El documento describe la evolución de la Web hacia un modelo colaborativo donde los usuarios ya no son solo consumidores sino que producen y comparten información. La Web 2.0 permite el trabajo cooperativo a distancia a nivel global mediante comunidades virtuales donde el conocimiento se construye de forma colectiva y compartida más que individual. Un ejemplo es el servicio del.icio.us que permite clasificar y compartir marcadores mediante etiquetas con otros usuarios de forma global.