El documento aborda el concepto de 'ventas onlife', que se refiere a adaptaciones necesarias en los procesos de venta para mejorar las conversiones de leads a prospects en un entorno digital. Se enfatiza la importancia de crear relaciones de confianza con los clientes a través de una comunicación personalizada y multicanal, y se presentan 10 pasos críticos para el éxito en este enfoque. Finalmente, se sugiere que la planificación del embudo de ventas y el seguimiento constante son clave para generar y mantener oportunidades comerciales.

1. Ventas onlife
Como mejorar las conversiones
de los leads que llegan a través
de su correo y llamadas
telefónicas?

2. Mentieran para nosotros
La crisis no es solo la alta del dólar o la alta competencia
No se trata solo de aumentar volumen de contactos a través
de correo para alcanzar las metas.
Tenemos que entender esto nuevo comportamento de
compra y cambiar las raíces de nuestros procesos de venta.
Ler los titulares de los editoriales no son más suficiente para
saber los pasos que debemos seguir.
Entonces, que vas hacer para tener
equipos capacitados a convertir leads en
prospects potenciales?

3. La dura realidad es nuestra oportunidad
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Hoy sabemos que las ventas de vehículos necesitan de vendedores
más hábiles en abrir nuevos contactos y dar siguimiento por más
?empo. Además de eso, las marcas también necesitan con?nuar
inver?endo en innovación para mejorar los productos e sus
atrac?vos comerciales.
Más pasa año y más año, esto contexto poco hay cambiado.
Prac?camente todos concesionarios con?nuan reclamando mucho y
sientense ví?mas de una crise generalizada. De una, necesitamos
crear solución con nuestras propias manos para dar los primeros
pasos de profunda transformación, tanto en la parte mental/
emocional como también en los procesos y estratégias de
comunicación.
Es en esto punto que voy a compar?r algunos ?ps a través de mi
experiencia que pueden colaborar mucho con esta nueva realidad.
Por lo tanto, sea bienvenido para el concepto que denomino de
VENTAS ONLIFE.

4. Concepto: VENTAS ONLIFE
Ventas onlife é un concepto actualizado para un nuevo comportamento de compra es?mulado por medios
variados y por personas que están super conectadas con la internet, desde su celular hasta su oficina. A
par?r de un anúncio cualquier, estos clientes empezan a hacer decenas de búsquedas por informaciones
técnicas en diversos si?os web. Los vendedores pasan entonces a tener un contacto del cliente sin mismo
conocerlo personalmente, con el obje?vo de crear una buena primera impresión. Estos clientes llevan meses
para decidir una tomada decisión y recogen a las diversas redes sociales para saber que piensan a cerca de
un producto. Por haber muchas opciones de productos y variadas opiniones a cerca del tema distribuidas
por diversos canales, hay una búsqueda silenciosa por un especialista que los colaboren no solamente con
que esta buscando, pero también con que los más necesitan. En esto momiento, la realidad es que muchos
vendedores no saben crear si quiere un vinculo y obtener informaciones confiables, o tampoco saben
mantener una relación por largo plazo sin sen?rse o parecerse invasivos.
La diferencia principal del concepto ONLIFE para otras definiciones, esta en como un vendedor debe se
comportar con estas nuevas herramientas y también como generar confianza sin mismo haber un contacto
personal con los usuarios. Ventas onlife no es solo tecnicas de ventas o simplesmente conocer las
plataformas digitales. Es si una forma más efecHva y humana para construir relaciones comerciales con
enfoque en mercados carentes por un atendimento premiun y adaptado al poco Hempo disponible que las
personas Henen para crear una atención.

5. Ventas onlife
Para que tengamos éxito en este proceso,
necesitamos tener en cuenta 10 pasos muy
importantes:
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6. 10 pasos importantes
Si demoramos para contestar el 1º contacto, perdemos la posibilidad de crear con más facilidad un vinculo.
Si entregamos toda información en un 1º contacto, no hará más motivos para el cliente nos contestar otra vez.
Si no hacemos preguntas, no tenemos el perfil y interés del cliente.
Si no mantienes contacto con el cliente por otros canales (Whatsapp, teléfono y correo), el cliente tendrá
menos posibilidades de interacción contigo.
Si solo hacemos preguntas, pero no creamos una relación más humana, el cliente no tendrá confianza.
Si no damos seguimiento, las oportunidades estarán en las manos de la competencia.
Si en la investigación, el cliente muestra interés en cerrar, debemos ir directo para la etapa de solicitación de
datos para reservar el vehículo.
Si no hay visita, no hay oportunidad de negociación. Si no hay negociación, no hay cierres!
Si tenemos un numero para alcanzar fin de mes, tenemos que saber que es necesario para que eso sea
posible. Si hay numero, hay razones para alcanzarlos!
Si no hay clientes que llegan, tenemos que ir en búsqueda de ellos. Seamos creativos!
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7. EMBUDO DE VENTAS ONLIFE
Es muy importante tener una planeación por leads para
cada etapa del embudo de ventas.
Mantengas las oportunidades en libre flujo y siempre
haga nuevas prospecciones para oxigenar las relaciones
comerciales.
La etapa de Seguimiento es la parte más importante y
completa. Es de ahí que vamos generar la mayoría de los
clientes. Mantener contacto con muchos clientes te
requiere habilidad para comunicarse a través de
multicanales al mismo tiempo y de forma personalizada
para cada persona.
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Abertura
Calificación
Seguimiento
Negociación
Cierre

8. Luiz Mello
Country Manager Colombia
luiz@reweb.com.co
Cel.:+57 310 856 1762