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1. Procesos Básicos para la calidad de la
Desinfección y Esterilización
Responsabilidad y competencias del
Técnico de Enfermería
Lic. Ela, Vitor Sánchez.
JEFE DE SERVICIO
CENTRAL DE ESTERILIZACION
HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA
evitors2@gmail.com

2. DIFERENCIACION DE
TERMINOS
CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA
• Conjunto de propiedades y CALIDAD
características de un producto, • El Aseguramiento de la Calidad es un
proceso o servicio que le confieren
su aptitud para satisfacer las sistema (la Calidad Total no lo es) y
necesidades establecidas o como tal, es un conjunto organizado
implícitas. de procedimientos bien definidos y
entrelazados armónicamente, que
requiere unos determinados recursos
para funcionar. La responsabilidad
es compartida.
CONTROL DE CALIDAD
• Es el proceso de regulación a
través del cual se puede medir CALIDAD TOTAL
la calidad real, compararla con
las normas o las Filosofía, cultura, estrategia o estilo
especificaciones y actuar de gerencia de una empresa según la
sobre la diferencia. cual todas las personas en la misma
(J. M. Juran) estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad. K. Ishikawa)

3. PROCESOS BASICOS PARA LA CALIDAD
CONTROL DE PROCESOS
Mantenimiento del rendimiento de un
proceso en un nivel de capacidad.
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
Un proceso que proporciona mejoramiento
continuo por medio de la participación
total de la organización y las técnicas
estadísticas comprobadas.
CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.
El proceso de mantener un nivel aceptable
de la calidad del producto mediante
métodos estadísticos.

4. HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS
Lluvia de ideas
En el planeamiento Registro de NC Gráficos de control
deben quedar Experiencias de pareto
identificadas las Diagnóstico Histogramas
metas y las Situación actual
acciones Hoja Reg. Datos
necesarias para Control de Gestión:
alcanzarlas informe estado de
las metas
Diagrama causa -
Nuevo valor efecto
del ítem de Diagrama de árbol
control POES
Comparar
metas
A P Plan de acción
de NC
Plan de mejora
PHVA
V H Cronogramas
Registros
Listas de
Chequeo
Procedimientos
Gráficos de
control: POES
medidas Registros
Informes Planes

5. Es una exigencia
CALIDAD: Servicios:
• Productos El producto central que se
• Procesos comercializa es un desempeño.
• Servicios • Salud
• Sistemas • Turismo
• Humana • Profesionales
• Educativos
• Transporte
• Otros
5

6. Los servicios y nuestra vida
cotidiana
• Un hombre toma un autobus
• Depositamos nuestro dinero en un banco
• Vamos de vacaciones a un Hotel
• Asistimos a una Universidad
• Nos atendemos en Hospitales
• Reparamos nuestros automóviles
• Servicios de Internet
• Lo último que recibimos es un servicio funerario
• ESTAMOS EN PERMANENTE CONTACTO CON LOS
SERVICIOS
6

7. Momentos de Verdad
Momentos de Magia
Versus
Momentos de Miseria
7

8. Momentos de Verdad
Momentos de Magia
• Una sonrisa al abordar un Taxi.
• Recibir nuestro auto reparado oportunamente a la hora y fecha
comprometida.
• Ser atendido con diligencia por el Mozo en un Restaurant.
• Recibir las facturas y comprobantes de acuerdo al modelo indicado.
Momentos de Miseria
• Una tarifa desmesurada al abordar un Taxi.
• Recibir nuestro auto reparado tarde y sin aviso previo.
• Ser atendido con demora y el pedido equivocado en un restaurant.
• Recibir las facturas y comprobantes fuera de formato o diferente al
modelo indicado.
8

9. Escenario...
UN PRIMER ANALISIS DE TANTAS
SITUACIONES QUE UNO VIVE , CONDUCE A
DESCUBRIR CASI DE INMEDIATO, QUE
ALREDEDOR NUESTRO
“EXISTE UN MAL SERVICIO”
9

10. USUARIOS que se pierden DE
UNA OPINION FAVORABLE...
UNAS VECES POR EL MALTRATO RECIBIDO EN EL
CONTACTO CON LA PERSONA QUE NOS ATIENDE.
OTRAS SON POR LOS DISEÑOS DE LOS
PROCESOS QUE SE MANIFIESTAN EN
FORMA DESAGRADABLE
SOPORTE FISICO NO AGRADABLE
10

11. Por que se
Cambian de Otros
mueren
rubro motivos
1%
3% 5%
Por la
Competencia
9%
No
satisfechos
Insatisfechos
con calidad y
por el
precio
Servicio
14%
Razones de Cambio 68% 11
ISMI - International Service Marketing Institute

12. Servicios
Las cinco dimensiones generales que influyen en
la evaluación que el cliente hace de la calidad del
servicio:
• Confiabilidad
•Recursos Tangibles
•Diligencia
•Garantía
•Empatía
12

13. Confiabilidad
La capacidad de prestar el servicio
prometido con seguridad y
correctamente
13

14. Recursos Tangibles
Aspecto de los recursos materiales,
equipos, personal y materiales de
comunicación.
14

15. Diligencia
Voluntad de ayudar a los clientes
y prestar el servicio rápidamente.
15

16. Garantía
Los conocimientos y la cortesía de los
empleados y su capacidad de infundir
confianza. Hacer las cosas bien.
16

17. Empatía
La capacidad de prestarles a los clientes
atención individual y cuidadosa.
17

18. Posibilidad de rectificación
Una queja es un regalo...
Cuidado!, los clientes no se quejan...
Retroalimentación
ESTA DEBILIDAD DEL MAL SERVICIO SE
CONVIERTE EN UNA OPORTUNIDAD
PARA EL DESARROLLO
18

19. Hábitos de éxito
•Puntualidad
•Compromiso
•La alegría se contagia y también…
•Refuerza positivamente
•Asegurate que el mensaje se
entienda, para encontrar respuesta.
19

20. COMPETENCIAS TECNICAS Y
RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL
CENTRAL DEL ESTERILIZACION
RECURSO
HUMANO

21. COMPETENCIAS
• Spencer y Spencer • Rodríguez y Feliú (1996)
(1993) consideran que las definen como
es: "una característica "Conjuntos de
subyacente de un conocimientos,
individuo, que está habilidades,
causalmente relacionada disposiciones y
con un rendimiento conductas que posee una
efectivo o superior en una persona, que le permiten
situación o trabajo, la realización exitosa de
definido en términos de una actividad".
un criterio" (p. 9).

22. DEFINICIONES
ANALISIS DE
• Ansorena Cao (1996) DEFINICIONES
plantea: "Una habilidad o
atributo personal de la • Son características
permanentes de la persona,
conducta de un sujeto, Se ponen de manifiesto
que puede definirse como cuando se ejecuta una tarea o
característica de su se realiza un trabajo,
comportamiento, y, bajo • Están relacionadas con la
la cual, el ejecución exitosa en una
comportamiento actividad, sea laboral o de otra
orientado a la tarea índole.
puede clasificarse de • Tienen una relación causal
forma lógica y fiable." (p. con el rendimiento laboral, es
decir, no están solamente
76) asociadas con el éxito, sino
que se asume que realmente
lo causan.
• Pueden ser generalizables a
más de una actividad.

23. Competencia Tècnica
• Son aquellas que están referidas a las
habilidades específicas implicadas con el
correcto desempeño de puestos de un área
técnica o de una función específica y que
describen, por lo general las habilidades de
puesta en práctica de conocimientos técnicos y
específicos muy ligados al éxito de la ejecución
técnica del puesto. Su definición es, entonces,
variable de acuerdo al segmento tecnológico de
la organización

24. NORMA: La
responsabilidad de
todas las etapas del
proceso de
esterilización y
desinfección es de la
central de
esterilización.
Manual de Desinfección y Esterilizacion Hospitalaria . MINSA 2002

25. Recursos Humanos de La Central
de Esterilización
• Son de gran importancia para el buen
desenvolvimiento en las diferentes actividades, o
áreas ; con evidencias de un trabajo de calidad.
• La presencia de profesionales calificados y entrenados
se hace necesaria para contribuir en el control y
prevención de las Infecciones, control de sobrecostos,
evidenciar todo el trabajo, minimizar y/o transparentar
los riesgos y de esa manera asegurar una atención de
calidad al paciente.

26. Central de Esterilización: Equipo
de Trabajo
• Enfermera Jefe
• Enfermeras Asistenciales.
• Técnico de Enfermería.
• Personal de Secretaría.
• Personal Técnico de mantenimiento.
• Personal de limpieza.

27. RESPONSABILIDADES ESTAN
asignadas segùn el perfil
• PERFIL: “Conjunto de conocimientos,
habilidades, destrezas, cualidades y
competencias que son necesarias en el
desempeño de un rol”.

28. Cualidades del Técnico de Enfermería en
Central de Esterilización
• Habilidad en el trato con el público.
• Capacidad de organización.
• Facilidad de memorizar especificaciones y estándares.
• Condición física necesaria para manipular cargas pesadas.
• Resistencia a continuo contacto con variaciones de
temperatura.
• Motivación para el entrenamiento contínuo.
• Tener la certeza de aceptar el trabajo asignado.
Manual de Desinfección y Esterilización Hospitalaria. MINSA . 2002

29. Perfil del Técnico de Enfermería
en Central de Esterilización
- Valores.
Dimensión - Actitudes.
Personal
- Conocimientos.
- Habilidad y
Dimensión destreza.
Social
- Interacción.

30. Perfil del Técnico de Enfermería en
Central de ESterilización
Dimensión
VERACIDAD
Personal
LEALTAD
RESPETO
HONRADEZ
VALORES
ALTO GRADO DE
RESPONSABILIDAD
EQUIDAD
MORALIDAD

31. Perfil del Técnico de Enfermería
en Central de Esterilización
Dimensión Observación
Personal
Capacidad de atención y
concentración
Involucramiento
ACTITUDES Respeto de derechos del
usuario
Actitud positiva
Disposición para el cambio
Trabajo en equipo

32. Perfil del Técnico de Enfermería
en Central de Esterilización
Dimensión
Personal BIOSEGURIDAD
ASEPSIA
CONOC IMIENTOS DESINFECCION
ESTERILIZACION
MANEJO DE
EQUIPOS
CALIDAD
INFORMATICA

33. Perfil del Técnico de Enfermería
en Central de Esterilización
Dimensión
Social Manejo de equipos
Cumplimiento de GUIAS ,
NORMAS, MANUALES
HABILIDADES Cumplimiento de
Y DESTREZAS estándares de producción
Manejo de registros
Control y resguardo del los
bienes e insumos

34. Perfil del Técnico de Enfermería
en Central de Esterilización
Dimensión
Social
Trabajo en equipo
Capacidad de trabajo
bajo presión
INTERACCION
Buenas relaciones
interpersonales

35. PERFIL DEL TECNICO EN ENFERMERIA DEL
SERVICIO DE CENTRAL DE ESTERILIZACION
Educación
• Certificado de Técnico de Enfermería en Instituto
Superior.
• Certificado de computación básica (opcional)
Experiencia
• Experiencia desempeñando funciones en central de
esterilización o centro quirúrgico.
Capacidades, habilidades y actitudes
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades de comunicación.

36. Actividades del Técnico de Enfermería en
Central de Esterilización
• Participar de todas las actividades del servicio (comités).
• Ejecutar las etapas de procesamiento del material en la Central,
según su programación ò asignación.
• Anotar :la producción en cada turno de la actividad
programada , y los eventos presentados.
• Comunicar al Enfermero responsable cualquier anormalidad con
los materiales y equipos.
• Participar de las reuniones del servicio programadas.
• Participar de los entrenamientos y educación en servicio
programado
• Participar de la implementación de las nuevas técnicas.

37. FISICOS Y VIRTUALES
INDICADORES
• Los usuarios
FUENTES DE INFORMACION están en contra
del mal trato y la
desatención, y la
• Libro de inseguridad.
reclamaciones
• Registro de quejas
y reclamos

38. REGLAMENTO DE LA LEY Nº 28561, LEY QUE REGULA
EL TRABAJO DE LOS TECNICOS Y AUXILIARES
ASISTENCIALES DE SALUD
CAPITULO II- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS TECNICOS Y
AUXILIARES ASISTENCIALES DE SALUD
ARTICULO 4. FUNCIONES DE LOS TECNICOS ASISTENCIALES DE
SALUD.
e) Realizar la que se usan en los limpieza y desinfección del material,
instrumental y equipos establecimiento de salud para el tratamiento,
atención, diagnóstico, rehabilitación o recuperación de la salud, según
normas establecidas bajo la supervisión del profesional que corresponda.
f) Cumplir con las disposiciones de bioseguridad establecidas.

39. Lecciones
• Si queremos aportar algo
nuevo, debemos
prepararnos de una
manera totalmente nueva

40. “ La mejor organización es aquella
formada por
seres comprometidos, con una visión
común ”
MUCHAS GRACIAS