Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.

1. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Los consumidores:
nuevos protagonistas de las
empresas exitosas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y Business Analytics
INVAMER
311 7136418
Medellín, 30 de Julio de 2013

2. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Para reflexionar…
“Convierte a los
extraños en
amigos, a los
amigos en clientes
y a los clientes en
vendedores…”
Seth Godin

3. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
AGENDA
• Internet y las redes sociales vuelven
protagonista al cliente.
• Beneficios de volver protagonista a los
consumidores.
• Pasos para que su empresa vuelva
protagonistas a sus cliente.
• Tema que escoge el público (Twitter)
• Crowdsourcing: inteligencia colectiva al
servicio de la empresa.
• Social CRM: utilice las redes sociales para
fidelizar sus clientes.

4. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Internet y las redes sociales
vuelven protagonista al cliente.

5. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Caso de estudio: Doritos

6. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
De Consumidor a Prosumer
PROducer + ConSUMER
PROSUMER

7. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
El prosumer tiene mucho poder
Tiene mucha información a su disposición

8. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Está siempre conectado
El prosumer tiene mucho poder

9. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
El prosumer tiene mucho poder
Tiene Internet para quejarse

10. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Controla la interacción
El prosumer tiene mucho poder

11. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Beneficios de volver
protagonista a los
consumidores.

12. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Caso de estudio: GAP

13. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Conocimiento del cliente

14. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Conocer el mercado

15. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Amplificación de la información

16. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Genera confianza

17. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Permite pasar de la mente al
corazón del cliente

18. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Retorno de la inversión positivo
Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles
en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship:
http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como-
moneda-de-rentabilidad

19. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Pasos para que su empresa
vuelva protagonistas a sus
cliente.

20. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Caso de estudio: 3 Caines

21. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 1. Monitoreo de redes
sociales y otros canales digitales

22. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 2. Implementar espacios de
participación (crowdsourcing)

23. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 3. Implementar un sistema de
fidelización (Social CRM)

24. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 4. Ajustar oferta de valor

25. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 5. Evaluación y planes de
mejora

26. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Crowdsourcing Social CRM
Tema que escoge el público
(Twitter)

27. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Crowdsourcing

28. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Caso de estudio: United Airlines

29. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Definición de Crowdsourcing

30. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 1: Identificar el problema

31. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 2: Socializar el problema

32. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 3: Evaluar múltiples
soluciones

33. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 4: Escoger mejor solución

34. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Paso 5: Implementar solución

35. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Ejemplo Crowdsourcing

36. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Ejemplo Crowdsourcing

37. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Para los que quieran profundizar
LaGuiaDelCommunityManager.com
El libro muestra cómo
usar las redes sociales
para las empresas.
Se venderá durante el
break con un 15% de
descuento respecto al
precio comercial

38. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Preguntas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y
Business Analytics
INVAMER
311 7136418

39. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Social CRM

40. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Caso de estudio: United Airlines

41. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Definición de CRM

42. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
CRM permite construir relaciones
de largo plazo con el cliente

43. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Fuente: Siemens.com
Evolución Servicio al Clietne

44. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Definición de eCRM

45. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
CRM y eCRM son complemento

46. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Servicio al cliente multicanal

47. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Definición de Social CRM

48. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Para los que quieran profundizar
LaGuiaDelCommunityManager.com
El libro muestra cómo
usar las redes sociales
para las empresas.
Se venderá durante el
break con un 15% de
descuento respecto al
precio comercial

49. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co
Preguntas
Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y
Business Analytics
INVAMER
311 7136418