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Principales Cifras - Ranking de Calidad
- 1. Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones Subsecretaría de Telecomunicaciones Marzo 2022 Ranking de Calidad Principales cifras
- 2. 59 millones de servicios tiene el sector de las telecomunicaciones de Chile. Este ranking mide el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados por las diferentes compañías.
- 3. obligación de garantizar Las empresas tienen la que los usuarios reciban los servicios en la forma y calidad que los contrataron. Los usuarios tienen el derecho a reclamar si no reciben los servicios en las condiciones contratadas.
- 4. 8de cada reclamos ingresados a SUBTEL se resuelven a favor del usuario. 10 @ReclamosSubtel reclamos.subtel.cl
- 5. 3.676 reclamos fueron ingresados al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de SUBTEL en octubre de 2021, fecha de esta medición.
- 6. % Cayeron los reclamos en comparación a octubre de 2020, debido al rol fiscalizador de SUBTEL, la mejora de los canales de atención de reclamos por parte de las empresas y las medidas de mitigación adoptadas durante la pandemia.
- 7. 8,32 reclamos cada 10 mil usuarios en telefonía fija 5,04 reclamos cada 10 mil usuarios en Internet fija
- 8. 7,8 (reclamos cada 10 mil usuarios) 4,4 2,9 Reclamos Internet fija (reclamos cada 10 mil usuarios) (reclamos cada 10 mil usuarios) Movistar VTR Entel 2,7 (reclamos cada 10 mil usuarios) Mundo 1,8 (reclamos cada 10 mil usuarios) Claro 0,9 (reclamos cada 10 mil usuarios) GTD
- 9. 5,4 (reclamos cada 10 mil usuarios) 3,5 3,4 Reclamos TV de pago (reclamos cada 10 mil usuarios) (reclamos cada 10 mil usuarios) Movistar VTR Entel 2,8 (reclamos cada 10 mil usuarios) Mundo 1,2 (reclamos cada 10 mil usuarios) Claro 0,7 (reclamos cada 10 mil usuarios) GTD 0,5 (reclamos cada 10 mil usuarios) DirectTV
- 10. 0,8 (reclamos cada 10 mil usuarios) 0,6 0,5 Reclamos Internet móvil (reclamos cada 10 mil usuarios) (reclamos cada 10 mil usuarios) Movistar VTR Entel 0,3 (reclamos cada 10 mil usuarios) WOM 0,2 (reclamos cada 10 mil usuarios) Claro 0,1 (reclamos cada 10 mil usuarios) Virgin
- 11. En el sitio web los usuarios pueden ingresar sus reclamos si no están satisfechos con sus servicios contratados. reclamos.subtel.cl
Notas del editor
- Es importante señalar que este ranking de calidad considera una tasa de reclamos por cada 10 mil usuarios. Por eso hablaremos en esta presentación del sector o la empresa con la tasa de reclamos más alta.
- Durante el período comprendido entre enero y noviembre de 2021 SUBTEL cursó 85 cargos a las empresas del sector
- En SUBTEL a través de todas nuestras plataformas podemos guiar a los usuarios para que ingresen sus reclamos.
- Si bien la cifra es menor en 50% a la medición hecha en octubre de 2020, cuando se llegó a 7.420 reclamos, es importante señalar que en ese tiempo existían mayores restricciones de movilidad producto de la pandemia, lo que hacía que los usuarios estuvieran mayor tiempo en casa. Temas por los que los usuarios pueden reclamar en el portal: 1- Calidad de Servicio (ej. bloqueo y/o habilitación de servicios adicionales, velocidad de internet, corte/suspensión del servicio) 2- Atención o información al cliente (ej. atención en terreno/telefónica/presencial, dificultad para suscribir) 3- Facturación y cobros (ej. (cobro fijo-móvil, cobro larga distancia, cobro saldo anterior, etc) 4- Portabilidad (ej. demora en gestión de solicitud de portabilidad, continuidad de servicio tras portabilidad, costos indebidos posteriores a portabilidad) 5- Factibilidad técnica (ej. ley de ductos, instalación de servicios).
- - Rol fiscalizador de Subtel - Mejora de los canales de atención por parte de las empresas - Plan de medidas de mitigación durante la pandemia y la adaptación de éste a nivel nacional (con el despliegue de técnicos en terreno, los servicios de call center y el aumento de la capacidad de la red al máximo
- Telefonía fija e Internet fija son los servicios más reclamados por parte de los usuarios. Es importante recordar a los usuarios que pueden acudir a SUBTEL y a sus diferentes plataformas para estampar sus reclamos si no están satisfechos con la calidad de sus servicios de telecomunicaciones
- Movistar, VTR y Entel presentan las tasas más altas de reclamos en el servicio de Internet Fijo. Movistar tenía 936,497 conexiones en octubre de 2021 (735 reclamos) VTR tenía 1,231,388 conexiones en octubre de 2021 (546 reclamos) Entel tenía 241,382 conexiones en octubre de 2021 (71 reclamos)
- La TV de Pago presenta una tasa de 2,97 reclamos por cada 10 mil usuarios. Movistar, VTR y Entel presentan la tasa más alta del segmento. Movistar tenía en octubre de 2021 588,754 suscriptores (320 reclamos) VTR tenía en octubre de 2021 1,067,120 suscriptores (371 reclamos) Entel tenía en octubre de 2021 143,821 suscriptores (49 reclamos)
- Internet móvil presenta una tasa de 0,4 reclamos cada 10 mil usuarios. VTR, Movistar y Entel presentan las tasas más altas. VTR tenía 241,320 suscriptores en octubre de 2021 (20 reclamos) Movistar tenía 3,916,204 suscriptores en octubre de 2021 (227 reclamos) Entel tenía 6,394,296 suscriptores en octubre de 2021 (318 reclamos)