1. GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO
Los grupos de trabajo están incrementando su popularidad como técnica para mejorar la calidad y productividad a la
vez que enriquecen el trabajo de los miembros del equipo. Los papales, responsabilidades y estructuras de reporte de
los grupos de trabajo son, en verdad, diferentes de los grupos de trabajo tradicionales; aún más, los grupos de trabajo
se deben distinguir de la integración del equipo cuando existen grupos de trabajo.
Con frecuencia los experimentos con grupos se hacen o en instalaciones nuevas o con productos nuevos.
Usualmente los grupos de trabajo son obligatorios para todos los trabajadores en las áreas que involucra la prueba, y
las consideraciones más importantes para la estructuración de los grupos de trabajo son sus características, por
ejemplo, la índole de la tarea y lo significativo de la misma.
Se han identificado algunas características fundamentales de los grupos de trabajo (Lawler, 1986):
 Los grupos de 7 a 15 miembros son los óptimos.
 Por lo general se necesita de capacitación tanto en las tareas como en las habilidades interpersonales.
 Los grupos deben de reunirse con frecuencia.
 El liderazgo es importante, especialmente cuando los grupos están recién formados.
Algunas características comunes de grupos de trabajo eficaces son:
1. Misión y normas definidas.
2. Metas comunes.
3. Interdependencia de tareas.
4. Comunicación eficaz.
5. Procesos documentados.
6. Tolerancia de diferencia.
Redes de grupos efectivos de trabajo en toda una organización contribuyen a sistemas efectivos que mejoran la
calidad, productividad, ganancias y satisfacción del cliente y el empleado.
Los grupos de trabajo pueden también traer varios cambios fundamentales:
 Puede ser necesario cambiar los sistemas de compensación.
 Pueden ocurrir cambios en el proceso de toma de decisiones.
 Los grupos pueden establecer las metas de producción.
 Determinar los métodos de trabajo y,
 Verificar su propia calidad e inclusive los grupos pueden hacer contrataciones y despidos.
Los grupos de trabajo se inician, por lo general, en los niveles superiores y se sigue en forma descendente,
tanto sobre una base experimental o de repente en las plantas nuevas. Sin embargo, las expectativas deben ser
realistas pues toma por lo menos de dos a tres años el organizar grupos efectivos autoadministrados.
Los grupos de trabajo tienen muchos beneficios:
 La satisfacción en el trabajo se incrementa con frecuencia y disminuye el ausentismo inherente y la rotación
de personal.
 Los conocimientos e información disponible por parte de los superiores para los grupos los coloca en una
mejor posición para resolver los problemas de la calidad.
 Por lo general, la motivación para la calidad se incrementa cuando se permite que los miembros de los
equipos establezcan sus propias metas de producción, reciban retroalimentación puntual sobre su trabajo y
compartan el conocimiento y la flexibilidad en las habilidades para ayudarse mutuamente.
 Los grupos cohesivos pueden generar presiones sociales sobre los miembros para que mantengan
estándares elevados. Con frecuencia, satisfacen también las necesidades sociales de los empleados. Los
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miembros del grupo se dan aliento y apoyo mutuo y a menudo pueden resolver juntos los problemas de
manera más eficaz que lo que uno de sus miembros podría hacerlo solo.
Otros beneficios incluyen:
 Una mayor productividad.
 Mejores métodos de trabajo
 Una mayor flexibilidad del personal.
 Menores necesidades de supervisión y de apoyo.
Los grupos trabajan mejor cuando los miembros del equipo valoran sus satisfacciones propias del trabajo, tales como
una mayor independencia y adquirir habilidades. Además, los miembros potenciales del grupo podrán valorar la
interacción social. Aunque al principio algunos pueden mostrar resistencia, dada la opción de escoger entre trabajar
solo en una tarea pequeña o con un grupo de trabajo, la mayoría de los empleados escoge el grupo. El trabajo
efectivo en grupo también depende de un alto grado de confianza por parte de la gerencia.
Las sesiones de retroalimentación de la calidad (por lo general las más fáciles de instituir), los círculos de calidad (el
método más común) y los grupos de trabajo (los más complejos para establecer) involucran a cada uno de los
empleados en el esfuerzo de mejoramiento de la calidad.
 El primer requisito en un esfuerzo exitoso por mejorar la calidad, es el compromiso de la gerencia, el cual se
basa en el supuesto de que los problemas de la calidad son propios del sistema y que la gerencia es la
responsable de corregir los sistemas.
 El segundo requisito, la participación del empleado, se basa en el supuesto de que quienes se encuentran
más cercanos al producto o servicio están en mejor posición de identificar los problemas.
Estructura básica de un Grupo de Trabajo
BIBLIOGRAFÍA
Manual de control de la calidad en la ingeniería 1
Thomas Pyzdek, Roger W. Berger
Primera Edición
Editorial Mc Graw Hill
Métodos de control de calidad
Wadsworth Stephens Godfrey
Segunda Edición
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3. GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO
Editorial CECSA
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