El artículo presenta un estudio sobre la importancia de las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) para el éxito de las empresas. La investigación se llevó a cabo en San Luis Potosí, México con 478 personas entre 24 y 45 años. Los resultados indicaron que el uso efectivo de las 4P es muy importante para el reconocimiento de las empresas y su éxito, como se evidencia en Royal Prestige y Tortas Richard.

1. 12-5-2014 Articulo
EEll uussoo aaddeeccuuaaddoo ddee llaa mmeezzccllaa ddee
mmaarrkkeettiinngg ttiieennee ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa eell
ééxxiittoo ddee llaass eemmpprreessaass
Meléndez Castro Valeria
Ceballos Angulo Oscar
Rodríguez Turrubiates Diana

2. Lista de Cotejo para artículo informe final de investigación
Materia: Nombre del maestro:
Fecha: Nombre del estudiante (s):
Grupo: Carrera: Nombre de la investigación:
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Resumen o Abstracen inglés y español en máximo un párrafo de 9
renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se
utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles
recomendaciones)
3pts
Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas
entre 3 y 5
2pts
Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la
justificación, los objetivos, las preguntas de investigación y la
hipótesis
3 pts
Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos
Antecedentes
• Contexto
• Definición de conceptos
• Evaluación o comparación teórica
• Toma de una perspectiva
3 pts
Metodología que especifique:
• Diseño
• Enfoque
• Técnicas
• Procedimientos
• Muestra
2 pts
Resultados de la investigación
• Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas
obtenidos durante la investigación, se debe contrastar la información
de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los
artículos leídos
10 pts
Conclusión • Que exprese el cumplimiento de objetivos,
preguntas de investigación e hipótesis
5 pts
Bibliografíacon formato APA, en orden alfabético a partir del apellido
del autor
1pt
Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no
puedan integrarse en el contenido por espacio y redacción)
1pt
Total 30pts
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial o Times New Roman 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:

3. RESUMEN
El artículo presenta un estudio de la importancia que tiene las 4’p en el mundo actual y
los beneficios que nos puede traer así como también las consecuencias de no utilizarlas
o hacer mal uso de ellas. El proyecto se llevó a cabo en el estado de San Luis Potosí
con unas población de 478 de personas de 24 a 45 años. El objetivo fue descubrir si la
mezcla de marketing es tan importante para que una empresa sea exitosa. Se utilizaron
entrevistas además de encuestas también. Los datos fueron analizados en forma
cuantitativa y cualitativa y se tomó en cuenta dos temas para su relación exitosa los
cuales fueron, el mix de marketing ayuda a ser una empre exitosa, que son las 4’p. Los
resultados obtenidos nos indicaron que efectivamente un buen manejo del mix de
marketing o las 4’p es muy importante ya que es el cómo te ve el cliente y lo que duras
en su mente y claro si volverá a ser un consumidor tuyo. Además de que al mismo
tiempo de que aplicas una buena organización, empresa crece e una manera buena ya
que se genera la mejor publicidad que es la de en boca en boca, afirman los gerentes
de las empresa Richards y Royal Prestige.
ABSTRAC
The article presents a study of the 4'p importance in today's world and the benefits it can
bring to us as well as the consequences of use or misuse them. The project was carried
out in the state of San Luis Potosi with a population of 478 people 24 to 45 years. The
objective was to discover whether the marketing mix is as important for a business to be
successful .Plus interviews surveys also were used. Data were analyzed quantitatively
and qualitatively and two items for successful relationship is taken into account which
were the marketing mix helps to be successful companies , which are the 4'p . The
results showed us that actually a good marketing mix management or 4'p is very
important as it is how you see the client and what in your mind and hard clear whether
yours will be a consumer. In addition to at the same time that you apply a good
organization, company grows and a good way because the best advertising is generated
which is in the mouth of , say company managers Richards and Royal Prestige .

4. PALABRAS CLAVE / KEY WORDS
Mezcla de marketing, estrategia, 4 P's, investigación, objetivos, precio, producto, plaza
y promoción, combinación de elementos
Introducción
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy introdujo el concepto de
las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para
estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. Las 4 P's
consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
La mezcla de marketing forma parte de un nivel de la mercadotecnia, en el cual, las
estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar
al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio
conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el
producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.
Se observó que en los últimos años ha crecido considerablemente la oferta de
innumerables productos y servicios. Para desarrollar mejor el tema se optó por limitar la
investigación a los beneficios que ofrece la mezcla de marketing en las empresas:
Royal Prestige y Tortas Richard en el estado de San Luis Potosí, dentro de la ciudad de
San Luis Potosí. Se consideró enfocar la dirección de este artículo en la efectividad de
las 4 P’s de Jerome McCarthy con una perspectiva más amplia y actual de Kootler que
nos brindan en conjunto un punto de vista más claro y concreto
En este artículo de investigación se analizó el impacto que genera la mezcla de
marketing en el éxito de dos empresas: Royal Prestige y Tortas Richard; nos
planteamos el objetivo de comprobar la eficiencia de la mezcla de marketing en las
empresas mencionadas anteriormente así como sus beneficios en el éxito de estas
empresas.

5. Para lo anterior nos planteamos una serie de preguntas como: ¿En qué consiste la
mezcla de marketing?, ¿Cómo se emplea la mezcla de marketing?, ¿Cuáles son sus
beneficios?, ¿En qué tipos de empresas se utiliza?, ¿El éxito de una empresa depende
del uso de la mezcla de marketing?; las interrogantes planteadas fueron la base de la
investigación presentada en este artículo.
Generamos una hipótesis que consiste en demostrar que el crecimiento y
reconocimiento de las empresas Royal Prestige y Tortas Richard se debe al uso
adecuado de la mezcla de marketing enfocada a las 4 P’s presentando los cambios que
esta estrategia ha beneficiado a cada una de las organizaciones en los últimos dos
años.
Marco teórico
Antecedentes
Antecedentes de las 4’p.
Consideramos que para hablar de la historia de la mercadotecnia, se tendría que
platicar de toda la historia mundial ya que en muchos aspectos la mercadotecnia tiene
gran camino recorrido, desde sus origines hasta la fecha.
Bekowitz (2000) nos dice lo siguiente: “El ser humano ha buscado interminablemente el
conocimiento, se da cuenta que entre más encuentra, más necesita, ha aprendido a
hallar satisfactores, tanto individuales como sociales, es decir, siempre estamos en
busca de algo que satisfaga nuestras insuficiencias, aquí es donde entra la
mercadotecnia.”
Lo anterior nos da a entender que el hombre nunca está conforme con sus
conocimientos si no que por lo contrario trata de ampliarlos constantemente para
satisfacer por completo todas sus necesidades, a lo largo de la historia la humanidad
quiere más y más comodidades.
Antecedentes de las Empresas:
Royal Prestige

6. Esta empresa que se ha convertido sinónimo de productos dignos de confianza, de
excelente valor y calidad. Fue fundada en 1959. Actualmente los productos son
vendidos dentro y fuera de los Estados Unidos por representantes de ventas
profesionales y preparados, pero esta compañía inicio en la ciudad de Madison,
Wisconsin donde ahora está ubicada la casa matriz y cuenta con más de 50 años de
experiencia
Comenzó siendo una empresa de un millón de dólares en la década de los setenta;
revoluciono el mercado con su producto estrella, el Sistema de Salud, que otorgo a
miles de familias un método único y garantizado para cocinar de forma práctica y
saludable, al conservar el valor nutricional y sabor de los alimentos, facilitando su
cocción y asegurando el máximo grado de higiene.
Tortas Richard
Esta empresa comenzó como un proyecto familiar que surgió ante la necesidad de
satisfacer la necesidad del consumidor para obtener alimentos a bajo costo y en
instalaciones cómodas y de entorno familiar.
En sus inicios se planteó la idea de contar con una cadena de establecimientos que
generaran ingresos óptimos para sus inversionistas y por el otro lado que la marca
fuera considerada con un sinónimo de calidad y buen servicio. Por lo que se comenzó a
expandir poco a poco en algunos de los estados de la República Mexicana como
Puebla y San Luis Potosí.
Contexto
ROYAL PRESTIGE:
Con más de 50 años de experiencia, Royal Prestige es sinónimo de productos de
excelente calidad, valor, confianza, salud y bienestar para toda la vida. La casa matriz
está ubicada en la ciudad de Madison, Wisconsin.

7. A pesar de las malas críticas y los rumores acerca de sus altos precios y material
común, promocionado como de alta cocina, la empresa lleva más de 50 años en el
mercado con una gran aceptación y una gran gama de productos.
La empresa es reconocida por su calidad y las garantías que otorga la empresa al
momento de la compra, que aunque constantemente se ha encontrado en competencia
con empresas como “OLYMPIA” y “LIFETIME”, las cuales también constan de una
amplia gama de sartenes y ollas innovadoras para el uso diario, Royal prestige sigue
siendo el favorito debido a la calidad de sus productos y los innovadores materiales
poco usados por la competencia o incluso imitados.(Royal Prestige, 2014)
Royal Prestige es una empresa, no solo reconocida nacionalmente, sino
internacionalmente también, siendo una de las marcas favoritas en E.U.A para los
utensilios de cocina, ollas y sartenes de nueva tecnología.
Tomamos muy en cuenta que si bien, los precios no son relativamente lo
suficientemente accesibles para todo público, es totalmente equivalente a la calidad y
variedad del producto, por lo cual hablando de los ingresos de la empresa,
consideramos que deben ser bastante altos en comparación con las ventas realizadas y
los precios destinados de los productos.
TORTAS RICHARD:
Tortas Richard es una opción diferente que ofrece a los comensales una gama amplia
de productos que pueden saborear y deleitar en nuestras instalaciones. Nuestro menú
se compone de una variedad de tortas, quesadillas, botanas, cortes americanos a la
parrilla que pueden acompañarse con nuestras típicas micheladas o aguas frescas.
La empresa, que ofrece gran variedad de platillos tales como tortas, quesadillas,
parrilladas, etc., a un precio accesible a todo público, está muy bien posicionada dentro
del estado potosino como un lugar adecuado, y de buen ambiente para disfrutar de la
hora de la comida.

8. Hablando de la competencia a nivel estatal, nos encontramos con empresas como
“Tortas El Reyecito”, y las conocidas “Las Tórtolas”, las cuales al pasar de los años se
han hecho de reputación y clientes leales, fieles a sus preferencias, más sin embargo
nuestra empresa investigada, goza de las ventajas del posicionamiento alrededor de la
ciudad contando con más sucursales que la competencia, y por consiguiente un mayor
dominio de su área.
Nos encontramos también con la preferencia turística, y las sucursales fuera del estado,
ya que basándonos en la opinión del público, “Tortas Richard” es ampliamente
reconocido por su excelente trato al cliente, variedad y calidad en los turistas que al
visitar nuestra ciudad se detienen a comer y al pasar por ahí quedan satisfechos del
trato y servicio ofrecido por la empresa mencionada.
Actualmente la empresa sigue posicionada como una de las franquicias de comida
rápida mexicana en nuestro estado como una de las mejores opciones a escoger si lo
que se busca es buen servicio, variedad y calidad.
Conceptualización
En primer lugar cabe mencionar que la mercadotecnia tiene como objetivo fomentar el
intercambio voluntario entre dos o más partes que tienen algo que interesa a unos y
otros entre sí (Barroso, 2008).Ahora que tenemos una idea más clara del significado de
esta palabra podemos entender que la mercadotecnia se puede manejar como una
mezcla de ciertos elementos que la comprenden denominados las 4 P’s; revisamos y
analizamos diversos libros, los cuales no guiaron para entender de una manera fácil y
eficaz este tema de investigación.
Empecemos por definir que son las 4’p, estas son el conjunto de elementos que
conforman la base de la mezcla de marketing las cuales son plaza, precio, producto y
promoción.

9. Thompson,Ivan( 2006) nos conceptualiza los siguientes terminos:
 Producto: En términos generales, el producto es el punto central de la oferta que
realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta
para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos
que persigue.
 Precio: Es una variable controlable que se diferencia de los otros tres elementos
de la mezcla o mix de mercadotecnia (producto, plaza y promoción) en que
produce ingresos; los otros elementos generan costos.
 Plaza:Es todo lo relacionado con el recorrido físico del producto antes de llegar
al consumidor o cliente. Se trata de la distribución, los intermediarios, la logística,
los depósitos o almacenes regionales, la recepción, procesado, despacho y
entrega de pedidos.
 Promoción: La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que
se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar
al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.
En base a lo anterior podemos definir que el producto es aquello que se oferta al
mercado para satisfacer alguna necesidad o deseo, el precio es la catidad monetaria
designada que genera ingresos a los que ofertan y/o lo producen, por otro lado la plaza
es la ubicación donde se lanza al mercado y por ultimo la promoción son las
herrmanientas para persudiar el consumo del producto.
Conforme a la investigación consideramos importante mencionar debido a su alcance,
la estrategia de productos, la cual consiste en tener un conocimiento amplio sobre cada
producto, conocer cada una de sus variables para ofrecer lo que realmente necesita el
consumidor.
Comparación de autores
En la actualidad demasiados establecimientos no son capaces de mantener un ritmo
constante por lo que se puede dar un estado de “banca rota” y verse en la necesidad de
cerrar el negocio, pero también hay pocas empresas las cuales iniciaron de la nada y
hoy son reconocidas a nivel estatal e incluso nacional.

10. Esto se debe a que en el área de mercadotecnia existe una estrategia llamada mezcla
de marketing la cual ayuda a que los negocios funcionen de manera eficiente y pueda
conseguir el éxito. Esta herramienta de gran utilidad se puede dividir en cuatro
elementos básicos.
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la
American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se
constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o
variables de la mezcla de mercadotecnia.
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
Estos cuatro factores nos ayudan a las empresas a elaborar diversas estrategias que
les permiten generar ingresos considerables, así como también conseguir la
satisfacción de sus clientes.
Bekowitz, (2000) nos comenta lo siguiente: “El ser humano ha buscado
interminablemente el conocimiento, se da cuenta que entre más encuentra, más
necesita, ha aprendido a hallar satisfactores, tanto individuales como sociales, es decir,
siempre estamos en busca de algo que satisfaga nuestras insuficiencias, aquí es donde
entra la mercadotecnia.” Esto nos lleva a entender que el hombre siempre ha buscado
satisfacer sus necesidades por diferentes caminos como el de la mercadotecnia entre
muchos otros por lo que el conocimiento sigue evolucionando conforme el paso de los
años.
Borden, (2001) nos comparte el documento: The Concept of the Marketing
Mix“Marketing is still an art, and the marketing manager, as head chef, must creatively
marshal all his marketing activities to advance the short and long term interests of his
firm.”
"El marketing es todavía un arte, y el gerente de marketing, como jefe cocinero, debe
reunir creativamente todas sus actividades de marketing para avanzar en los intereses
a corto y largo plazo de su empresa”.

11. Lo anterior nos lleva a resumir la mezcla de marketing como una serie de actividades
que realizan las empresas acorde a sus necesidades, las cuales repercuten en sus
objetivos y metas.
Al comparar varios artículos sobre el tema encontramos que los conceptos no difieren
demasiado, pero si nos brinda una perspectiva más amplia sobre el concepto de mezcla
de mercadotecnia como el siguiente: “Uno de los conceptos más importantes en
nuestra industria es la mezcla de mercadotecnia. Esta mezcla, conocida en inglés como
marketing mix, les permite a los mercadólogos posicionar un producto en el mercado,
de tal modo que se cumpla con el propósito de la mercadotecnia” (Barbosa, 2013). Este
autor nos menciona también que de este concepto está conformado por cuatro factores
ya antes mencionados, estas cuatro variables se les conoce como las “cuatro P’s”. Sin
embargo, existen otros elementos que completan el cuadro de la mezcla de
mercadotecnia. Es por ello que algunos autores hablan de hasta “siete P’s”, las cuales
incluyen a las personas (People), la evidencia física (PhysicalEvidence), entre otras.
Para nuestra investigación nos limitaremos a los elementos básicos de este concepto
(las cuatro P’s).
Nos podemos plantear entonces según Vázquez (2012) que la mezcla de
mercadotecnia es un componente crítico en el desarrollo de los planes y estrategias de
mercadotecnia. Este concepto involucra todos los elementos que impactan a la
habilidad de la organización para llevar sus productos y servicios exitosamente al
mercado: producto, precio, lugar y promoción. Es la mezcla efectiva, o combinación de
estos componentes es lo que contribuye al éxito; por el otro lado también existe el éxito
de los elementos individuales que por lo general no causan el mismo impacto que el
conjunto de los mismos (Lamb, 2006).
Desde la perspectiva del mercadologo la mezcla de mercadotecnia considera casa
aspecto para lograr el estado óptimo de una empresa. Kotler (2006) nos menciona que
en efecto lo anterior es cierto pero desde luego no se debe descartar la perspectiva del

12. consumidor que ha generado una nueva mezcla de mercadotecnia definida como las
“cuatros C’s”.
Apoyando los conceptos anteriores aceptamos que la mezcla de mercadotecnia es de
vital importancia dentro de cualquier organización ya que es un elemento estratégico y
significativo. Sus cuatro variables han ayudado en la estructura de varios planes del
marketing, sin importar el tamaño de la organización (Sangri, 2008). La decisión de
utilizar esta estrategia es de los mercadologos por lo tanto son estos quienes la adaptan
de la forma más conveniente en las instituciones donde laboran, para así satisfacer las
necesidades de su mercado todo a cambio de una ganancia para las mismas a cambio
de intercambio de sus productos estableciendo un precio adecuado para así atraer más
a los clientes proporcionándoles distintas formas de pago y ubicando para su
distribución; para esto se puede ayudar con la variable de plaza ya que es una pieza
importante para la organización porque es la encargada de que el producto llegue a
manos de todos los consumidores.
Para lograr lo anterior también es necesario realizar promoción acorde al producto, esta
variable es importante porque es la encargada de darle a conocer el producto a los
clientes por medio de sus diferentes formas de publicidad. (Ferrell, 2006).
Perspectiva
La perspectiva que se tomó está basada en los factores que dan pie a un buen
funcionamiento de la mezcla de mercadotecnia como los plantea Jerome McCarthy,
esto porque comprendemos que no todas las empresas lo aplican de la misma forma y
por esta razón es que existen las empresas con un gran éxito y las que no lo son tanto,
o en su defecto no son para nada exitosas.
Por lo anterior es que se evaluaron a dos empresas exitosas actualmente y se
analizaron si sus estrategias, al utilizar la mezcla de marketing, influye o no en dicho
éxito.

13. Teniendo ya la información se pretendió encontrar la mejor manera de aplicar las 4 P’s
y que la información obtenida fuera útil a diferentes personas para que se apliquen
correctamente este tipo de estrategias, ya sea que las sigan al pie de la letra o las
puedan adaptar acorde a sus necesidades.
También cabe mencionar que considerando los conceptos anteriores podemos definir
que la investigación evaluó el éxito en dos empresas muy diferentes por lo que se
observo la aplicación directa de la mezcla de marketing con sus componentes básicos
desde perspectivas totalmente diferentes lo que nos proporciono un rango de
información más amplio de utilidad para futuras investigaciones.
Metodología
La metodología de investigación que acompaño esta investigación fue elaborada en la
ciudad de San Luis Potosí en el año 2014. Es una investigación dirigida a los beneficios
que brinda la mezcla de marketing planteada en compañías locales.
La metodología se basó en un enfoque mixto. Cualitativo porque pretendía comprender
y entender los diferentes contextos y puntos de vista de los actores principales para
obtener conclusiones propias sobre el tema y al mismo tiempo cuantitativo ya que se
estudiaron los datos de mediciones numéricas que buscaron calcular y cuantificar los
beneficios de la mezcla de marketing realizando encuestas que nos proporcionaron
información específica de una realidad que podemos explicar y predecir.
Por otra parte conto con un diseño no experimental de modo que nuestra investigación
no busco manipular las variables sino observar los fenómenos tal y como se dan
presentan en un contexto natural. Después fueron analizados y consiguientemente se
formuló conclusión. Debe quedar claro que como investigadores no contamos con
ningún tipo de control sobre los procesos y efectos de los mismos simplemente
estudiamos lo correspondiente a la delimitación de nuestro tema.

14. También podemos mencionar que es un estudio transeccional descriptivo puesto que
recolectamos datos de un determinado momento, en un tiempo único y tuvimos como
principal propósito describir los beneficios de la mezcla de marketing para dar a conocer
los diferentes conceptos de cada empresa con respecto al tema.
Para el desarrollo de la investigación las dividimos en técnicas y procedimientos. Por su
parte las técnicas fueron la recopilación y análisis de documentos, observación,
entrevistas y encuestas; cabe mencionar que la elaboración de encuestas se basó en el
modelo presentado por Heriberto López Romo (2003) razón por la cual se realizó una
muestra de la población a la que va dirigida la encuesta. El modelo de Roberto
Hernández Sampieri nos permitió calcular este dato de forma sencilla y clara.
No obstante los procedimientos de conversación, observación y consulta a personas
externas que presenta José Escudero (2004) en su libro "Técnicas y procedimientos
generales de investigación" nos generó un punto de vista más amplio acerca del tema.
Muestra.
Nombre Edad Lugar de trabajo Fecha de
aplicación de
entrevista
Lic.
GeraldinMelendez
Escobar
26 años “Richards”
Departamento de
mercadotecnia
16 de abril de
2014
Lic. Yajaira
MaciasRios
25 años “Royal Prestige”
Departamento de
mercadotecnia
20 de abril de
2014
RESULTADOS
Al realizar nuestro estudio acerca del éxito obtenido de las empresas “Royal Prestige” y
“Tortas Richard” en base a la mezcla de Marketing encontramos que de 390 personas

15. encuestadas, al preguntarles por el conocimiento acerca de dichas empresas el 42%
dijo conocer solo a “Tortas Richard”, mientras que solo un 15% conocía únicamente a
“Royal Prestige” , pero hallamos también que el conocimiento general de ambas
empresas es del 43% por lo cual podemos identificar que el reconocimiento de estas
dentro de la ciudad de S.L.P es bastante amplio. Durante la realización de nuestra
investigación nos encontramos con la interrogante de la Calidad de los productos de las
empresas y los resultados obtenidos al considerar las opciones “buenos”, “regulares”,
“malos”, 67% de las personas los considera buenos, por lo que al ser más del 50% del
total podemos concluir que la satisfacción de los clientes ha sido más que suficiente.
Después consideramos dentro de las empresas la influencia de la Publicidad que es
utilizada por cada una. De 394 personas el 38% considera que las empresas tienen una
buena estrategia de publicidad, pero por otro lado nos damos cuenta que el 33% del
total considera una Mala publicidad por parte de Prestige y Tortas Richard, lo que
podría indicar un mal uso de la promoción elemento de la mezcla de MKT. Aunque por
otro lado al preguntar por el conocimiento de las diferentes promociones hechas y
anunciadas obtuvimos un resultado de un 58% a la respuesta “Sí” de la pregunta
“¿Conoce alguna promoción”? , lo que se podría interpretar tal vez como un
conocimiento de las promociones mas no un favoritismo por estas, basándonos en los
resultados anteriores.
Realizamos también el siguiente cuestionamiento “¿Con que frecuencia recuerda estas
marcas?”, a lo que obtuvimos un 46% a la respuesta “Algunas veces”, un 23% a
“muchas veces” y un 31% a nunca. Por lo que se considera la falta de promoción por
parte de las empresas para darse a conocer y entrar en las marcas preferidas del
público.
Al ser la mezcla de MKT la base de nuestra investigación al cuestionar a las 390
personas acerca de cómo consideraban los siguientes factores dentro de “Prestige” y
“Richards” que son Precio, Producto, Plaza, Promoción y recibimos los siguientes
resultados con las opciones “Si” con un 47%, “No” con un 30% y “Regular” con un 23%.
Estos resultados nos llevan a la conclusión de una buena aplicación de la Mezcla de
MKT dentro de nuestras empresas investigadas y al compararla con el cuestionamiento

16. 47%
30%
23%
¿Consideras adecuados los factores
de: precio, producto, promocione y
ubicación que te ofrecen estas
empresas?
1
2
3
22%
47%
31%
¿Considera exitosas
estas empresas?
1
2
3
“¿Considera exitosas estas empresas?” obtuvimos un resultado del 47% por la empresa
“Prestige” y un 22% de “Richards”, por lo que con esto concluimos que la empresa
“Royal Prestige” ha realizado una mejor aplicación del Mix de MKT elevando sus
clientes potencialmente.
Al analizar los diferentes cuestionamientos realizados a nuestros encuestados llegamos
al resultado efectivo de que la mezcla de MKT puede ser bastante influyente a la hora
de buscar el éxito de una empresa emergente o una rezagada siempre y cuando sea
aplicada de manera correcta.
58%
42%
¿Conoce alguna
promocion?
1
2
43%
33%
24%
9. Consideas a "Richards"
cuando eliges un lugar para
comer?
1 2 3

17. CONCLUSIÓN
Claramente podemos concluir con un inmenso análisis del tema, el cómo es que una
serie de pasos a seguir y que cada empresa las puede implementar de la manera que
más le conviene influye demasiado en el buen funcionamiento del negocio e incluso de
esto depende el éxito de dicho negocio.
De 394 personas el 38% considera que las empresas tienen una buena estrategia de
publicidad, pero por otro lado nos damos cuenta que el 33% del total considera una
Mala publicidad por parte de Prestige y Tortas Richard, lo que podría indicar un mal uso
de la promoción elemento de la mezcla de MKT
Pero no todo es estricto orden, ya que podes jugar con ellas y crear una organización
perfecta, en algunos caso podemos darle un porcentaje mayor a una de las p y después
volver a un equilibrio pero dependiendo de lo que se busque.

18. Bibliografía
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http://www.merca20.com/en-que-consiste-la-mezcla-de-mercadotecnia/
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Borden, N. (2001). commerce. Obtenido de commerce:
http://www.commerce.uct.ac.za/managementstudies/Courses/bus2010s/2007/Nicole%20Frey/
Assignments/Borden,%201984_The%20concept%20of%20marketing.pdf
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Kotler, P. (2004). Resumido. Obtenido de Resumido:
http://www.skywisetranslations.com.ar/en/archivos/25273787-
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Kotler, P. (2008). Fundamentos de Marketing. PearsonMéxico.
Lamb, C. (2006). Fundamentos de Marketing. Thompson México.
McCarthy, J. (2011). Marketing Un enfoque Global.Mc Graw Hill.
México, R. P. (2014). Royal Prestige. Obtenido de Royal Prestige:
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http://www.redalyc.org/pdf/257/25701007.pdf
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http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html
Thompson, I. (Enero de 2006). PromonegocioS. Obtenido de PromonegocioS:
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Villa, L. (11 de junio de 2013). Puromarketing. Obtenido de Puromarketing:
http://www.puromarketing.com/13/16416/marketing-muerto.html

19. ANEXOS
Entrevista
Nombre del entrevistador: Valeria Teresa Meléndez Castro
 Nombre del entrevistado: Geraldin Meléndez Escobar
 Empresa en la que labora: “Tortas Richard”
 Puesto que ocupa: Gerente del Departamento de Mercadotecnia
 Fecha de realización: 14 de abril de 2014
1.- ¿Cómo defines el concepto de marketing?
 Son cuatro conceptos súper importantes que abarcan todo que son: el producto,
el precio que se refiere a cuanto vas a dar el producto, la plaza que es donde lo
vas a vender y la promoción que son las herramientas para da a conocer a las
personas lo que estas ofertando.
2.- ¿Cuáles son los elementos que consideras más importantes de esta mezcla de
marketing?
 Bueno todos los elementos son importantes y las empresas deben considerar y
tener presentes los cuatro, sin embargo desde mi punto de vista el producto es el
más importante porque tú puedes lanzar todas las promociones del mundo y
tener la mejor ubicación y los mejores precios pero, si tu producto en sí no es
bueno pues no se alcanzaría el éxito deseado.
3.- ¿Cómo se emplea la mezcla de marketing en la empresa donde laboras?
 Primero nos enfocamos en el producto, que sea un producto de calidad que
satisfaga las necesidades de nuestros consumidores, después analizamos el
mercado ya que somos una franquicia que está abarcando toda la ciudad de San
Luis Potosí; entonces debido a que somos una franquicia analizamos los
diferentes tipos de mercado y conforme a este lanzamos las promociones
adecuadas para cada uno de ellos, ya que mantenemos un precio constante no
podemos hacer mucho con el pero si tratamos de diversificar nuestra
promociones periódicamente.
4.- ¿Dentro del ambiente laboral como la llevan a cabo?
 Anteriormente la empresa tenía problemas por no ser muy conocida, como la
estamos llevando a cabo mediante la presencia de marca, estamos apareciendo

20. constantemente en radio, redes sociales, páginas web en si por medio de
promociones.
5.- ¿La mezcla de marketing ha traído beneficios a la empresa?
 Claro, han subido las ventas y por medio de este factor nos damos cuenta que
las personas conocen cada día mas la marca.
6.- ¿Ha generado algún problema dentro de la empresa implementar este tipo de
estrategias?
 Si ha generado algunos conflictos más que nada con las personas encargadas
de las sucursales en cuanto a las promociones, ellos no entendían que, por
ejemplo dar un 2x1 en algún producto le traía innumerables beneficios a la
empresa ellos solo veían que estaban regalando un producto, pero sin embargo
se cuida mucho el margen de utilidad constantemente por lo que no afectaba en
lo absoluto las ganancias pero si generaba un impacto en la recordación de la
marca para el consumidor y esto a largo plazo un beneficio para la empresa
porque estoy dando a conocer mi producto y en un futuro se generan más
ventas.
7.- ¿Cuáles son las estrategias de promoción que manejan en este momento?
 Ahorita estamos apostando por vender por volumen, estamos aplicando una
serie de promociones que en sí abarcan toda la semana por ejemplo el lunes las
bebidas a $10.00 que es un precio muy bajo pero sin embargo no afecta el
margen de utilidad aparte nada más en un día a la semana y un punto muy
importante es que tiene una vigencia no es definitiva; por otro lado el martes y el
miércoles es todo el menú a $20.00 a lo mejor con unos productos salimos tablas
pero se recupera con las ganancias de otros productos que si tienen mayor
margen de utilidad
8.- ¿Consideras eficiente y eficaz implementar este concepto?
 Si, bastante y enfocarse en los cuatro elementos.
9.- ¿Cómo ha evolucionado la empresa referente a este concepto?
 Mucho ya que han subido las ventas y contamos con más presencia de marca.
Al comienzo se tenía el problema de que la marca no era muy conocido pero
lanzamos un estudio de marcado en donde les preguntábamos a las personas si
conocían “Tortas Richard” y un 70% nos contestaba que no pero por el hecho de
llevar la palabra “tortas” se daba entender que era un establecimiento que
vendía dicho producto pero no sabía dónde nos encontrábamos ubicados ni

21. nada acerca de la empresa y ahora si reconocemos que la marca esta cada día
más presente.
10.- A ustedes les ha traído beneficios y éxito pero, ¿Consideras que para otras
empresas sería lo mismo?
 Sí, claro que aplicando los elementos en la medida adecuada dependiendo del
rubro de la empresa.

22. Formato de encuestas
Mezcla de marketing
Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
Nombre:___________________________ Edad:__________ Sexo:______________
1. ¿Conoce las empresas Royal Prestige y Ricahrds?
a) Solo “Royal Prestige” b) Solo “Tortas Richard” c) Ambas
2. ¿Cómo considera los productos en estas empresas?
a) Buenos b) Regulares c) Malos
3. ¿Cómo considera la publicidad en estas empresas?
a) Buena b) Regular c) Mala
4. ¿Conoce alguna promoción?
a) Si b) No
5. ¿Con que frecuencia recuerda estas marcas?
a) Muchas veces b) Algunas veces c) Nunca
6. ¿Considera exitosas estas empresas?
a) Sola “Royal Prestige” b) Solo “Tortas Richard” c) Ambas
7. ¿Cómo considera el servicio al cliente en estas empresas?
a) Bueno b) Malo c) Regular
8. ¿Consideras adecuados los factores de: precios, productos, promociones y
ubicación que te ofrecen estas empresas?
a) Si b) No c) Regular
9. ¿Consideras a "Richards" cuando eliges un lugar para comer?
a) Si b) No c) A veces
10.¿Recuerda algún comercial o publicidad de “Royal Prestige”?
a) Si b) No

23. Elementos Mix de marketing: las 4 Ps y las 4
Cs.
Carolina Macías Ayala (2012).
¿Cuáles son las Herramientas o
Variables de la Mezcla de
Mercadotecnia?
Tema central Evolución de la mezcla de
mercadotecnia desde un enfoque
actual.
Definición y estructura de las
“cuatro P’s”.
Propósito del autor Brindar una comparación del
concepto desde el punto de vista
del consumidor debido a la
constante globalización.
Desarrollar de manera concreta la
clasificación de los elementos de
la mezcla de mercadotecnia así
como la utilidad de cada uno de
los mismos.
Subtemas diferentes  Definición y elementos
de las “cuatro C’s”
 Estructura de las “cuatro
P’s”.
Subtemas similares  Concepto de la mezcla
de mercadotecnia y sus
cuatro elementos
básicos.
 Beneficios de esta
herramienta.
 Antecedentes de la
mezcla de
mercadotecnia.
Conclusión del autor La globalización de los negocios y
el creciente reconocimiento de la
importancia de la retención del
cliente y del mercadeo de
relaciones, entre otras tendencias
y criterios, empiezan a crear
nuevas corrientes en el
pensamiento sobre la teoría y
práctica del mercadeo, y seguir
logrando el objetivo principal del
marketing, la satisfacción de las
necesidades y/o deseos del
mercado meta.
Conforme los avances
tecnológicos van permitiendo la
creación de nuevos escenarios
para los negocios, también vemos
como van apareciendo nuevas
propuestas de clasificaciones para
las herramientas y variables de la
mezcla de mercadotecnia; las
cuales, pretenden sustituir a las
tradicionales 4 P’s porque
consideran que ya han cumplido
su ciclo y que están obsoletas
para las condiciones del mercado
actual.
Reflexión personal Observar este concepto desde el
punto de vista del consumidor
nos brinda un enfoque más
amplio para lograr el éxito de una
empresa en todos los sentidos.
La decisión de cómo utilizar las
variables de esta estrategia es
únicamente del mercadologo y la
empresa donde labora, ya que
cada organización tiene
necesidades diferentes que debe
satisfacer de manera adecuada.
Elementos Críticas a la mezcla de mercadeo
Doyle, Peter. (2000) Value based
marketing
La mezcla de mercadeo, las cuatro P.
Una taza de producto, una pizca de
precio, dos libras de plazay 40 gotas
de promoción. Oscar Javier Salinas
Ayala (2013)

24. Concepto Definición Fuente
4 Ps’ Conjunto de elementos que conforman la base de
la mezcla de mercadotecnia: plaza, precio,
producto y promoción.
(Thompson, 2005), La
mezcla de
mercadotecnia,
http://www.promoneg
ocios.net/mercadotecni
a/mezcla-
mercadotecnia-mix.htm
Tema central La mezcla de mercadotecnia puede
provocar decisiones no rentables
debido a que no está basado en
objetivos financieros.
Beneficios y aportaciones de la mezcla de
mercadotecnia. Herramienta para lograr
el éxito de una empresa.
Propósito del autor Informar sobre las desventajas y de la
mezcla de mercadotecnia.
Dar a conocer de forma sencilla y
concreta cuáles son los elementos de la
mezcla de mercadotecnia y como ayudan
estos en su conjunto a lograr el estado
óptimo de cualquier organización
Subtemas diferentes  La mezcla de mercadotecnia no
genera márgenes de utilidad
adecuados.
 Análisis de los pros y contras de
este concepto.
 La mezcla de mercadotecnia
produce un efecto que desean
los consumidores.
 Este concepto brinda un éxito
seguro.
Subtemas similares  La mezcla de mercadotecnia es
muy útil en el mercadeo.
 Está compuesta por cuatro
elementos básicos “las cuatro
P’s”.
 Definición de la mezcla de
mercadotecnia.
Conclusión del autor No ha quedado claro que criterio se
utiliza para determinar la mezcla de
mercadeo óptima, aunque el método de
retorno sobre la inversión cuando
ignora los objetivos del mercadeo es
igual de problemático.
Es decisión de cada empresa poder
combinar de la mejor manera estas
variables para un correcto
funcionamiento de la misma y lograr la
satisfacción total de todos los
consumidores.
Reflexión personal Existen otros métodos que son factibles
para lograr el éxito de una empresa,
pero se puede decir que analizan los
mismos factores de base que la mezcla
de mercadotecnia.
Utilizar adecuadamente la mezcla de
mercadotecnia es sinónimo de éxito para
cualquier empresa, pero el mercadologo
debe ser capaz de identificar cual es la
medida de cada elemento dependiendo
del contexto de la organización.

25. Estrategia de
productos
Tener un conocimiento amplio sobre cada
producto, conocer cada una de sus variantes para
ofrecer lo que realmente necesita el consumidor.
Gluck, Samantha
(2014), Estrategia de
producto y marca,
http://pyme.lavoztx.co
m/estrategia-de-
producto-y-marca-
8926.html
Deseos del
mercado meta
Satisfacer las necesidades del consumidor para
lograr el éxito de una empresa.
(Thompson, 2005), La
mezcla de
mercadotecnia,
http://www.promoneg
ocios.net/mercadotecni
a/mezcla-
mercadotecnia-mix.htm
Éxito de una
empresa
Son seis los factores que pueden comprender el
éxito de una empresa: Confianza en si mismo:
Tamaño, énfasis en el servicio; trabajo duro,
atención completa y conocimiento del producto
Fuente: Basado en
Profiles of Success: An
American Express
Study Of New Business,
Beverly Wettenstein, 10
de Octubre, 1989,
American Express, N.Y.

26. Elementos El Mix de Marketing:
Una herramienta para servir al cliente
Marlene Peñaloza
Licenciada en Administración.
El Marketing Mix no ha muerto
Liz Villa Tun
Tema central Observar los elementos del mix de
marketing, bajo el enfoque de
considerar a
este conjunto de medios operacionales
como
modos de servir al cliente.
El mix de marketing sigue y seguirá
teniendo la misma base desde su
acuñación, aunque varios autores tratan
de modificarlo la esencia es la misma.
Propósito del autor Analizar la mezcla de marketing para
beneficio en el área de servicios.
Defender la base del mix de marketing
basado en las 4 Ps.
Subtemas diferentes El mix de marketing es una
mera herramienta.
Los servicios son un producto
intangible con necesidades
diferentes.
La única base del mix de
marketing son las 4 Ps.
Sus orígenes representan su
todo.
Subtemas similares El mix de marketing es un medio para
lograr el éxito.
Es importante para toda empresa utilizar
adecuadamente el mix de marketing.
Conclusión del autor En suma, todo se traduce en valor y
beneficios
tangibles e intangibles, constructos que
llevan
sustentar el argumento de considerar al
mix de
marketing como una valiosa
herramienta para
servir a los clientes.
El mix de marketing se utiliza el mismo
enfoque desde la mitad del siglo pasado,
porque tiene el mismo objetivo: la
satisfacción del consumidor.
Reflexión personal En el caso de los servicios el mix de
marketing es una herramienta de gran
ayuda para las empresas, ya que ayuda
a mejorar considerablemente el
rendimiento de la organización.
Sin lugar a duda conforme pasa el tiempo
las cosas se han modificado
constantemente pero una cosa es cierta,
el mix de marketing tiene como
fundamentos las 4 Ps y los elementos
adicionales son solo parte de los mismos
Elementos Los 10 pecados capitales del marketing
Philip Kotler
El concepto de la mezcla de
marketing

27. Tema central La estrategia empresarial para el buen
funcionamiento del marketing
Como es que funciona el marketing en la
actualidad
Propósito del autor Dar a conocer los factores más
importantes del marketing para que no
haya problemas al hacer uso del él.
Informar los avances del marketing hoy
en día y lo que funciona y no
Subtemas diferentes  Descubrir nuevas
oportunidades
 Aplicar estrategias de
segmentos
 Definir las cuatro p
 Elementos de la mezcla
de marketing
 Aspectos de la mezcla
de marketing.
Subtemas similares ninguno ninguno
Conclusión del autor el marketing no está viviendo su mejor
momento: las estadísticas revelan que
gran parte de los
nuevos productos y servicios fracasan
en su intento de
Consolidarse en el mercado.
El marketing es todavía un arte, y el
gerente de marketing, como jefe
Cocinero, debe reunir creativamente
todas sus actividades de marketing
Para avanzar en los intereses a corto y
largo plazo de su empresa
Reflexión personal Considero que es de mucha utilidad la
información que nos proporciona ya
que podemos tomar en cuenta algunos
puntos de esto.
Todo lo que nos enseña es una manera
de ver al marketing desde el punto de
vista de un arte no cualquiera lo puede
aplicar de la forma correcta.