deciciones mercadologicas

1. 1.3. ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES
Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe, ayude y
automatice las decisiones y sirvan al gerente a descubrir la solución deseada al
problema de la mejor forma, mediante la división de problemas en fragmentos
menores, lo cual facilita el diagnóstico.
Las técnicas cuantitativas facilitan el diagnóstico de problemas pero no permite el
análisis de los aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden
contar en términos numéricos.
La toma de decisiones no es fácil, pues se enfrenta a la incertidumbre y muchas
veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro.
Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales son:
1. Matriz de resultados
2. Árboles de decisiones
3. Modelos de tamaños de inventarios
4. Programación lineal
5. Teoría de colas
6. Teoría de redes
7. La programación entera
8. La simulación
9. El análisis de Markov
La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles
resultados que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes
circunstancias.
Cuando una situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de
resultados. En los cuadros de intersección de la matriz se muestra el resultado de
una combinación de estados y estrategias. En caso de que las condiciones sean
aleatorias, a cada estado puede asignársele una probabilidad que sea decisiva para
determinar la posibilidad de cierto resultado.
Árboles de Decisión: Este método ha sido empleado desde los años 50 por los
administradores de organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones

2. básicas, en especial en las áreas de investigación y desarrollo, en el análisis del
presupuesto de inversión y en la investigación de mercados.
Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o
incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o
alternativa a través de una ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los
vértices o nodos representan los eventos de decisión utilizando para esto un cuadro.
Los efectos derivados de la decisión se denominan acontecimientos y se representan
por medio de un círculo en la siguiente forma:
La técnica permite seleccionar la mejor alternativa mediante la comparación de los
beneficios económicos de cada rama a partir de:
 Los costos condicionales de cada decisión.
 El cálculo o estimación de probabilidad designada a cada alternativa originada
en cada decisión.
 El valor esperado de cada rama.
El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales de
inventarios y también pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de
llevar el inventario y quedarse sin el.
Lo que pretende básicamente el sistema de inventarios es ayudar a quien toma las
decisiones a buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar inventarios, pues es uno
de los mayores problemas que enfrentan los directivos.

3. Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o
minimizar funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también
lineales. Los problemas en Programación Lineal corresponden a situaciones reales
en las que se pretende identificar y resolver dificultades para la mejor utilización de
recursos limitados y casi siempre costosos.
Es importante tener en cuenta algunos aspectos importantes como:
1. Las corrientes de entrada.
2. Proceso de conversión.
3. Las corrientes de salida.
4. La comunicación de retroalimentación.
Un buen método para plantear problemas de Programación Lineal es la aplicación de
un modelo de toma de decisiones y de los más apropiados es el método científico:
I. Definir el problema
II. Buscar alternativas
III. Evaluar alternativas
IV. Elegir alternativas
V. Determinar el plan de acción
VI. Comunicar la decisión
VII. Implementar la decisión
VIII. Controlar y evaluar
Se aplica en situaciones como: elegir el trayecto más corto para la distribución de un
producto, elegir los elementos más esenciales en la mezcla para obtener un producto.
Teoría de Colas: Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve
afectada por la aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay
congestión y las demoras que hay en algún punto del servicio. Se utiliza gran
variedad de técnicas matemáticas. Los puntos de interés son:
 El tiempo de espera de los clientes.
 El número de clientes en la cola.
 La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.
Y sus componentes son:

4.  Los clientes o las operaciones.
 Un pasaje o punto de servicio.
 Un proceso de entrada.
 Alguna disciplina sobra la cola.
 Alguna organización de servicio.
La situación se da cuando cada cliente llega al punto de servicio, entonces hay un
periodo de prestación de servicio el cual termina cuando el cliente se retira. Los otros
clientes que llegan mientras el primero esta siendo atendido, esperan su turno, es
decir forman una cola.
Esta técnica se estudia, primero, usando varias formulas útiles en la solución de
problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de simulación
para generar una solución. Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las
longitudes de las líneas de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una
persona que espera servicio y adiciones necesarias de estaciones.
Esta técnica se aplica para resolver problemas como:
 Problemas de comunicación telefónica.
 Problemas de tráfico.
 Problemas de averías de maquinaria.
Teoría de Redes: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes
proyectos. El uso de esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y
producir productos complejos.
Las técnicas incluyen Pert (técnica de evaluación de programas), CPM (método de la
ruta crítica) Pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan tanto las
dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de proyectos
grandes y complejos. Son programas realizados mediante diagramas de flechas que
buscan identificar el camino crítico estableciendo una relación directa entre los
factores de tiempo y costo.
Se aplican a proyectos que abarcan varias operaciones o etapas, varios recursos y
diferentes órganos involucrados, plazos y costos mínimos. Es necesario que estos
elementos estén debidamente coordinados y sincronizados de la mejor manera.
La Simulación: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del
proceso involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones
por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a ese problema. La
simulación es una de las técnicas cuantitativas más usadas hoy en día.

5. Programación Entera: El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y
la programación de metas son métodos para escoger entre alternativas en
situaciones donde las respuestas deben hallarse en números enteros, donde la
decisión que confronta la gerencia es una que involucra muchas etapas consecutivas
o donde los objetivos organizacionales deben enunciarse en algo más que simples
términos numéricos. Todas estas técnicas nos proveen con flexibilidad adicional al
analizar los procesos de decisión.
El Análisis de Markov: El análisis de Markov, llamado así en honor de un
matemático ruso que desarrolló el método en 1907, permite encontrar la probabilidad
de que un sistema se encuentre en un estado en particular en un momento dado.
También permite encontrar el promedio a la larga. Con esta información se puede
predecir el comportamiento del sistema a través del tiempo. La tarea más difícil es
reconocer cuándo puede aplicarse.
La característica más importante que hay que buscar en la memoria de un evento a
otro.
Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que
ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. Las cadenas de este tipo
tienen memoria. "Recuerdan" el último evento y esto condiciona las futuras
probabilidades.
En los negocios, las cadenas de Markov se han utilizado para analizar los patrones
de compra de los deudores morosos, para planear las necesidades de personal y
para analizar el reemplazo de equipo.
FUENTES CONSULTADAS
http://www.itescam.edu.mx
http://nefijacob.itgo.com/ENFOQUE%20CUANTITATIVO%20O%20MATEMATICO.ht
m

6. Información bibliográfica
TTítulo Métodos Cuantitativos para Los Negocios
Soluciones empresariales
AAutores David Ray Anderson, Dennis J. Sweeney, Thomas Arthur Williams
EEdición 9
EEditor Cengage Learning Editores, 2004
SSBN 9706863729, 9789706863720
N.º de
páginas
834 páginas