La Web 2.0 comprende aplicaciones que amplían las posibilidades interactivas de Internet, facilitando la creación y distribución de documentos electrónicos y herramientas de redes sociales. Estas aplicaciones han reducido el tiempo, la distancia y los costos, permitiendo la colaboración y el intercambio entre usuarios. La Web 2.0 se caracteriza por tres elementos clave: la tecnología, el conocimiento y los usuarios.