El documento describe el modelo de Kotter de 8 pasos para lograr el éxito en el cambio organizacional, que incluye crear un sentido de urgencia, formar una poderosa coalición, crear una visión para el cambio, comunicar la visión, empoderar a otros para actuar en la visión, planificar y crear victorias cortoplacistas, consolidar las mejoras y anclar los nuevos aproximaciones en la cultura. También describe la evolución del marketing mix tradicional de 4P (producto, plaza, precio y promoción) a las 4C (cliente,