es un documento que muestra algunas relaciones y conflictos entre los trabajadores de la institución mostrando asi una serie de aspectos y el planteamiento de una gran variedad de alternativas y soluciones que permitan tener una visión mas clara de dicho evento

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ZACATECAS
“FRANCISCO GARCIA SALINAS”
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
PROGRAMA: LICENCIATURA EN CONTADURIA Y ADMINISTRACON
SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA
TRABAJO: CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN EN LA ESCUELA
COMO EMPRESA
MATERIA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DOCENTE: D. R. LUIS PAREDES
GRUPO 7 ° “C”
ELABORÓ:
ADRIAN SORIANO ORTIZ
ZACATECAS, ZAC. NOVIEMBRE DE 2013.

2. INTRODUCCION
El presente trabajo es la realización de una serie de conflictos que se presentan
en la empresa donde estamos desarrollando nuestro trabajo enfocado en
situaciones problema de gran relevancia; de tal manera, que permite reconocer
cual es la situación verosímil dela situación actual de la organización, que en este
caso, y de manera particular e individual fue la escuela primaria “José Vasconcelo”
ubicada en el municipio de Guadalupe, Zacatecas; contando con una cantidad de
322 alumnos y un total de 18 personas que laboran en ella, desde intendentes,
docentes y el director, así como personal de apoyo
Sin embargo, las situaciones que se presentan son llevadas a cabo y
enfocadas a la realidad de la propia escuela, permitiendo así una comprensión
significativa de puntos trascendentales de los diferentes conflictos que prevalecen
en la escuela como empresa.
Asimismo y de manera específica se mencionan aquellos elementos o
soluciones posibles que favorecerán a construir la empresa con la finalidad de ser
la mejor, establecerse y perdurar por mucho tiempo; mencionando aspectos
centrales y objetivos, así como también, fácilmente de alcanzar.
Trabajo realizado en base a razones profesionales, académicas y de
aprendizaje con el afán de conocer realmente los conflictos que se presentan en la
misma y cuáles son las posibles soluciones así como el seguimiento que se
desarrolla para su buen funcionamiento; así como, percibir y reflexionar sobre los
resultados que se obtienen cuando se realiza un trabajo con esa magnitud.
Aspectos que asintieron la adquisición de grandes lucubraciones como profesional
e individuo.

3. CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN DENTRO LA ESCUELA COMO EMPRESA
1. Dentro de la escuela se denota de manera visible la falta de autoridad por
parte del director, ya que creo no existe una comprensión absoluta de las
diversas funciones que debe realizar y desarrollar como autoridad
inmediata; lo que nos lleva a un descontrol y falta de atención por parte de
los docentes.Al igual se denota de manera clara que existe una grave falta
de liderazgo lo que no favorece a que se desarrolle las posibles metas que
tiene planteadas como superior y cabeza central para el buen
funcionamiento de la empresa.
2. La delegación de responsabilidades es poco favorable cuando se ausenta
el director de la escuela, ya que la asignación de tareas específicas no son
comprendidas del todo por el subdirector; lo que conlleva a una falta de
autoridad por parte de la misma persona no logrando realizarse las tareas
encomendadas.
3. Otro de los problemas principales que se suscitan en la escuela como
empresa es la mala o nula comunicación entre los compañeros, lo que
favorece a que existan una gran variedad de barreras que poco permiten
que exista una comunicación entre los colegas, el director y su personal
docente; el director y el propio supervisor y subdirector. Dichos problemas
no justifican el que en la primaria se desarrolle una comunicación eficaz y
efectiva donde los docentes como equipo puedan convivir, manifestar
opiniones y hasta apoyarse en situaciones relacionadas con el trabajo en
cuanto al trabajo con los alumnos; sin embargo, lo anterior nos remite a que
nos demos cuenta todos los trabajadores que dentro dela empresa hace
falta una buena comunicación.
4. Otro de los problemas principales que se presentan en la primaria es que
en ocasiones es demasiada la información que se proporciona al personal
docente en cuanto al proceso o desarrollo administrativo, lo que lleva a los
maestros a dejar de lado el proceso enseñanza aprendizaje por llenar una
gran cantidad de documentos relacionados con estadísticas, programas
educativos y escolares presentados por la propia Secretaría de Educación a
nivel federal como estatal; documentos relacionados con la inscripción,
reinscripción, altas, bajas de los alumnos.

4. La comunicación que se desarrolla en base a la documentación
administrativa en diversas ocasiones en cuanto a proporcionar la
información (envío de mensajes) no es la adecuada o la mejor para que
exista una mejor comprensión de dicha información; lo que el trasmisor
cambia la intención y el significado de los mensajes; lo que nos lleva a un
gran número de malos entendidos.
5. Otros de los problemas, de gran relevancia dentro de la empresa como
escuela, son los que tienen que ver con las buenas relaciones entre los
compañeros, pero sobre todo, como equipo de trabajo; debido a las
actitudes poco favorecedoras para mantener una comunicación eficaz y
mantener relaciones agradables donde exista una ambiente propicio para el
trabajo; de igual modo, se dejan ver una gran número de prejuicios,
influencias emocionales, se ignoran las participaciones o puntos de vista de
los compañeros, se ignora la información y no se aceptan situaciones de
información que contradigan nuestros preciados puntos de vista.

5. SOLUCIONES A LOS CONFLICTOS PRESENTADOS EN LA ESCUELA COMO
EMPRESA.
En relación con el primer conflicto sobre la falta de autoridad del director y su
falta de liderazgo:
Lo primero que debe realizar el director es mantener una actitud de
liderazgo y creer que es así; un líder que lleva el rumbo de la escuela y de
todas las diversas acciones que se desarrollan en la misma; así como el
logro de las metas que se desean alcanzar; por lo que tiene que realizar lo
siguiente como un líder totalmente funcional:
 Establecer metas.
 Al cumplimiento de los objetivos.
 Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales.
Otro de los aspectos importantes a desarrollar como líder de la empresa es
que debe hacer que los miembros se vean como un grupo y que debe
trabajar en equipo; lo que conlleva a realizar es:
 Contribuir a que un grupo trabaje unido y se mantenga a sí mismo
para que sus miembros aporten ideas y tengan deseos de
continuar trabajando por la tarea grupal.
 Desarrollar y manejar una serie de características en relación a
un buen líder funcional y que tiene que dejar ver a hacia su
equipos de trabajo:
Un claro sentido del propósito
Persistencia.
Un deseo permanente de aprender.
Amor a su trabajo.
La habilidad de atraer a los demás.
Madurez emocional.
Arriesgarse.
Renuencias a creer en el fracaso.
 En cuanto a la solución de la falta de autoridad, lo más relevante sería:
 Dominar y creer que él es la autoridad donde el dominio sea
totalmente claro; reconociendo por parte de los compañeros lo
importante que es como gerente de la propia escuela y el método o
estrategias a utilizar para valer el papel que desempeña.

6. En relación con el segundo conflicto sobre la delegación de responsabilidades
sus soluciones son las siguientes:
En un primer momento el director debe asignar deberes claros y específicos
a su subordinado (subdirector]):
El responsable director) de la escuela tiene que definir perfectamente los
deberes que serán asignados al subdirector, los cuales a su vez los
comunicará y dará a conocer a los demás compañeros para que se puedan
cumplir verdaderamente los objetivos propuestos.
Otro aspecto importante es la asignación de responsabilidad al subdirector:
La delegación de autoridad lleva asignada de manera implícita la
responsabilidad que debe tomar el subdirector al que le fue delegada dicha
responsabilidad. Por lo que los derechos tienen que ser acompañados de
"obligaciones" y "metas concretas". Sin embargo, nos debe quedar claro
que la autoridad sin responsabilidad es el principio del fin de toda
organización y de abusos totalmente incontrolados. Lo que somos
responsables de la delegación de responsabilidad y de los resultados de
esa delegación ante nuestros superiores.
Continuando con los aspectos que posiblemente nos lleven a dar una
solución al conflicto que se está presentando es el relacionado con la
creación de confianza del subdirector para aceptar la responsabilidad y
llevar a cabo las acciones que permitan cumplir las metas y objetivos
propuestos por parte del director.
Es inconsistente dar a una persona autoridad y responsabilidad y no
completar el proceso teniendo la confianza necesaria en la persona en la
que hemos delegado. Se debe aceptar que la persona en la que se delega
la autoridad y responsabilidad es digna de confianza.
Porque la autoridad y responsabilidad delegada es un compromiso para el
subdirector y tiene que desempeñar su trabajo de la forma más relajada
posible; adentrando a los demás compañeros a apoyarlo y hacer que
dichas responsabilidades se cumplan y se realicen; de tal modo, que es
consciente de contar con la confianza de su superior y de todos los demás
compañeros lo que llevara a lograr las metas propuestas, al margen de los
posibles contratiempos que puedan surgir en todo el proceso de realización.

7. En relación con el tercer conflicto sobre la mala comunicación entre los
compañeros y la propia autoridad, lo cual se presentan las soluciones a este
problema:
En un primer momento lo principal que se tiene que hacer es reconocer y
aceptar las diversas medidas que permiten y favorecen superar las barreras
de comunicación, como son:
 Buscar canales de comunicación cortos.
 Facilitar los niveles jerárquicos.
 Fomentar la coordinación.
 Establecer buenos programas de relaciones humanas.
Para solucionar este conflicto se pretende que se desarrolle la escucha
activa en la que se desarrolle el proceso de comunicación de la mejor
manera haciendo uso de la transmisión de la información tanto de manera
verbal y no verbal. Lo que en la comunicación verbal se expresan nuestras
ideas y sentimientos mediante las palabras, mientras que en la
comunicación no verbal se utilizan los gestos y la expresión del cuerpo para
comunicar lo que se quiere expresar. Sin embargo se debe manifestar todo
lo relacionado en cuanto a escuchar de manera atenta; lo que nos lleva a
manifestar una serie de aspectos que debemos poner en juego cuando se
desarrolle el proceso de comunicación con los papeles de emisor poniendo
énfasis en el papel de receptor para que se lleven a cabo esas
características de un oyente ideal:
 Adoptar una actitud activa.
 Tener curiosidad.
 Mirar al interlocutor.
 Ser objetivo.
 Escuchar al otro.
 Ponerse en el lugar del interlocutor.
 Descubrir la idea principal.
 Descubrir los propósitos y los objetivos del interlocutor.
 Valorar el mensaje escuchado.
 Valorar la intervención del otro.
 Reaccionar al mensaje (reacción verbal o no verbal).
 Hablar cuando el interlocutor haya terminado.
Ya que a través de esta competencia (de la escucha activa) se logra una
mejor comunicación, ya que nos permite obtener más información sobre lo
que se dice y corroborar que realmente estamos entendiendo las
necesidades de nuestro interlocutor.

8. En relación con el cuarto conflicto sobre la gran cantidad de información que se
proporciona a los maestros y que resulta poco favorable para el logro de los
objetivos y metas relacionadas con el proceso de enseñanza aprendizaje; se
presentan las soluciones:
Para la solución de este conflicto se debe evaluar y analizar la información
y documentación administrativa que se envía a las escuelas y que debe ser
llenada por los docentes con la finalidad de que sólo se deje aquella que
resulte ser de mayor relevancia e importancia para la secretaria de
educación.
Llenar la información en un momento determinado que no afecte el trabajo
a desarrollar en las aulas de clases, lo que conviene es que los docentes en
conjunto con el director establezcan dentro de la escuela momentos o días
específicos para el llenado y revisión de la información; manejando
únicamente ese día para el llenado de documentación; de tal modo, que no
se interfiera con el tiempo para laborar pero tampoco con el tiempo
dedicado al descanso de los maestros.
Otro aspecto importante para la solución de este conflicto es organizar la
información de mayor trascendencia a la que tiene menos importancia; de
tal manera, que no se utilice tanto tiempo en información que no es
requerida en su momento o en aquella que es de poca relevancia; lo que
llevaría a que en conjunto y en equipo sea revisada dicha información para
que exista un trabajo en equipo y sean compartido el trabajo; de igual
modo, para que se pueda desarrollar un apoyo o ayuda entre compañeros.

9. En relación con el quinto conflicto sobre la nula comunicación, las buenas
relaciones y el poco trabajo en equipo, a continuación se presentan una serie de
soluciones:
Lo primero que se tiene que hacer es decidir que se quiere resolver el
conflicto conjuntamente. En un conflicto siempretienes la posibilidad de
elegir entre intentar ganar, dejarte ganar o buscar una solución conjunta
quedé satisfacción a ambas partes. Si una persona tiene claro que quiere
una resolución conjunta empiezaa orientarse hacia ello. La decisión es
personal y es imprescindible para poder avanzar. Esta decisióntambién irá
madurando a lo largo del tiempo pero en el momento de empezar tiene que
estar presente.
Lo segundo es soltar la carga energética que produce el enfado. Cuando
uno está muy enfadado no está en condiciones de encontrarse con otra
persona que supone que provoca esta irritación. Lo que provoca que no se
llegue a la conciliación y sobre todo a aceptar situaciones o diferentes
puntos de vista con los que no se esté de acuerdo.
Otro aspecto importante es el entendimiento: Una vez que nos encontramos
con la otra parte lo primero que hay que hacer es un trabajo de
comunicación, es decir, expresarnos y escuchar hasta que nos
entendamos. Esta tarea siempre parte de una situación de desencuentro
por lo que generalmente pasar del desencuentro al entendimiento es un
camino trabajoso, difícil y muchas veces largo. Sin embargo, es algo que se
tiene que desarrollar para poder estar en convivencia con los demás.
Situación relevante es que seamos todos unos profesionales cuando se
afronte el problema y de adoptar una actitud profesional y madura.
Comportarse de una manera educada, sincera y franca. Tratando de
mantener las emociones bajo control, no respondiendo de manera
impulsiva ni dejándose llevar por estallidos emocionales. Centrarse en
mejorar las relaciones y resolver diferencias para poder trabajar en paz.

10. CONCLUSION
El presente trabajo permitió reconocer una serie de conflictos que se presentan en
el trabajo que desarrollamos, resultando ser toda una osadía por reconocer cuales
resultan ser los más importantes y relevantes de tal modo que verdaderamente
nos lleve a un análisis cualitativo donde se puedan reconocer del todo las diversas
soluciones que se pudieran manejar para poder llevar a cabo de la mejor manera
el trabajo que se realiza, estando en un ambiente idóneo y favorable que permita
una relación laboral entre los compañeros.
El diseño, la aplicación y el análisis de disímiles situaciones (conflicto) de la
gran travesía, nos llevó a los futuros contadores a alcanzar de manera práctica y
eficaz un desarrollo en cuanto al proceso que se lleva a cabo para la solución de
un problema; debido a que se hicieron presentes esas fuerzas intrínsecas así
como un esfuerzo arduo, el reconocimiento y la conciencia por aprender fue lo que
en verdad nos motivaron e interesaron a hacer uso de todos nuestros procesos
cognitivos para investigar, formular, plantear las diversas soluciones a las
situaciones problema y sobre todo poner en juego nuestros conocimientos y
herramientas mentales que sirvieron como andamiajes para hacer sencillo todo el
proceso arduo de lo que es plantear soluciones claras, objetivas y sobre todo
favorables para la empresa.
Asimismo, se manifiesta que el objetivo de efectuar este trabajo se pudo
alcanzar ya que se desarrollaron las habilidades enfocadas al conocimiento de
conflictos y a las posibles causas, consecuencias, efectos pero sobre todo a la
formulación y planteamiento de una gran diversidad de soluciones.