El pasado 7 de mayo de 2013, celebramos la primera edición del Breakfast TSI-Norman Broadbent, en el que reunimos en el Círculo Ecuestre de Barcelona a los máximos responsables de las empresas turísticas y hoteleras de la ciudad para debatir sobre el impacto de la Marca Barcelona en el sector.
En este documento se encuentran las conclusiones que hemos elaborado sobre el debate que se generó en torno a la importancia de la Marca Barcelona en el desarrollo turístico de la ciudad.
Del "Poseer" al Sentir: Sueño, Emoción y Experiencia del Lujo en el Turimo by...Loredana Vitale
Presentación para mi Ponencia sobre el Segmento del Lujo en el Turismo, en el marco de la mesa "Segmentos Emergentes" en COMTUR 2014, Congreso por la Competitividad del Turismo en España.
¿Está tu #hotel preparado para el #turismo chino?David Mora
Artículo publicado en la revista Global Asia Magazine, en el que reflexiono sobre vías para que los alojamientos españoles adapten su oferta a las necesidades y gustos del turista chino.
Del "Poseer" al Sentir: Sueño, Emoción y Experiencia del Lujo en el Turimo by...Loredana Vitale
Presentación para mi Ponencia sobre el Segmento del Lujo en el Turismo, en el marco de la mesa "Segmentos Emergentes" en COMTUR 2014, Congreso por la Competitividad del Turismo en España.
¿Está tu #hotel preparado para el #turismo chino?David Mora
Artículo publicado en la revista Global Asia Magazine, en el que reflexiono sobre vías para que los alojamientos españoles adapten su oferta a las necesidades y gustos del turista chino.
The presentation was prepared for students and teachers of the Universidad Americana- Asunción, Paraguay and explain why and how the international hotels chains are interested in Latin America including Paraguay. It also explain de characteristics of the market from the point of view of the different generations with emphasis on the millennials and technology.
Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajesHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Congreso
La enogastronomía como motor turístico, el importante papel de los soportes on-line en la comercialización y el acceso del turismo de interior a los mercados internacionales serán algunos de los temas analizados en el I Congreso Internacional de Turismo de Interior que, organizado por la Consejería de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León, se celebrará en Valladolid el 20 y 21 de noviembre próximos, coincidiendo con la feria INTUR.
El programa cuenta con la participación de expertos de reconocido prestigio que abordarán, desde su perspectiva profesional, la situación actual y las tendencias de futuro del turismo de interior en los mercados nacionales e internacionales.
Información general
Fechas de celebración:
Miércoles día 20 y jueves día 21 de noviembre de 2013
Lugar:
Feria de Valladolid en el marco de la 17ª edición de INTUR, Feria Internacional del Turismo de Interior, que se celebra del 21 al 24 de noviembre de 2013
Horarios:
Miércoles día 20 de 09:30 a 20:00 horas
Jueves día 21 de 10:30 a 20:00 horas
Comida; de 14:15 a 16:00 horas
Enfocado a:
Profesionales del sector turístico Nacionales e Internacionales.
Comité de Honor
Presidente del Comité de Honor
Juan Vicente Herrera
Presidente de la Junta de Castilla y León Junta de Castilla y León
Integrantes del Comité de Honor
José Manuel Soria
Ministro de Industria, Energía y Turismo Gobierno de España
Taleb Rifai
Secretario General de la OMT · Organización Mundial del Turismo
Amancio López
Presidente de Exceltur
Diego Carcedo
Presidente de la Asociación de Periodistas Europeos
Miguel Mirones
Presidente del Icte Instituto para la Calidad Turística
Rafael Gallego
Presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes Confederación Española de Agencias de Viajes
Juan Molas
Presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT)
SEO para Travel | Ponencia sobre SEO en el sector Viajes por @akemola para el...Sergio Simarro
Visión general del estado del SEO en el sector viajes. Análisis de posiciones y competidores para viajes, vuelos, hoteles, apartamentos, casas rurales, alquiler de coches y cruceros. Aunque es un sector muy competitivo, se muestran una serie de oportunidades.
As education options diversify, it’s more important than ever to keep uni students engaged and happy on campus. This presentation will address how data is being used to engage uni students, demonstrating the ground-breaking approach that the Macquarie University Campus Life team are undertaking to transform their student experience.
The presentation was prepared for students and teachers of the Universidad Americana- Asunción, Paraguay and explain why and how the international hotels chains are interested in Latin America including Paraguay. It also explain de characteristics of the market from the point of view of the different generations with emphasis on the millennials and technology.
Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajesHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Congreso
La enogastronomía como motor turístico, el importante papel de los soportes on-line en la comercialización y el acceso del turismo de interior a los mercados internacionales serán algunos de los temas analizados en el I Congreso Internacional de Turismo de Interior que, organizado por la Consejería de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León, se celebrará en Valladolid el 20 y 21 de noviembre próximos, coincidiendo con la feria INTUR.
El programa cuenta con la participación de expertos de reconocido prestigio que abordarán, desde su perspectiva profesional, la situación actual y las tendencias de futuro del turismo de interior en los mercados nacionales e internacionales.
Información general
Fechas de celebración:
Miércoles día 20 y jueves día 21 de noviembre de 2013
Lugar:
Feria de Valladolid en el marco de la 17ª edición de INTUR, Feria Internacional del Turismo de Interior, que se celebra del 21 al 24 de noviembre de 2013
Horarios:
Miércoles día 20 de 09:30 a 20:00 horas
Jueves día 21 de 10:30 a 20:00 horas
Comida; de 14:15 a 16:00 horas
Enfocado a:
Profesionales del sector turístico Nacionales e Internacionales.
Comité de Honor
Presidente del Comité de Honor
Juan Vicente Herrera
Presidente de la Junta de Castilla y León Junta de Castilla y León
Integrantes del Comité de Honor
José Manuel Soria
Ministro de Industria, Energía y Turismo Gobierno de España
Taleb Rifai
Secretario General de la OMT · Organización Mundial del Turismo
Amancio López
Presidente de Exceltur
Diego Carcedo
Presidente de la Asociación de Periodistas Europeos
Miguel Mirones
Presidente del Icte Instituto para la Calidad Turística
Rafael Gallego
Presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes Confederación Española de Agencias de Viajes
Juan Molas
Presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT)
SEO para Travel | Ponencia sobre SEO en el sector Viajes por @akemola para el...Sergio Simarro
Visión general del estado del SEO en el sector viajes. Análisis de posiciones y competidores para viajes, vuelos, hoteles, apartamentos, casas rurales, alquiler de coches y cruceros. Aunque es un sector muy competitivo, se muestran una serie de oportunidades.
As education options diversify, it’s more important than ever to keep uni students engaged and happy on campus. This presentation will address how data is being used to engage uni students, demonstrating the ground-breaking approach that the Macquarie University Campus Life team are undertaking to transform their student experience.
Geochemical Surface Expression of Oil and Gas in Arctic TerrainsJohn Fontana
in Arctic Terrains
The Tuktoyaktuk Peninsula is located in the Beaufort - Mackenzie Basin Area of Canada and has seen numerous oil and gas discoveries. An orientation survey using multiple geochemical methods demonstrates that oil and gas seeps occur over these reservoirs, are detectable through thick permafrost, and these methods can be used as a regional exploration tool.
The Nevada Department of Agriculture introduces the 2014-15 Buy Nevada Holiday Gift Guide, a catalog of businesses selling food and agriculture products made and grown in Nevada.
World Expo plus LLP is the only company where industry professionals can get assistance in organizing their stay during the events. We are proud to offer wide selection of services to exhibitors, buyers and visitors. We offer free consultation on upcoming events; we will offer you services for your Events or Festivals, which might benefit you the most.
http://www.worldexpoplus.com/
By Joscha Schmitz and Saifeng Mao. This report evaluates 25 Sovereign Wealth Funds (SWFs) for their potential as long-term investors into sustainable infrastructure.
The report scores and ranks 25 SWFs according to criteria that measure the funds’ attractiveness as partners. Detailed profiles on investment strategy and sustainability policy then follow for the 10 highest-ranking SWFs.
SWFs are moving into the focus not only because of their large assets under management, which exceed $4.5 trillion for the 25 SWFs covered in this report, but also because fund managers are progressively looking into new high-growth investment opportunities
ComunidadMujer y la Universidad Adolfo Ibañez se han unido para diseñar y entregar un Diploma en Liderazgo Sindical para Mujeres, cuyo objetivo es proveer de un espacio único para el fomento de la dirigencia sindical femenina en Chile.
Como Guardar y Consultar Presentaciones Zip, y Pdfgrodriguezcu
En el desarrollo de cursos en Ambientes virtuales de aprendizaje, se utilizan diferentes tipos de documentos y archivos. Los más frecuentes son: Archivos en formato PDF y archivos en formato ZIP, de seguro ya los ha encontrado, pero aquí le vamos a indicar como trabajar con ellos y sacarles el mayor provecho en su proceso de aprendizaje
Tendencias del sector turístico 2012. Productos y destinos turísticosHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 9 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a los productos y destinos turísticos.
Presentacion EUTL Lanzarote : ¿Cómo conquistar al nuevo viajero digital?: Ten...Esther García
Los estudiantes de las asignaturas del área de Marketing de la #EUTL recibieron la charla "¿Cómo conquistar al nuevo viajero digital?: Tendencias en los Viajes y en el Marketing Turístico" a cargo de Esther García, consultora - especialista en el ámbito turístico.
Con esta actividad académica se les brindó la oportunidad a los alumnos de conocer aún más sobre la importancia de la comunicación y visibilidad online de la empresa, técnicas de comunicación efectivas en redes sociales, su importancia en el Marketing Turístico, ejemplos y casos de éxito de empresas del sector etc.
Deybbi Cuéllar, docente de la materia indicó que estas iniciativas buscan complementar la formación de los estudiantes, desde una óptica real de los aspectos teóricos que se discuten en el aula de clase.
La crisis provocada por el COVID-19 está obligando a los gestores de destinos turísticos a replantearse el modelo de desarrollo y gestión de los destinos turísticos. Es momento de diseñar modelos que apuesten por el desarrollo regenerativo, ir más allá de la sostenibilidad; desde una visión compartida entre comunidad y naturaleza, respetando la cultura debemos comenzar a trabajar de manera muy cooperativa bajo un enfoque gobernanza turística.
Pero, ¿qué ocurre con los destinos rurales? ¿Qué medidas pueden ir tomando desde ya? A través de esta presentación me gustaría dar algunas recomendaciones para todos esos actores locales que se encuentran en el mundo rural y que deben anticiparse y planificar en la medida de sus posibilidades las acciones que van a tomar tras esta crisis. El contexto, el territorio rural colombiano. Los aspectos clave: apostar por el turismo de proximidad, mercado local (énfasis en jóvenes) y por el viajero independiente.
Each one of us has particular interests and we want to connect you with other like minded people who share those same interests.
Tell us where you’re going and we will find you someone who shares your same interests.
If you are not planning on traveling, then we’ll connect you with someone similar to host.
El Tren del Turismo
Desde su aparición hace casi 200 años, la locomotora de vapor ha sido una de las máquinas más admirada, impulsora del ferrocarril y el transporte de pasajeros. Hoy el tren del turismo del siglo XXI debe llevar a esos viajeros cada vez más numerosos a sus destinos a la máxima velocidad.
El día 8 de mayo os invitamos a subir a este nuevo tren participando en las jornadas de turismo y asistiendo a la comida de presentación de WELCOME 2015, el nuevo tren al que invitamos a todos y todas las profesionales del sector del turismo a subir.
Informe mensual de Innovaciones y Tendencias de Consumo. Conozca como aprovechan las empresas estas tendencias como oportunidades de negocio en todo el mundo.
Estudio de habitos y tendencias del turismo Español 2015-2016. Reporte Atrapa...David Vicent
Reporte sobre los hábitos de la demanda turística española en 2015, principales destinos, factores clave y elementos competitivos. Análisis realizado en base a consumos en el portal atrapalo.com.
Los embajadores que nuestra marca necesita son tanto on-line como off-line, nuestro target de clientes, por regla general, se informará, conversará por los dos canales, por tanto no desmerezcamos el poder de unos u otros.
Tercer número de CiN NEWS y primero de 2017 en el que hacemos balance de la Campaña de Navidad del CC Miribilla y presentamos las novedades y objetivos para el nuevo año.
Fortunata, Club de Profesionales de Marketing de las Islas Canarias, presenta el Informe de Notoriedad publicitaria de marcas turísticas en el ámbito nacional, correspondiente al periodo de mayo a agosto de 2016.
Similar a El Impacto de la Marca Barcelona, conculsiones (20)
Krista Walochik es entrevistada por ACRIP, Asociación de Gestión Humana junto a María Consuelo Santamaría, psicóloga en la Universidad Javeriana y profesora titular de administración en
The role of the Non-Executive Director can appear to those sitting outside of Boards to be shrouded in secrecy. What is a Non-Executive Director? What do they do? And why be a Non-Executive Director?
Jointly in our roles advising the Boards of a range of organisations, and the Directors who sit on them, we
are often asked what information a new Non-Executive Director should be aware of. Through combining our experience and perspective in providing Board advice, we have attempted to provide a Guide that answers both the ‘obvious’ questions to ask and issues to be aware of, together with the detail and summary of the working mechanics of the Board and the key legislation Non-Executive Directors need to understand.
Las firmas europeas de Executive Search firman un Código Voluntario respecto ...NB
NUEVA YORK / BRUSELAS – 1 de julio de 2013 - En respuesta a la Comisaria de Justicia de la UE, Viviane Reding, destacando la contribución positiva que las firmas de búsqueda de directivos puede hacer para promover la diversidad de género en los Consejos de Administración, la AESC, Asociación Mundial de Executive Search Consultants, se complace en anunciar la adopción de un Código Europeo de Conducta aplicable en toda Europa.
Krista Walochik, Presidente y CEO de Norman Broadbent España y Latinoamérica, participa el próximo 30 de mayo en el seminario: Apoyando la igualdad de género y la diversidad en las organizaciones: importancia y 'best practices'
Resultados White Paper de Talento Norman BroadbentNB
Norman Broadbent ha realizado un estudio benchmarking a través del White Paper de Talento con la participación de 72 compañías:
Altamente reconocidas y representativas de cada sector.
Sectores: energía, informática, alimentación y bebidas, automóvil, distribución, servicios financieros, industrial, telecomunicaciones, servicios y retail, entre otros.
Compañías nacionales e internacionales de más de 200 empleados, con una cifra media de 10 profesionales de Recursos Humanos dentro de cada Organización.
Profesionales con una experiencia de más de 10 años en su sector, con gran reconocimiento dentro de la Compañía.
Profesionales que desarrollan puestos de Dirección de Recursos Humanos (47,22%), o bien Responsables de Desarrollo, Talento y Organización, entre otros. Asimismo, éstos tienen un reporte directo al CEO, a la Dirección General o a la Dirección de los diferentes Departamentos de las compañías y, en su mayoría, a Recursos Humanos.
Hoy son muchas las empresas que operan en entornos internacionales, cuestiones como la expatriación de talento o la gestión de equipos multiculturales pueden ser clave en el éxito de grandes operaciones en una multinacional.
El proyecto Leaders for Colombia continúa viento en popa, próximamente Norman Broadbent Iberoamérica irá comunicando nuevas acciones que complementan la creación del grupo Colombianos por el Mundo, las búsquedas en Colombia o los desayunos de trabajo.
Norman Broadbent lanza el proyecto Leaders for Colombia, una iniciativa única para identificar, conocer y atraer a directivos colombianos expatriados, que tienen el expertise y las habilidades que requiere en estos momentos la economía colombiana.
La creación del grupo Colombianos por el Mundo en LinkedIn, entre otras iniciativas, han permitido a Norman Broadbent generar el Primer Avance Leaders for Colombia 2012.
¿Eres el Directivo que necesita la empresa de hoy?NB
Krista Walochik, Presidente de Norman Broadbent España y Latinoamérica, ofreció esta conferencia sobre el directivo que necesitan las empresas de hoy en el Instituto de Empresa de Madrid el 23 de febrero de 2013
Krista Walochik es además de Presidenta de Norman Broadbent, Consejera de la AESC y conferenciante habitual sobre temas de liderazgo femenino, gobierno y alta dirección.
¿Eres el Directivo que necesita la empresa de hoy?
El Impacto de la Marca Barcelona, conculsiones
1. 1
NORMAN BROADBENT- TSI TURISMO SANT IGNASI PRIMAVERA 2013
Breakfast
NORMAN BROADBENT
TSI-TURISMO SANT IGNASI
EL IMPACTO DE LA MARCA BARCELONA
Barcelona, 7 de mayo de 2013
ORGANIZADORES:
Contenido
Apertura 2
Conferencia
Marca Barcelona. Una marca de lujo 3
Conferencia
Factores Críticos de Éxito de la Marca Barcelona 4
Principales ideas del debate
El impacto de la Marca Barcelona 7
2. 2
El impacto de la Marca Barcelona
El primer encuentro organizado por Norman Broadbent y TSI-Turismo Sant
Ignasi, celebrado en el Círculo Ecuestre de la capital catalana el pasado 7 de
mayo, estuvo dedicado al “impacto de la Marca Barcelona en el turismo y la
hotelería”.
En la presentación del acto, Jaime Ozores, director de la Práctica de Turismo de
Norman Broadbent, dio la bienvenida a los más de 25 profesionales del turismo
y la hotelería que más tarde protagonizarían un interesante debate. A
continuación, pasó a presentar a los dos ponentes del evento, Joaquín Serra,
consejero y director de Relaciones Institucionales de Natura Bissé y Ricard
Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi.
Al ser un evento exclusivo, al que sólo se podía acceder con invitación personal,
los asistentes tuvieron unos minutos para presentarse personalmente ante los
demás directivos del sector turístico y hotelero.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
3. 3
CONFERENCIA: Marca Barcelona-Una marca de lujo
Joaquín Serra, consejero y director de Relaciones Institucionales de Natura
Bissé. www.naturabisse.es
Natura Bissé era una empresa de cosmética, que ofrecía productos de belleza y
tratamientos en salones de belleza, con lo cual la visibilidad de la marca
prácticamente era inexistente. Fue al llegar a Estados Unidos, que añadieron la
palabra Barcelona a su eslogan “European skin care”.
En Los Ángeles, se asociaron con el distribuidor más importante del mundo de
diamantes y desarrollaron productos de Natura Bissé, utilizando diamantes por
valor de 1,5 millones de dólares, que colocaban en la cara de las celebrities.
Fue un éxito para el posicionamiento de la marca. Natural Bissé había sido una
marca desconocida en el mercado de lujo y se posicionó en el segmento lujo y,
además, en un sector que tradicionalmente ha estado dominado por
multinacionales.
Una vez conseguido el reto de posicionarse como marca de lujo, el
siguiente objetivo era trabajar con el mundo hotelero. La marca propuso
al chef José Andrés hacer una fusión con la alta gastronomía y la alta
cosmética, y se hizo un protocolo nuevo, “El sabor de la belleza”, que consistía
en un tratamiento con productos de Natura Bissé y un menú elaborado por José
Andrés inspirado en sus productos.
Marca Barcelona. Una ciudad para crear.
Barcelona tiene un activo que está dormido y que no se ha sido capaz de
identificarlo. Barcelona es una ciudad de estímulos: Sagrada Familia,
gastronomía, etc., y esto al final se traduce en estímulos creativos. Barcelona
debería posicionarse como una ciudad, una marca, en que la gente
venga a crear su modelo de negocio, marca, o sello.
La gente que viene a Barcelona se inspira, se va y no se hace un seguimiento
de dicha inspiración. Unas 400 delegaciones de países, instituciones, etc.,
vienen al año a la ciudad a inspirarse. Es un activo que tiene la ciudad,
y no se ha sabido utilizar.
Natura Bissé está intentando organizar un concierto de Fin de Año en la
Sagrada Familia, básicamente con dos objetivos en cuanto a los hoteleros: que
vendan las habitaciones más caras, y buscar ocupación donde no la tienen.
Entre todos, se tendría que dar valor a la Marca Barcelona con contenidos y con
acciones muy concretas.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
4. 4
CONFERENCIA: Factores críticos de éxito de la Marca Barcelona
Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi. www.tsi.url.edu
Marca Barcelona. La ciudad de hoy día
En Barcelona, el turismo es un elemento clave. Casi 8 millones de turistas,
15 millones de pernoctaciones, ocupación hotelera promedio del 75%,
contribución del PIB directo del 15% de la ciudad…
En un estudio publicado por Esade en el 2012 que analizaba la Marca Barcelona
se decía que pese a que la marca está funcionando, aún nos asocian con una
serie de tópicos como el Fútbol, España, Sol y playa, y ciudad olímpica.
Desde un punto de vista económico, se está haciendo un gran esfuerzo en
biotecnología, innovación, diseño, etc., pero más de la mitad de las
personas del estudio asociaban Barcelona con el turismo, y dentro de
las actividades económicas, los viajes, el turismo y el deporte. El
F.C.Barcelona es una de las marcas más importantes.
Aún así, se empieza a percibir Barcelona como una ciudad innovadora, creativa,
donde la moda, la arquitectura, el arte y la modernidad están muy presentes.
Incluso la posicionan por delante de otras ciudades icono como Londres o París.
Por tanto, en Barcelona se está trabajando positivamente.
Un tema preocupante es que los turistas de negocios (teniendo en cuenta que
la mitad de los turistas que visitan la ciudad son de esta tipología) comentan
que las infraestructuras están muy bien, pero que no se habla inglés. Esto
les frena a la hora de elegir destino para sus eventos frente a otras ciudades
como Ámsterdam o Berlín.
Más datos: según Tripadvisor, Barcelona es el primer destino de España, por
delante de Madrid; es el quinto destino de Europa; y el octavo del mundo.
El primero destino del mundo es Londres, seguido de Nueva York, Roma, París,
San Francisco, Marraquech, Estambul y Barcelona. Y justo detrás de Barcelona
está Siem Riep (Camboya), Berlín, Chicago, Florencia, Buenos Aires, Sídney;
Beijín y Praga.
En el “US News Travel”, portal online de viajes estadounidense, el ranking “The
world best places to visit”, Barcelona es la segunda ciudad recomendada, la
primera es Londres.
En resumen, Barcelona es una ciudad turística de éxito. El reto está en que
no se muera de éxito, es decir, el peligro está en no saber mantener este
estatus de una manera consolidada en el tiempo.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
5. 5
Tendencias de futuro. Generación Millennial
La generación Millennial son aquellos que han nacido a partir de 1980, y que en
el 2017 estarán en el pico del gasto turístico. En un estudio de HVS Consulting,
aparecen 9 tendencias que van a marcar la realidad del sector turístico.
Los Millennials son la generación “now”. Acostumbrados a la inmediatez,
un hotel no puede tardar 24 horas en dar una respuesta. Si la información en la
web del hotel no está actualizada, se irán a Google a buscarla o a Tripadvisor y
aquí sí que no se puede controlar el contenido.
Quieren una información a tiempo real, y no sólo escrita, sino imágenes y
vídeos. Lo que no está publicado en las redes sociales es como si no hubiese
existido. Esperan esto mismo de las empresas turísticas y de los hoteles: que
se comparta la información en Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Es una generación que se fía más de sus iguales, las “peers
recommendations”. Consideran como expertos creíbles a sus amigos, a sus
compañeros, a sus iguales. La aparición de Trip Advisor o Yelp les resulta más
creíble que lo que diga la web del hotel.
Son personas sociales tanto online como offline. Tienen la necesidad de
compartir sus experiencias y demostrar que se lo están pasando bien fuera de
la red. Buscan espacios de socialización offline, de ahí el éxito de los hostels.
Los sistemas de reservas cambian. Los nuevos viajeros tomas decisiones
más rápidas y con menor tiempo de antelación. Para ello necesitan información
más actualizada en las páginas web que consultan. No sólo mirarán un canal,
sino que harán una comprobación multicanal para asegurarse el mejor precio, y
escoger el que más les convenga.
Como business travellers, los nuevos viajeros buscan nuevos sitios para
trabajar. La habitación ya no es un sitio confortable, sino que buscarán un
espacio más parecido a un coffee shop, un lobby, en el que poder socializarse.
Los lobbies de los hoteles se van a convertir en los nuevos espacios de trabajo
de los Millennials.
¿Qué requisitos demandan los Millennials? Además del WiFi gratis, buscan
“extras”, experiencias, aquello cool para luego poder publicar y explicar a sus
amigos a través de las redes sociales.
Buscan experiencias auténticas. Rechazan un viaje a la antigua usanza,
piden una autenticidad de la experiencia en la que puedan sentirse integrados
en la cultura local. La aparición de nuevos negocios, como AirBnB o Couch
Surfing, muestra esta nueva manera de viajar y relacionarse.
Al viajar, los Millennials tienen muy presente la responsabilidad social.
Quieren que su impacto tras el viaje sea el mínimo posible, desean contribuir a
la mejora de la comunidad local.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
6. 6
Factores Críticos de Éxito
A raíz de estas grandes tendencias de futuro y de la Marca Barcelona, hay cinco
Factores Críticos de Éxito.
Es necesaria una reflexión estratégica sobre el destino en la que
intervengan todos los agentes implicados. Barcelona es de todos y cada
uno de sus ciudadanos. Y también los ciudadanos han de decidir hasta dónde se
quiere llegar.
Un segundo Factor Crítico de Éxito es la profesionalización. En los contextos
actuales de competencia, el sector ha de profesionalizarse. ¿Qué significa
profesionalización? Idiomas. El profesional del turismo ha de saber combinar la
ciencia del management y el arte de la hospitalidad. Lógicamente los salarios
han de ir acorde con esta profesionalidad, han de ser justos.
Un tercer aspecto es una clara apuesta por la tecnología. Si en Barcelona
estamos hablando del 22@ y del Mobile World Congress, no se puede cobrar
20€ por el WiFi en el hotel.
Barcelona debería ser una ciudad WiFi. Si realmente se quiere apostar por ser
una “ciudad Millennial”, se ha de permitir que los Millennials se comuniquen, se
socialicen a través de las redes sociales. Y para ello se han de facilitar aspectos
como el WiFi.
Un cuarto Factor Clave de Éxito es una Barcelona sostenible. Tanto
económicamente (¿qué costes supone el turismo?), como
medioambientalmente. Además de ser sostenible turísticamente fomentando el
turismo responsable. ¿Qué es el turismo responsable? No es turismo que
respeta el medioambiente, sino que es aquel que se plantea si quiere un
turismo para el destino o un destino para el turismo. Debería ser la primera
opción, es decir, el turismo para Barcelona.
Se ha de conseguir que cuando el turista vuelva a su casa haya conocido
nuestra cultura, nuestra lengua, haya conocido nuestra realidad, qué es
Barcelona, que la sepa situar en el mapa, que se haya creado un hilo invisible,
una conexión emocional entre Barcelona y el turista. Que cuando el turista
vuelva a su casa y oiga hablar de Barcelona tenga “shinning eyes” (“ojos
brillantes”).
Por último, una ciudad que ha de estar orgullosa de sí misma.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
7. 7
Principales ideas extraídas del debate entre los asistentes
• Barcelona es una ciudad llena de estímulos creativos y debemos
posicionarnos como destino para crear. Más de 400 delegaciones
internacionales visitan Barcelona cada año para inspirarse y éste es un
activo que no sabemos aprovechar.
• Los Millennials son los viajeros del futuro y Barcelona debe
adaptarse a ellos. Son turistas que quieren integrarse en la cultura local,
que apuestan por la co-creación de experiencias turísticas, con
sensibilidad hacia el desarrollo local y responsables con el turismo.
Requieren información en tiempo real, conectividad y tecnología,
pero también espacios para la socialización, o redes sociales para
compartir sus impresiones.
• Se necesita un liderazgo claro que potencie Barcelona como marca
turística. Al no ser capital de estado, ha de hacer un esfuerzo más
importante para posicionarse.
• La ciudad ha de crear eventos que generen experiencias a los
turistas. Hay que dotar de contenidos a la ciudad con eventos
culturales, deportivos, musicales, y que los actores turísticos creen
ofertas y packs para comercializar.
• Es necesaria una apuesta decidida por la implementación de la
tecnología. Por ejemplo, instalar 4G en toda Barcelona, y más
teniendo en cuenta que es la capital mundial del móvil.
• Barcelona no puede bajar la guardia frente a un modelo que ha dado
éxito a la ciudad durante 20 años, durante los que se ha hecho una
buena promoción turística a nivel internacional pero poca gestión del
turista una vez está en la ciudad.
• Hay que combinar la estrategia de cada una de las empresas que
conforman el sector turístico de Barcelona con la estrategia
global de la ciudad, así como la articulación público-privada de esta
colaboración.
• La Marca Barcelona la construimos, reinventándonos cada día, entre
todas las empresas que conformamos el sector turístico y
hotelero.
• La falta de oferta cultural variada y de calidad, la inseguridad, la
carencia de vuelos directos desde el Aeropuerto del Prat y las
dificultades que la burocracia supone para los turistas (visados) son
algunos retos a los que se ha de afrontar la Barcelona turística.
BREAKFASTNORMANBROADBENT-TSITURISMOSANTIGNASI
8. 8
• El precio establece la calidad del producto. Barcelona debe ser una
ciudad multidestino, para todos los públicos, pero es
imprescindible que la ciudad se posicione a nivel de precios sin
excluir a nadie.
• Potenciar el liderazgo desde el sector turístico y hotelero para dar
impulso a la Marca Barcelona y dar paso a las jóvenes generaciones
de profesionales, ampliamente formados tanto desde el punto de vista
de la gestión y dirección de empresas como desde la orientación al
servicio, son dos puntos fundamentales para conseguir que Barcelona se
posicione en primera línea a nivel internacional.