1. Acompañamos su compromiso con la calidad,
la seguridad y el medio ambiente
1 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

2. Sistemas de Gestión de Calidad
Proceso de
Certificación
No Conformidades
más frecuentes
Experiencia que se transmite.
18/05/2012 2 TÜV Rheinland Argentina S.A.

3. Proceso de Certificación
Sistemas de Gestión
3 24/05/2012 Presentation TÜV Rheinland

4. TÜV Rheinland Argentina S.A.
Organismo de Certificación
 Certificación:
 Es la comprobación de que un producto, un
proceso, un sistema de gestión o un
determinado personal cumple con criterios
especiales establecidos / requisitos
especificados en una norma u otro tipo de
documento.
 (Certificación = comprobación de la
conformidad)
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5. Sistema de Gestión de la Calidad
Razones de una certificación
 Necesidad de mejorar el desempeño la organizaciones
 Necesidad de ingresar a mercados internacionales en
condiciones competitivas
 Requisitos de clientes
 Exigencia de la casa matriz
 Imagen positiva frente a los clientes actuales y potenciales
 Optimización de recursos, por mejor gestión
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6. Auditoría de Certificación
En la Auditoría por parte del organismo de certificación  TÜV:
¿Qué se audita?
 que existe un sistema de gestión
 que cumple con los requisitos de la norma elegida como referencia
 que el sistema funciona
6 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

7. Auditoría de Certificación
¿Cómo se audita?
Evaluando que....
a)..... se ha identificado y definido adecuadamente los procesos
b) ..... se han asignado las responsabilidades
c) ..... se han implementado y mantenido los procedimientos
d) ..... los procesos son eficaces para lograr los resultados requeridos
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8. Proceso de Certificación
Normas aplicables
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9.  “Las ISO 9000” Es una FAMILIA
Sistemas de Gestión de la Calidad
Conceptos y vocabulario ISO 9000
Sistemas de gestión de la calidad
Requisitos ISO 9001
Gestión para el éxito sostenido de ISO 9004
una organización – Enfoque de
gestión de la calidad
Directrices para la auditoría de los ISO 19011
sistemas de gestión
9 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

10. ISO 19011:2011
10 24/05/2012 Presentation TÜV Rheinland

11. Cambios en la ISO 19011:2011
1. Objeto y campo de aplicación 2011
2002
2. Referencias normativas 2011
2002
3. Términos y definiciones 2011
2002
4. Principios de auditoría 2011
2002
5. Gestión de un programa de auditoría 2011 2002
6. Realización de una auditoría 2011 2002
7. Competencia y evaluación de los auditores 2011 2002
Annex A (informativo) Orientación y ejemplos ilustrativos 2011
de conocimientos y habilidades de un auditor en
disciplinas específicas
Annex B (informativo) Orientación adicional destinada a
2011
los auditores para planificar y realizar las auditorías
11

12. ISO 19011:2011
6. Realización de una auditoría
12 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

13. Etapas del proceso de certificación
Implementación del sistema 6 a 12 meses
Selección de la Renovación del 1 año
certificadora 0 a 2 meses Certificado
Revisión de la
solicitud y plan Auditoría de 1 año
15 días antes 2do. Seguimiento
Auditoría Fase 1
certificación Auditoría de
1 año
1er. Seguimiento
1 a 3 meses
Auditoría Fase 2
Certificación
Certificado
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14. ISO 9001:2008
14 24/05/2012 Presentation TÜV Rheinland

15.  Estructura de la norma ISO 9001:2008
0 Introducción
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Sistema de gestión de la calidad
5 Responsabilidad de la dirección
6 Gestión de recursos
7 Realización del producto
8 Medición, análisis y mejora
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16.  Modelo de Sistema ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de la
Clientes
Calidad
Procesos de alta
dirección
Procesos de
Procesos de Mejora continua medición,
gestión de del SGC análisis Satisfacción
y mejora
recursos
Procesos de
Requisitos realización del
producto Clientes
Producto
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17. Auditoría de Certificación
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18. Auditoría de Certificación
Las auditorías buscan conformidad!!!
... y a veces se encuentran no conformidades.
18 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

19. Auditoría de Certificación
19 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

20. No Conformidades más frecuentes
Confusión en:
 Definición del alcance (4.2.2)
 Justificaciones de las exclusiones (4.2.2)
 Identificación de los requisitos legales y
regalmentarios relacionados con el producto o
servicio – Actualización (7.2.1)
 Identificación y manejo de los procesos
tercerizados (4.1)
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21. No Conformidades más frecuentes
Además suele evidenciarse:
En el proceso de Revisión por la Dirección (5.6):
 Falta de información sobre la forma en que recibe
los datos de entrada
 Falta de definición de indicadores para el
seguimiento de objetivos
 Poca claridad en las conclusiones
 Ausencia de asignación de recursos
 Falta de acciones a tomar
 Poco seguimiento de revisiones previas
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22. No Conformidades más frecuentes
En el proceso de Auditorías Internas (8.2.2):
 Falencias en la extensión del programa 
tiempos asignados escasos, no incluye todas
las áreas o no contempla todos los requisitos
 Definición del perfil del auditor interno no apto
para la organización
 Falta de independencia cuando el
implementador del SG audita todo
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23. No Conformidades más frecuentes
En el proceso de Mejora (8.5):
 Falta de acciones preventivas registradas
 Falta de análisis de las causas de las no
conformidades detectadas en el tratamiento de
acciones correctivas
 Falta de verificación de la efectividad de las
acciones tomadas
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24. No Conformidades más frecuentes
En el proceso de gestión de los Recursos Humanos
(6.2):
 Falta de la evaluación de la eficacia de las acciones
de formación tomadas
 Métodos de evaluación poco efectivos
24 18/05/2012 TÜV Rheinland Argentina S.A.

25. No Conformidades más frecuentes
En el proceso de Revisión de los pedidos del cliente
(7.2):
 Falta de análisis de la capacidad de cumplir con
los requisitos del cliente
 No existencia de registro de la comunicación con
el cliente sobre diferencias
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26. No Conformidades más frecuentes
En la Medición de la satisfacción del cliente (8.2.1):
 encuestas con baja representatividad estadística
 no aplican otros métodos de medición
En los procesos de Compras (7.4):
 falta la evaluación de ciertos proveedores
críticos
 falencias en los criterios para su selección
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27. No Conformidades más frecuentes
En el Control de los documentos (4.2.3):
 existen documentos desactualizados
 falta el control de los documentos externos
En el Control de los equipos de medición (7.6):
 las calibraciones por lo general se tercerizan
pero no se hace el control de dicho proceso
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28. No Conformidades más frecuentes
.... Y cuando hay un Sistema de
Gestión de la Calidad bien
implementado
 todas estas no conformidades
pueden resolverse adecuadamente
 La organización obtiene o mantiene el
Certificado otorgado por TÜV Rheinland
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29. Muchas Gracias.
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