1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL<br />Presentado a:<br />JORGE AGUILERA<br />Realizado por:<br />YADITH BENITEZ<br />Especialización en gerencia de la comunicación organizacional<br />Universidad de la sabana<br />Bogotá- Colombia<br /> <br />QUE COMPONE LA CULTURA ORGANIZACIONAL<br />Cultura del liderazgo:<br />El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de globalización los grandes cambios generados multiplico los interrogantes y las opciones en las organizaciones, hoy en día se requiere de líderes innovadores, apasionados y disciplinados, los lideres pueden encabezar grandes transformaciones, siempre y cuando cuenten con un equipo capaz de seguirlos, el liderazgo de hoy día, requiere de la combinación de personalidad y visión.<br />Se debe tener una serie de propósitos y una noción clara de resultado, objetivo y dirección.<br />Como un ejemplar líder podríamos mencionar al desaparecido Steve Jobs quien se fundió con los principios organizacionales sobre los cuales se construyo el imperio APPLE.<br />Cultura del servicio:<br />La cultura de servicio al cliente implica una estrategia donde participen todos los niveles de la organización, es de vital importancia la relación que se establece con el cliente, conocer y entender sus necesidades y requerimientos para lograr satisfacer sus expectativas.<br />La creación y promoción de una cultura de servicio en una organización permite obtener mejores resultados con los clientes finales, puesto que se requiere de menos esfuerzo para lograr los resultados y la sinergia del trabajo en equipo permite encontrar formas más acertadas para satisfacer al cliente.<br />Un ejemplo de cultura de servicio, podríamos destacar al HELM BANK entidad financiera que con su nuevo modelo de servicio al cliente ha logrado posicionarse como una de la entidades con mejor calificación de servicio en el sector.<br />Entorno social:<br />En el entorno podemos encontrar:<br />Ambiente externo que corresponde a las fuerzas e instituciones fuera de la organización, que pueden influir en su desempeño como : El entorno especifico y el general, el especifico abarca las fuerzas externas que tienen efecto inmediato en las decisiones de los gerentes y el general comprende las condiciones externas que pueden incidir en la organización.<br />Sector:<br />Este componente es parte fundamental de una organización debido a que proporciona claridad hacia donde deben enfocarse los objetivos , a su vez implica cambios e innovaciones en la estructura para obtener resultados de alto impacto de acuerdo al sector al que pertenezca, este componente conjuga intereses, motivaciones, capacidades y limitaciones que pueden o no afectar el desarrollo y ejecución de procesos de transformación organizacional, debido a que hoy en día las compañías se enfrentan a grandes cambios sociales, tecnológicos, nuevas regularizaciones y legislaciones etc.<br />Dirección:<br />Cualquier organización que desee obtener éxito y beneficios debe someterse a un sistema formal de dirección es decir seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía, lo que la hará destacar frente a la competencia.<br />Para esto se deben establecer objetivos , realizar una planificación, implementarlos y evaluarlos, lo que le permitirá enfocarse al cumplimiento de lo trazado por la organización.<br /> <br />