Ponencia de Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET, en el Desayuno TI "Gestione sus servicios TI alinénadolos con los objetivos estratégicos" organizado por Nextel S.A. y ProactivaNET en Bilbao, octubre 2012.

1. ProactivaNET® ITSM Software

2. El camino hacia la Gestión Servicios TI
Sin ayuda, por tus propios Sólo con parte de la ayuda, Ayuda especializada, socios
medios sin socios estratégicos estratégicos

3. ITSM, posible sin herramienta…
… pero imposible de
manera eficiente 

4. 
o Certificación oficial ITIL® PinkVERIFYTM
????
ITIL® Software Scheme

o Específica ITSM Fabricante 100% especializado, >15 años de experiencia
????
en mejores prácticas ITSM

o Herramienta paquetizada Herramientas software muy maduras y contrastadas, NO
????
desarrollos a medida ( = hipotecas a futuro)

o Quick-wins ????
Implantación rápida y sencilla, ROI desde el primer día;
“El valor está en el uso, no en la implantación”

o Amigabilidad y usabilidad Interface 100% Web, amigable e intuitivo, curva de
????
aprendizaje cero

o Soporte técnico ????
Generamos valor atendiendo a nuestro negocio, NO
soportando las herramientas internas TI

o Adaptabilidad Modular y flexible, de menos a más, mejora continua
????
durante todo el proceso

5. ProactivaNET®, herramienta modular

6. ProactivaNET® Inventario

7. Del Inventario a la CMDB

8. Pero también hay mucho que ITSM…

9. ProactivaNET® Service Desk, visión de futuro
Incidencias y Cambios y
Peticiones
Problemas
Entregas
…
Una herramienta de Gestión de Servicios TI es
mucho más que una “simple” gestión de incidencias

10. Gestión de Incidencias y Peticiones

11. Gestión de Incidencias y Peticiones

12. Gestión de Incidencias y Peticiones

13. Gestión de Problemas

14. Gestión de Problemas

15. Gestión de Cambios y Entregas

16. Gestión de Cambios y Entregas

17. Y nunca te olvides… ¡¡ medir !! ¡¡ medir !!

18. En todo caso, recuerda…
Definición Herramienta
VALOR al
procesos ITSM
eficientes específica Negocio

19. Alejandro Castro Valdés
Director Técnico de ProactivaNET®
Director Comité Regional Asturias itSMF España
alejandro.castro@proactivanet.com
@ proactivajandro
linkedin.com/in/ proactivajandro