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Caso de estudio: GAP
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Conocimiento del cliente
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Conocer el mercado
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Genera confianza
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Caso de estudio: 3 Caines
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Paso 4. Ajustar oferta de valor
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Ejemplo Crowdsourcing
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Social CRM
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Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

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  1. 1. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Los consumidores: nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418 Medellín, 30 de Julio de 2013
  2. 2. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para reflexionar… “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores…” Seth Godin
  3. 3. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co AGENDA • Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente. • Beneficios de volver protagonista a los consumidores. • Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente. • Tema que escoge el público (Twitter) • Crowdsourcing: inteligencia colectiva al servicio de la empresa. • Social CRM: utilice las redes sociales para fidelizar sus clientes.
  4. 4. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente.
  5. 5. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: Doritos
  6. 6. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co De Consumidor a Prosumer PROducer + ConSUMER PROSUMER
  7. 7. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene mucha información a su disposición
  8. 8. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Está siempre conectado El prosumer tiene mucho poder
  9. 9. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene Internet para quejarse
  10. 10. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Controla la interacción El prosumer tiene mucho poder
  11. 11. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Beneficios de volver protagonista a los consumidores.
  12. 12. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: GAP
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  14. 14. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Conocer el mercado
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  16. 16. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Genera confianza
  17. 17. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Permite pasar de la mente al corazón del cliente
  18. 18. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Retorno de la inversión positivo Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como- moneda-de-rentabilidad
  19. 19. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente.
  20. 20. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: 3 Caines
  21. 21. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1. Monitoreo de redes sociales y otros canales digitales
  22. 22. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2. Implementar espacios de participación (crowdsourcing)
  23. 23. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3. Implementar un sistema de fidelización (Social CRM)
  24. 24. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4. Ajustar oferta de valor
  25. 25. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5. Evaluación y planes de mejora
  26. 26. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing Social CRM Tema que escoge el público (Twitter)
  27. 27. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing
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  37. 37. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
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