La importancia de una estrategia 2.0 Factores clave para una estrategia 2.0 Fases en una comunidad virtual Estrategia en redes sociales

1. Palma de Mallorca, marzo 2011
Web 2.0: La estrategia
La estrategia
 ¿La importancia?
 Factores
 Fases
 El community manager
 ¿Qué hacer?
 ¿Qué NO hacer?
 Éxitos y fracasos

2. Palma de Mallorca, marzo 2011
La importancia de la estrategia
La inversión en posicionamiento, presencia en redes sociales y
la creación de comunidades virtuales pero puede fracasar si
no se define un marco estratégico a seguir.

3. Palma de Mallorca, marzo 2011
Factores clave de la estrategia
Cultura y personas Actitud
Organización Equipo
Tecnología Herramientas
Comunidad Acciones
Contenidos Reglas

4. Palma de Mallorca, marzo 2011
Fases en comunidades virtuales
• Definición de objetivos e indicadores.
• Selección del Equipo de trabajo.
• Elección del moderador.
• Comunicación de los objetivos al equipo.
• Formación y motivación: cambio cultural “perder el miedo a
compartir el conocimiento.
• Selección de herramientas on-line adecuadas.
• Formación en las mismas: al e-moderador y al resto del equipo.
• Seguimiento de indicadores de resultados
• Comunicación de resultados

5. Palma de Mallorca, marzo 2011
Estrategia en redes sociales
¿A QUIÉN? Público Objetivo.
¿QUÉ BUSCAMOS?Marcar Objetivos.
¿CÓMO?
CÓMO
- Selección de redes sociales
- Selección de herramientas 2.0 de colaboración
- Definición de recursos para generar contenido y motivar (QUIÉN/ES
va-n a gestionar los perfiles). “Community manager”
Definición de indicadores y herramientas y acciones de MEDICIÓN y
“escucha” activa

6. Palma de Mallorca, marzo 2011
Community manager
¿un diploma o una actitud?

7. Palma de Mallorca, marzo 2011
Qué hacer

8. Palma de Mallorca, marzo 2011
Qué hacer

9. Palma de Mallorca, marzo 2011
Qué NO hacer

10. Palma de Mallorca, marzo 2011
Ejemplos
Experiencias exitosas Fracasos estrepitosos

11. Palma de Mallorca, marzo 2011
¡Gracias por vuestra atención!