Revisión Estándar de Calidad Chileno Ambito 1 Manual Atención Cerrada, Abierta, Laboratorio y Radiología

1. AMBITO Nº1
DP - DIGNIDAD DEL PACIENTE
ATENCION ABIERTA
ATENCION CERRADA
LABORATORIO CLINICO
IMAGENOLOGÍA

2. DP1 – Trato Digno

8. DP2 – Riesgos y Consentimiento

14. DP3 – Investigaciones y Consentimiento

20. DP4 – Docencia y Consentimiento

24. DP5 – Comité de ética

30. Manifestación de desacuerdo con respecto a algo
Comunicación verbal, escrita o en medio electrónico,
mediante la cual se presenta una declaración formal
por el incumplimiento de un derecho que ha sido
perjudicado o amenazado, ocasionado por la
deficiente prestación o suspensión injustificada del
servicios
Queja que se presenta por la insatisfacción con la calidad de la
asistencia o el servicio a los usuarios de ese servicio.

31. 1.- Registrar
2.- Tipificar
3.- Responder
4.- Contrastar
5.- Indicadores
6.- Metas
Procedimiento claro
RESPONSABLE

32. No conformidad
• Una no conformidad es la falta de cumplimiento de especificaciones
establecidas, o la producción bajo un procedimiento no aprobado o
con alguna desviación.
• La aparición de circunstancias no deseadas o desvíos en los procesos
puede obedecer a causas de variación asignables o naturales.

33. Causas asignables
• Son aquellas causas susceptibles de ser detectadas a través del
impacto causado por el problema específico producido
• Ej: Un error en la rotulación de una muestra, un corte en la energía
eléctrica, la incorporación de personal no calificado o la utilización de
un documento cuya copia no fue controlada.

34. Causas naturales
• Son las condiciones históricas y culturales de la organización, que producen desvíos a los
procesos sin brindar mayores indicios para que las personas involucradas puedan
detectar la verdadera fuente de sus problemas.
• En otras palabras se trata del acostumbramiento en la forma de desarrollar ciertas
actividades y condiciones de trabajo que no fueron debidamente validadas.
• Ejemplo, fallas en el diseño original de un proceso, actividades que el personal comienza
a realizar a partir de una necesidad pero que no han sido convenientemente validadas.

35. Causas naturales
• Considerando lo anterior también se ha desarrollado otra clasificación
que divide a los problemas en específicos y crónicos:

36. Problemas específicos
• Se originan por causas asignables de variación, como cuando se coloca un equipo a una
temperatura diferente de la apropiada.
• Se presentan generalmente como situaciones críticas que requieren de una acción
reparadora inmediata, seguida de una acción correctiva, la primera, para resolver la
situación creada y la segunda, para evitar su recurrencia.
• Normalmente responden a la aplicación del control de proceso y están en manos de
quienes trabajan los procesos. La “ruta para el mejoramiento” puede ser una
herramienta útil en estos casos.

37. Problemas crónicos
• Se originan por causas de variación naturales o asociadas a la
manera en que se ha diseñado y desarrollado el proceso.
• Su corrección implica cambiar algo en el statu quo.
• Es necesario que la dirección apoye el mejoramiento del proceso.
• Estos problemas son permanentes, a veces difíciles de identificar y
resolver, y generalmente requieren de inversión y tecnologías.

38. Problemas crónicos
• Es interesante considerar que los problemas específicos son
más fácilmente detectables por el personal de la organización.
Porque son originados por causas puntuales, que producen
efectos concretos, y que por lo tanto pueden ser descubiertas
mediante controles internos de calidad, informes del personal,
autoevaluaciones, auditorías internas, revisiones por la
dirección y gestión de los reclamos.

39. No Conformidades
• En la actividad de un laboratorio de salud existen básicamente cuatro
tipos de no conformidades:
• No conformidad en la materia prima o en los insumos.
• No conformidad en los recursos materiales.
• No conformidad en los recursos humanos.
• No conformidad en los métodos de trabajo.