TEORIA DE LA KLIDAD

2. INTEGRANTES
 CAROLINA PANESSO
 DANIEL PARRA
 EDWIN VASQUEZ
 JOSE MEDINA
 SORANGIE ROZO

3. indice
 Origen de la teoría de calidad.
 Maestros de la calidad.
 Principios de la calidad.
 Círculos de participación.
 Normas nacionales e
internacionales.

5. Cali
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“La calida de func dispue que e
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6. Para controlar la
calidad de un
producto se realizan
inspecciones de
muestreo para
verificar que las
características del
mismo sean óptimas.
Estas pr
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8. 1920
1950

10. 14 OCTUBRE 1900
APORTACIONES
A LA CALIDAD
ESTUDIO
Los 14 puntos de la calidad
Derecho Las 7 enfermedades de las
CONSIDERADO EL
Ingeniería Organizaciones. PADRE DE LA
matemáticas CALIDAD
física

11. Durante la segunda Enseño a los
guerra mundial ingenieros
estadísticas para mejorar la
calidad de los materiales de
guerra
Esto llamo la
atención de

13. PLANEAR
ACTUAR HACER
VERIFICAR

14. LAS 7 ENFERMEDADES DE LA
GERENCIA SEGÚN DEMING

15. LOS 14 PUNTOS
PARA LA GESTION
DE LA CALIDAD DE
DEMING.

18. 1 - Organización Enfocada al Cliente
Deben identificar y entender sus
necesidades presentes y futuras
2 - Liderazgo
Necesario para proveer una unidad
de propósito y dirección
3 - Involucramiento de la Gente
Necesario para proveer una unidad
de propósito y dirección
4 - Enfoque de Procesos
Administrar los recursos y las
actividades como procesos.

19. 5 - Enfoque de Sistemático
Identificación, entendimiento y
gestión de procesos interrelacionados.
6 - Mejoramiento continuo
7 - Toma de decisiones basado en hechos
Análisis lógico e intuitivo de
los datos y información.
8 - Relación mutualmente beneficiosa
con el proveedor
Relación que realzará la capacidad
de ambas organizaciones para crear valor

21. Son una técnica utilizada en la gestión de
organizaciones en la que un
busca
A un
Grupo de Soluciones
Problema
trabajo
En sus respectivas áreas

22. CARACTERiSTICAS
 Tamaño
 Periodicidad
 Integrantes
Participación
 Voluntariedad
Remuneración
 Capacitación
Compromiso
 Permanencia
Evaluación

24. 1) Mayor rendimiento del
trabajo en equipo.
2) Aumento de la participación
de los individuos.
3) Mejora el modo de cómo se
realiza una tarea y por lo
tanto el aumento de la
calidad.

26. 1. Ambiente laboral.
2. Participación voluntaria.
3. La comunicación de todos los miembros
4. Conocimiento de las áreas de la organización.
5. Conocimiento de las cadenas de mando.
6. Análisis estadístico.
7. Técnicas practicas y contundentes de solución
de los problemas.
8. Planeación efectiva de planes contingentes .

28. ¿QUÉ ES UNA NORMA DE
CALIDAD?
Es un documento, establecido por
consenso y aprobado por un
organismo reconocido (nacional o
internacional), que proporciona,
para un uso común y repetido,
reglas, directrices o características
para las actividades de calidad o
sus resultados, con el fin de
conseguir un grado óptimo de
orden en el contexto de la calidad.

29. NORMAS DE CALIDAD
NACIONALES

30. NORMAS DE CALIDAD
INTERNACIONALES
Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de
normas de calidad son:
1. ISO (Organización
Internacional de Estándares)
2. IEC (Comisión Electrotécnica
Internacional)

31. ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
Es una asociación mundial de organismos de normalización
que congrega alrededor de 150 países. Su misión es
promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus
actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancías y desarrollar la
cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y
económico.

32. La nueva familia ISO 9000 versión
2000 consiste en las siguientes
normas:
 ISO 9000:2000
 ISO 9001:2000
 ISO 9004:2000
 ISO 19011:2002

33. ISO 9000:2000
Describe los principios y
terminología de los
sistemas de gestión de
calidad

34. ISO
9001:2000
Especifica los requisitos para los
sistemas de gestión aplicables a
toda organización que necesite
demostrar su capacidad para
proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios. Su
fin es la satisfacción del cliente.
Es la única norma sujeta a
certificación.

35. ISO 9004:2000
Proporciona
directrices que
consideran tanto la
eficacia como la
eficiencia del sistema
de gestión de la
calidad. Su objetivo
es la mejora en el
desempeño de la
organización.

36. ISO 19011:2002
Proporciona
orientación relativa a
las auditorías a
sistemas de gestión
de la calidad y de
gestión ambiental.

37. Los beneficios tangibles de tales sistemas de
la calidad incluyen:
 Mejor diseño del producto.
 Mejor calidad del producto.
 Mejora de la confianza entre los clientes.
 Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en
los mercados internacionales, lo cual es esencial
para el éxito en la actividad exportadora.