El Mapa del Conflicto, facilita rápidamente la comprensión del origen, del momento actual y de cuáles pueden ser las vías para optimizar las relaciones. Con una simple mirada, cada actor identifica inmediatamente su posición en el mapa, comprendiendo que hay otras mejores maneras de relacionarnos, generándose así una nueva perspectiva llena de nuevas soluciones para alcanzar los objetivos perseguidos. Inmediatamente conseguimos una mayor implicación de todos los miembros que participan en el posicionamiento en el mapa, siendo conscientes del alcance de la responsabilidad de sus actuaciones. La consecuencia es una nueva dinámica relacional, mucho más abierta al crecimiento y la innovación, mediante la cual los conflictos se convierten en oportunidades de crecimiento, minimizándose los costes que se derivan de las malas relaciones y haciendo que la organización sea más competitiva, puesto que se generan nuevas sinergias que generan mayor efectividad profesional. Conflict Mentoring®, al contrario que los métodos tradicionales de ?resolución de conflictos?, no pretende evitar, tapar, o eliminar el conflicto, ni tampoco demoniza a las partes, sino que enseña a capitalizarlo y sacar provecho de él, transformando los prejuicios y cambiando el clima y la imagen de todos los miembros del equipo. En definitiva, Conflict Mentoring® es en sí mismo una nueva filosofía de management que positiviza las relaciones de los miembros de la Organización desde el desarrollo personal y grupal, haciendo más humana, rentable y competitiva la organización.

1. A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
¿Cómo tratar con gente difícil?
El conflicto humano Conflict Mentoring
Palma de Mallorca, 26 de mayo de 2015
Seminario

2. Seminario
Presentación
Tras más de 35 años como empresario, hoy puedo afirmar que el éxito o el fracaso de mis gestiones se debe en
gran medida a la manera como me relaciono con la gente.
El conflicto humano es el denominador común que se esconde detrás de todas las situaciones de crisis en las
organizaciones empresariales. Por este motivo, decidí crear el Mapa del Conflicto, que se llama:
conflict mentoring®
El Mapa conflict mentoring® demuestra que la rentabilidad depende directamente del grado de madurez relacio-
nal de los miembros de la Empresa. En el límite, se trata de un estilo de management que aporta la excelencia,
capitalizando la dinámica conflictual característica de la propia Cultura de la Empresa.
Cómo funciona el mapa
El Mapa del Conflicto, facilita rápidamente la comprensión del origen, del momento actual y de cuáles pueden
ser las vías para optimizar las relaciones. Con una simple mirada, cada actor identifica inmediatamente su posi-
ción en el mapa, comprendiendo que hay otras mejores maneras de relacionarnos, generándose así una nueva
perspectiva llena de nuevas soluciones para alcanzar los objetivos perseguidos.
Inmediatamente conseguimos una mayor implicación de todos los miembros que participan en el posicionamiento
en el mapa, siendo conscientes del alcance de la responsabilidad de sus actuaciones. La consecuencia es una
nueva dinámica relacional, mucho más abierta al crecimiento y la innovación, mediante la cual los conflictos se
convierten en oportunidades de crecimiento, minimizándose los costes que se derivan de las malas relaciones y
haciendo que la organización sea más competitiva, puesto que se generan nuevas sinergias que generan mayor
efectividad profesional.
Conflict Mentoring®, al contrario que los métodos tradicionales de “resolución de conflictos”, no pretende evitar,
tapar, o eliminar el conflicto, ni tampoco demoniza a las partes, sino que enseña a capitalizarlo y sacar provecho
de él, transformando los prejuicios y cambiando el clima y la imagen de todos los miembros del equipo.
En definitiva, Conflict Mentoring® es en sí mismo una nueva filosofía de management que positiviza las relaciones
de los miembros de la Organización desde el desarrollo personal y grupal, haciendo más humana, rentable y
competitiva la organización.
www.conflictmentoring.es
“ Comprender los conflictos y saber desbloquear las situaciones de crisis,
genera riqueza y crecimiento en la organización”

3. Los objetivos del seminario son:
• Comprender las relaciones humanas
• Integrar hábitos de autogestión emocional
• Encontrar la salida a situaciones de crisis relacionales
El seminario se desarrollará bajo la metodología siguiente:
• Tras explicar el funcionamiento del ser humano ante los conflictos y cómo se aplica al Mapa, se plan-
tean casos prácticos preparados que se resuelven con gran facilidad al posicionar a las personas sobre
el Mapa.
• Todos los participantes podrán exponer casos reales, y ellos mismos comprenderán en seguida cuál es
la solución adecuada.
• Los asistentes podrán conocer un cuestionario que permite comprender el estilo relacional en un caso
real de su vida y descubrir las posibles vías de solución.
• Los asistentes q así lo deseen podrán disponer de nuestro servicio de coaching y méntoring conflictual.
Seminario
A quién va dirigido
• Gerentes
• Directores Generales
• Directores Comerciales y de RRHH
• Responsables de Atención al Cliente
• Cualquier persona responsable de un equipo enfocado a objetivos

4. Ponente
Empresario en multinacionales y empresas familiares, durante más de 35
años.
Master ESADE CE79, ha estudiado -Conciliación y Mediación Comercial y
Civil en FIU (Florida Internacional University) (2002) i Negociación (PON)
en Harvard (2002).
Profesor de Negociación en el IDEC (Universitat Pompeu Fabra), La Caixa y
Colaborador Académico en ESADE, especializado en situaciones difíciles.
Creador del Instituto Wang, de transformación personal y organizacional.
Experto en la gestión de conflictos empresariales, es co-autor del libro: EL
MAPA DEL CONFLICTO, Editorial PROFIT.
Consultor de empresas como: Torras Papel SA, GECSA Ingeniería y Obras
SA, ESADE, Diputació de Barcelona, Auto Beltrán SA, Boehringer Ingelheim
España SA, Banco Santander SA, KAO Corporation, Celistics USA, Rituals,
La Caixa, Banc de Sabadell, etc.
Tino Prat

5. Programa
Primera parte
¿HAY GENTE CONFLICTIVA?
• ¿Por qué tenemos conflictos?
• Distinguir conflictos y problemas
• Cómo funcionan las emociones y las
conductas
Segunda parte
• Estilos conflictuales: persones “difíciles”
• La queja como voz de alarma.
• “Cómo lo hago para soportar a este tío”
Tercera parte
EL MAPA DEL CONFLICTO
• Dónde estamos
• Cómo salimos de esta
• Casos personales
Qué obtendrá con este Curso?
• Conocerá el estado emocional de cada
persona
• Podrá predecir todos los comportamientos,
propios y ajenos
• Gestionará las reacciones humanas propias
y ajenas
• Sabrá relacionarse ante todas las
tipologías humanas. Por ejemplo:
• Los irritables
• Los mal educados
• Los manipuladores
• Los competitivos
• Los pesimistas
• Los negativos
• Los obstinados
• Los que siempre se quejan
• Los que siempre tienen que salir con la
suya
• Los que no escuchan
• Los falsos
• Los que “no se mojan”
• Los que viven en las nubes
• Descubrirá que no existe gente difícil, sino
gente sin recursos
• Podrá prever y resolver conflictos
• Hará más feliz y rentable su organización y
su vida
¿Cómo tratar con gente difícil?

6. Inscripción
www.apd.es
Si está interesado en inscribirse a este
seminario, hágalo a través de nuestra
página web:
Información práctica del seminario
• Fecha: 26 de mayo de 2015
• Lugar: Hotel Nixe Palace
• Horario: de 9.00 h. a 16.30 h.
Tel: 93 440 76 05
Cuota de inscripción
• Socios Protectores de APD: 450€ + 21% I.V.A.
• Socios Globales e Individuales: 600€ + 21% I.V.A.
• No socios: 1.200€ + 21% I.V.A. Ser socio de APD tiene
importantes ventajas, consúltenos en el 93 440 76 05.
Derechos de inscripción
• Derechos de inscripción
• Documentación
• Almuerzo de trabajo
• Certificado de asistencia
Cancelaciones
• En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos
de 24 horas deberá abonar el 100% del importe.
Forma de pago
• Domiciliación
• Transferencia a favor de APD Zona Mediterrània:
La Caixa: c/c 2100-0815-58-0200578991
• Cheque nominativo.
Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles
en la determinación del rendimiento de actividades empresariales y/o profesiona-
les, tanto en el Impuesto de Sociedades como en el IRPF. Igualmente dan derecho a
practicar una deducción en la cuota íntegra en ambos impuestos en un porcentaje
de su cuantía.
Si no pudiera asistir a este acto, le rogamos haga llegar esta información a otra
persona a quien Ud. estime que pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un
programa de esta convocatoria, le rogamos lo comunique a nuestro departamento
de base de datos, e-mail: basededatos@apd.es:
Palma de Mallorca, 26 de Mayo de 2015
Seminario
¿Cómo tratar con gente difícil?
El conflicto humano Conflict Mentoring