El documento describe el proceso de administración por objetivos (APO) en una cooperativa financiera llamada Cooprogreso. Explica que Cooprogreso establece objetivos anuales a través de una planificación estratégica que luego se desagregan en planes operativos para cada área. Incluye ejemplos de objetivos priorizados para diferentes áreas y un informe anual que muestra el cumplimiento de objetivos.
2. La administración por objetivos, también conocida como
APO, es una forma de administrar una empresa que
consiste en que los colaboradores de forma conjunta con la
dirección deciden los objetivos que se van a perseguir en
determinada línea de producción, unidad administrativa,
sucursal, etc.
Estos objetivos se constituirán en medidas de desempeño
que se evaluarán de forma periódica.
INTRODUCCIÓN
3. Objetivos
Estrategia de la Utilización del Tiempo
La Gerencia Total
Las Motivaciones Individuales
PALABRAS CLAVES
4. 1.- La especificidad de metas.
Lograr el objetivo de una manera tangible.
2. La participación en la toma de decisiones
El gerente y el empleado toman decisiones mancomunadas
y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas.
3. Un plazo explicito
Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente,
el plazo es de tres meses, seis meses o un año.
4. Retroalimentación acerca del desempeño
En un plano ideal, esto se logra proporcionando a las
personas retroalimentación constante, de modo que
puedan ponderar y corregir sus propias acciones.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS APOELEMENTOS DE LA
6. Establecimiento
de los objetivos
departamentales
para el año
Elaboración del
plan táctico del
Departamento
Desdoblamiento
del plan táctico en
planes
operacionales
Evaluación de los
resultados
alcanzados en
comparación con
los objetivos
departamentales
Revisión de los
planes o
alteración de los
objetivos
departamentales
Evaluación de los
resultados
alcanzados en
comparación con
los objetivos
departamentales
Establecimient
o de los
objetivos
globales de la
empresa
Elaboración de
la planeación
estratégica
CICLO DE LA APO
7. FORMA DE ADMINISTRAR POR OBJETIVOS
BUSCAR
OBJETIVO
• Formular la lista de objetivos generales que ofrecen
atractivo y de las necesidades potenciales.
DETERMINA
R
• Formular la lista de objetivos específicos a través de las
personas de la organización
JUSTIFICAR
• Se determina el grado de cumplimiento que pueda tener
el individuo en el objetivo en un tiempo determinado
IMPLANTA
R
• Se elaboran los planes de acción y de operaciones para
llevar a cabo el cumplimiento del compromiso
CONTROLA
R E
INFORMAR
• Se determinan las desviaciones identificadas en el
programa para corregirlas
8. Planes
estratégicos de la
empresa
Planes tácticos de
la empresa
Planes de cada
departamento de
la empresa
Resultados de
cada
departamento
Evaluación y
control de
resultados
CICLO DE APO SEGÚN HUmble
“un sistema dinámico
que busca integrar las
necesidades de la
empresa de definir y
alcanzar sus propósitos
de lucro y crecimiento
con la necesidad del
gerente de contribuir y
desarrollarse. Es un
estilo de gerencia
exigente y estimulante”
10. Evaluación de su
Propio Trabajo
Medidas de
Evaluación a los
Subordinados
Revisión de la
Estructura de la
Organización
Establecimiento
de Medidas de
Desempeño
Es decir evaluar lo
que se está haciendo,
por medio
indicadores que
permitan cuantificar
en que porcentaje
estamos avanzando
para lograr el
objetivo por ejemplo:
Objetivo.- determinar la
satisfacción de nuestros
clientes del mes de abril
# De clientes
satisfechos
Total de clientes
atendidos
Es decir que
cada uno de los
miembros de la
organización
estén
cumpliendo con
sus funciones, ya
que cada
actividad que
realiza está en
función de un
objetivo que se
quiere alcanzar.
Es decir qué
medidas de
evaluación se
van aplicar para
medir el
desempeño de
los
subordinados
por ejemplo:
Un Tés de
Comportamiento
el mismo que nos
ayudará a decidir
si la persona es
apta o no para el
puesto.
Es decir
mediante el Tés
practicado y ya
analizado se
puede tomar
una decisión y en
el que su
superior le dirá
en que está
fallando y
porque
posiblemente no
está alcanzando
el objetivo.
11. Seguimiento Continuo
de los Resultados del
trabajo de los
subordinado
Evaluación de los
Resultados del Trabajo
de los Subordinados
Evaluación del
Desempeño Como un
Todo
Es decir se le asignará
un tiempo para ver si
su actitudes han ido
cambiando o no y
como está
desarrollando su
trabajo si tiene una
mejor predisposición
o no para realizarlo.
Es decir luego del
lapso de tiempo que se
le dio se le someterá a
evaluaciones
periódicas que
permitan ver si habido
o no un cambio en los
resultados de su
trabajo para cumplir
con el objetivo de la
organización.
Como un todo porque
nos permite juzgar o
estimar la excelencia y
las cualidades de una
persona y, sobre todo,
su contribución a la
organización.
12. Es decir que incluye un proceso de planeación y un
proceso de dirección, y es muy común que uno o
más de estos procesos no funcionen bien y es allí
donde comienzan a presentarse problemas con la
APO. Como lo dice Humble que existen diez
maneras seguras de fracasar con la APO que son:
EVALUACION CRITICA DE LA APO
13. 1. No lograr la participación de la alta gerencia.
2. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa, capaz
de resolver todos los problemas.
3. Adoptar la APO dentro de una manera acelerada.
4. Fijar solamente objetivos cuantificables.
5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.
6. Aplicar la APO en áreas aisladas, no hacer que la
compañía participe globalmente.
7. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel
inferior.
8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de
grupo.
9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo
andar solo, sin verificar jamás cómo está andando.
10. Ignorar las metas personales de los gerentes,
concentrándose sólo en los objetivos de la empresa.
15. Cooprogreso es un Institución Financiera del grupo de
Cooperativas, la cual en los últimos años se ha manejo
se ha realizado mediante Administración por
Objetivos, haciendo que anualmente se desarrolle
Planificación estratégica anual desagregando Planes
Operativo y medición de indicadores por
Responsables.
COOPROGRESO
24. POSIBILIDAD
DE
INVERSIONES
POSIBILIDAD
RECURSO HUMANO
APTO
POSIBILIDAD
TECNOLOGIA A
UTILIZARSE
TOTAL
APORTE A
CUMPLIMIENTO
DE VISIÓN
ACEPTACION
COOPERATIVA
TOTAL
40% 30% 30% 100% 50% 50% 100%
1
Satisfaccion del
Cliente
Diseñar y priorizar un programa de capacitación especializado en atención al cliente y
gestion administrativa-financiera que ayude a mejorar el nivel satisfacción del cliente tanto
interno como externo fortaleciendo la cultura e imagen institucional en los proximos 2 años
reduciendo el número de cuentas inactivas.
9 9 9 9 10 9 9.5
2 Interconexion
Usar el sistema informático interconectado como una herramienta de gestion que permita
una significativa reduccion en los tiempos de respuesta en la entrega de servicios a traves
de la toma de decisiones oportuna hasta el 2008 superando la dependencia del proveedor
del programa informatico
7 8.5 8 7.75 10 9 9.5
3
Portafolio de
Productos
Realizar una reestructuración (definicion) del Portafolio de productos de la Cooperativa asi
como la optimizacion del proceso de concesión de crédito en el transcurso del plan
estrategico logrando convertir a la cooperativa en un ente más eficiente maximizando la
rentabilidad del proceso de intermediacion.
9 8 7.5 8.25 10 9 9.5
4 Entorno
Diseñar y priorizar planes de contingencia mediante la creación de escenarios que
permitan enfrentar la posible disminución de rentabilidad de las operaciones financieras del
sector cooperativo capitalizando sus ventajas estrategicas respecto a otros sectores de
negocio acatando las disposiciones emitidas por las Superintendencia de Bancos para
cumplir permamentemente con los requisitos de la regulación.
8 7.5 8 7.85 8 9 8.5
FACTIBILIDAD IMPACTO
PRIORIZACION DE OBJETIVOS
10 = ALTO
5 = MEDIO
1 = BAJOINCIDENCIA
