Innovación: Una ventaja competitiva

empresarial
y comercial
Encuentre
en Fenicia
la
formación
mejor
años
Primer semestre de 2016

Encuentre en Fenicia
la mejor formación
empresarial y comercial.

5
Contenido
INNOVACIÓN
FEBRERO
Seminario Taller Diferenciadores de mercado a partir de una cultura de innovación 18
MARZO
Seminario Taller Innovación empresarial o innovación social… ¿contrarios o complementarios? 18
Seminario Taller ¿Cómo superar las barreras para la innovación en las empresas? 19
Seminario Taller Tendencias de la innovación 2016 - 2026 19
ABRIL
Seminario Taller Comunicación interna para la innovación 20
MAYO
Seminario Taller Smart citizen, business and cities 21
JUNIO
Seminario Taller Investigación y desarrollo, pilares de la innovación. Casos de éxito en el mundo 21
TEMAS DEL SER
FEBRERO
Seminario Taller Orientación al logro 24
MARZO
Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 24
Seminario Taller Coaching femenino estratégico. En convenio con Adecco 25

6
ABRIL
Seminario Taller Manejo integral del estrés 25
MAYO
Seminario Taller Gestión del cambio y liderazgo 26
Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 27
Seminario Taller La empresa su segundo hogar, mejorando el clima organizacional.
En convenio con Adecco. 27
JUNIO
Seminario Taller Las dimensiones del ser humano 28
Seminario Taller Inteligencia emocional 28
COMERCIAL
Logística
FEBRERO
Seminario Taller Selección y evaluación de proveedores 32
ABRIL
Seminario Taller Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de mercancía 32
MAYO
Seminario Taller Administración efectiva de la bodega 33
JUNIO
Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 33
Contenido

7
Mercadeo y ventas
FEBRERO
Seminario Taller Herramientas prácticas para la planeación efectiva de las ventas 34
Seminario Taller ¿Cómo ser un asesor comercial campeón? 34
MARZO
Seminario Taller ¿Cómo fidelizar a los clientes a través del marketing relacional? 35
Diplomatura Administración Comercial Estratégica, Énfasis en Dirección de Ventas.
En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana. 35
Seminario Taller Vendedores integrales y exitosos con Programación Neurolingüística 36
ABRIL
Seminario Taller El plan comercial prospectivo 36
Seminario Taller Claves eficaces para el cierre de ventas 37
Seminario Taller Desarrollo de la fuerza de ventas en Pymes 37
MAYO
Seminario Taller Aprenda cómo cerrar ventas y manejar objeciones 38
Seminario Taller Elaboración del plan de mercadeo 38
JUNIO
Seminario Taller Mercadeo y ventas, la unión perfecta para aumentar las utilidades de su
empresa. 39
Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva y la buena relación con el cliente 39
Seminario Taller Vender es cuestión de método 40
Contenido

8
Servicio
FEBRERO
Seminario Taller El mensajero efectivo y su impacto en la organización 41
Seminario Taller El trato ideal al visitante de su empresa 41
Seminario Taller Servicio al cliente como estrategia de valor 42
MARZO
Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 42
ABRIL
Seminario Taller Atención de clientes especiales (difíciles y enojados) 43
Seminario Taller Claves para una comunicación eficaz con el cliente 43
MAYO
Seminario Taller Atrévase a negociar con clientes difíciles 44
Seminario Taller Calidad del servicio 44
JUNIO
Seminario Taller En el servicio está la diferencia 45
Seminario Taller El servicio al cliente como herramienta fundamental en las ventas 45
Contenido

9
EMPRESARIAL
Contabilidad y finanzas
FEBRERO
Seminario Taller Balance de apertura para cumplir las NIIF para Pymes 50
MARZO
Diplomado Normas Internacionales de Contabilidad, NIC, y Normas de Información
Financiera, NIIF. En convenio con la Universidad de San Buenaventura. 48
ABRIL
Seminario Taller Excel financiero 50
MAYO
Seminario Taller Finanzas básicas para no financieros 51
Seminario Taller Finanzas personales 51
JUNIO
Seminario Taller Presupuesto: herramienta de control gerencial 52
Crédito y cartera
FEBRERO
Seminario Taller La práctica hace al maestro: juego de roles en la cobranza 52
Seminario Taller La cobranza eficaz: recupere su dinero y conserve su cliente 53
Seminario Taller ¿Cómo evitar el riesgo en el proceso de crédito? 53
Contenido

10
Contenido
MARZO
Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos para un mejor recaudo de cartera 54
Seminario Taller Gestión integral de la cobranza efectiva 54
Seminario Taller ¿Cómo redactar correspondencia efectiva de cobranza? 55
ABRIL
Seminario Taller Estrategias de cobro persuasivo 55
Seminario Taller Estrategias de negociación en el proceso de cobranza 56
Seminario Taller ¿Cómo minimizar la morosidad y las pérdidas del crédito? 56
MAYO
Seminario Taller Inteligencia de negocios en la cobranza 57
Seminario Taller PNL aplicado a cobranzas 57
Seminario Taller El crédito como estrategia comercial 58
JUNIO
Seminario Taller Seguridad documental e informática en el proceso de crédito y cartera 58
Seminario Taller Gestión de cobranzas con neuroprogramación emocional 59
Seminario Taller Modelos y métodos de gestión efectiva durante las diferentes etapas de
la cobranza. 59
Gerencia
FEBRERO
Curso BSC, herramienta para lograr los objetivos organizacionales 60
MARZO
Seminario Taller Herramientas básicas de redacción y ortografía 60
Seminario Taller Entrenamiento en coaching y PNL para directores de gestión humana 61

11
Contenido
Diplomatura Gestión Empresarial. En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana 61
Diplomado Neuroliderazgo. En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la
Asociación Nacional de Neuroliderazgo. 62
ABRIL
Seminario Taller La comunicación telefónica como base fundamental en las gestiones
empresariales. 62
Seminario Taller Liderazgo transformador: habilidades en la dirección de personas 63
Seminario Taller Administrando mis finanzas personales 63
Diplomado Coaching con PNL. En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la
Asociación Nacional de Neuroliderazgo. 64
MAYO
Seminario Taller Empresa moderna: gestión del cambio y evolución 64
Curso E-trading en mercado de divisas. En convenio con el Tecnológico de Antioquia 65
JUNIO
Seminario Taller Gestión del conocimiento 65
Seminario Taller Neuroliderazgo aplicado a la productividad 66
Gestión humana
FEBRERO
Seminario Taller Actualización en normatividad laboral e implicaciones en la gestión
del talento humano. 66
MARZO
Seminario Taller Elementos para la liquidación de nómina 67
Diplomado Gestión del Talento Humano. En convenio con la Universidad de San Buenaventura 67

12
Contenido
ABRIL
Seminario Taller Protocolo y etiqueta para secretarias y asistentes administrativas 68
Seminario Taller Administración y gestión del riesgo 68
Calidad
FEBRERO
Seminario Taller Mejora continua en los procesos 69
MARZO
Seminario Taller Gestión del riesgo 69
JUNIO
Seminario Taller Indicadores de gestión 70
Informática
FEBRERO
Curso Microsoft Office Excel básico 70
Curso Tablas dinámicas 71
MARZO
Seminario Taller Microsoft Office Excel intermedio 71
ABRIL
Seminario Taller Aprendiendo a escuchar el entorno: acercamiento a Big Data 72
Seminario Taller Microsoft Office Excel avanzado 72

13
Contenido
MAYO
Seminario Taller Redes sociales para las empresas 73
Curso Adobe Illustrator. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 73
JUNIO
Curso Marketing digital. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 74
Seminario Taller Herramientas TIC y optimización del tiempo 74
FORMACIÓN SECTORIAL
FEBRERO
Seminario Taller ¿Cómo mejorar la exhibición en el punto de atención
para aumentar las ventas? 78
Curso básico Aires acondicionados para no expertos. En convenio con la Institución Universitaria
Pascual Bravo. 78
Seminario Taller Planeación estratégica en seguridad y salud en el trabajo.
En convenio con Homotec. 79
Curso Cocina básica. En convenio con Cencala 79
Curso Cocteles. En convenio con Cencala 80
MARZO
Curso Postres. En convenio con Cencala 80
Curso Alimentos farináceos. En convenio con Cencala 81
Seminario Taller Sistema de permisos para tareas de alto riesgo. En convenio con Homotec 81

14
Contenido
ABRIL
Seminario Taller Investigación de incidentes y accidentes. En convenio con Homotec 82
Seminario Taller El Neuromarketing y las técnicas de merchandising aplicadas al punto de
venta. 82
Seminario Taller Gestión de empresas inmobiliarias ante la Notaría 83
MAYO
Curso Mantenimiento de motocicletas. En convenio con la Institución
Universitaria Pascual Bravo 83
Seminario Taller Indicadores para los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
JUNIO
Seminario Taller Herramientas para identificación, valoración y control de peligros y riesgos.
Curso Soldadura básica. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 85

15
Contenido
PROGRAMAS VIRTUALES (En convenio con Eafit Place to Train)
FEBRERO
Curso Entrenamiento para vendedores de punto de venta 88
Curso Entrenamiento para vendedores 88
Curso Exposiciones exitosas 89
Curso Gerencia de marca 89
Curso Presentaciones exitosas 90
Curso Servicio como estrategia de negocio 90
Curso Gerencia de ventas 91
Curso Proceso de ventas 91
Encuentros con Fenicia (Programación gratuita) 92
Políticas de devoluciones y saldos a favor 93
¿Cómo pago? 94

17
Innovación
¡Una ventaja
competitiva para
las empresas!

18
Innovación InnovaciónFEBRERO MARZO
8Seminario Taller
Diferenciadores de
mercado a partir
de una cultura de
innovación
horas
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, analistas
responsables de proyectos y
directores del área de recursos
humanos.
Contenido
• Estrategia y futuro de la
empresa.
• Condiciones empresariales
para innovar, liderazgo.
• Competencias personales para
innovar.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha: 15 y 16
12Seminario Taller
Innovación
empresarial o
innovación social…
¿contrarios o
complementarios?
horas
Horario
Lunes, miércoles y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes, jefes
y personas interesadas en
procesos de innovación.
Contenido
• Colombia, un giro hacia la paz
• ¿Nos estamos preparando para tanta
dicha? ¡Otros sí se están preparando!
• Innovación empresarial y social
• Tácticas para la innovación, con la
gente y los ecosistemas.
• Innovación con responsabilidad social
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 7 al 11

19
Innovación MARZO
8Seminario Taller
Tendencias
de la innovación
2016 - 2026
horas
Horario
Lunes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Contenido
• Innovación ágil
• Del producto hasta la innovación
empresarial.
• Modelos de gestión de riesgos
• El poder de la tecnología digital
• Innovación sostenible
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 28 y 30
8Seminario Taller
¿Cómo superar las
barreras para la
innovación en las
empresas?
horas
Horario
Miércoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Contenido
• Las prácticas más comunes
• ¿Por qué aquí no se innova?
• Empresas en un país lleno de
prejuicios y que se subestima a sí
mismo.
• Catarsis para el cambio
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 16 y 18

20
Contenido
• Transformando la cultura empresarial
• Innovar rompiendo paradigmas
• Sistemas de evaluación, promoción y
compensación.
• Innovación, etnografía y marca
• De la promesa a la experiencia de marca y la
marca interna.
• Social Media y redes sociales en la gestión
de la comunicación interna.
• El empleado protagonista
• Organizations don’t change… People do!
Innovación ABRIL
12
Seminario Taller
Comunicación
interna para la
innovación
horas
Horario
Martes, miércoles y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $204.000
Dirigido a
Lugar
Fecha: 19 al 21

21
Contenido
• Nuestra vida impactada por
soluciones en educación, salud,
seguridad, movilidad, trabajo y
teletrabajo.
• Relaciones humanas y con el
entorno.
• Innovación con tecnologías,
calidad de vida, sin
dependencias ni adicciones.
• De la obnubilación tecnológica
al uso racional.
Contenido
• ¿Innovar en producto,
comercialización y
posicionamiento?
• Procesos para entender al
consumidor.
• ¿Cómo no perder el foco?
• Colaboración = integración de
las partes.
• Incentivar a pensar diferente
• La sensación de seguridad es
para quienes están repitiendo
procesos.
Innovación InnovaciónMAYO JUNIO
12 12Seminario Taller
Smart citizen,
business and cities
Seminario Taller
Investigación y
desarrollo, pilares de
la innovación. Casos
de éxito en el mundo
horas horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Dirigido a
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4 Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 23 al 27 Fecha: 7 al 9

23
del Ser
Temas
¡Colaboradores
felices y
competitivos!

24
MARZOFEBRERO
4 4Seminario Taller
Orientación
al logro
Seminario Taller
Prevenir,
manejar
y superar
el estrés
horas horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas que deseen
incrementar su productividad.
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo de
las organizaciones.
Contenido
• El poder de una visión
• Los sueños en el ser, tener, saber,
estar y hacer.
• Misión en la empresa
• La importancia de la determinación
y la perseverancia.
• Tareas entre la misión y visión
• La pasión por el trabajo le agrega
perfección a la obra.
Contenido
• Definición
• Tipos
• Síntomas
• Causas y consecuencias
• Factores estresantes
• Respuesta al estrés y estrategias
para evitarlo.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 10 Fecha: 11
del Ser
Temas
del Ser
Temas

25
MARZO ABRIL
8 4Seminario Taller
Coaching
femenino estratégico
En convenio con Adecco
Seminario Taller
Manejo integral
del estrés
horas horas
Horario
Jueves y viernes
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Mujeres líderes o en proceso de
liderazgo.
Dirigido a
Personas que tengan contacto
con clientes.
Contenido
• Ser exitosa y feliz
• Empoderamiento
• Creatividad
Contenido
• ¿Qué es el estrés?
• Causas y consecuencias
• Estrategias para el manejo y la
reducción del estrés.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha: 17 y 18 Fecha: 15
del Ser
Temas
del Ser
Temas

26
MAYOdel Ser
Temas
8
Seminario Taller
Gestión del cambio
y liderazgo
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Contexto de cambio en las
personas.
• Las personas como actores clave
del cambio.
• Articuladores del cambio. Roles y
responsabilidades.
• Liderazgo
• Modelo de desarrollo
organizacional en la gestión de
proyectos de cambio.
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
Jefes y coordinadores
Lugar
Fecha: 5 y 6

27
4 8Seminario Taller
Desarrollando
el Ser
en el Hacer
Seminario Taller
La empresa su
segundo hogar,
mejorando el clima
organizacional
En convenio con Adecco
horas horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Todo el talento humano de la
empresa.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
profesionales, asistentes y
personal de gestión humana.
Contenido
• Motivación individual y grupal
• Actitud mental positiva
• Autoestima individual y laboral
• Venciendo los miedos (el campo de
concentración).
• Programación Neurolingüística
• El liderazgo en el trabajo de equipo
y orientación al logro.
• Compromisos y plan de
mejoramiento.
Contenido
• Los conflictos en las organizaciones
• La comunicación y su impacto
• Inteligencia emocional
• PNL y lenguaje asertivo
• Negociación: relaciones gana - gana
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $180.000
Fecha: 6 Fecha: 24 y 25
MAYOdel Ser
Temas

28
Las dimensiones
del ser humano
Seminario Taller
Inteligencia
emocional
horas horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Lunes, martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Todo el talento humano de la
empresa.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
profesionales, asistentes y
personal de gestión humana.
Contenido
Dimensiones del ser humano:
• Física
• Emocional
• Relacional
• Social
• Intelectual
• Espiritual
Contenido
• ¿Qué es la inteligencia emocional y
cómo podemos desarrollarla?
• Relación de la inteligencia emocional
con el estado de salud.
• Herramientas para controlar las
emociones cuando se está con el
cliente.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 3 Fecha: 20 al 22
JUNIOdel Ser
Temas

Neuroliderazgo:
del saber al hacer
Contenido
1. ¿Cuáles son las competencias
básicas de liderazgo y cómo
desarrollarlas?
2. ¿Cómo utiliza el cerebro un
líder?
• El poder del enfoque
• Gestión emocional
• Cambio de hábitos
3. Se aprende pasando a la
acción.
4. Impacto del Neuroliderazgo
en la productividad de la
empresa.
Conferencista:
Giovanni López Valderrama
• Pionero del Neuroliderazgo® en
Colombia.
• Presidente de la Asociación Nacional
de Neuroliderazgo®.
• Coach internacional con PNL
certificado.
• Presentador del canal internacional
Life Design TV.
Fecha: marzo 11
Para conocer más detalles sobre este encuentro comuníquese
al 444 64 44 extensión 4217, o al correo electrónico:
fenicia@fenalcoantioquia.com
Hora:
Inversión:
2:00 p.m.
a 5:00 p.m.
Afiliados $80.000
años
320
375

31
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendo sus
procesos internos!

32
Logística LogísticaFEBRERO ABRIL
Selección y
evaluación de
proveedores
Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personal responsable de las
operaciones logísticas en la
organización.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Contenido
• Selección y evaluación de
proveedores.
• Gestión y desarrollo de
proveedores.
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo del negocio y contraflujo
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa y
las seis R de la logística inversa.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 15 al 17 Fecha: 12

33
Logística LogísticaMAYO JUNIO
8 8Seminario Taller
Administración
efectiva de la bodega
Seminario Taller
Administración
efectiva de
inventarios
horas horas
Horario
Lunes y martes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Horario
Miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Jefes de bodegas,
coordinadores, analistas y
auxiliares de logística.
Dirigido a
Jefes, coordinadores y analistas
de centros de distribución y
bodega.
Contenido:
• Plan maestro de logística
• Interacción con los otros procesos
• Caracterización de proceso de
logística externa.
• Elementos y estrategias de la
administración de la bodega.
• Identificación de las actividades
clave.
Contenido
• Funcionalidad de los inventarios
• Clasificaciones y usos
• Planeación
• Políticas de administración
• Definición de la estrategia de los
segmentos.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 23 y 24 Fecha: 29 y 30

34
Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva
de las ventas
8horas
8horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Estrategia de zonificación y
prospección.
• Planificación de las ventas
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
Directores, supervisores y
personal de ventas.
Dirigido a
Directores, supervisores y
personal de ventas.
Fecha: 17 y 18
FEBREROMercadeo
Ventasy
Lugar
Lugar
Seminario Taller
¿Cómo ser un
asesor comercial
campeón?
Contenido
• Nuevos paradigmas de las ventas
• Los conceptos del Management
de cuentas clave y fidelización.
Fecha: 25 y 26

35
100
Diplomatura
Administración
Comercial Estratégica
Énfasis en Dirección de
Ventas
En convenio con la Universidad
Pontificia Bolivariana
horas
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Profesionales interesados en el
tema comercial y de ventas.
Contenido
Módulo 1: Dirección comercial, un enfoque
estratégico.
Módulo 2: Dirección de la fuerza de ventas
Módulo 3: Ventas orientadas al cliente y a la
competencia.
Módulo 4: Plan de negocio
Módulo 5: Plan estratégico de mercadeo
Lugar
Inversión
Afiliados $1.436.000
No afiliados $1.636.000
Fecha: 15 de marzo al
14 de junio
MARZOMercadeo
Ventasy
4Seminario Taller
¿Cómo fidelizar a los
clientes a través del
marketing relacional?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal del área comercial
Contenido
• El marketing relacional como
generador de valor.
• Ventajas y estrategias
• La transición del marketing
tradicional al marketing
relacional.
• La comunicación con los clientes
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 3

36
8
Seminario Taller
Vendedores
integrales y exitosos
con Programación
Neurolingüística
horas
Horario
Miércoles y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales
Contenido
• ¿Qué es Programación
Neurolingüística?
• Las ventas son conocimiento del
producto y dominio de la relación.
• Fundamentos de la Programación
Neurolingüística.
• Estrategias de comunicación PNL:
Set Sí, orden imbricada, preguntar
afirmando, lenguaje positivo y
empoderado.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 30 y 31
MARZOMercadeo
Ventasy
ABRIL
8Seminario Taller
El plan comercial
prospectivo
horas
Horario
Lunes y martes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas comercial
y mercadeo.
Contenido
• El estudio de mercados
• Misión, visión y filosofía
empresarial.
• El análisis prospectivo del entorno
• Elementos del plan comercial
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 4 y 5
Mercadeo
Ventasy

37
ABRIL
Claves eficaces
para el
cierre de
ventas
Seminario Taller
Desarrollo de la
fuerza de ventas en
Pymes
horas horas
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Dirigido a
Gerentes, directores, jefes,
coordinadores de ventas y
propietarios de Pymes.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificar el lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas
ante objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Contenido
• Estructuración de la fuerza de
ventas.
• Consecución del panel de clientes
• Definición de territorios
• Remuneración y administración de
la fuerza de ventas.
• Plan y presupuesto
• Diálogo inteligente
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 11 y 12 Fecha: 26 al 29
Mercadeo
Ventasy

38
12
Seminario Taller
Aprenda cómo
cerrar ventas y
manejar objeciones
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
y mercadeo.
Contenido
• Promesa y etapas de la venta
• El manejo de objeciones
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 3 al 5
MAYOMercadeo
Ventasy
8Seminario Taller
Elaboración del plan
de mercadeo
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
y mercadeo.
Contenido
• Definición de objetivos y
estrategias.
• Justificación y antecedentes del
proyecto.
• Análisis del sector, del mercado y
la competencia.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 19 y 20

39
JUNIO
4Seminario Taller
La efectividad de la
venta consultiva y la
buena relación con el
cliente
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Vendedores, asesores
comeciales y ejecutivos de
cuenta.
Contenido
• Desarrollo histórico de las ventas
• La cultura corporativa y el
impacto en el vendedor.
• ¿Qué es la venta consultiva?
• Etapas de la venta consultiva
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 17
Mercadeo
Ventasy
Seminario Taller
Mercadeo y ventas,
la unión perfecta
para aumentar las
utilidades de su
empresa
Fecha: 7 al 14
Contenido
• Segmentación
• Plan de mercadeo
• Habilidades esenciales del vendedor
• Activadores de venta y su verificación
en el punto de atención.
• Visita estructurada en la venta
• Venta persuasiva
8horas
Dirigido a
Empresas grandes y Pymes
que quieran crear o fortalecer
el área comercial y asesores
comerciales.
Horario
De martes a martes
8:00 a.m a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $390.000
Lugar

40
JUNIOMercadeo
Ventasy
16
Seminario Taller
Vender es
cuestión de
método
horas
Horario
De lunes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Planeación comercial
• PNL
• Coaching
• Mentoring
• Asesoría de imagen y en
comunicación verbal, no verbal y
paraverbal.
• Negociación efectiva
• Orientación al logro
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 27 al 30
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Lugar

41
FEBRERO
4 4Seminario Taller
El mensajero efectivo
y su impacto en la
organización
Seminario Taller
El trato ideal al
visitante de su
empresa
horas horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de mensajería
Dirigido a
Secretarias, asistentes,
recepcionistas, mercaderistas y
personas que tengan relación
con la recepción de los
visitantes.
Contenido
• Actitud
• Gestión efectiva de diligencias
• Organización
• Cooperación y trabajo en equipo
• Habilidades sociales
• Comunicación
• Presentación personal e imagen
corporativa.
• Etiqueta y protocolo en las empresas
Contenido
• Actitud al recibir visitantes
• Claves en la expresión corporal
• La seguridad y el conocimiento del
tema.
• El uso de la voz
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 11 Fecha: 12
Servicio

42
4
Seminario Taller
Servicio al cliente
como estrategia de
valor
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal que esté en contacto
con clientes.
Contenido
• Fundamentos teóricos
• Nuevas tendencias en servicio
• ¿Cómo abordar los diferentes
tipos de clientes?
• Trabajo en equipo
• ¿Qué busca un cliente?
• Filosofía de servicio
• Manual del servicio al cliente
• Libretos
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 29
FEBRERO MARZO
4Seminario Taller
¿Cómo lograr una
experiencia de
servicio
excepcional?
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
y mercadeo.
Contenido
• Claves para un servicio
excepcional.
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• La capacidad de empatía con el
cliente.
• Momentos de verdad
• El cliente interno y externo
• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 18
Servicio Servicio

43
ABRIL
4 4Seminario Taller
Atención de
clientes
especiales
(difíciles y enojados)
Seminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
horas horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal que tenga contacto
directo con el cliente.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas y
personas que deseen mejorar
su comunicación con el cliente.
Contenido
• Los tipos de clientes en mi
negocio.
• Técnicas para el manejo de las
emociones, con el propósito de
establecer relaciones asertivas con
los clientes especiales.
• Modelos para el manejo de
clientes especiales (difíciles y
enojados).
Contenido
• ¿Cómo asumir la
comunicación?
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la
empresa.
• El diálogo con los clientes
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 1 Fecha: 20
Servicio

44
12
Seminario Taller
Atrévase a negociar
con clientes difíciles
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área comercial,
jefes, supervisores de ventas,
representantes de ventas y
promotores.
Contenido
• Conocimiento de la negociación
• Motivación y necesidades de la
negociación.
• Negociación y comunicación
asertiva.
• Estilos y tácticas de negociación
(Posiciones).
• Modelo Harvard
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 16 al 18
MAYO
16Seminario Taller
Calidad
del servicio
horas
Horario
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área comercial
Contenido
• Actitud positiva y proactiva
• Liderando mi vida para atraer bienestar
• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?
• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?
• Relacionamiento con los clientes
• Servicio de calidad
• Generando valor
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 17 al 20
Servicio

45
JUNIO
8 4Seminario Taller
En el servicio
está la
diferencia
Seminario Taller
El servicio al cliente
como herramienta
fundamental en las
ventas
horas horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Área de servicio al cliente
Dirigido a
Áreas comerciales,
administrativas y de servicio.
Contenido
• La nueva visión empresarial
• El servicio como factor
diferenciador.
• Los siete pecados del servicio
• El triángulo del servicio
• Programas eficientes de servicio al
cliente.
Contenido
• Necesidades y deseos de los
clientes.
• ¿Cómo identificar a los clientes?
• Construcción de relaciones con el
cliente.
• Ofrecer un servicio de excelencia
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 1 y 2 Fecha: 10
Servicio

47
Empresarial
¡Una empresa
exitosa requiere
colaboradores
altamente capacitados!

48
Fecha: 14 de marzo
al 22 de junio
MARZO
Diplomado
Normas Internacionales de
Contabilidad, NIC, y Normas de
Información Financiera, NIIF
En convenio con la Universidad de San
Buenaventura
Contenido
Módulo 1
• Historia de los estándares internacionales
• Organismos internacionales
• Convergencia mundial
• Diferencias entre los Principios Generales
de Contabilidad, PCGA, y las Normas
Internacionales de Información Financiera,
NIIF.
• Definiciones
• La Ley 1314 de 2009 y los decretos
reglamentarios subsiguientes.
• La hermenéutica y el conocimiento contable
internacional.
• La gerencia, gestión y los sistemas de
información financieros.
• Organización, estrategia y gestión global de
la información financiera.
Contabilidad
Finanzasy
Módulo 2
• NIIF plena y para Pymes
• Conceptos y principios generales
a. Estados financieros
b. Objetivos
c. Hipótesis fundamentales
d. Características cualitativas
e. Elementos
f. Reconocimiento de los elementos
g. Criterios de valoración
• Comparativo entre las plenas y las Pymes
• Definiciones de convergencia y
armonización contable.
• La gestión y la gerencia del sistema de
información financiero armonizado.
Módulo 3
• Propiedades, planta y equipo
• Activos intangibles
• Propiedades de inversión
• Costo y esfuerzo excesivo

49
100horas
Dirigido a
Contadores y personal de la
administración de recursos
financieros de las empresas.
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión
Lugar
• Deterioro del valor de los activos
• Venta y operaciones discontinuadas
• Medición del valor razonable
• Activos no corrientes disponibles para la
venta.
• Arrendamientos
Módulo 4
• Ingresos de actividades ordinarios (contratos
de construcción).
• Costos por préstamos
• Impuesto a las ganancias
• Contabilización de las subvenciones del
gobierno e información a revelar sobre
ayudas gubernamentales.
• Inventarios
• Contratos por seguros
• Exploración y evaluación de recursos
minerales.
Módulo 5
• Beneficio a los empleados
• Contabilización e información financiera
sobre planes de beneficio por retiro.
• Pagos basados en acciones
• Provisiones, pasivos y activos contingentes
Módulo 6
• Matemáticas financieras básicas
• Instrumentos financieros básicos y
especiales: presentación, reconocimiento y
medición.
• Instrumentos financieros: información a
revelar.
• La globalización de los mercados
• La gestión contable internacional
• Mercado de capitales y procesos de
internacionalización.
Módulo 7
• Políticas contables, cambios en las
estimaciones contables y errores.
• Hechos ocurridos después del período sobre
el que se informa.
• Información financiera en economías
hiperinflacionarias.
• Toma de decisiones
• Segmentos de operación
Módulo 8
• Estado de Flujo de Efectivo
• Presentación de estados financieros
Módulo 9
Adopción por primera vez de las Normas
Internacionales de Información Financiera.
Talleres prácticos

50
24Seminario Taller
Balance de apertura
para cumplir
las NIIF
para Pymes
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Contadores, asistentes
y directores contables,
administrativos y financieros.
Contenido
• Transición de COLGAAP a NIIF
• Decisiones y actividades a
efectuar en el momento de
apertura del balance inicial.
• Elementos y manejo del costo
amortizado.
• Conceptos básicos para el manejo
del balance de apertura.
Lugar
Inversión
Afiliados $390.000
Fecha: 16 al 25
FEBRERO ABRILContabilidad
Finanzasy
Contabilidad
Finanzasy
12Seminario Taller
Excel
financiero
horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Funciones financieras
• Función Si
• Tablas de amortización
de créditos.
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 4 al 6
Dirigido a
Profesionales y estudiantes que
requieran aprender el manejo
de las funciones financieras
básicas de Excel.
Lugar

51
MAYOContabilidad
Finanzasy
16Seminario Taller
Finanzas básicas
para no
financieros
horas
Horario
De martes a viernes
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Contenido
• El objetivo básico financiero
• La función financiera
• Elementos básicos de planeación
• La contabilidad
• Análisis: producción, manejo y
flujo adecuado de la información
contable y financiera.
• Análisis financiero y los objetivos
organizacionales.
• Indicadores: liquidez,
endeudamiento, actividad y
rentabilidad.
• Análisis de posición y evolución
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 10 al 13
Dirigido a
Profesionales interesados
en adquirir conocimientos
financieros.
Lugar
8Seminario Taller
Finanzas
personales
horas
Horario
Miércoles y jueves
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Determinación de ingresos y
egresos netos.
• Elaboración y control del
presupuesto personal y familiar.
• Créditos de vivienda
• Financiación de artículos con
tarjeta de crédito.
• El ahorro y la inversión
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 25 y 26

52
JUNIO
20Seminario Taller
Presupuesto:
herramienta de
control gerencial
horas
Horario
De jueves a miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personal involucrado en la
planeación y elaboración de los
presupuestos en las empresas.
Contenido
• Principios fundamentales de los
presupuestos.
• El presupuesto de ventas,
producción, consumos y
compras, efectivo y de gastos de
administración y ventas.
• Proyección del estado de pérdidas
y ganancias.
• El punto de equilibrio
• Proyección del balance general
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
Fecha: 23 al 29
4Seminario Taller
La práctica hace al
maestro: juego de
roles en la cobranza
horas
Contenido
• Juego de roles en la cobranza
• Competencias conductuales en la
gestión de cobranza.
• Taller práctico
Fecha: 9
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
servicio, ventas, atención de
quejas y reclamos.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Crédito
Carteray
FEBREROContabilidad
Finanzasy

53
Crédito
Carteray
FEBRERO
4Seminario Taller
La cobranza eficaz:
recupere su dinero y
conserve su cliente
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área de crédito
y cartera.
Contenido
• ¿Cómo negociar el pago de la
deuda con el cliente difícil?
• ¿Cómo fidelizar un cliente en el
proceso de cobranza?
• ¿De qué forma la segmentación
de clientes favorece la gestión de
cobranza?
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 18
4Seminario Taller
¿Cómo evitar
el riesgo
en el proceso
de crédito?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• Mecanismos de seguridad para
evitar suplantaciones:
- Cédulas, huellas digitales y firmas
- Fraudes electrónicos
- Ejercicio práctico
• Conocimientos básicos jurídicos y
títulos valores
- Ley de Insolvencia, Habeas Data
y Ley de Protección de Datos
Personales.
- Títulos valores, constitución,
requerimientos y prescripción.
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 18
Dirigido a
Personal del área de crédito y
cartera
Lugar

54
MARZO
16Seminario Taller
Gestión integral de la
cobranza efectiva
horas
Horario
De lunes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Principios y elementos básicos
del crédito y la administración
financiera para la cobranza
integral.
• Marco legal y comercial que
regula las acciones de cobranza.
• Proceso técnico de la cobranza
• Perfil del profesional de la
cobranza y su importancia en la
organización.
• Procedimiento y sistemas de
control.
• Principios y estilos de negociación
• Métodos para la resolución de
conflictos.
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 14 al 17
Dirigido a
Personal del área de cobranza
Lugar
Crédito
Carteray
4
Seminario Taller
Conocimientos
jurídicos básicos
para un mejor
recaudo de cartera
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Títulos valores
- Concepto, clasificación,
características, protesto, caducidad y
prescripción.
• La demanda
- Concepto, objeto de la demanda,
tipos y forma de demanda.
Inversión
Afiliados $ 74.000
Dirigido a
Personal del área de cobranza
Lugar
Fecha: 4

55
MARZO
4Seminario Taller
¿Cómo redactar
correspondencia
efectiva de cobranza?
horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
administradores del área de
crédito y cartera.
Contenido
• Aspectos principales de la
comunicación.
• Importancia de la correspondencia
• Redacción, estilos y ejemplos
• Elementos a tener en cuenta
para la elaboración y envío de las
cartas de cobranza.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 31
ABRIL
8Seminario Taller
Estrategias
de cobro
persuasivo
horas
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• El riesgo crediticio y su impacto
en la organización.
• Reconocimiento de las 5C
• Gestión habitual de venta y
cobranza.
• Elementos que integran una
buena recuperación de cartera.
• Los 10 factores clave de la cartera
en la generación de valor.
• Dificultad en el recaudo y los
nuevos paradigmas.
• El manejo de los deudores y
técnicas de cobranza.
• Aptitudes y actitudes del personal
encargado del cobro.
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 7 y 8
Dirigido a
cartera, vendedores y personal
de servicio al cliente.
Lugar
Crédito
Carteray
Crédito
Carteray

56
ABRIL
8Seminario Taller
Estrategias de
negociación en el
proceso de
cobranza
horas
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Comunicación y estrategias de
negociación.
• El control de las emociones
• Casos de éxito
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4 Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 18 y 19
4
Seminario Taller
¿Cómo minimizar
la morosidad y las
pérdidas del crédito?
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Paradigmas en la gestión de
cobranza.
• Herramientas de cobranza
persuasiva.
• PNL aplicado a la cobranza y
negociación.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 22
Dirigido a
Personal de cartera
Dirigido a
Personal de área de crédito y
cartera.
Crédito
Carteray

57
8Seminario Taller
Inteligencia de
negocios en la
cobranza
horas
Horario
Lunes y martes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Aspectos generales de la gestión de
cobro.
• ¿Qué es la inteligencia de negocios?
• Análisis de datos en la gestión de
cobro.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 2 y 3
MAYO
Dirigido a
cartera.
Crédito
Carteray
12Seminario Taller
PNL aplicado
a cobranzas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Jefes, coordinadores, asesores y
ejecutivos de cobranza.
Contenido
• Concepto y generalidades
• La cobranza como un proceso de
comunicación.
• Competencias conductuales en
cobranzas y análisis detallado de
habilidades comunicativas.
• Taller vivencial ¿Cómo nos
comunicamos?
• Ciclo de la negociación
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 10 al 12

58
MAYO JUNIOCrédito
Carteray
Crédito
Carteray
8Seminario Taller
Seguridad
documental e
informática en el
proceso de crédito y
cartera
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Autenticidad documental –
biométrica.
• Conocimiento de la cédula de
ciudadanía y verificación de la
autenticidad.
• Métodos utilizados para falsificación
de documentos.
• Verificación práctica de huellas
digitales.
• Caligrafía, identificación de firmas
adulteradas.
• Fraudes informáticos
• Conocimiento de la penalización en
Colombia.
• Análisis de verificación de
documentos anexos a solicitudes de
crédito.
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 2 y 3
Dirigido a
Jefes, coordinadores y analistas
de crédito.
Lugar
4Seminario Taller
El crédito como
estrategia comercial
horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Concepto de crédito
• Elementos que deben analizarse
para conceder crédito.
• Los procesos de crédito
• Importancia del cumplimiento de
los requisitos.
• Estrategias para el otorgamiento
del crédito.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 26
Dirigido a
Personal del área de crédito

59
8Seminario Taller
Gestión de
cobranzas con
neuroprogramación
emocional
horas
Horario
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, directores y personal
del área comercial.
Contenido
• PNL
• Comunicación bidireccional
• Gestión de las emociones
• Modelo de cobranza exitoso
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 7 y 8
JUNIO
8Seminario Taller
Modelos y métodos
de gestión efectiva
durante las
diferentes etapas de
la cobranza
horas
Horario
Lunes y martes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Modelos de segmentación de la
cobranza.
• Elementos que integran una buena
recuperación de cartera.
• Principios de la negociación
• Procedimiento y sistemas de control
de cobranzas.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 20 y 21
Dirigido a
Personal del área de cartera y
cobranza.
Crédito
Carteray

60
812 Seminario Taller
Herramientas
básicas de
redacción y
ortografía
Curso
BSC, herramienta
para lograr
los objetivos
organizacionales
horashoras
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
tema.
Dirigido a
Directores, jefes y
coordinadores de las
organizaciones.
Contenido
• Definición y elementos de la
comunicación oral y escrita.
• Aspectos formales de la escritura
• Reglas de acentuación
• Estructura y normas para la
elaboración de textos escritos.
• Ejercicios prácticos
Contenido
• Conceptualización e implementación
del Balanced Scorecard, BSC.
• Historia y generalidades
• Estrategia organizacional
• Mapas estratégicos
• Seguimiento y mejora
• El feedback y el proceso de formación
estrátegica.
• Indicadores estrátegicos
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 1 y 2Fecha: 15 al 17
FEBRERO MARZOGerencia Gerencia

61
MARZO
Entrenamiento en
coaching y PNL para
directores de gestión
humana
Diplomatura
Gestión Empresarial
Pontificia Bolivariana
horas horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Coaching ontológico y
transformacional.
• Biocoaching
• Inteligencia emocional
• Liderazgo situacional
• PNL
Contenido
Módulo 1: Planeación estratégica y alta
gerencia.
Módulo 2: Gestión de mercadeo y ventas
Módulo 3: Gestión financiera
Módulo 4: Dirección del talento humano
Módulo 5: Dirección de proyectos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Fecha: 1 al 3
Dirigido a
Directores y coordinadores de
talento humano.
Dirigido a
Personal de las áreas
administrativas y gerenciales
de la organización.
Lugar
Gerencia
Fecha: 15 de marzo
al 14 de junio

62
La comunicación
telefónica como
base fundamental
en las gestiones
empresariales
Diplomado
Neuroliderazgo
En convenio con la Fundación
Universitaria Ceipa y la
Asociación Nacional de
Neuroliderazgo
horashoras
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Recepcionistas, asistentes,
operadores de call center y
auxiliares de servicio al cliente.
Contenido
• La comunicación en la actualidad
• ¿Qué espera escuchar el cliente?
• Uso del lenguaje telefónico
• Tono de voz
• Aprender a escuchar cuando se
habla por teléfono.
• Corporalidad telefónica
Contenido
Módulo 1: Control del enfoque,
reactivación de la corteza prefrontal.
Módulo 2: Gestión emocional, redirigir la
amígdala emocional.
Módulo 3: Cambio de hábitos, reeducar tus
neuronas rebeldes.
Módulo 4: Inteligencia social
Lugar
Lugar
Fundación Universitaria Ceipa,
Calle 77 Sur # 40 - 165
Inversión
Afiliados $ 74.000
Inversión
Fecha: 1
MARZO ABRIL
Dirigido a
Profesionales interesados en
mejorar su productividad.
Gerencia Gerencia
Fecha: 15 de marzo
al 29 de junio

63
ABRIL
Liderazgo
transformador:
habilidades en la
dirección de personas
Seminario Taller
Administrando mis
finanzas personales
horas horas
Horario
Miércoles, jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• Modelos de liderazgo y relaciones
interpersonales.
• Habilidades para direccionar el
talento humano.
• El saber hacer del jefe - líder
• Habilidad conversacional
Contenido
• Ahorro, todo es posible
• Presupuesto: manejando sus ingresos
y egresos.
• Administración de la deuda. Crédito
solo cuando se requiera.
• Prevenir el riesgo es estar seguros
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Afiliados $204.000
Dirigido a
Gerentes, jefes, supervisores,
coordinadores y líderes de
proyectos.
Dirigido a
Personal de las áreas
administrativas y gerenciales
de la organización.
Lugar
Gerencia

64
12Seminario Taller
Empresa moderna:
gestión del cambio y
evolución
Diplomado
Coaching con PNL
En convenio con la Fundación
Universitaria Ceipa y la
Asociación Nacional de
Neuroliderazgo
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, directores, jefes
y analistas responsables
de proyectos de cambio,
tecnología y de recursos
humanos.
Dirigido a
Directores, jefes y coordinadores
de las organizaciones.
Contenido
• Estrategia y cambio empresarial
• Gerencia de un modelo de cambio
y evolución.
• Las personas, factor clave de éxito
en la modernización empresarial.
• El líder facilitador del cambio
Contenido
Módulo 1: Metodología y proceso del
coaching.
Módulo 2: Cambio personal
Módulo 3: Manejando la resistencia
Módulo 4: Pasando a la acción
Módulo 5: PNL aplicada al coaching
Módulo 6: Aplicaciones prácticas
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Fecha: 3 al 5Fecha:5 de abril
al 28 de junio
ABRIL MAYOGerencia Gerencia
100horas

65
Contenido
• Funcionamiento y características
del mercado de divisas.
• Plataforma E-trading
• Análisis técnico y fundamental
aplicado a Forex.
• Vivir de los mercados financieros
MAYO JUNIO
20 8Curso
E-trading en mercado
de divisas
En convenio con el Tecnológico
de Antioquia
Seminario Taller
Gestión del
conocimiento
horas horas
Horario
Lunes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Empresas inteligentes: capital
intelectual.
• El proceso y las herramientas de la
gestión del conocimiento.
• Conocimiento y sostenibilidad
empresarial.
Lugar
Tecnológico de Antioquia,
Calle 78 B # 72 A - 220
Inversión
$300.000
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 16 al 20 Fecha: 1 y 2
Dirigido a
Personas interesadas en
adquirir o profundizar
conocimientos en E-trading
específicamente del Mercado
Forex.
Dirigido a
Gerentes, jefes y analistas que
acompañen los procesos de
desempeño, formación, cambio
e innovación en la empresa.
Lugar
Gerencia Gerencia

66
Actualización en
normatividad
laboral e
implicaciones en la
gestión del talento
humano
Seminario Taller
Neuroliderazgo
aplicado a la
productividad
horashoras
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, administradores,
jefes, coordinadores y
profesionales del área de
gestión humana y afines.
Dirigido a
Gerentes, jefes, asistentes de
calidad y auditores.
Contenido
• Reglamento Interno de Trabajo,
su relación con la prevención del
acoso laboral y los comités de
convivencia. Ley 1010 de 2006 y
Resoluciones 652 y 1356 de 2012.
• Afiliación de independientes a la
seguridad social, Decreto 723 de
2013.
• Relación de la afiliación y pagos
a la seguridad social, pago de
parafiscales y la UGPP.
• Sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo, Decreto 1443
de 2014.
Contenido
• Control del enfoque: reactivación de la
corteza prefrontal.
• Gestión emocional: redirigir la
amígdala emocional.
• Cambio de hábitos: reeducar tus
neuronas rebeldes.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 18 y 19Fecha:8 al 10
JUNIO FEBREROGerencia
Gestión
Humana

67
Contenido
• Conceptos de salarios y modalidades
• Definición, elementos constitutivos y
no constitutivos, pacto de exclusión
salarial, clases y formas de pago.
• Recargos al salario por trabajo
nocturno, en días festivos o trabajo
extraordinario.
• Novedades de nómina: préstamos
a empleados, incapacidades y
suspensiones.
• Retención, deducción y embargo del
salario.
• Pago a la seguridad social y
parafiscales.
• Aportes a la seguridad social y los
parafiscales, responsabilidad del
empleador y del trabajador.
MARZO
8Seminario Taller
Elementos para la
liquidación de nómina
Diplomado
Gestión del Talento
Humano
de San Buenaventura
horas
100horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido• Módulo 1: Bases para la gestión del
talento humano.
• Módulo 2: Competencias básicas del
gestor del talento humano.
• Módulo 3: Macroprocesos de gestión
humana.
• Módulo 4: Legislación y gestión del
talento humano.
• Módulo 5: Compensación
• Módulo 6: Responsabilidad Social
Empresarial.
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Fecha: 10 al 11 Fecha: 14 de marzo
al 22 de junio
Dirigido a
Personal del área de gestión
humana encargado de nómina.
Dirigido a
Profesionales de las áreas
administrativas, económicas y
contables relacionados con la
gestión humana.
Lugar
Lugar
Gestión
Humana

68
ABRIL
12Seminario Taller
Administración y
gestión del riesgo
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, asistentes de
calidad y auditores.
Contenido
• Introducción a la gestión del riesgo
• Planificación y gestión del riesgo
• Identificación de riesgos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha:20 al 22
4Seminario Taller
Protocolo y etiqueta
para secretarias
y asistentes
administrativas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Secretarias, asistentes
administrativas y
recepcionistas.
Contenido
• Etiqueta y cortesía
• Protocolo en correos electrónicos y
cartas.
• Saludo, despedida y presentación
personal.
• ¿Cómo representar bien la
identidad corporativa?
• Impacto en el servicio al cliente
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 15
Gestión
Humana

69
Contenido
• PHVA
• Análisis de valor agregado
• Diagrama de causa y efecto
• Servicios compartidos
• Lean manufacturing
FEBRERO MARZO
8Seminario Taller
Mejora continua en
los procesos
Seminario Taller
Gestión del
riesgo
horas
12horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
8:00 a.m. a 12.00 m.
Contenido
• Introducción
• Planificación y gestión del riesgo
• Identificación de riesgos
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $204.000
Dirigido a
Analistas, coordinadores y jefes
de área.
Dirigido a
Gerentes, jefes de área,
auditores y responsables de
calidad.
Lugar
Calidad Calidad
Lugar

70
2016 Curso
Microsoft Office
Excel básico
Seminario Taller
Indicadores de
gestión
horashoras
Horario
De lunes a martes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Horario
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
manejo efectivo de las hojas
de cálculo de Microsoft
Office Excel en sus diferentes
versiones.
Dirigido a
Gerentes, jefes de área y líderes
de calidad.
Contenido
• Introducción a Microsoft Office
Excel.
• Exploración de la interfaz de
usuario.
• Desplazamiento dentro de la hoja
• Ingreso de datos
• Selección de celdas y datos
• Guardado manual y automático
• Manejo de la ayuda, celdas y de
datos.
• Formato de datos
• Fórmulas y cálculos
• Diseño e impresión
• Administración de libros
• Objetos y gráficos
Contenido
• Planificación
• Indicadores de gestión
• Mejora continua en los procesos
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $220.000
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 8 al 16Fecha:14 al 17
JUNIO FEBREROCalidad Informática

71
Contenido
• Elementos para la creación de una
tabla dinámica.
• Actualización de información sobre los
datos y la tabla.
• Manejo de datos con formato tabla
• Modificación del origen de datos
• Aplicación de subtotales
• Configuración y agrupación de
campos.
• Cálculo sobre campos y elementos
• Autoformato
• Diseño de informes
• Segmentación de datos
• Opciones de tabla
• Gráficos dinámicos
FEBRERO MARZO
8Curso
Tablas
dinámicas
Seminario Taller
Microsoft Office
Excel
intermedio
horas
20horas
Horario
Lunes y martes
5:00 p.m. a 9:00 pm.
Horario
De lunes a martes
5:00 p.m a 8:00 p.m.
Contenido
• Generalidades en el manejo de Excel
• Partes de la hoja de cálculo, teclas de
control, de función, desplazamientos
y ventanas.
• Archivos: libro nuevo, abrir, cerrar,
guardar, guardar como, configurar
página, guardar área de trabajo y
propiedades.
• Herramientas de edición: cortar,
copiar, pegar, pegado especial,
rellenar y series.
Inversión
Afiliados $132.000
Inversión
Afiliados $220.000
Dirigido a
Analistas de información y de
bases de datos empresariales.
Dirigido a
mejorar su nivel de manejo
del programa y que tengan
conocimientos básicos.
Lugar
Lugar
Informática Informática

72
20Seminario Taller
Microsoft Office
Excel
avanzado
horas
Horario
De jueves a viernes
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas interesadas en adquirir
conocimientos avanzados de la
herramienta.
Contenido
• Introducción a Excel
• Funciones, gráficos y tablas dinámicas
• Análisis Y SI
• Creación, filtros y ordenación en bases
de datos.
• Listas personalizadas
• Importar y exportar
• Ilustraciones
• Hipervínculos
• Comentarios
• Objetos y símbolos
• Protección de hojas y libros
• Validación
• Formato condicional
Lugar
Inversión
Afiliados $220.000
Fecha:21 al 29
8Seminario Taller
Aprendiendo
a escuchar
el entorno:
acercamiento a Big
Data
horas
Horario
Jueves y viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Administradores de redes
sociales.
Contenido
• La información en las redes
sociales y su impacto en la toma
de decisiones empresariales.
• El mundo digital y la generación
de opiniones negativas y positivas,
con un enfoque estratégico.
• Seguimiento de la marca en el
entorno digital.
• Segmentación de los públicos en
las redes sociales.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 7 y 8
ABRILInformática

73
Contenido
• Comportamiento del consumidor
digital colombiano.
• Redes sociales existentes: ¿En cuáles
fundamentar nuestra estrategia?
• Herramientas para gestionar las redes
y reconocer nuestros públicos.
• La comunicación digital como un
canal de atención y servicio al cliente.
• Estrategias para posicionamiento de
marca y creación de contenidos.
• Canales de comercialización
12Seminario Taller
Redes sociales
para las
empresas
horas
Horario
Jueves, viernes y martes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 5, 6 Y 10
Dirigido a
Administradores de redes
sociales en las empresas.
Lugar
20Curso
Adobe Illustrator
En convenio con la Institución
Universitaria Pascual Bravo
horas
Horario
De lunes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
mejorar su nivel de manejo
del programa y que tengan
conocimientos básicos.
Contenido
• Operaciones básicas en Illustrator
• Manejo de objetos
• Corte y perfilado de objetos
(anclas o nodos).
• Manejo de rellenos y contornos
• Ayudas al dibujo
• Filtros y efectos
Lugar
Institución Universitaria
Pascual Bravo,
Calle 73 # 73A - 226
Inversión
$ 300.000
Fecha:16 al 20
MAYOInformática

74
40Curso
Marketing digital
En convenio con la
Pascual Bravo
horas
Horario
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en temas
de mercadeo, posicionamiento
web de las compañías y redes
sociales.
Contenido
• Concepto de Marketing
• Diseño de planes de mercadeo
• Planificación y ejecución de
campañas integrales de marketing.
• Lanzamiento de campañas basadas
en canales online.
• Investigaciones de mercado
• Técnicas de comercialización
Inversión
$520.000
Fecha: 13 al 24
Lugar
Pascual Bravo,
Calle 73 # 73A - 226
JUNIOInformática
Seminario Taller
Herramientas TIC
y optimización del
tiempo
12horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
• Optimización del tiempo en los
procesos y gestión del correo
electrónico de manera eficiente.
• Las redes sociales como fuente para
organizar, clasificar y recuperar
información.
• Seguimiento a temas específicos en
el mundo digital.
• Control y seguridad de bajo costo en
dispositivos.
• Comunicación instantánea y
reducción en tiempos de respuesta.
• Sincronización en multiplataforma y
mantenimiento básico a dispositivos.
• Ubicación geoespacial y
reconocimiento del entorno.
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 27 al 29
Dirigido a
conocer sistemas operativos
como Windows, iOS y Android.
Lugar

Encuentro del Comercio
Experiencias y oportunidades
en un año de retos empresariales
Fecha: mayo 20
Inversión: Afiliados $80.000, No afiliados $100.000
Hora: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Para conocer más detalles sobre este encuentro
comuníquese al 444 64 44 extensión 4217 o al correo
electrónico: fenicia@fenalcoantioquia.com
años
320
375
¡Fenalco Antioquia
celebra el
Día del Comerciante!
Programación:
1. Conversatorio: Experiencias exitosas y análisis de casos
2. Conferencia: Generaciones X, Y, Z

77
¡Mayor competitividad
y productividad
para los Sectores
del Comercio!
Sectorial
Formación

78
Contenido
• Elementos de la exhibición comercial
• Tipos de vitrinismo y su clasificación
• Realización de una exhibición
comercial interior y exterior.
FEBRERO
12Seminario Taller
¿Cómo mejorar la
exhibición en el punto
de atención para
aumentar las ventas?
Curso básico
Aires acondicionados
para no expertos
horas
20horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
De lunes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• Conceptos básicos de termodinámica
y refrigeración.
• Elementos de un sistema de aire
acondicionado.
• Tipos de equipos y sistemas de aire
acondicionado.
• Procedimientos de diseño, selección,
instalación y arranque de sistemas de
aire acondicionado.
• Ejercicios prácticos
Inversión
Afiliados $204.000
Inversión
Afiliados $300.000
Dirigido a
Propietarios y administradores
de tienda, jefes de mercadeo y
asesores.
Dirigido a
Personas sin experencia en el
manejo de sistemas de aire
acondicionado.
Lugar
Pascual Bravo,
Calle 73 # 73A - 226
Lugar
Formación
Sectorial

79
Formación
Sectorial
Contenido
• Definición de la misión y visión
• Objetivos estratégicos y metas
• Matriz DOFA
• Identificación de restricciones
• Diseño de la estrategia
• Definición de acciones y tareas
• Indicadores
FEBRERO
8Seminario Taller
Planeación
estratégica en
seguridad y salud en
el trabajo
En convenio con Homotec
Curso
Cocina básica
En convenio con Cencala
horas
50horas
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
• Fecha 1:
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Fecha 2:
Viernes y sábado
8:00 a.m. a 12:00 m.
• Fecha 3:
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Composición y clasificación de los
alimentos.
• Factores de contaminación
• Decreto 3075 y Resolución 2674
• Preparación de platos
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
$345.000
Fecha: 25 y 26 Fecha 1: febrero 8 al 4 de marzo
Fecha 2: abril 1 al 7 de mayo
Fecha 3: junio 2 al 12 de julio
Dirigido a
Gerentes y directores del área
de seguridad y salud en el
trabajo.
Dirigido a
Personas que laboran en
restaurantes, hoteles,
estaderos casas de banquetes y
recepciones.
Lugar
Cencala,
Calle 48C # 65A - 24
Lugar

80
Curso
Cocteles
Curso
Postres
21 10horas horas
Horario
• Fecha 1:
Martes y jueves
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
• Fecha 2:
Lunes y miércoles
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Fecha 3:
Viernes y sábado
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Horario
• Fecha 1:
Viernes y sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Fecha 2:
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
• Fecha 3:
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Contenido
• Normas de seguridad, higiene y salud:
Decreto 3075 y Resolución 2674.
• Equipos y herramientas en el bar
• Servicio al cliente
• Preparación de cocteles
Contenido
• Factores de contaminación en el
alimento.
• Equipos y herramientas en la
repostería.
• Preparaciones
Inversión
$170.000
Inversión
$115.000
Fecha 1: febrero 16 al 8 de marzo
Fecha 2: abril 4 al 25
Fecha 3: junio 3 al 24
Fecha 1: marzo 11 al 18
Fecha 2: abril 4 al 8
Fecha 3: mayo 2 al 6
Dirigido a
Personas que laboran en
café - bares, discotecas,
hoteles, restaurantes, casas de
recepciones y banquetes.
Dirigido a
Personas que laboran
en hoteles, estaderos,
restaurantes, panaderías,
reposterias, casas de
Lugar
Cencala,
Calle 48C # 65A - 24
Lugar
Cencala,
Calle 48C # 65A - 24
FEBRERO MARZOFormación
Sectorial
Formación
Sectorial

81
Curso
Alimentos farináceos
21horas
Horario
• Fecha 1:
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
• Fecha 2:
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Fecha 3:
Viernes y sábados
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Contenido
• ¿Qué es farináceo?
• Sanidad e higiene
• Equipos y herramientas
• Factores de contaminación en el
alimento.
• Preparaciones
Inversión
$170.000
Fecha 1: marzo 4 al 18
Dirigido a
Personas que laboran
en hoteles, estaderos,
restaurantes, panaderías,
reposterias, casas de
Lugar
Cencala,
Calle 48C # 65A - 24
MARZO
Contenido
• Conceptos básicos
• Marco legal
• Definición de estándares para tareas
de alto riesgo.
• Preauditoría y auditoría del sistema
• Permisos de trabajo
8Seminario Taller
Sistema de permisos
para tareas de alto
riesgo
horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha: 16 y 17
Dirigido a
Gerentes y directores de área
Lugar
Formación
Sectorial

82
Fecha: 8
Seminario Taller
El Neuromarketing
y las técnicas de
merchandising
aplicadas al punto de
venta
4horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Fundamentos de merchandising
• El Neuromarketing y los elementos
que intervienen en el proceso de
exhibición comercial.
Inversión
Afiliados $ 74.000
Dirigido a
Directores, jefes y
administradores del área de
mercadeo.
Lugar
Fecha: 6 y 7
Seminario Taller
Investigación
de incidentes y
accidentes
8horas
Horario 3
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Marco legal
• Introducción a la investigación de
análisis de accidentes.
• Modelos de causalidad
• El análisis y los métodos
• Acciones correctivas
• Factor de éxito
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
Lugar
ABRILFormación
Sectorial

83
20horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Contenido
• Derecho Notarial Puro
• Derecho Registral
Inversión
Afiliados $326.000
Dirigido a
Abogados y personas de
las empresas inmobiliarias
encargadas de los asustos
notariales.
Lugar
ABRIL MAYO
Contenido
• Componentes de las motocicletas
• Rutinas de mantenimiento
• Diagnóstico de las motocicletas
• Reparación de fallas y averías
20Curso
Mantenimiento
de motocicletas
Seminario Taller
Gestión de empresas
inmobiliarias ante la
Notaría
horas
Horario
De lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
$300.000
Fecha: 23 al 27Fecha: 5 al 19
Dirigido a
Trabajadores del sector
automotriz y personas
interesadas en adquirir
conocimientos y habilidades
para prevenir y reparar las
averías de las motocicletas.
Lugar
Pascual Bravo,
Calle 73 # 73A - 226
Formación
Sectorial
Formación
Sectorial

84
Fecha: 27 Fecha: 23 y 24
Seminario Taller
Indicadores para los
sistemas de gestión
de seguridad y salud
en el trabajo
Seminario Taller
Herramientas para
identificación,
valoración y control
de peligros y riesgos
4 8horas horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario 3
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Parámetros para la definición y
construcción de indicadores.
• Tipos de indicadores: estructura,
procesos y resultados.
• Elaboración de la ficha para cada
indicador.
• Análisis, interpretación y seguimiento
de los indicadores.
Contenido
• Conceptos y definiciones
• Grupos, identificación, descripción y
fuentes de peligros.
• Valoración y priorización de los
riesgos.
• Determinación de los controles y
defensas.
• Seguimiento a los controles
propuestos.
• Definición de los programas para los
riesgos significativos.
Inversión
Afiliados $ 74.000
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
Gerentes y directores de área Dirigido a
Lugar
Lugar
MAYO JUNIOFormación
Sectorial
Formación
Sectorial

85
20horas
Horario
De lunes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• Clases de corriente
• Tensión, intensidad y resistencia
• Ley de OHM y de WATT
• Potencia
• Conexiones monofásica y trifásica
• Elementos e importancia de
protección personal y normas de
seguridad.
• Efectos del arco
• Máquinas de corriente alterna y
directa.
• Transformador
• Generador CA
Inversión
$300.000
Dirigido a
Trabajadores del sector metal
- mecánico, soldadores y
personas interesadas.
Lugar
Pascual Bravo,
Calle 73 # 73A - 226
JUNIO
Curso
Soldadura básica
Fecha: 20 al 24
Formación
Sectorial

87
Virtuales
Programas
¡Formación
a solo
un clic!

88
FEBREROProgramas
Virtuales
Contenido
• Procedimiento de la visita de ventas
• Descubrir las necesidades
• Presentaciones efectivas
• Manejo de objeciones
• El cierre como negociación gana -
gana.
• Comunicaciones
30Curso
Entrenamiento para
vendedores
En convenio con Eafit
Place to Train
horas
Inversión
$273.000
Fecha: febrero a junio
Dirigido a
Personal del área
comercial.
Contenido
• Proceso de venta con el cliente
• Presentaciones efectivas
• ¿Cómo resolver las objeciones del
cliente?
• Cierre
• Comunicación con el cliente
30Curso
Entrenamiento para
vendedores de punto
de venta
Place to Train
horas
Inversión
$190.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.

89
Contenido
• Preparación del contenido de la
exposición y del material de apoyo.
• Identificar la audiencia
• Conocer el espacio físico
• Manejo de las emociones
• Comunicación verbal y no verbal
• Manejo de los asistentes y de
imprevistos.
• Recomendaciones finales
7horas
Inversión
$90.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.
Curso
Exposiciones exitosas
Place to Train
FEBREROProgramas
Virtuales
Contenido
• Visión global de marca
• Aplicación, identidad, fidelidad, lealtad
y apalancamiento de marca.
• Roles
• Arquitectura
• Posicionamiento
• Estrategias
• Naming
• EMA: Elementos de Marca
• Protección legal
20Curso
Gerencia de marca
Place to Train
horas
Inversión
$390.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.

90
FEBREROProgramas
Virtuales
Contenido
• Roles del servicio
• Design thinking en el servicio y las
emociones.
• Diseño de la experiencia
• Comunicación, métricas y ambientes
del servicio.
• Organizaciones para la gestión del
servicio.
30Curso
Servicio como
estrategia de negocio
Place to Train
horas
Inversión
$273.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.
Contenido
• ¿Cómo se debe comenzar una
presentación?
• ¿Cuál es la idea que queremos
comunicar?
• Modelo de toma de decisiones de las
personas.
• ¿Cómo conectar con la audiencia?
• Representar las ideas gráficamente
• Conceptos de diseño: colores, fondos,
tipos de letra, imágenes, distribución,
diagramas, datos y animaciones, entre
otros.
• Recomendaciones
7Curso
Presentaciones
exitosas
Place to Train
horas
Inversión
$90.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.

91
Contenido
• Diseño y organización de la estructura
de ventas.
• Perfiles y funciones del equipo de
ventas.
• Tipos de ventas
• Estructuras organizacionales
• Planeación estratégica
• Pronósticos
• Motivación y compensación del
equipo de ventas.
• ¿Cómo hacer una consultoría en
ventas?
40horas
Inversión
$390.000
Dirigido a
Personal del área
comercial.
Curso
Gerencia de ventas
Place to Train
FEBREROProgramas
Virtuales
Contenido
• Procedimiento de visita general
• Revisión de planes
• Saludo y acercamiento
• Presentación de productos
• El cierre como negociación gana -
gana.
• Resumen de acuerdos
• Valor agregado
• Registros y reportes
• Análisis de la visita
5Curso
Proceso de ventas
Place to Train
horas
Inversión
$32.000
Fecha: febrero a funio
Dirigido a
Personal del área
comercial.

92
Centro de
Formación
Empresarial y
Comercial
Informes e inscripciones: fenicia@fenalcoantioquia.com
“Proteja a su empresa,
evítese sanciones”
Conocimiento e implementación
de un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el
Trabajo, SGSST, acorde al
Decreto 1072 de 2015.
Taller:
Especies monetarias,
Banco de la República
Productividad bajo el
Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Entrenamiento en
ventas
FEBRERO ABRIL
MARZO MAYO
17 5
17 11
ENCUENTROS CON FENICIA
Previa inscripción
Programación
gratuita
Horario
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Horario
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Horario
8:00 a.m a 10:00 a.m
Horario
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, Auditorio
Comerciantes Distinguidos,
piso 5.
Lugar
piso 5.
Lugar
piso 5.
Lugar
piso 5.

93
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1 2 3 4
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94
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