Se presenta un bosquejo sobre la descripcion de la empresa haciendo uso de los procesos de la Gerencia General, con el fin de determinar una necesidad y considerar la aplicacion de un SIG.

1. Sistema de
Información Gerencial
EMPRESA TROMERCA
VENEGAS MAIBETH
OCTUBRE 2013

2. Parte A: Procesos de la Gerencia
General
EMPRESA TROMERCA

3. TROMERCA

Empresa pública que presta servicios de transporte público masivo
con tecnologías de Trolebuses y Telecabinas en el Área
Metropolitana de Mérida
Quien hace
cada cosa
Hacia donde
debe ir la
organización
Cuales son las
principales
características de
los procesos de la
Gerencia General
de TROMERCA?
Planeación
Control
Medición y
supervisión
Organización
Dirección
Comunicación
y acción

4. Planeación
Hacia donde debe ir la organización

El Gerente General y sus allegados empresariales identifican y
realizan acciones referentes a los objetivos y la situación ideal de la
empresa.

Algunos de los objetivos de la empresa se encuentran
debidamente formalizados, en forma de plan estratégico.

Se prevé la realización de mantenimiento a los troles y telecabinas
de manera periódica por personas o técnicos especializados

Se han identificado alternativas para el establecimiento de alianzas
con otras empresas, terminal de pasajeros y en otras localidades
del estado Mérida.

5. Organización
Quien hace cada cosa

La empresa esta estructurada en función de las áreas
operativas y administrativas de la empresa.

La empresa no cuentan con las bibliografías y manuales de los
troles y equipos y tampoco se lleva un registro de las revisiones
y mantenimiento de dichos equipos.

La empresa cuenta con excelentes maquinarias y equipos de
tecnología para la prestación de servicio de transporte y la
atención al público para cubrir los procesos que se llevan
actualmente.

La toma de decisiones en la mayoría de distintas áreas de la
empresa no se hace de manera oportuna y de acuerdo de los roles
y funciones designadas.

6. Dirección
Comunicación y acción

Existe un alto flujo de información para la toma de decisiones que
no queda documentada, la información se transmite de manera
informal y queda a responsabilidad de los coordinadores o jefes de
departamentos transmitir la información en ambas direcciones.

No todo el personal conoce y realiza acciones en torno a los
objetivos determinados.

No se tiene claro, por todo el personal, la razón de ser, los
principales hitos positivos y negativos que han influenciado en el
desarrollo de su empresa, los requerimientos y las necesidades
potenciales.

7. Control
Medición y supervisión

La Gerencia posee un conocimiento suficiente sobre el entorno y
algunas variables que afectan el funcionamiento de la empresa,
pero no posee mecanismos y/o prácticas determinadas y
constantes para la recopilación de información.

En la empresa no se cuenta con mecanismos específicos para
registrar las actividades de mantenimiento, los resultados y/o
reportes generados.

No se hace seguimiento a los acuerdos, acciones y proyectos para
llevar a cabo alianzas de expansión.

La empresa evalúa ocasionalmente la satisfacción de sus clientes.

No se cuentan con herramientas o mecanismos para sistematizar
dicha información, y así realizar análisis y estudios para realizar
mejoras.

8. Parte B:
- Determinación de un
problema o necesidad
- Aplicación de un SIG
EMPRESA TROMERCA

9. Problema o necesidad en
TROMERCA
En función al análisis de los diversos factores que están
involucrados en el proceso de Gerencia General, se
puede apreciar que hay un déficit en el seguimiento de
acciones y en la toma de decisiones. Esto puede
deberse a la ausencia de mecanismo eficaces que
permitan la interacción entre los diversos actores que
participan en el desarrollo de las actividades de la
empresa. De igual manera, la deficiencia en la toma de
decisiones puede ser causada por la falta de
información oportuna que necesita la gerencia para
evaluar la diversas situaciones que se presentan.


10. Aplicación de un SIG en
TROMERCA

Se aprecian dos dificultades funcionales:
Seguimiento de actividades
y/u operaciones

Toma de decisiones
Se presentan dos alternativas de implementación de SIG, las cuales
estarán enmarcadas en las respectivas áreas problemáticas
Seguimiento de actividades
y/u operaciones
Sistema de Procesamiento
de Transacciones
Toma de decisiones
Sistema de Soporte a la
Toma de Decisiones

11. Sistema de Procesamiento de
Transacciones
Seguimiento de actividades y/u operaciones

En el diseño de este sistema se tomara en cuenta la automatización del
proceso de captura de información de las actividades que se realizan
rutinariamente, por ejemplo: reportes de mantenimiento, actividades
administrativas y financieras, proyectos de alianzas, reportes de clientes,
captura de datos, intensidad de trabajo, mantenimiento de archivos en
informes, entre otros.

Los datos elaborados en este sistema incluyen documentos de acción,
documentos de información, registros de transacciones, informes
editados e informes de control resumidos, almacenamiento y
recuperación de datos .

Los usuarios de dicho sistemas serán los diversos actores
administrativos y operacionales que trabajan en las diversas
de la empresa, como: técnicos, analistas, atención al cliente.
áreas

12. Sistema de Soporte a la Toma de
Decisiones
Toma de decisiones

Una vez que se haya implementado los Sistemas Transaccionales
anteriormente mencionado, se podrá llevar a cabo la
implementación de un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones
que apoyara de manera eficaz dicho proceso.

Este sistema deberá tener como insumo datos obtenidos de otros
sistemas para la realización de cálculos mas precisos, los cuales
podrán ser presentados a través de gráficos. El objetivo de la
información obtenida es el apoyo a la toma de decisiones precisas.

Los principales usuarios de este sistema son los gerentes y
coordinadores de cada área de la empresa, de acuerdo a las
funciones establecidas.