Este documento proporciona información sobre la gestión de la reputación online (ORM). Explica que la ORM implica monitorear lo que se dice sobre una marca o empresa en internet en blogs, redes sociales y otros medios para comprender mejor a los clientes y mejorar los productos y servicios. También recomienda establecer una estrategia de presencia en línea y escuchar activamente a los clientes y competidores para innovar.

1. Palma de Mallorca, marzo 2011
Web 2.0: ORM
ORM
 ¿Qué es la reputación digital?
 ¿Cómo se construye?
 ORM - ¿qué es?
 ORM - ¿para qué sirve?
 ORM – escucha activa

2. Palma de Mallorca, marzo 2011
Reputación digital
Es tu marca personal en Internet.
¿Tenemos que estar en internet?
Renovarse o morir... no podemos resistirnos al cambio, pero podemos
ADAPTAR nuestra presencia en internet a nuestros intereses
profesionales.

3. Palma de Mallorca, marzo 2011
Identidad digital
Se construye con:
Estrategia + Medios sociales +
Herramientas de escucha activa

4. Palma de Mallorca, marzo 2011
Identidad digital

5. Palma de Mallorca, marzo 2011
Recomendaciones
En general:
1. Establecer una estrategia de presencia en Internet en las redes sociales adecuadas.
2. Sincronizar los perfiles de las diferentes redes simplifica el trabajo
3. Incluir en la web y firma corporativa enlaces a webs, blog y perfiles de redes sociales.
Personas Empresas
Mantener actualizado el perfil profesional en la red de contactos La presencia en Internet debe estar alineada con la estrategia de
seleccionada. negocio.
Escribir en un blog personal o de una comunidad especializada. No delegar arbitrariamente la gestión de los perfiles de la
empresa en las diferentes redes sociales.
Unirse a grupos o comunidades donde encontremos sinergia.
Escuchar lo que dicen de tu empresa en la red: clientes,
Participar activamente en foros, debates y demás actividades competencia, etc.
Aportar contenido de valor y difundir los contenidos de nuestros Contesta los comentarios de una manera educada y afronta las
contactos que nos parezcan interesantes. malas valoraciones respondiendo con rapidez e inteligencia.
Ser selectivo con los contactos y utilizar las listas para clasificarlos. Si se tiene un perfil en twitter, integrarlo mediante widgets en la
Integrar en nuestra firma de correo enlaces a nuestros perfiles en página web corporativa.
las redes sociales y blog. Intentar que aportar contenido y facilitar información a clientes
por medio de la web y redes sociales.

6. Palma de Mallorca, marzo 2011
ORM
¿Escuchas qué dicen de tí?
Online
Reputation
Management
¿qué se habla de tu empresa?

7. Palma de Mallorca, marzo 2011
ORM - Antes
http://nicolascarvalhoochoa.blogspot.com/

8. Palma de Mallorca, marzo 2011
ORM - Ahora
¿En dónde se habla
de nosotros?
- en los blogs
- en foros
- en twitter
- en las redes sociales
- en las páginas web
- en la prensa digital

9. Palma de Mallorca, marzo 2011
ORM
Saber lo que se dice
de una marca en
tiempo REAL

10. Palma de Mallorca, marzo 2011
¿Para qué sirve el ORM?
• Enterarse sobre lo que se está diciendo de tu marca o producto
• CONOCER las expresiones que los consumidores utilizan al referirse
a tu marca: ENTENDER mejor a tu Cliente
• Monitorear a tu COMPETENCIA y lo que se dice de ella:
¿BENCHMARKING?
• Ofrecer una línea de ayuda y ATENCIÓN a tus clientes
• Un FEEDBACK mucho mejor que una encuesta de satisfacción
• Diseñar tu comunicación en base a NECESIDADES REALES
• Vital para la MEJORA CONTINUA de nuestros productos y servicios
• Para INNOVAR adelantándonos a la competencia ESCUCHANDO a
clientes y tendencias.

11. Palma de Mallorca, marzo 2011
Escucha Twitter
TAGS: http://tagdef.com
http://hashtags.org/
Herramientas de medición:
Estadísticas
http://tweetstats.com/
http://twitaholic.com/
Twinfluence: Twinfluence mide tu influencia
basada en alcance, y valor social.
Encuestas y alertas:
StrawPoll Permite crear encuestas de
opinión.
Tweetbeep: Con Tweetbeep, puedes establecer
alertas que te ayuden a rastrear keywords en
Twitter.
Búsquedas y directorios:
http://search.twitter.com/
Just Tweet It: Las páginas amarillas de
Twitter. Encuentra usuarios según tus
intereses en este directorio.
TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de de
buscar personas y explorar por categorías.
Incluyendo los máximos seguidores y sus
actualizaciones.

12. Palma de Mallorca, marzo 2011
Los grupos de facebook

13. Palma de Mallorca, marzo 2011
Los blogs

14. Palma de Mallorca, marzo 2011
Escuchar globalmente

15. Palma de Mallorca, marzo 2011
Escuchar globalmente
Google Analytics

16. Palma de Mallorca, marzo 2011
¿Quién nos ve?

17. Palma de Mallorca, marzo 2011
¡Gracias por vuestra atención!