@ugcfarmaciagr #SAFH16 Congreso de la Sociedad Andaluza de Farmacéuticos de Hospitales. Granada 20-22 de mayo 2016. Mesa 3: Integración del paciente en las decisiones de salud. Ponencia 2

1. MESA: Integración
del paciente en las
decisiones de salud
¿NECESITA LA FARMACIA HOSPITALARIA
DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA?
José Díaz-Borrego Horcajo
Coordinador de Gestión y Evaluación
Dirección General de Asistencia Sanitaria y Resultados en Salud
Servicio Andaluz de Salud

2. ¿QUÉ NECESITA LA
FARMACIA HOSPITALARIA
DE LA PARTICIPACIÓN
CIUDADANA?
¿NECESITALA FARMACIA
HOSPITALARIA
DE LA PARTICIPACIÓN
CIUDADANA?

3. LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN EL SSPA
Plan de Actuación en el Área
de Participación Ciudadana
Desarrollo de la participación
ciudadana en el SAS

4. Participación en la propia salud: Se trata
de promover el autocuidado y el empoderamiento
del/la paciente en la toma de decisiones sobre su
proceso de salud/enfermedad.
Participación en el sistema de salud:
Se requiere disponer de un proceso institucional
coherente que garantice el derecho a la
participación y que ésta se traduzca en efectos
prácticos para mejorar la calidad del sistema de
salud. Se trata de escuchar y ser permeable a las
expectativas, demandas y situación de salud de la
ciudadanía y los/las pacientes, buscando sinergias
y escenarios comunes de cooperación, en el
contexto de la gestión clínica

8. La Dirección del
Hospital acordará con cada UGC
los objetivos de cada año, no
siendo necesario que las UGC
participen de todas las áreas, pero
sí que entre todas sus UGC se
cubra la totalidad de áreas
de participación.

9. Referentes a Clientes Externos
• Desarrollo de la Estrategia de Seguridad Paciente
• Estrategia de revisión de pacientes con potenciales problemas de
prescripción
• Intervenciones de educación sanitaria
• Conciliación del tratamiento en pacientes hospitalizados que
permita una transición sin discontinuidad al domicilio yviceversa
• Seguimiento de tratamientos a través de consulta telefónica y
entrevistas
• [...]
Objetivosde una Unidad de Farmacia Hospitalaria

10. • Programa de Optimización de Antimicrobianos (PROA)
• Asesoramiento en el diseño e implementación de la estrategia de
NO HACER de determinados grupos farmacológicos
• Evitar y detectar errores en la prescripción de NUTRICIÓN
PARENTERAL, ANTICOAGULANTES,…
• Sesiones de puesta en común entre las UGC (AP y AH)
• Trabajar para mejorar el uso adecuado de los medicamentos
(Índice de Calidad de la prescripción…)
• [...]
Objetivosde una Unidad de Farmacia Hospitalaria
Referentes a Clientes Internos

11. ¿Qué aspectos aborda la participación ciudadana?¿Estos aspectos o alguno de ellos
son susceptibles de ser
desarrollados en las farmacias
hospitalarias? INFORMACIÓN A LA
CIUDADANÍA
- Requisito para hacer efectivos los
procesos de participación.
- Información sobre: resultados
asistenciales, derechos y deberes,
procedimientos, organización, etc.
- Relacionados con la transparencia y
la rendición de cuentas.
CONSULTA Y PARTICIPACIÓN
ACTIVA DE LA CIUDADANÍA
- Implica la voluntad de permeabilidad
hacia opiniones, necesidades y
expectativas de la ciudadanía.
- Implica también un hacer conjunto
tanto con la ciudadanía individual
como organizada, diferentes
movimientos sociales y otras
instituciones.
PROMOCIÓN DE LA SALUD
Proceso que proporciona a
individuos y comunidades los
medios necesarios para ejercer
un mayor control sobre los
determinantes y su nivel de salud
de una forma participada y
activa.
MEJORA DE LA SATISFACCIÓN
Mejora continua de la organización
sanitaria desde la perspectiva del
paciente/ciudadano a través de:
- Quejas y reclamaciones.
- Opiniones y sugerencias a través
de encuestas, grupos focales,
mesas de participación, etc.

12. ¿Cuáles fueron los objetivos de participación de las
UGC de farmaciahospitalaria o interniveles en 2015?
Objetivo Centro sanitario
Actividades de promoción de la salud
AGS Axarquia
AGS Norte de Jaén
AGS Norte de Málaga
AGS Osuna
H. Torrecárdenas
Análisis y disminución de las reclamaciones
AGS Campo de Gibraltar
AGS Serranía de Málaga
Complejo Hospitalario de Jaén
Hospital Regional de Sevilla
Complejo Hospitalario de Granada
Hospital Regional de Málaga
Desarrollo y presencia digital del servicio de farmacia AGS Sur de Sevilla
Encuesta satisfacción cliente interno
AGS Axarquía
Grado satisfacción cliente externo Complejo Hospitalario de Jaén
Participación en el diseño de las organización de los servicios
Serranía de Málaga
Complejo Hospitalario de Huelva
AGS Norte de Cádiz
Hospital Virgen Macarena
Hospital Puerta del Mar
Hospital Puerto Real
AGS Norte de Huelva
AGS Sur de Sevilla
Escuela de pacientes
Hospital Puerta del Mar
Hospital Virgen del Rocío

13. Presencia digital de las UGC de Farmacia Hospitalaria
WEB/BLOGS
AGS SUR DE SEVILLA

14. Presencia digital de las UGC de Farmacia Hospitalaria
REDES SOCIALES: Presencia en twitter
UGC FARMACIA DE GRANADA

15. Retos e interrogantes de participación para la
farmacia hospitalaria
¿Qué papel tienen los pacientes/ciudadanía en la farmacia hospitalaria?
¿Se informa a los pacientes/ciudadanía desde la farmacia hospitalaria?
¿Conocemos qué necesidades tienen los pacientes en relación con la
actividad asistencial de la farmacia hospitalaria?
¿Cómo es la promoción y educación de la salud que se realiza desde la
farmacia hospitalaria?
¿Se tiende a la mejora continua teniendo en cuenta la perspectiva del
paciente/ciudadano en la farmacia hospitalaria?
¿Presencia digital de la farmacia hospitalaria para los profesionales o
también para la ciudadanía?

16. “Que se trabaje en redes colaborativas con
pacientes y familiares como socios igualitarios,
apostando por actividades que hayan resultado
efectivas, en cuanto al rendimiento de los recursos
públicos y la obtención de resultados en salud para la
población”
Consejero de Salud