1. 1er
parcial - Calidad del Software
Presentado por:
John Alexander Hernández
Elkin Hurtado
Presentado a:
Ing. Francisco José Pino Correa.
Universidad del Cauca
Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones
Ingeniería de Sistemas
Popayán
2013

2. 1.
Teniendo en cuenta que los objetivos de la empresa son el crecimiento de clientes y volumen de
ventas, con el fin de posicionarse mejor en el mercado nacional, podemos considerar que las
normas que más se ajustan a dichos requerimientos es la familia de la ISO 9000 y en particular la
ISO/IEC 9001: 2008, la cual es de aplicación interna en la organización sin importar el tamaño de
esta, para acoger dichas normas se tomara la norma ISO/IEC 9000 3: 2000 por tratarse de la
implementación de la ISO 9001 para el desarrollo de software.
A continuación se explica una breve introducción a la norma y la justificación por la cual fue
escogida.
 ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de las guías ISO 9001,
9002, 9003 y 9004.
 ISO 9001 es la más comprensible, abarca diseño, manufactura, instalación y sistemas de
servicio.
 La norma ISO 9000-3 son los estándares utilizados para el desarrollo, suministro y
mantenimiento del software.
Justificación.
 Es de gran beneficio como una herramienta de competencia de mercadeo.
 Evita costos de inspecciones finales, costos de garantías y reproceso, lo que para una
empresa pequeña resultaría óptimo por tratarse de gastos.
 Mayor aceptación por parte del cliente y acogida en los mercados tanto nacional como
extranjero.
 ISO 9000-3 sirve para interpretar la norma ISO 9001 en el ámbito de la Ingeniería de
Software.
 Reducir costos de producción, ya que agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema.
 Mayor percepción de calidad, lo que da al cliente una mayor satisfacción y un cambio
cultural positivo para la empresa.
Asimismo, al no proveer métodos específicos para evaluar la capacidad de aseguramiento de la
calidad de una organización. Es aconsejable ser combinado con otros enfoques más específicos en
este campo, como por ejemplo el modelo ISO/IEC 15504.

3. 2.
Mapa de Procesos
Proceso A: Control de documentos y registros
Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse, se
debe establecer un procedimiento documentado que defina controles para aprobar,
revisar y actualizar documentos. Los registros proporcionan evidencia de conformidad de
requisitos, se debe establecer un procedimiento documentado para definir, almacenar y
recuperar registros.

4. Proceso B: Planificación de la estrategia en el proceso
Se realiza un análisis de la organización, estableciendo objetivos y definiendo metas que se
quieren lograr, se determina la competencia del personal, cuando sea necesario se realiza
capacitación de modo que se aseguren responsabilidades dentro de la organización de
forma adecuada.
Proceso C: Planificación de procesos de realización del producto
Planificación y desarrollo de procesos necesarios para la realización del producto, debe
haber coherencia con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de
calidad.
Proceso D: Diseño y desarrollo
Se debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto determinando las etapas
mediante una revisión, verificación y validación, además de responsabilidades apropiadas.
Proceso E: Control de producción y prestación del servicio
Se debe planificar y llevar a cabo la producción y prestación del servicio bajo condiciones
controladas, se incluye la disponibilidad de información.
Proceso F: Identificación y rastreo
Cuando sea apropiado se debe identificar el estado del producto validando durante la
realización del producto los requisitos de seguimiento y mejora.
Proceso G: Acción correctiva
Ante las no conformidades se toman acciones apropiadas a los efectos para su eliminación
de modo que no vuelvan a ocurrir. Se realiza una revisión, determinando sus causas,
evaluando y adoptando acciones para asegurarse que no vuelvan a ocurrir.
Proceso H: Acción Preventiva
Determinar acciones para eliminar causas de no conformidades de mayor riesgo para
prevenir que ocurran, se debe determinar las no conformidades y sus causas, implementar
acciones registrando los resultados.
Proceso I: Control de producto inadecuado
Se debe controlar la conformidad del producto con los requisitos de lo contrario se debe
prevenir su uso por parte del cliente. Tomando acciones para eliminar la no conformidad,
e impedir su uso.

5. 3.
Caracterización del proceso: Planificación de procesos de realización del producto, el cual está
involucrado en el mapa de procesos.
Esto requiere que su organización programe y desarrolle los procesos necesarios para realizar
(hacer/generar) el producto. Al hacerlo, deberá determinar, si corresponde:
 los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto: Debemos determinar, qué nivel
de resultados de calidad deseamos obtener en los distintos procesos que componen la
realización del producto y cuáles son los requisitos que el producto debe cumplir.
 la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar los recursos
específicos para el producto: Debemos pensar, qué actividades (procesos) será necesario
realizar, que documentos conviene preparar para su consulta (deberá siempre utilizar
formularios de algún tipo, ya sea de papel o electrónicos, pero aquí no hay requisitos de
procedimientos documentados), y qué recursos harán falta para todo ello.
 las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y
ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del
mismo: Este punto hace referencia al establecimiento del Plan de Control que será preciso
establecer para asegurarnos de que los procesos dan el resultado esperado, e incluye
también determinar qué nivel de calidad se requiere para aceptar que el producto es apto
para pasar al proceso siguiente o para ser enviado al cliente (si se trata de un control
final).
 los registros que sean necesarios para proporcionar la evidencia necesaria de que los
procesos de realización y el producto resultante cumplen con los requisitos: En cada uno de
los controles anteriores debemos determinar que información es conveniente registrar
sobre su resultado y las condiciones en las que se ha realizado. Los registros se utilizan con
fines de trazabilidad, para presentar evidencias, con una finalidad de comunicación o con
el objetivo de recoger datos para construir indicadores o informes de los resultados para
su análisis.
Entradas:
 Elementos externos de entrada.
 Elementos internos de entrada.
 Elementos de entrada que identifica aquellas características del producto o proceso que
son cruciales para la seguridad, funcionamiento y mantenimiento adecuado.
Actividades:
Las actividades requeridas se refieren a verificación, validación, seguimiento, medición, inspección
y ensayo/prueba específicas para el producto así como criterios para la aceptación.

6.  Determinación de los requisitos relacionados con el producto.
- Los requisitos especificados con el cliente.
- Los requisitos no especificados.
- Los requisitos legales.
- Cualquier requisito adicional determinado por la organización.
 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
- Los requisitos del producto están definidos.
- Los requisitos transmitidos oralmente por el cliente han sido confirma dos antes de su
aceptación.
- Se han resuelto las diferencias con el cliente.
- Se tiene la capacidad para cumplir los requisitos definidos.
 Comunicación con el cliente.
- Información sobre el producto.
- Tratamiento de preguntas, pedidos y modificaciones.
- Feedback de los clientes incluyendo reclamaciones.
 Para procesos existentes haga una lista de los documentos referidos a los requisitos de los
que ya disponga.
Ejemplos:
- Planes para la calidad: identifique los requisitos del producto, los requisitos en términos
de documentación.
- Instrucciones de trabajo: identifique los criterios de monitorización, inspección y prueba
y aquellos para la aceptación.
 Defina un procedimiento que pueda utilizar para planificar nuevos procesos.
Ejemplo:
Diseño y Desarrollo: si diseña un nuevo producto, el proyecto de diseño y desarrollo
puede formar parte del proceso de planificación. El resultado del diseño puede ser el
resultado de la planificación. Incluyendo procesos escritos, especificación del producto,
planes de calidad y procedimiento de planificación de calidad.
Salidas:
 Objetivos de la calidad y requisitos para el producto.
 Establecer procesos y documentos.
 Proporcionar recursos específicos para el producto.
 Registros que proporcionen la evidencia que los procesos y el producto resultante
cumplen los requisitos.

7. Referencias
 http://www.monografias.com/trabajos38/iso-nueve-mil/iso-nueve-
mil3.shtml?monosearch#ixzz2gp5vTkkg
 http://ldc.usb.ve/~abianc/materias/ci4712/ISO_9000-3.pdf
 http://www.slideshare.net/tegsistemas/modelo-de-calidad-del-software
 http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/cmsi/trabajos/Cesar%20Pardo.pdf
 http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-en-calidad.pdf
 http://www.monografias.com/trabajos96/realizacion-del-producto-analisis-
clausula/realizacion-del-producto-analisis-clausula.shtml
 http://farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/ISO-9001.pdf