El documento describe los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos para ayudar a las organizaciones a lograr buenos resultados mediante la gestión de sus actividades y recursos. Explica el Modelo EFQM de Calidad y Excelencia, que se centra en la orientación hacia los resultados, los clientes, el liderazgo, la gestión por procesos, el desarrollo de las personas, el aprendizaje continuo y la responsabilidad social. El modelo busca una gestión más eficaz y eficiente a través de la autoevaluación para identificar puntos

1. Los Modelos de Gestión y el Enfoque
basado en proceso

2. Para alcanzar estos “buenos resultados”, las
organizaciones necesitan gestionar sus actividades y
recursos con la finalidad de orientarlos hacia la
consecución de los mismos, lo que a su vez se ha
derivado en la necesidad de adoptar herramientas y
metodologías que permitan a las organizaciones
configurar su Sistema de Gestión

5. Modelo EFQM de Calidad y Excelencia

7. Los principales conceptos que conforman el modelo
EFQM serían los siguientes:
• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización

8. A través de la autoevaluación el modelo
EFQM pretende una gestión más eficaz y
eficiente. La identificación de los puntos fuertes
y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la
organización son el punto de partida para el
proceso de mejora continua.