En esta sesión se explica el concepto de experiencia sobre Design Thinking

1. EXPERIENCIA SOBRE DESIGN THINKING
SHARON FIORELLA QUIROZ FLORES
20101063

2. EXPERIENCIA SOBRE DESIGN THINKING
 La experiencia de la metodología Design Thinking me pareció muy enriquecedora, ya que parte
directamente del usuario. Es decir, se identifica el problema del usuario en una situación específica y al
conocer realmente sus gustos y necesidades, se puede realizar un prototipo más personalizado que de
solución a la necesidad planteada.
 Asimismo, al presentarle al usuario un producto no terminado en su totalidad permitió que se recibiera
mayor feedback para terminar de moldear el producto, servicio o proceso ajustado a la real necesidad del
usuario. Además, permite repensar la idea planteada y complementar con las ideas mismas del usuario
acerca de lo que le gustaría que tuviese el prototipo.
 Este proceso difiere de otras metodologías empleadas en primer lugar, porque comienza con la empatía
con el usuario; es decir, primero se le conoce a fondo antes de comenzar a “diseñar por diseñar”. El diseño
en este caso tiene un fin en específico que es satisfacerlo en una situación particular en la cual no se siente
del todo satisfecho.
 Además, una vez culminado el prototipo no se espera que este sea el final, si no que esta metodología
permite repensar la idea cuantas veces sea necesario para poder llegar a un prototipo que se ajuste al
usuario. Si bien es cierto el primer prototipo que se obtiene puede ser una gran idea, ello no quita que esta
se pueda mejorar más aún, como bien se mencionó en clase “no se debe enamorar del primer prototipo
obtenido”, ello ya que mediante el feedback que se obtiene por parte del usuario, este va a seguir
cambiando hasta el punto de cumplir y sobrepasar las expectativas del usuario

3. EXPERIENCIA SOBRE DESIGN THINKING
 Si tuviese la oportunidad de cambiar parte del proceso que se realizó en clase, me detendría un poco más
en descubrir el insight del usuario, hacerle preguntas que me permitan ir más allá de lo evidente y descubrir
realmente cuál es la razón por la que el usuario da un regalo.
 A lo largo del proceso, la herramienta que me pareció la más importante y complicada a la vez es el adoptar
una postura con toda la información recogida en las entrevistas. Ello debido a que en una frase se busca
sintetizar y darle sentido al prototipo que se busca obtener. En una frase se debe reflejar tanto la necesidad
como el insight del consumidor, el cual en muchos casos es un poco complicado encontrar, sobre todo si el
usuario no te brinda toda información o no te siente lo suficientemente empático para entenderlo.
 Finalmente, considero que la actividad realizada ha sido una experiencia muy enriquecedora y útil no solo
para conseguir un prototipo de producto o servicio, si no para conocer el procedimiento para entender al y
así darle un resultado que sobre pase sus expectativas.

4. GIULIANA FONSECA UNTAMA
 Me ayudó a entender que mi punto de vista o el modo de entender las cosas no era necesariamente el
mismo que la de mi cliente. Esto me dio una referencia de como modificarlo y hacerlo acorde a lo que
este necesitaba y no a lo que yo creía que el necesitaba.
 No terminar mi prototipo me frustró un poco. Quería tenerlo listo para que me dé un feedback o al
menos me dijera si cumplía con sus necesidades.
 La principal diferencia es la interacción con la persona para quien se esta realizando el proyecto.
Además, el hecho de tener que descarta algo que creías que habías hecho correctamente.
 Si pudiera empezar de nuevo haría las cosas de frente y no me enfocaría tanto en hacerlo perfecto
desde el comienzo. Haría un collage de ideas.
 La herramienta de la frase ……Nombre necesitas………… para……. Porque permite verlo como un
todo a modo de sistema

5. Experiencia con el Design Challenge
Daniel Muñoz
 Fue una dinámica que me hizo analizar los problemas de mi
compañera, si bien ella resaltó la motivación de dar un regalo existía un
problema que ella paso por alto.
 La solución que plantee era un app y por ello el diseñar un prototipo me
pareció la parte más compleja de la dinámica.
 En cuanto a la retroalimentación, mi compañera me dio algunas ideas
de mejora a mi propuesta. Sin embargo, cuando ella me pidió la
retroalimentación yo no encontraba que más añadirle puesto que su
propuesta me parecía bastante sólida.

6. ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el
resultado de nuestro producto final?
• No modificó mucho el producto que estaba ofreciendo; sin
embargo, si fortaleció la idea que yo tenia, ya que me sugirió
implementar “temáticas” a los productos que ofrecía.
¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera
terminado?
• Mi producto si estuvo terminado aunque con un poco más de tiempo hubiera quedado mucho
mejor.
¿En qué difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de
sus proyectos?
• La diferencia es muy importante, ya que generalmente cuando desarrollaba algún proyecto identificaba la
necesidad de mi cliente y lo plasmaba en un producto fina. Pero en este caso al terminar según yo el producto, mi
compañera me dio algunas sugerencias adicionales a lo que yo pensé que ya era el producto definitivo. Es decir,
existe una retroalimentación muy enriquecedora.
DESIGN THINKING – Lourdes Matta

7. ¿Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
• Me faltó definir el lugar dónde ubicaría los productos que pretendía vender, creo que debía estudiar un poco
mejor los puntos de venta pensando mucho más en mis clientes potenciales.
• Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso ¿cuál sería y por que?
• Pasar de las ideas al diseño del producto
fue muy interesante para mi, ya que es ahí
donde analizamos los recursos que
teníamos para realizarlo . Ver las
limitaciones que teníamos y el reto de
crear algo innovador fue una experiencia
interesante.
PROTOTIPAR

8. Experiencia con Design Thinking
Alumna: Mercedes Ulloa
Código: 20091062

9. Experiencia…
• Al inicio de la dinámica, en la etapa de empatizar, pude conocer a la persona
más profundamente y con ello, ir descubriendo cual era la necesidad que
tenía.
• El problema que identifiqué era la falta de tiempo para organizar sus horarios
y así desarrollar sus nuevas ideas de regalos.
• Por tanto, yo le ofrecí una posible alternativa que era el App. InnovaDetails,
el cual era una aplicación donde te acortaba el tiempo para escoger el regalo,
así como, te indicaba los lugares donde podrías adquirirlos.

10. Sin embargo…
• Ornella no se sentía muy segura con este tipo de aplicaciones, ya que
desconfiaba que le mostraría las ideas idóneas de regalos.
• Por ello, en la etapa de retroalimentación, me sugirió que le agregará un Test
de Características, donde al menos los regalos sean más personalizados por
cada persona.
• La etapa de construcción del prototipo fue la más complicada para mí, no
sólo porque teníamos poco tiempo para presentarlo, sino porque debía
adecuarlo a los requerimientos de Ornella.

11. • Finalmente, mientras construía el prototipo le agregué más particularidades
como en lugar de un Test de Características realizada por el “comprador”, se
le enviará al “receptor del regalo” un “Sorteo sorpresa” donde para participar
en dicho sorteo debía llenar un pequeño Test. Así se podría conocer más
específicamente los gustos y deseos de dicha persona.
• Esto último le fascinó a Ornella pues le daba el toque personalizado que ella
tanto deseaba.

12. Conclusiones…
• Este proceso es mucho más práctico y directo. Ya que el desarrollo de la idea
surge del contacto directo con el consumidor.
• La idea se desarrolla de forma conjunta con el consumidor, y así se torna más
dinámico y personalizado.
• Si volvería hacer el proceso, lo que cambiaría es hacer preguntas más
profundas para conocer el realmente el “interior” de esa persona y así
identificar su necesidad más rápidamente.
• En definitiva, me quedaría con la parte de “Empatizar” pues es la etapa
donde realmente se crea la conexión con el consumidor.

13. Mi experiencia con Design Thinking
Ornella Villa
Puntos
Débiles
Beneficios

14. Algunos Alcances de la experiencia…
Al involucrarme con el
proyecto y el proceso, me
hizo dar cuenta que mientras
más opiniones o puntos de
vista puedan incluirse, el
resultado puede variar de
forma positiva.
1
El producto que presente fue
un producto innovador, pero
no revolucionario. Si se pudo
terminar el prototipo; sin
embargo, creo que la etapa
más difícil fue pensar qué
idea podría ser mejora para
incluirla en el proceso como
MEJORA.
2
El Design Thinking fue una
experiencia enriquecedora
de pensamiento innovador,
de poder retar las
capacidades que tenemos
para poder crear de forma
poderosa y compartida. No
cambiaría ningún paso del
proceso realizado, ya que
cada error o oportunidad
encontrada me ayudaron a
buscar una solución o
alternativa. Es una
herramienta diferente y
colaborativa.
3

15. Andrea Cuervo Loayza
20098024

16. • Como experiencia personal, la dinámica me pareció innovadora ya que nos permitía conocer, a través de
preguntas claves, aspectos internos de nuestro compañero el cual no conocíamos a profundidad. Esto nos
ayudó a que podamos crear un producto que se adecúe y satisfaga perfectamente las necesidades
requeridas.
• Cabe señalar que el proceso fue diferente a los utilizados normalmente, sin embargo me ayudó a
enfocarme más en las prioridades de mi compañero, así como conocerlo más a profundidad e ir
descubriendo ciertos detalles y características propias.
• En general, esta dinámica me ayudó a conocer mejor a mi compañero, saber cuales son sus preferencias
además de sus necesidades y prioridades, qué es lo que desean satisfacer. Más allá de conocer “la
experiencia de regalar” de mi compañero, me llevó a conocer el significado implícito de regalar desde el
punto de vista de generar una solución simple a un problema.

17. JOYCE MALDONADO
MI EXPERIENCIA CON DESING CHALLENGE
 Mi experiencia con el modelo de Desing Challenge fue interesante porque fue la primera vez que realicé una dinámica en
clase de ese tipo y poder experimentarlo con mis compañeros de clase fue una actividad enriquecedora en todos los
aspectos.
 Las ventajas que tiene este modelo son varias, una de ellas es que permite al futuro vendedor de un producto o servicio
tener un prototipo para experimentar con él antes de lanzarlo al mercado y eso me parece increíble porque interactúa
también con el futuro comprador o consumidor. Además, ya que está al contacto de su futuro consumidor la propuesta de
negocio puede acercarse más a la necesidad de su target.
 Algunos inconvenientes que pude notar tal vez en la dinámica fue que muchos de nosotros nos conocíamos y ello pudo
haber sesgado la prueba; sin embargo considero que las ideas que salieron de la interacción entre personas que se
conocen fueron increíbles porque todos innovaron en sus creaciones y soluciones de problemas.
 Si tuviera algo que añadir al modelo tal vez sea que se haga con un poco más de personas no solo en parejas sino buscar
más personas con la misma necesidad para comparar que cosas podrían funcionar y cuales no.
 Finalmente, la parte que más me gustó de la dinámica fue cuando armamos el prototipo así sea un producto o servicio a
pesar de que sea pequeño se intentó plasmar la idea y la ayuda de tener herramientas de trabajo más la música de fondo
motivó mucho para que salgan nuevas ideas e impulsó también el espíritu competitivo de cada uno con lo cual fue
provechoso para todos.

18.  Mi experiencia con esta dinámica fue interesante en el sentido de que me ayudó a entender
la necesidad de mi compañera al ponerme en sus zapatos, mientras la entrevistaba respecto
a su última experiencia de compra y con el objetivo de ofrecerle alternativas – ya sea un
producto nuevo o mejorar el proceso de compra – que satisfagan sus requerimientos y
expectativas. El involucrarte con el otro, que en este caso es tu cliente, te ayuda a tener una
noción más certera de qué es lo que quiere.
 La ventaja era que podía obtener información detallada y proporcionada por la misma
persona que incurrió en esta compra, la cual era mi compañera. Mas la dificultad se me
presentó en el poco tiempo que tuve para poder armar las nuevas propuestas – ya sean
productos o procesos – que debía de presentarle.
 Creo que me hubiera gustado presentarle el producto terminado a mi usuario y no solo un
prototipo, mas hice todo lo posible para que en este quedara plasmado lo que deseaba
ofrecerle y cual era mi propuesta de valor.
 Si tuviera que hacer de nuevo el proceso creo que me tomaría más tiempo en analizar la
información que obtuve de la entrevista para luego presentarle mejores propuestas.
 A diferencia de los procesos ordinarios que se siguen para el desarrollo de proyectos, esta
dinámica te obligaba, además de interactuar con tu usuario, a pensar creativamente en
cómo satisfacer su necesidad de una forma única.
MARIA CECILIA RAMIREZ
REFLEXIONES INTRO AL DESIGN THINKING

19. Dinámica Design Thinking
Johanna Wendorff Vizurraga
20100525

20. Design Thinking
 Trabajar con esta metodología me pareció interesante, pues si bien ya la
había realizado en otra clase, diseñar el prototipo le dio un mayor valor e
hizo mas enriquecedora la dinámica.
 Lo que me resultó más complicado de realizar la dinámica fue el pensar en
una solución para el problema que tenía mi compañero, es decir como
mejorar la experiencia de regalar para esta persona.

21. 1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de
nuestro producto final.
Pedirle al usuario una retroalimentación resultó algo positivo para que el producto final
pueda salir mejor aun de lo que había pensado inicialmente. Dio un valor añadido al
producto final.
2. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera
terminado?
De hecho, si pude terminar mi producto, pues no era tan elaborado, como otros. Yo le
presenté a mi compañero una página web modelo, en la cual el podía buscar distintos
tipos de regalos para todas las ocasiones. Lo diferente de esta página estaba en que
al momento de la búsqueda iba a abarcar todas las tiendas que hay en Lima. Es decir,
si se escogía la pestaña ‘hombre’, y luego la pestaña ‘accesorios’, iba a buscar todas
las tiendas de Lima que vendan ello, ordenado por precios. Esto le iba a permitir
ahorrar tiempo y dinero.

22. 3. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan
normalmente para el desarrollo de sus proyectos.
Difiere principalmente en que en un proceso normal de diseño de un producto, el usuario no te
brinda una retroalimentación hasta que vea el primer prototipo de este. Mientras que acá antes
de realizarlo, el usuario podía opinar y brindar mejoras a los primeros esbozos del producto.
4. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Lo que cambiaría sería la cantidad de minutos para el paso 1, pues considero que 4 minutos
por cada uno es mucho, con 2 ó 3 máximo, podría funcionar de la misma manera o mejor aun,
para así poder tener mas tiempo para realizar el prototipo.
5. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el
proceso, cuál sería y por que?
La parte que más me gustó fue cuando mi compañero me pudo brindar una retroalimentación
del producto que le mostré inicialmente. Siento que este parte del proceso aportó mucho para
que el producto final resulté bueno para el mismo y asimismo se encuentre conforme con este.

23. REFLEXIONES AL DESIGN THINKING
KARLA OYARCE
1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro
producto final.
El involucrarnos, mediante entrevistas ,con la otra persona fue muy necesario debido a que se pudo identificar lo que realmente
necesitaba.
2. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Me pareció adecuado no se presentar el producto final, sino más bien un prototipo que permita aterrizar las ideas que surgieron
mediante la entrevista a mi compañera ya que mediante ello se pudo obtener mayor retroalimentación con lo que realmente
necesitaba para cubrir con sus expectativas.
3. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan
normalmente para el desarrollo de sus proyectos
A diferencia de los procesos que se siguieron en la dinámica, en el proyecto que se desarrolló en el curso de Taller se realizaban
entrevistas con nuestro público objetivo durante el proceso de la elaboración de la propuesta; sin embargo no se hizo un testeo de
nuestro prototipo ,es decir no hubo retroalimentación sobre nuestro documento con propuestas. Y al final no se supo si el
producto superó sus expectativas.

24. REFLEXIONES AL DESIGN THINKING
4. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Cambiaría la forma de realizar la primera parte del proceso el cual consistía en entrevistar a mi compañera, esto debido a que al no
entender muy bien el objetivo del design thinking , perdí el tiempo en realizar varias preguntas que no llevaban a una identificación
concreta de las necesidades de la otra persona.
5. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál
sería y por que?
Me quedaría con la herramienta que se dio para re-enmarcar el problema en el cual se capturó lo descubierto y se adoptó una postura
con punta de vista; esto debido a que en esta etapa se pudo analizar todo lo dicho por la otra persona durante la entrevista anterior y
se pudo llegar a conocer cuál era su necesidad. De modo que mediante ello se podía tener una idea para realizar un producto al final
del proceso.

25. Experiencia Design Thinking
Curso: Diseño de Modelos de
Negocios Innovadores
Profesor: Daniel McBride
Alumna: Ana Domínguez

26. El usuario y el producto final
• Mi clienta fue Lourdes, una compañera a la que no había tratado muy de
cerca. No existieron problemas en nuestra conversación; de hecho me gustó
cómo fluyó
• El involucramiento con mi compañera fue esencial para darle “en el clavo” a
lo que ella quería, o más aún, a lo que necesitaba
• No existieron inconvenientes en descifrar pronto el tipo de compradora de
obsequios que es. De hecho es muy detallista y necesitaba expresar siempre
sus sentimientos con detalles hechos por ella. Eso fue básico de conocer.

27. Método no convencional
• Fue al inicio un poco extraño entender desde ese momento el propósito de la
dinámica. Normalmente, las tiendas y fabricantes buscan aparentes gustos o
necesidades a través de un segmento similar y a partir de ello elaborar
productos.
• Lo que hace el Design Thinking, como se explica en el video Design The New
Business, no es ver segmento, sino patrones y ser más personalizados
utilizando la empatía como el inicio.

28. Feedback
• Ahora que entiendo el proceso y vi el resultado final, ahora tendré mucho
más cuidado con la primera partir de la Empatía; no creí tener problemas con
ver el fondo de las necesidades de mi compañera, pero también fue porque no
es una persona muy complicada respecto al tema de los obsequios y es
bastante sincera.
• Sin embargo, tendría mucho más cuidado con este punto porque es el inicio
para entender los insights, incluso los que la propia persona no puede ver.
• Definitivamente es una herramienta muy útil y la prefiero antes que las
típicas herramientas convencionales, pese a su complejidad en tiempo y
dinero.

29. 1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto
final.
Muchísimo, ya que lo teníamos en frente para saber cuales eran sus verdaderas
necesidades y lo que quería con el producto y que quería satisfacer. Inclusive
hay necesidades intrínsecas (Insight) que ni el cliente conocía pero que se
pudo identificar en el proceso de Design Thinking.
1. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Incomodo pues no sabia si con lo que tenia en ese momento era suficiente para dar a
entender mi idea al 100%. Además, tenía muchas ganas de terminarlo.
REFLEXIONES INTRO AL DESIGN THINKING
ANTHONY JAURE

30. 1. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan normalmente
para el desarrollo de sus proyectos
En primer lugar, en el DT hay una continua interacción con los que tienen la
necesidad y te permite conocerlos y comprenderlos y, por consiguiente comprender
su necesidad. En segundo lugar, y creo mas importante, es que te empuja a la acción y
tienes que estar prototipando y testeando y mejorándolo a cada momento hasta
obtener el resultado, inclusive, mejor que lo esperado.
1. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Realizaría preguntas mas abiertas y emocionales (Ej.: ¿Qué sentiste cuando…?/
¿Cuál era tu motivación para…?) para poder de esa manera encontrar los Insights
que son la esencia de las motivaciones y necesidades.

31. 1. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál
sería y por que?
Con la Ideación (paso 5), el hecho de tener que dibujar las alternativas de solución y
no plasmarlas de la típica manera –por escrito- te coloca en un estado de mayor apertura
imaginativa y surgen más y nuevas ideas, que no hubiesen surgido si hubiésemos
escrito las soluciones.
Anthony
Jaure R.
2010257
1

32. Reflexiones intro al design thinking -
1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final.
El involucrarnos con el usuario nos permitió entender su contexto y muchas veces proyectarnos dentro de este para poder
identificar su necesidad real y poder diseñar la solución exacta a esa necesidad .
2. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Me pareció una estrategia valiosa sobre todo porque ayuda a organizar los elementos de tu idea y a reducir modificaciones
innecesarias en el diseño final, reduciendo costos.
3. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el
desarrollo de sus proyectos
Desde punto de vista , en este proceso resalta la conexión necesaria entre lo analítico y la creatividad .

33. 4. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Los tiempos para cada actividad , especialmente para el bosquejo.
5. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso,
cuál sería y por que?
La herramienta de la entrevista a profundidad , porque es la base para definir la necesidad real del usuario.

34. Una Introducción al Desing Thinking
Describiré mi experiencia en base a las actividades del Desing Thinking
· Empatizar: En esta primera actividad trate de entender el contexto de la
persona para añadir preguntas y poder acceder a mayor información.
Fue fácil escuchar e ir rescatando detalles de tu narración, sin embargo
sentía que no bastaba con solo escucharla ,sino era necesario ponerme en
su lugar ,y solo de esa manera pude imaginar el contexto y empecé a tener
más preguntas y con ello más información sobre su experiencia.
Definitivamente, con mayor tiempo se habría logrado detalles más
minuciosos.
Definir: Cuando llegue a esta actividad, realmente, no
fue fácil definir la necesidad real de mi compañera, pues sentí que había muchas
necesidades identificadas hasta el momento. Frente a ello, decidí volver a leer mis
anotaciones realizadas en la entrevista y con la ayuda de las preguntas en la guía pude
finalmente responder al problema de mi amiga y definir claramente su necesidad.
Claro está que hasta esta actividad, aún había duda sobre si realmente había identificado
o no su verdadera necesidad.
· Idea: Diseñar cinco maneras radicales de satisfacer la necesidad fue la
parte más difícil debido a mi poca habilidad para el dibujo, el tiempo, y
tener en mente solo dos características principales del problema
identificada. Sin embargo, a pesar de estas limitaciones, realicé 3
soluciones. Dos ellas fueron aceptadas y una fue rechazada. Lo interesante
a resaltar en esta actividad es que pude percatarme que en cada idea
siempre estaba presente la tecnología, que sea innovador y simple.
Prototipar: Sí, la idea ya estaba dada, sin embargo
Hacerlo de verdad fue todo un reto, ya que mi idea en sí iba desde construir un
automóvil multifuncional (venta, tienda, delivery) anexado a una página web que
brindaba información y, detalles y sugerencias.
La imaginación y creatividad tuvieron un papel fundamental en esta actividad.
· Testear: ¡Funciona y me gusta! Al menos eso fue lo que me dijo.
¡FUE UNA PERFECTA MANERA
DE APLICAR DESING THINKING!
J

35. KAREN BENAVIDES
 La experiencia sostenida con esta metodología de trabajo fue muy buena por ser diferente, entretenida y de mucho aprendizaje.
 Los resultados que se empezó a tener para modificar el servicio/producto se fue cambiando a medida que avanzaba la dinámica.
 Una vez que se descubrió en inside de mi compañera pude diseñar un producto que se ajustó a su necesidad. Por que como afirma Tim Brom
la gente vive diferente, piensa diferente, consume diferente y para conocerlo hay que conversar con ellos, ponerse en el lugar de ellos
“empatizar” para poder comprender sus necesidades y afrontar el reto de descubrir lo que ellos no son consiente de entender pero lo
necesitan. Eso es lo que me paso cuando conversaba con mi compañera para descubrir el regalo sorpresa que quería dar a las personas que
ellas más apreciaba.
 Cuando le presente el prototipo del servicio, en un inicio, se ajustaba a su necesidad, pero no del todo, aún le faltaban más cosas que ella
quería, cuando se sostuvo el diálogo otra vez, se pudo ajustar más el servicio de acuerdo a la necesidad. En nuestro caso se planteó, una
página con consejos sobre cómo sorprender a la pareja; sin embargo mi compañera buscaba un espacio en el que pueda compartir
experiencias con otras personas sobre planear una sorpresa no solo para la pareja sino ampliado la gama para personas que le son muy
significativas. Con esa idea y con los otros 4 servicios que le presente decidí unir todos en un solo servicio.
 Con esta metodología y con todo lo que se iba desarrollando en la dinámica he apreciado que la diferencia entre los modelos de negocio
tradicional y el disign thinking radica en que, en este último, siempre se está consultando con el usuario si es que el servicio realmente se
ajusta a su verdadera necesidad, lo cual ayuda a tener más ideas para crear cosas más innovadoras y útiles para el usuario.
 Si bien, la metodología me ha parecido nueva y muy buena, talvez se pueda añadir al inicio de la dinámica algunas opciones de las necesidad
que quiere satisfacer el consumidor, para que así ya se empiece con un segmento ya en específico, y tener algunas opciones; de este modo,
se ahorra el tiempo de estar pensado de manera abstracta sobre cuál ha sido el regalo que ha dado últimamente; el tiempo se podría emplear
en las preguntas para descubrir su verdadera necesidad y en testear el producto/servicio buscando tener más información para dar servicio
innovador que se ajusta las necesidades.
 De las herramientas desarrolladas en el design thinking me quedaría con el proceso de testear los prototipos con el usuario, porque ayuda a
acercarte con el consumidor y conocer sus necesidad, además que da orientaciones sobre lo que hay que modificar para que el producto sea
realmente el que se ha estado buscando. En esta parte del proceso nos ponemos en el lugar del consumidor para poder bridarle un buen
servicio que se traducirá en rentabilidad para la empresa y preferencia del consumidor, que es lo que toda empresa desea generar.

36. Experiencia del Design Challenge
Ricardo Ramos
Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas,
inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil, etc.
1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final.
El involucrarnos con nuestro usuario permitió que pudiéramos comprender sus insights y aproximarnos a
entregarle lo que realmente quería para que se pueda solucionar su problema .
2. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
Sí lo llegué a terminar, sin embargo sentí que faltaron algunos detalles por lo que hubo un pequeño momento
de frustración al no poder entregarle un producto totalmente innovador.

37. 3. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para
el desarrollo de sus proyectos
Definitivamente, el tiempo es un factor determinante respecto a un desarrollo de proyectos debido a
que en éste hay mayores alternativas para diseñar un producto así como una mayor disponibilidad para
el manejo de recursos.
4. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Un mayor enfoque en la parte de los insights de mi usuario.
5. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería
y por que?
Dibujar las alternativas porque eso brindó al diseñador, en este caso yo, una dirección pertinente para
llegar a la realización del producto final.

38. EXPERIENCIA PERSONAL
KEVIN CRISANTO
Particularmente no había trabajado antes con una metodología similar, por tal motivo, me pareció bastante
dinámica, practica y que busca desarrollar las habilidades creativas de cada persona en un tiempo corto.
Creo que su principal ventaja es la experiencia innovadora que brinda y lo abierta que es al momento de
dejar fluir las ideas de todas las personas. Un beneficio importante es que te involucra con un problema
que no es tuyo pero que debes de hacerlo tuyo para encontrar la mejor solución, eso permite desarrollar la
habilidad de contextualizarte y diseñar en poco tiempo algo totalmente innovador que cubra las
expectativas de quién usará tu idea para satisfacer sus necesidades. Para mi lo más difícil fue tener que
pensar como la otra persona y entender lo intangible para poder crear algo que satisfaga sus necesidades.

39. ¿EN QUÉ FORMA, EL INVOLUCRARNOS CON NUESTRO
USUARIO MODIFICÓ EL RESULTADO DE NUESTRO PRODUCTO
FINAL?
El resultado fue muy modificado después de conocer las verdaderas necesidades de nuestro usuario.
Cuando uno piensa por primera vez la solución al problema, muchas veces lo hace desde su propio punto
de vista (pensando que con eso satisfará al usuario final), pero no toma en cuenta que hay aspectos y
detalles intangibles que son vitales para poder crear la verdadera solución al problema. En este sentido,
podemos decir que no basta con conocer la necesidad, debemos conocer el porqué de dicha necesidad:
entender el verdadero motivo. El producto final será mucho más valorado por el usuario si hemos logrado
ponernos en la posición de la otra persona.

40. ¿QUÉ LES PARECIÓ PRESENTAR A SU USUARIO UN
PRODUCTO QUE NO ESTUVIERA TERMINADO?
En mi caso, presenté la idea terminada y plasmada con los materiales ofrecidos por el profesor. No
obstante, no es un producto terminado porque el tiempo es corto para lograr un prototipo terminado. A
pesar de ello, este prototipo sirve de mucho porque permite al usuario señalar qué detalles pueden ser
mejorados y cuáles son las características finales del producto que satisfarán a la persona.

41. ¿EN QUE DIFIERE EL PROCESO DE DISEÑO DE ESTA DINÁMICA CON
LOS PROCESOS QUE USAN NORMALMENTE PARA EL DESARROLLO
DE SUS PROYECTOS ?
Normalmente, los proyectos son realizados partiendo de la teoría para después llevarlos a la practica. Es
decir, lo que acostumbramos hacer es investigar toda la teoría relacionada al tipo de proyecto empleado,
luego tratar de plasmarlo en un modelo de negocio, buscar ejecutarlo y luego medir la satisfacción del
usuario final. No obstante, en esta dinámica el proceso es totalmente alterado ya que lo primero que se
hace es conocer a profundidad al usuario, luego se diseña para él, se va moldeando y probando hasta que
el usuario demuestre satisfacción y tu puedas decir que estás cubriendo verdaderamente sus
necesidades. Al final ya tienes un modelo estructurado con la seguridad de que el usuario final ha ido
aprobando poco a poco las ideas que pensaste al inicio. En general, es un proceso mucho más efectivo
porque desde un principio tienes que conocer las necesidades a profundidad.

42. SI TUVIERAN QUE HACER DE NUEVO EL PROCESO, ¿QUÉ
CAMBIARÍAN?
Dentro del proceso creo que pondría mucho más énfasis en el aspecto intangible de usuario final. Ya que,
más allá de la solución o idea final que le presentemos, considero que lo más importante es sentir
satisfacción y eso solo se logra cuando se ha satisfecho verdaderamente la necesidad encontrada. Por
ejemplo, de repente el problema es el precio elevado de los regalos pero la necesidad intrínseca es poder
demostrar todo el cariño hacia un familiar pero con un presupuesto económicamente módico. Entonces si
se logra entender el aspecto real de la necesidad, entonces creo que el usuario final considerará que su
necesidad ha sido cubierta.

43. SI TUVIERAN QUE QUEDARSE CON UNA HERRAMIENTA DE LAS QUE
HEMOS VISTO DURANTE EL PROCESO ¿CUÁL SERÍA Y POR QUE?
En mi caso me quedaría con la herramienta final donde tienes que plasmar tu idea y prototiparla con
objetos simples. El motivo es que, en lo personal, cuando quise trasmitir mi idea en un prototipo, el hecho
de tener que usar materiales y útiles, hizo que afloren nuevas ideas adicionales a la idea central y que
puedieran servir para satisfacer aún más las necesidades del usuario final. Así creo que al final se puede
llegar a cumplir con las expectativas del usuario y generar una idea que tenga un valor para quien lo
recibe.

44. EXPERIENCIA DESIGN THINKING
DORA PRETELL
INVOLUCRARSE CON EL
USUARIO
Permitió hacerle mejoras al prototipo
inicialmente planteado para ajustarlo
más a las necesidades del usuario.
PRESENTAR UN PRODUCTO NO TERMINADO
El portafotos “Una Nueva Manera de Recordar” fue un
producto diseñado para ser perfectible, es decir, con
un potencial de mejora mediante la retroalimentación
del usuario.
PROCESO DE DISEÑO
Es un proceso no convencional, que tiene como parte del
proceso la presentación de soluciones intermedias que
satisfagan la necesidad del usuario. (PROTOTIPAR). Esto
permite pasar de lo abstracto a lo concreto y permite obtener
más información del usuario mediante el testeo de la(s)
solución(es) en donde el cliente y/o usuario interactúa con la
solución (producto) para mejorarla
constantemente.(TESTEO)

45. CONCEPTO DE LA SOLUCIÓN
Portafotos que te permite planificar como desearías
recordar los eventos especiales en tu vida.
Mi compañera necesitaba salir de lo convencional ya que
siempre le regala a su padre un obsequio predecible y este
carecía del factor “sorpresa”.
Por lo que, para abrir su imaginación diseñé el portafotos
“Una Nueva Manera de Recordar” que sirve, a manera de
agenda, para presentar una versión resumida de lo que
será el cumpleaños de su padre en los próximos años. La
particularidad es que este portafotos te obliga a ser
creativo, cada año puede tener una temática especial y
estar surtido de nuevas experiencias (por eso los diferentes
colores).
Esto está inspirado en “el poder de la atracción” que
sostiene que nuestros pensamientos y sentimientos se
hacen tangibles en la medida que participamos del proceso
creativo: (1) pedir, (II) confiar en que (lo pedido) ya es mío

46. EXPERIENCIA DESIGN THINKING
MEJORAS AL PROCESO
Si tuviera que aplicar de nuevo el modelo Design Thinking, cambiaría la etapa de
3 CAPTURA DE LO DESCUBIERTO, ya que esto mejoraría el análisis sobre las
motivaciones y sentimientos del usuario. Y crear soluciones diferentes a las ya
existentes a partir de la iteración con el usuario quien tiene la información (insumo
necesario para mejorar mi propuesta)
HERRAMIENTA SELECCIONADA
LA CONSTRUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN me pareció la parte más complicada del
proceso, sin embargo la selecciono y destaco como una herramienta muy poderosa
para lograr una retroalimentación de alto valor ya que el proceso de interacción del
usuario con la solución planteada enriquece aún más el proceso para mejorar
constantemente la solución. El efecto de hacer tangible las ideas es la clave para
obtener un producto (solución) más próximo a la satisfacción de las necesidades del

47. Reflexiones intro al design thinking
Katherine Alvarado
1. En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final.
En involucrarnos con el usuario ayudo a entender mejor lo que buscaba lograr cuando daba un regalo a
alguien, descubrir los insights que estaban detrás de lo que mencionaba que incluso el usuario podría
desconocer y con ello elaborar un mejor producto.
2. Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
No estar del todo acorde con el producto, de modo que usuario pueda sentirse disconforme con el resultado y
que no se le pueda ayudar a solucionar los inconvenientes encontrados.

48. 3. En que difiere el procesos de diseño de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el
desarrollo de sus proyectos
Considero que la parte más interesante y de hecho diferente a las otras dinámicas usuales que se utilizan para el
desarrollo de proyectos es la realización del prototipo y como se puede comprobar si efectivamente o no se logra el
resultado esperado, que es entender al usuario y presentarle un buen resultado.
4. Si tuvieran que hacer de nuevo el proceso, qué cambiarían?
Al principio fue un poco complicado determinar de qué manera el usuario pensaba acerca de la experiencia que
abarca el dar un regalo, había que ponerse en su lugar para realmente entender que es lo que buscaba. A medida
que uno iba sabiendo más detalles eso te ayudaba a mejorar el prototipo, lo que cambiaría sería que desde un
principio poder sacar la mayor información y de ese modo no tener que cambiar la idea del prototipo final.
5. Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y
por que?
Elegiría la entrevista porque considero que es una mejor forma de poder conocer al usuario para el cual estás
diseñando y a la vez poder intercambiar ideas , e incluso dar sugerencias que puedan luego ser comprobadas en el
prototipo.

49. Experiencia con Design
Challenge
Karolina Paredes
20098149

50. ENTREVISTA
 En un primer inicio, sentí que esta técnica no iba a tener buen resultado o algún resultado
productivo.
 Las preguntas tipo fueron de bastante ayuda, lo que hizo a su vez que podamos identificar qué
es lo que se quería conseguir con esta dinámica.
INTERPRETACIÓN
 En esta parte de la dinámica, se hizo un poco difícil identificar los insights, metas y deseos de mi
compañera, a través de las preguntas. Por esto se tuvo que hacer algunas inferencias que al final
resultaron ser bastante cercanas a lo que pretendía la entrevistada.
 La necesidad fue encontrar ropa para dar como regalo y no disponer del tiempo ni los gustos
exactos de la persona, solo saber qué era de lo que se quería regalar pero no el color o modelo.

51. CONSTRUCCIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DE LA IDEA
 En esta parte de la dinámica, plasmar la manera de satisfacer la necesidad
identificada en algún producto o servicio fue como un reto. Ya que hay
tantas formas actualmente de solucionar una entrega de regalo que muchas
opciones libres no quedarían.
 Mi solución fue crear una app operada por fashion bloggers en las que se
inserte datos como edad, personalidad, colores favoritos entre otros, que te
“suelte” tipos de ropa compatibles y que luego te permita una asesoría
personalizada de parte de los bloggers.
 Al momento de compartir nuestras ideas con el salón identifiqué muchas
ideas similares pero no iguales, además también muchas ideas innovadoras
y que no se me hubiesen occurrido, lo cual me hizo ver que esta dinámica
es bastante útil y nos ayuda a soltar una lluvia de ideas que pueden
terminar en la idea de un negocio.

52. TAREA: REFLEXIONES INTRO AL DESIGN THINKING
IVAN VELASQUEZ
 La dinámica sobre la introducción al design thinking fue una experiencia bastante enriquecedora debido a que me
permitió conocer mas sobre los gustos y aspectos particulares que tienen las personas al consumir determinados
productos. Así mismo, la dinámica me ayudo a reflexionar sobre la importancia que tiene el poder conocer de manera
mas profunda las personalidades y sobre yodo las motivaciones reales que tienen las personas en el proceso de
consumo.
 El poder involucrarme de manera mas cercana con mi futuro cliente ayudo de sobremanera en el logro exitoso del
producto final a ofertar. Y esto debido a que este proceso permite identificar mejor sus gustos respecto al producto, así
como también de las necesidades que se derivan del mismo producto, es decir de las otras cosas en las que el producto
puede ser bueno para ese cliente.
 Al presentar al cliente un prototipo, él en lugar de criticar la elaboración del mismo o su composición, se mostro ávido en
resaltar los aspectos positivos de las mismas y también sugerir mejoras, de manera que la presentación finalmente
sirvió como un proceso colaborativo indispensable para lograr un mejor producto final.
 El proceso de design thinking a diferencia de la manera tradicional de realizar proyectos, permite la propuesta de idear
un producto que es resultado de un aprendizaje colaborativo continuo y que finalmente tiende a la perfección en la
entrega del mismo.
 En el caso de que el proceso se pudiera hacer de nuevo, sería mejor desinar mayor tiempo en la fase de diseño del
prototipo, de manera que el mismo se adecue con mayor precisión a las necesidades y motivaciones del cliente.
 Si se tuviera que elegir una herramienta del proceso, se elegiría el de empatizar con el cliente, dado que la relación de
cercanía y confianza con el cliente, aliado o persona, es la parte fundamental para poder iniciar de manera efectiva

53. Design Thinking
Paulo Cisneros

54. Principales aprendizajes de la actividad
 El diseñar un producto junto con el usuario enriquece el
proceso de creación >> Importancia del Feedback
 Normalmente los productos se desarrollan en una
secuencia lineal, lo que no permite recibir
retroalimentación sino hasta el final del mismo.

55.  Es importante conocer las preguntas clave para obtener
la información esencial que el usuario te puede brindar.

56.  El hecho de hacer un bosquejo sobre lo que puede ser el
producto antes de elaborar la versión final es una buena
estrategia, ya que te puede ayudar a reducir costos
innecesarios y a obtener información que no habías
considerado

57. EXPERIENCIA CON DESIGN CHALLENGE
Descripción de la experiencia:
 La herramienta en mención me parece muy interesante, dinámica y que
conlleva mucha interacción con la persona entrevistada. Esto permite conocer
bastante los intereses y gustos de la persona estudiada, lo cual es beneficioso y
más exacto al momento de buscar soluciones.
 Sin embargo, toma mucho tiempo y si se quisiera hacer entrevistas o estudios
a grandes cantidades de personas tal vez conlleve mucha inversión y tiempo.
Erick Terry López

58. EXPERIENCIA CON DESIGN CHALLENGE
 Respondiendo las preguntas:
 La retroalimentación por parte de la persona estudia fue vital para realizar algunas
modificaciones y así, finalmente, encontrar el servicio que satisfacía sus necesidades.
 Las herramientas que normalmente uso son las entrevistas o focus groups, las cuales son muy
eficientes; sin embargo, no son tan personalizadas como esta nueva herramienta. Según mi
parecer sería una excelente herramienta para estudios profundos, pero en cantidades pequeñas.
 Me parece que el método tiene unos pasas específicos y que son necesarios realizarlos, en todo
caso lo que me gustaría cambiar sería que el método nos dé mayor tiempo en el paso 5
(bosquejo)
 El paso que más importante para mí sería la retroalimentación; sin embargo, muchos métodos
ya lo tienen. Por tanto, el paso que aumentaría a los métodos convencionales sería el bosquejo
para así poder hacer brotar nuestra creatividad y ejercitar nuestros pensamiento para lograr
ideas nuevas.