempo invertido en el e-mail o las redes sociales.
Estas son las láminas de apoyo didáctico de un curso que realicé recientemente, que proporciona criterios profesionales sobre cómo ser más efectivos y productivos con las comunicaciones escritas y cómo reducir el "spam" interno y los costos que involucra. El curso tiene como base el contenido del libro "El email en el trabajo". La experiencia del curso es muy interesante porque los participantes toman conciencia de manera muy rápida de sus oportunidades inmediatas de mejoras.
Láminas de apoyo didáctico en conferencia de Juan Carlos Jiménez en evento Venezuela-Tech (http://www.venezuelatech.com), realizada el sábado 13 de noviembre, en Las Mercedes, Caracas, Venezuela.
Láminas de apoyo didáctico en conferencia de Juan Carlos Jiménez para personal de Pfizer Venezuela. en la que se muestran los efectos en términos de estrés, que se producen por la gerencia inapropiada del e-mail en el trabajo, y cómo evitarlos. Los profesionales tienen interesantes oportunidades de mejorar la calidad de su vida laboral, utilizando mejor el correo electrónico.
Este documento sirve como apoyo para la realización del primer B-learning del Curso Competencias Comunicativas. Elaborado por la Directora de Curso Ana Milena Sánchez
Láminas de apoyo didáctico para conferencia en el Instituto Venezolano de Mercadotécnia, Isum (http://www.isum.com.ve).
El contenido se basa en el libro "El e-mail en el trabajo. Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos": http://www.libroscograf.com/email
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación oral en el ámbito profesional. Explica que un buen discurso debe apelar a la lógica (logos), la autoridad del orador (ethos) y las emociones del público (pathos). También ofrece recomendaciones sobre cómo planificar el contenido, establecer un objetivo claro, conocer a la audiencia y estructurar un discurso lógico y convincente.
#WebinarsInterlat CMLatam, 10 Secretos de la redacción Web por Julia Rayebcmlatam
El documento resume una presentación sobre los 10 secretos de la redacción web dada por Julia Rayeb en Argentina. La presentación cubrió temas como enfocarse en el lector, encontrar el beneficio para el lector, escribir de manera clara y concisa, la importancia del título, la estructura básica del texto web, las reglas de Internet, encontrar la propia voz como escritor, y la importancia de saber escribir bien.
Redacción web los 10 secretos para escribir bien en InternetInterlat
El documento resume una presentación sobre los 10 secretos de la redacción web dada por Julia Rayeb en Argentina. La presentación cubrió temas como enfocarse en el lector, comunicar beneficios claramente, usar un formato simple y directo, escribir títulos atractivos, estructurar el texto de forma clara y incluir un llamado a la acción.
Este documento presenta el plan de desarrollo personal de Jackellyne Meza Villagómez para el curso de Liderazgo y Negociación. Incluye su visión y misión, una evaluación FODA, objetivos a corto, mediano y largo plazo, metas, planes de acción y seguimiento, y aprendizajes individuales. El plan busca mejorar sus habilidades blandas y lograr sus metas académicas y profesionales en los próximos años.
Este documento trata sobre habilidades de comunicación y coaching. Explica los procesos de envío, recepción y retroalimentación de mensajes, así como consejos para mejorar la comunicación oral y escrita. También cubre el coaching y cómo usar un modelo de coaching para empleados con bajo rendimiento. El objetivo general es desarrollar habilidades comunicativas y de liderazgo en los estudiantes.
Manual del Instructor "Capacitación en Potencia"Monze Reyes
Este documento presenta un manual de capacitación sobre cuatro puntos clave: comunicación, lenguaje corporal, creatividad y recursos tecnológicos. Explica la importancia de cada tema y ofrece consejos para mejorar las habilidades del instructor. También incluye reflexiones del equipo sobre el trabajo en equipo y áreas de oportunidad.
Este documento describe el rol del mentorado como una herramienta para ayudar a la integración y productividad de los nuevos profesionales. Explica que el mentorado implica una relación de aprendizaje entre dos personas basada en la confianza y el compromiso. Ofrece beneficios tanto para los mentorados como los mentores, como una mejor adaptación de los nuevos empleados, el desarrollo de competencias, y una mejor comunicación en la empresa. Finalmente, discute diferentes modelos de mentorado y algunas herramientas útiles para establecer objetivos y plan
The document discusses the importance of using information and communication technologies (ICTs) in learning and communication, as ICTs eliminate barriers of space and time and facilitate learning. It also addresses how to properly search for information online and evaluate sources using models like CARS, as well as how to create effective presentations and conduct surveys and interviews.
Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación, y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase incluye contenido sobre el proceso de comunicación, tipos de comunicación, efectos de la comunicación ineficaz, y habilidades para comunicadores. Los estudiantes completarán asignaciones como foros, trabajos de investigación y análisis de casos. La evaluación total de la clase es el 25% y d
El documento describe las fases típicas de un proceso de selección, incluyendo el análisis de necesidades de la empresa, el reclutamiento de candidatos, la recepción de solicitudes, la preselección, las pruebas de selección y la entrevista. También incluye enlaces de video sobre entrevistas de trabajo y una lista de preguntas frecuentes que pueden hacerse durante una entrevista de selección.
Láminas de apoyo en conferencia para los asesores que asistieron a la Convención 2011 de Century 21 en Venezuela, realizada en febrero de este año. El énfasis de la exposición es un llamado a mejorar la atención al cliente como acción básica para mejorar las ventas. Se han omitido algunas láminas de la exposición original por contener información confidencial.
Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase cubre temas como el proceso de comunicación, medios verbales y no verbales, percepción, efectos de la comunicación ineficaz, habilidades de comunicación y diferencias transculturales y de género. Se asignan lecturas, foros, trabajos e investigación y un caso sobre blogs.
Este documento ofrece consejos para crear presentaciones electrónicas efectivas y dar buenas exposiciones orales. Explica que una presentación electrónica utiliza software como PowerPoint y debe ser sencilla, con pocas diapositivas y viñetas, e imágenes de calidad. También da tips para exposiciones orales como prepararse bien, aparentar seguridad y hablar despacio.
Este documento ofrece consejos para crear presentaciones electrónicas efectivas y dar buenas exposiciones orales. Explica que una presentación electrónica utiliza software como PowerPoint y debe ser sencilla, con pocas diapositivas y viñetas, e imágenes de calidad. También da tips para exposiciones orales como prepararse bien, aparentar seguridad y hablar despacio.
El documento habla sobre el Entorno Personal de Aprendizaje (PLE). Explica que el PLE incluye todos los recursos y herramientas digitales que una persona usa para aprender, como fuentes de información, actividades y más. También describe algunos pilares del PLE como las competencias digitales, la gestión del conocimiento y la creación de contenidos. Finalmente, menciona que el PLE debe aprovechar al máximo la tecnología digital disponible para mejorar el aprendizaje constante.
El documento habla sobre el síndrome de burnout en agentes de call centers. Explica que este síndrome se presenta en un 63.9% de los agentes y se manifiesta principalmente a través de la despersonalización y el agotamiento emocional. También menciona algunas causas comunes como la capacitación insuficiente, la tecnología obsoleta y la falta de reconocimiento.
Este documento presenta las instrucciones para una asignatura sobre cómo organizar textos procedentes de entrevistas orales. Los estudiantes deben realizar entrevistas para explorar las ocupaciones y carreras en su comunidad. Luego, deben escribir informes de las entrevistas y crear una presentación grupal integrando los hallazgos. El propósito es comunicar la información obtenida a través de entrevistas y analizar las posibilidades que cada uno tiene para decidir su ocupación futura.
Este documento describe los tipos de entrevistas, el perfil del entrevistador, y los principales errores que se pueden cometer durante una entrevista. Explica que existen entrevistas directas, indirectas y mixtas, y que el entrevistador debe ser agudo y capaz de adivinar los pensamientos del entrevistado para obtener la información deseada. También enumera errores comunes como el efecto de halo, realizar entrevistas prolongadas, falta de interés, influir en las respuestas del entrevistado, no establecer respeto mutuo
El documento habla sobre el síndrome de burnout en agentes de call centers. Explica que el burnout es un proceso tridimensional compuesto por agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Según la investigación, el 63.9% de los agentes del estudio mostraron síntomas de burnout, especialmente en las dimensiones de despersonalización y agotamiento emocional.
Taller sobre redes sociales para profesores universitariosJuan Carlos Jiménez
Ideas y reflexiones sobre el uso de los diferentes recursos digitales de comunicación para el apoyo de las labores educativas de un profesor universitario.
10 Claves para mejorar la atención y el servicio al clienteJuan Carlos Jiménez
Este documento presenta la atención al cliente como un "arte supremo". Discute 10 ejercicios para mejorar la atención al cliente, incluyendo diferenciar la atención del servicio, apreciar a los clientes de manera auténtica, y preguntar para validar en lugar de suponer. El objetivo es cambiar hábitos a través de la práctica constante para brindar una atención superior a los clientes.
#WebinarsInterlat CMLatam, 10 Secretos de la redacción Web por Julia Rayebcmlatam
El documento resume una presentación sobre los 10 secretos de la redacción web dada por Julia Rayeb en Argentina. La presentación cubrió temas como enfocarse en el lector, encontrar el beneficio para el lector, escribir de manera clara y concisa, la importancia del título, la estructura básica del texto web, las reglas de Internet, encontrar la propia voz como escritor, y la importancia de saber escribir bien.
Redacción web los 10 secretos para escribir bien en InternetInterlat
El documento resume una presentación sobre los 10 secretos de la redacción web dada por Julia Rayeb en Argentina. La presentación cubrió temas como enfocarse en el lector, comunicar beneficios claramente, usar un formato simple y directo, escribir títulos atractivos, estructurar el texto de forma clara y incluir un llamado a la acción.
Este documento presenta el plan de desarrollo personal de Jackellyne Meza Villagómez para el curso de Liderazgo y Negociación. Incluye su visión y misión, una evaluación FODA, objetivos a corto, mediano y largo plazo, metas, planes de acción y seguimiento, y aprendizajes individuales. El plan busca mejorar sus habilidades blandas y lograr sus metas académicas y profesionales en los próximos años.
Este documento trata sobre habilidades de comunicación y coaching. Explica los procesos de envío, recepción y retroalimentación de mensajes, así como consejos para mejorar la comunicación oral y escrita. También cubre el coaching y cómo usar un modelo de coaching para empleados con bajo rendimiento. El objetivo general es desarrollar habilidades comunicativas y de liderazgo en los estudiantes.
Manual del Instructor "Capacitación en Potencia"Monze Reyes
Este documento presenta un manual de capacitación sobre cuatro puntos clave: comunicación, lenguaje corporal, creatividad y recursos tecnológicos. Explica la importancia de cada tema y ofrece consejos para mejorar las habilidades del instructor. También incluye reflexiones del equipo sobre el trabajo en equipo y áreas de oportunidad.
Este documento describe el rol del mentorado como una herramienta para ayudar a la integración y productividad de los nuevos profesionales. Explica que el mentorado implica una relación de aprendizaje entre dos personas basada en la confianza y el compromiso. Ofrece beneficios tanto para los mentorados como los mentores, como una mejor adaptación de los nuevos empleados, el desarrollo de competencias, y una mejor comunicación en la empresa. Finalmente, discute diferentes modelos de mentorado y algunas herramientas útiles para establecer objetivos y plan
The document discusses the importance of using information and communication technologies (ICTs) in learning and communication, as ICTs eliminate barriers of space and time and facilitate learning. It also addresses how to properly search for information online and evaluate sources using models like CARS, as well as how to create effective presentations and conduct surveys and interviews.
Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación, y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase incluye contenido sobre el proceso de comunicación, tipos de comunicación, efectos de la comunicación ineficaz, y habilidades para comunicadores. Los estudiantes completarán asignaciones como foros, trabajos de investigación y análisis de casos. La evaluación total de la clase es el 25% y d
El documento describe las fases típicas de un proceso de selección, incluyendo el análisis de necesidades de la empresa, el reclutamiento de candidatos, la recepción de solicitudes, la preselección, las pruebas de selección y la entrevista. También incluye enlaces de video sobre entrevistas de trabajo y una lista de preguntas frecuentes que pueden hacerse durante una entrevista de selección.
Láminas de apoyo en conferencia para los asesores que asistieron a la Convención 2011 de Century 21 en Venezuela, realizada en febrero de este año. El énfasis de la exposición es un llamado a mejorar la atención al cliente como acción básica para mejorar las ventas. Se han omitido algunas láminas de la exposición original por contener información confidencial.
Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase cubre temas como el proceso de comunicación, medios verbales y no verbales, percepción, efectos de la comunicación ineficaz, habilidades de comunicación y diferencias transculturales y de género. Se asignan lecturas, foros, trabajos e investigación y un caso sobre blogs.
Este documento ofrece consejos para crear presentaciones electrónicas efectivas y dar buenas exposiciones orales. Explica que una presentación electrónica utiliza software como PowerPoint y debe ser sencilla, con pocas diapositivas y viñetas, e imágenes de calidad. También da tips para exposiciones orales como prepararse bien, aparentar seguridad y hablar despacio.
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El documento habla sobre el Entorno Personal de Aprendizaje (PLE). Explica que el PLE incluye todos los recursos y herramientas digitales que una persona usa para aprender, como fuentes de información, actividades y más. También describe algunos pilares del PLE como las competencias digitales, la gestión del conocimiento y la creación de contenidos. Finalmente, menciona que el PLE debe aprovechar al máximo la tecnología digital disponible para mejorar el aprendizaje constante.
El documento habla sobre el síndrome de burnout en agentes de call centers. Explica que este síndrome se presenta en un 63.9% de los agentes y se manifiesta principalmente a través de la despersonalización y el agotamiento emocional. También menciona algunas causas comunes como la capacitación insuficiente, la tecnología obsoleta y la falta de reconocimiento.
Este documento presenta las instrucciones para una asignatura sobre cómo organizar textos procedentes de entrevistas orales. Los estudiantes deben realizar entrevistas para explorar las ocupaciones y carreras en su comunidad. Luego, deben escribir informes de las entrevistas y crear una presentación grupal integrando los hallazgos. El propósito es comunicar la información obtenida a través de entrevistas y analizar las posibilidades que cada uno tiene para decidir su ocupación futura.
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El documento habla sobre el síndrome de burnout en agentes de call centers. Explica que el burnout es un proceso tridimensional compuesto por agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Según la investigación, el 63.9% de los agentes del estudio mostraron síntomas de burnout, especialmente en las dimensiones de despersonalización y agotamiento emocional.
Similar a Uso y abuso del email en el trabajo (20)
Taller sobre redes sociales para profesores universitariosJuan Carlos Jiménez
Ideas y reflexiones sobre el uso de los diferentes recursos digitales de comunicación para el apoyo de las labores educativas de un profesor universitario.
10 Claves para mejorar la atención y el servicio al clienteJuan Carlos Jiménez
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Láminas de apoyo de seminario online que hice para la Fundación Bengoa, en el que planteo:
1) Una visión integral de los “medios sociales” como plataformas tecnológicas que sirven para apoyar la misión de cualquier organización.
2) La importancia de comprender las “redes sociales” como el resultado del encuentro y la interacción de las personas en los medios sociales.
3) Criterios para utilizar los medios sociales con más efectividad comunicacional(ser eficacez con eficiencia).
Puedes ver la grabación de este seminario en https://youtu.be/yTBiX8dhcuc
Claves para el manejo efectivo de la adversidad (Parte 2)Juan Carlos Jiménez
Formación gerencial para entornos de adversidades = Entornos VUCA: Volatilidad, Incertidumbre (en inglés, "Uncertainty"), Complejidad y Ambigüedad.
Taller para el IESA. Láminas de apoyo didáctico.
Este documento presenta un curso sobre claves para cierres exitosos en el negocio inmobiliario. El curso cubre temas como las bases para lograr cierres exitosos, errores comunes que dificultan los cierres, y entender la venta como un proceso continuo que se inicia con el primer contacto con el cliente. El objetivo es proveer conocimientos para construir confianza con los clientes y lograr cierres exitosos mediante una visión del proceso de compra del cliente dividido en distintas fases.
Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21.
El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.
Este documento presenta una charla sobre inbound marketing y cultivar relaciones con clientes. Explica que medir las recompras y recomendaciones de clientes son indicadores clave del valor de las relaciones. También describe cómo dos empresas, C21 Guayana Plaza y La Sordera, han tenido éxito cultivando relaciones a través de un enfoque centrado en el cliente y el uso efectivo de las redes sociales.
Hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizadoJuan Carlos Jiménez
La presentación discute los hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizado. Explica que es importante segmentar a los clientes para comprender sus necesidades y expectativas cambiantes, y diseñar estrategias de marketing efectivas. También describe cómo la digitalización ha transformado los procesos de compra de los clientes, haciéndolos más abiertos a compartir información y opiniones.
Webinar organizado por la Unión Empresarial del Comercio y de los Servicios del Estado Zulia (UCEZ), especialmente dirigido a emprendedores de le región, sobre la naturaleza indefinible del marketing.
Atender clientes con "arte" es un negocio sin desperdicioJuan Carlos Jiménez
El documento discute la importancia de atender a los clientes con arte como un negocio sin desperdicio. Explica que la atención al cliente requiere mucha formación y entrenamiento en diversas áreas como psicología y comunicación. También destaca que atender bien a los clientes genera beneficios económicos como prestigio y ahorros, además de bienestar personal. El objetivo es estimular el aprendizaje sobre atención al cliente y ofrecer ideas que guíen su desarrollo.
Estrategias de comunicaciones internas en tiempos de Covid-19Juan Carlos Jiménez
Este documento presenta cinco puntos clave para comunicaciones internas efectivas durante la pandemia de Covid-19: 1) abordar la incertidumbre para reducir la ansiedad de los empleados, 2) proveer información sistemática aunque sea modesta, 3) generar una narrativa que promueva la identidad corporativa, 4) asegurar el liderazgo efectivo a través de la alta gerencia, y 5) usar un lenguaje empático.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Gonzalo Pereyra Saez, un psicólogo argentino especializado en mindfulness y psicoterapia zen. Incluye información sobre su formación académica, publicaciones, entrenamiento en mindfulness y su rol como fundador de un centro de psicoterapia y mindfulness. Además, proporciona recomendaciones para transitar la cuarentena actual enfocadas en establecer rutinas, mantener contacto social y evitar pensamientos catastróficos.
This document discusses how brands can respond to the coronavirus crisis. It outlines that consumer behavior is changing as people self-isolate and quarantine, spending more time at home. Brands should avoid appearing opportunistic and instead provide comfort, help people pass time at home, and go virtual with their messaging and services. The document also notes that humor can be used as a coping mechanism but brands need to be careful not to offend, and that ultimately brands can still grow during distressing times by continuing to invest.
10 Claves para el manejo efectivo de las situaciones de adversidadJuan Carlos Jiménez
El documento presenta 10 claves para el manejo efectivo de la adversidad. Estas incluyen reajustar el plan, tener una visión sistémica de la adversidad, reaccionar con estrategia en lugar de de forma reactiva, enfocarse en lo que se controla, recordar logros y fortalezas, usar un lenguaje de oportunidades, definir la adversidad sin prejuicios, fortalecer la resiliencia y cambiar hábitos como pasar de respuestas reactivas a estratégicas. El objetivo es aprender a enfrentar la advers
Objetivos de este ebook: 1) Proporcionarte criterios y recomendaciones para detectar contenidos falsos y evitar su propagación; 2) Impedir que el grave estado de desinformación que hay en Venezuela siga creciendo; 3) Evitar que la información falsa afecte la reputación de dirigentes y organizaciones democráticas que luchan contra la dictadura en Venezuela.
Oportunidades para mejorar la atención al cliente en tu empresaJuan Carlos Jiménez
Láminas de apoyo didáctico de una capacitación formal de medio día de duración, que realizo en las empresas para ayudarles a mejorar la atención y el servicio al cliente de manera profunda y no con "tips" superficiales que no trascienden en el tiempo.
El documento presenta una sesión de capacitación sobre los retos y oportunidades del marketing digital. Explica que el marketing digital requiere entender el proceso de compra del cliente en un mundo digitalizado y adaptar las estrategias y tácticas de marketing a los nuevos hábitos de los clientes. También describe las diferencias entre el marketing tradicional de salida y el marketing de entrada basado en el cliente, así como la importancia de generar contenido valioso para los clientes a lo largo de su proceso de compra.
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software EspecializadoAleksey Savkin
Descubre cómo transformar la gestión estratégica de tu empresa pasando de métodos basados en hojas de cálculo a software especializado. Este completo tutorial detalla una agenda de cambio en seis perspectivas clave: indicadores de rendimiento, mapas estratégicos, marcos empresariales, alineación estratégica, informes y trabajo en equipo. Aprende a automatizar y optimizar tu planificación estratégica con herramientas avanzadas que mejoran la precisión, la eficiencia y la colaboración. Ideal para empresas que buscan modernizar su enfoque estratégico.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. Programa de Promoción de Cultura
de Atención y Servicio al Cliente Interno
Sesión 8:
Dime cómo
escribes
y te diré
quién eres
Cograf Comunicaciones, 2010-2011
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 1
2. Recuerda
Las personas y equipos que más aprenden
Se dan el regalo de:
• Dudar.
• Reflexionar.
Abren
la mente
• Explorar.
y bajan
la guardia
• Preguntar.
• Pedir ayuda.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 2
3. Tecnologías de Información y Comunicación
Involucran bienestar personal y
productividad:
90% De los problemas de salud en USA están
relacionados con estrés.
En Europa y USA el estrés provoca más del
50% de las faltas al trabajo.
Casi el 80% de la fuerza laboral en USA
reporta estrés.
El peor tipo de estrés individual es la
sensación de impotencia o falta de control
frente a retos y dificultades.
Fuentes:
- Centro para El Control y Prevención de Enfermedades (USA)
- Agencia Europea para la Salud y la Higiene en el Trabajo
- Instituto Americano del Estrés
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 3
4. Paradojas del correo electrónico
Amor
Odio
¿Qué es lo que más nos gusta del e-mail?
¿Qué es lo que menos nos gusta del e-mail?
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 4
5. ¿Qué conclusiones podrías sacar?
¿Qué nos gusta más? ¿Qué nos molesta más?
• Poder enviar un mensaje a • Cuando la cantidad de e-mails por
diferentes personas al mismo atender es inmanejable.
tiempo.
• Las cadenas y el "spam".
• Poder enviar tantos mensajes
como quiera, sin que cueste más. • Cuando no son pertinentes.
• Deja un registro y un respaldo • Cuando es usado para cuidarse la
formal de las comunicaciones. espalda.
• Ahorramos tiempo y dinero. • Cuando es usado para acusarnos
frente a otros.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 5
6. Algunos efectos del abuso del e-mail
Algunas investigaciones indican que,
del promedio de mensajes recibidos
al día:
• 30% Son copiados innecesariamente,
son irrelevantes, o sin pertinencia.
• 40% No son fáciles de leer.
• 50% De las veces habría sido mejor
una llamada telefónica o tener una
conversación cara-a-cara.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 6
7. Otros efectos de la sobrecarga informativa
Bombardeo de información por
diferentes medios puede hacer
disminuir hasta 10 puntos el
coeficiente intelectual.
Universidad de Londres.
Usuarios de e-mail pueden tardar
hasta 4 veces más atendiendo
ciertas situaciones por escrito que
cara-a-cara o por teléfono.
Informe Cisco.
Las rutinas laborales no ayudan a tener conciencia
del impacto emocional y económico del e-mail
y otras comunicaciones digitales.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 7
8. Impacto en la cultura organizacional
• Productividad
Decisiones Valores • Salud Laboral
sobre el uso corporativos • Bienestar
del tiempo en la práctica • Seguridad
• Rentabilidad
• Cuándo y por qué
usar el e-mail.
• Dominio de claves de
efectividad en la Promover Cultura
comunicación escrita. se ha convertido
en un asunto
• Conciencia del tiempo estratégico.
invertido en el e-mail.
• Conciencia sobre los
costos asociados.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 8
9. ¿Cuándo NO es apropiado el e-mail?
• Para discutir o polemizar.
Si no tienes opción,
¿por qué no debes
• Para hacer aclaratorias. copiar el mensaje
a otras personas?
• Para hacer reclamos o amonestaciones.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 9
10. Los mensajes escritos son más ambiguos
Lo que tú escribes en un correo electrónico no
siempre es lo que tus destinatarios leen.
Es muy difícil que un e-mail tenga las claves
paralingüísticas de la comunicación oral. Por
eso los destinatarios son muy sensibles a las
emociones escritas.
La mitad de las veces los destinatarios de un
correo electrónico no logran distinguir entre un
sarcasmo y un mensaje serio.
Los prejuicios determinan la percepción del
destinatario sobre las intenciones del e-mail.
Informar no es
(automáticamente)
When what you type isn’t what they read:
comunicarse. The perseverance of stereotypes and expectancies over e-mail
Nicholas Epleya, Department of Psychology, Harvard University
Justin Kruger, Department of Psychology, University of Illinois
http://www.apa.org/monitor/feb06/egos.html
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 10
11. Claves no verbales de comunicación
Nuestro cuerpo comunica mucho más que nuestras palabras
Comunicando 55% Visual
93% No verbal 38% Vocal
emociones 7% Verbal
Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes.
Albert Mehrabian, Professor of Psychology, UCLA.
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 11
12. Mensajes suceptibles a "confusiones"
La mitad de las veces los destinatarios de un correo electrónico no
logran distinguir entre un sarcasmo y un mensaje serio. Ejemplo...
"Juan, no trabajes tanto"
¿Este es un mensaje serio o irónico?...
Otros ejemplos:
"Te quiero ayudar pero, lamentablemente, no puedo".
"Tenemos un grave problema con un cliente".
"Se les recuerda ser puntuales... Asistencia obligatoria".
"Me he tomado la molestia de...".
"No entendiste bien mi mensaje".
Entrenamiento Especial para Supervisores - Cograf Comunicaciones – 2010-2011 12
13. ¿Qué has estado ocurriendo?
Con las comunicaciones escritas
Asumimos que saber escribir
automáticamente significa saber
comunicarse por escrito.
Sobrestimamos nuestra capacidad
de transmitir la intención, el tono y
la pertinencia del propósito en un
mensaje escrito.
No hay suficiente preparación
sobre comunicación escrita.
¿Qué puede hacer la empresa y qué
puedes hacer tú?
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14. Claves prácticas de comunicación escrita
Nuestra cultura no toma en cuenta
que el e-mail es un documento
formal, de naturaleza pública.
Lo que dices verbalmente no queda
plasmado en un soporte, pero lo que
escribes sí...
Escribir exactamente igual a como
hablas no tiene el mismo efecto.
Entonces: ¿Qué puedes mejorar en
términos inmediatos?
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15. Comunicación Escrita = Atención al Cliente
La gente puede olvidar lo que le
dices o lo que le das. Pero nunca
olvida lo que le haces sentir.
Esto explica por qué la forma de dar
por escrito un mensaje correcto
puede hacer que el mensaje tenga
efectos contrarios a los buscados.
¿Cuáles hemos visto hasta ahora?
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16. Mensajes escritos que producen "estrés"
1. Cuando "llueven sobre mojado".
2. Cuando son difíciles de "archivar".
3. Cuando no queda claro lo que el destinatario debe hacer.
4. Cuando son innecesariamente extensos.
5. Cuando son innecesariamente copiados a otros destinatarios.
6. Cuando son "confusos" y deben verificarse por otros medios.
7. Cuando es díficil determinar su importancia o urgencia.
8. Cuando no se sabe si han sido recibidos.
9. Cuando son legítimos y no son respondidos.
10. Cuando no generan la respuestas buscadas.
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17. ¿Cuánta noción tienes de los costos?
De acuerdo a la cantidad de tiempo dedicado
al e-mail, estimamos estos niveles:
• Bajo-Medio: 1 Hora diaria (12.5% del TL).
• Medio: 2 Horas diarias (25% del TL).
• Medio-Alto: 3 Horas diarias (40% del TL).
• Alto: 4 o más horas diarias (50% del TL).
¿Cuánto cuesta tu hora de trabajo?...
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18. Costos de gerencia involucrados
Para calcular costos de lectura:
ERD x (T1 + T2) x SD x NE
ERD: E-mails Recibidos Diariamente
T1: Tiempo Promedio de Lectura (76 seg)
T2: Tiempo Promedio de Recuperación de Interrupción (64 seg)
SD: Salario Diario (promedio)
NE: Número de Empleados
En una empresa de 2.850
usuarios de e-mail
el costo anual de lectura
es 18.5 millones de US$.
Loughborough University,
Leicestershire, U.K.
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19. Referencia de costos: un caso venezolano
• Número de Empleados: 480
• E-mails Recibidos Diariamente Promedio x Persona: 40
• Tiempo Promedio de Lectura Aplicado: 2 Minutos
(1 hora y 20 minutos diarios leyendo e-mails, 15% del día)
• Costo del Minuto Promedio de los empleados: US$ 0.50
• 250 Días al año laborables.
• Costo anual de la lectura del e-mail: US$ 4.8 MM
• Costo annual de lectura y escritura de e-mails: US$ 9.6 MM
Este monto no incluye costos de:
* Llamadas telefónicas para avisar o validar e-mails.
* Tecnologías de operación y seguridad.
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20. Evalúa tu buzón de manera sencilla
Durante 15 días, apunta:
• Porcentaje de e-mails pertinentes que recibes.
• Porcentaje de mensajes que te copiaron innecesariamente.
• Cantidad de e-mails que envias.
• Porcentaje de respuestas requeridas que recibiste.
• Aclaratorias que hiciste.
• "Recordatorios" que tuviste que hacer.
¿Cómo puedes aprovechar estas mediciones?
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21. Está en juego tu prestigio/imagen personal
¿Qué dirán de ti si envías mucho
gamelote?
¿Qué dirán de ti si sólo envías
mensajes urgentes?
¿Qué dirán de ti si tardas mucho
en responder los mensajes que
son legítimos?
¿Cómo quedan tus oportunidades
de desarrollo si no mejoras tus
competencias de comunicación
escrita?
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22. Para mejorar tu comunicación escrita
¿Cómo podemos mejorar
y/o proteger la reputación
personal con el e-mail?
1. Trata a tus destinatarios como clientes. Recuerda que
deben gerenciar muchos emails basura, irrelevantes,
o difíciles de leer.
2. Aplica buenas prácticas de comunicación escrita.
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23. Piensa en tus destinatarios como clientes
¿Qué prefieren ver esos
clientes?
• Su nombre como destinatario.
• El nombre propio del remitente.
• Un título que se diferencie.
• Un saludo adecuado.
• Una despedida.
• La "firma" del remitente.
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24. Facilita que te identifiquen
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25. ¿Cómo consumen y digieren e-mails?
Tus destinatarios-clientes
siempre tratan de obtener
el mayor beneficio posible
con el menor esfuerzo:
Quieren diferenciarlos
y procesarlos rápidamente.
Hacen "dieta selectiva".
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26. Buenas prácticas de comunicación escrita
Para proteger tu reputación profesional:
• Evita discusiones o aclaratorias escritas.
Si es inevitable no involucres a terceros.
• Es más productivo enfocarse en comunicar los
acuerdos.
• No trates asuntos delicados, suceptibles a
mala interpretación.
• Si no hay un acuerdo previo, el e-mail
no sirve para asuntos urgentes.
• Sé explícito en la acción que esperas de tu
destinatario.
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27. Tu destinatario "escanea" el mensaje
No tiende a leer palabra por palabra.
Hace un "barrido" del texto ("scan").
Una cusiosidad sobre la ortografía y la lectura:
Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el
odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa
ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas
en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal
y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos
cada ltera por si msima preo la paalbra es un tdoo.
Pesornamelnte me preace icrneilbe...
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28. Sugerencias de redacción
• La primera oración es clave para motivar leerlo.
• Un e-mail por asunto.
• Los títulos deben ser específicos y descriptivos.
• Si hace falta edita el título.
• No envíes archivos anexos indiscriminadamente.
• No escribas todo en mayúsculas.
• Una idea por párrafo aumenta la comprensión.
• Las oraciones más fáciles de comprender tienen
de 15 a 20 palabras.
• Los textos puntualizados facilitan la lectura.
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29. En síntesis
• La forma en la que gerencias tus
e-mails laborales incide
en tu reputación personal.
• Tu reputación profesional a su vez
incide en la efectividad de tus e-
mails.
• La efectividad de tus e-mails es
acerca de tus oportunidades de
crecimiento profesional.
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30. Gracias por tu atención
Más información:
Juan Carlos Jiménez
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