El documento habla sobre la evolución histórica de la gestión de calidad desde el período Paleolítico hasta la actualidad, pasando por la revolución industrial, las guerras mundiales y el auge de Japón en el control de calidad. También menciona conceptos como la calidad total, la satisfacción de expectativas a través del diseño, producción y compras de calidad, y cómo la calidad permite diferenciar productos y servicios mediante un valor agregado superior.

1. Gestión de la
calidad
Requiere
Desplazamiento al
periodo Paleolítico
Donde se evidenciaba
Competencias del
Homo Habilis
Caza
Evolución de
herramientas
Mejorando calidad y desempeño
Se evoluciona a través de etapas
Artesanal
Revolución
industrial
2da Guerra
mundial
Posguerra
Japón
Control de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad
total
¿Calidad?
Interacción de dimensiones
Objetiva Subjetiva
Satisfacer
expectativas
Mediante
Calidad en el
diseño
Calidad en el
producto
Calidad en la
producción
Satisfaciendo
necesidades
Conformidad Funcionamiento Calidad en las
compras
Acciones
sistemáticas
para mantener
calidad.
¿No calidad?
Incumplimiento
de requisitos
Que satisfacen
al cliente
Producto
Servicio
Valor
agregado
Servicio
superior
Mayor valor
comercial Adaptabilidad
Del cliente
Es en esencia una
diferenciación
Permite