Responde a la exigencia de satisfacer las necesidades de información tanto de la comunidad como al entorno al que pertenece

1. Gestionar Información y
Conocimiento (GIC): la experiencia
de la Biblioteca Antonio Enríquez
Savignac (BAES)
Óscar Carballo Puc
Mérida, Yucatán. 07 de marzo de 2014. XX Reunión de Bibliotecarios de la Península de Yucatán

2. Apunta a la satisfacción de los usuarios y las
usuarias.
Responde a la exigencia de satisfacer las
necesidades de información tanto de la comunidad
como al entorno al que pertenece.
Implica alcanzar la mejora continua a través de
productos y servicios de Información de Calidad.
Calidad en las Bibliotecas

3. La Biblioteca Antonio Enríquez Savignac
Creada junto con la
Universidad del
Caribe en el 2000.
10,293 títulos.
30,082 volúmenes.
1,048 metros
lineales de estantería
2,847 usuarios
internos.

4. Servicios
Préstamo interno y a
domicilio.
Reserva.
Apartado.
Catalogación 24 horas
Visitas guiadas.
Consulta
especializada.
Taller de
encuadernación.

5. Tecnologías de la Información
Portal de la Biblioteca:
http://biblioteca.ucaribe.edu.mx
Acceso al Catálogo en línea.
Acceso a la Biblioteca Virtual.
Buzón de Calidad
(comentarios y/o
sugerencias).
Suscripción a alertas.
Recursos electrónicos
y links.
Sistema Janium.
Redes Sociales.

6. Antecedentes
Principios del siglo XX Precursora la Biblioteca
universitaria.
Surge la necesidad de contar con mecanismos e
instrumentos para identificar las necesidades y
expectativas de los usuarios y las usuarias.
Las Tecnología de la Información y las Comunicaciones
(TIC) transformado la manera en que las
Bibliotecas se relacionan con sus usuarios y ofrecen sus
servicios.

7. Proceso Gestionar Información y Conocimiento
Uno de los procesos más grandes del Sistema de la
Gestión de la Calidad de la Universidad del Caribe.
Certificado bajo la Norma ISO 9001:2008.
Ligado a la misión de la Biblioteca.
Alcance: «A toda la comunidad universitaria y a la
organización, con una participación predominante del
Departamento de la Biblioteca»

8. GIC
Desarrollo de
colecciones
- Selección y Adquisición por Compra de Material Bibliográfico.
- Suscripción y Renovación a Revistas Impresas (incluye bases de datos).
- Conservación y Reparación del Material Bibliográfico.
Sistematización
del acervo
Formación de
usuarios
Servicio a
los usuarios
- Préstamo a Domicilio.
- Préstamo Interno.
- Apartado de Libros.
- Reserva de Libros.
- Consulta Especializada.
- Actualización del Portal Web de la Biblioteca.
- Gestión de Material Bibliográfico en Tránsito.
- Catalogación del Material Bibliográfico
- Inducción a la Biblioteca
(Curso Vive tu Biblioteca)
Proceso Gestionar Información y Conocimiento

9. Requerimientos básicos
Manual del Proceso GIC:
a) Lista de Documentos
Controlados (garantiza vigencia).
b) Lista Maestra de Registros de
Calidad (evidencias).
c) La Lista de Distribución de
Documentos (regular).
d) Un Historial de Cambios y
Mejoras.
e) Objetivo.
f) Alcance.
g) Cartografía relacional de cada
subproceso
h) Indicadores
i) Recursos
j) Procedimientos.

10. Medidas llevadas a cabo por la BAES
Participación sustancial de todo el Staff de la Biblioteca
y el Departamento de Calidad.
Liderazgo: repartir equitativamente las cargas definidas.
El análisis del actuar del personal; preguntarnos: ¿qué
hacemos diariamente? y ¿para qué?
Instrumentos de gestión bibliotecaria como es el uso de
las minutas.

11. Medidas llevadas a cabo por la BAES
Definición de las estrategias y los objetivos hasta la
implantación de las actividades (procedimientos).
Indicadores: ni tan sencillos ni tan complicados sino
fáciles de alcanzar.
Contar con un Manual.

12. Un cambio significativo en la filosofía de la Biblioteca.
No solo es poseer buenas prácticas, sino “crear confianza en la
capacidad de los procesos, en la calidad de los servicios y una
base para la mejora continua“ (Hernández, 2000).
Adoptar el concepto de Cultura de la Calidad.
Entender que no se evalúan a las personas sino a los
procedimientos.
Ejercicio de auditorías internas y externas para examinar los
procedimientos y los servicios.
Implicaciones

14. Cartografía relacional

15. Registro de Calidad

16. Logros
La satisfacción de los usuarios y las usuarias.
El fortalecimiento de las buenas prácticas.
Reconocimiento Institucional
Los esfuerzos de trabajo de los bibliotecarios y la
bibliotecarias transformados en servicios de
información de Calidad.
La mejora continua.

17. Recomendaciones
Con el objeto de mejorar los servicios bibliotecarios:
₋ Desarrollar cursos de autocapacitación para la
atención y mejora de los servicios.
₋ Difusión del material por los diferentes medios de
comunicación (correo electrónico, carteleras físicas y
digitales, redes sociales, emisora institucional (si se
cuenta con ello), portal Web de la Biblioteca.
₋ Realizar actividades culturales.
₋ Hacer hincapié a los usuarios y las usuarias nuevo
ingreso sobre los materiales y servicios.

18. Conclusiones
El adoptar un modelo de Gestión de la Calidad
posibilita revisar el quehacer de una Biblioteca
universitaria para adaptarse y responder a las
necesidades cambiantes de los usuarios y las
usuarias.
Representar un modelo referente y guía que
da como resultado un proceso
eficiente, estandarizado y normalizado.

19. ¡¡GRACIAS!!
La biblioteca les espera… ustedes son divulgadores
y nuestra mejor carta de presentación.
El conocimiento es tuyo:
¡Ven por él!