El documento presenta la Web 2.0, definida como el fenómeno social surgido a partir del desarrollo de aplicaciones en internet que permiten la interacción y el trabajo colaborativo entre usuarios, en contraste con la primera época de la web donde el usuario tenía un rol más pasivo. La Web 2.0 permite compartir, colaborar y comunicarse entre personas. Algunas herramientas clave son blogs, redes sociales y contenido generado por los usuarios. Sin embargo, también presenta riesgos como comentarios ofensivos o robo de información.