1. JORNADAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DE LA INFORMACIÓN
AL CONOCIMIENTO
Zaragoza, 12-14 de abril de 2005
EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU
APLICACIÓN EN ESPAÑA
Marta Ortiz de Urbina Criado
Departamento de Economía de la Empresa
Universidad Rey Juan Carlos, Madrid
marta.ortizdeurbina@urjc.es

2. ÍNDICE
1.- CONCEPTOS
2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITAL
INTELECTUAL
3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN
LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

3. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL
INTELECTUAL
LAS EMPRESAS TIENEN DISTINTOS TIPOS DE
RECURSOS CON COMPORTAMIENTOS
DIFERENTES
TANGIBLES INTANGIBLES

4. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL
INTELECTUAL
TANGIBLES INTANGIBLES
-VISIBLES -INVISIBLES
-FÁCILES DE CUANTIFICAR -DIFÍCILES DE MEDIR
-SE PUEDEN GESTIONAR -DIFÍCILES DE IDENTIFICAR Y
-SE PUEDEN ACUMULAR GESTIONAR
-SE PUEDEN COPIAR Y -DIFÍCILES DE COPIAR O IMITAR
DUPLICAR -SU USO NO PROVOCA
-SE DEPRECIAN CON EL USO OBSOLESCENCIA
-APARECEN EN ESTADOS -NO SUELEN ESTAR
CONTABLES REFLEJADOS EN LA
CONTABILIDAD

5. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL
INTELECTUAL
EL CAPITAL INTELECTUAL
-ES UN CONJUNTO DE ACTIVOS INTANGIBLES DE UNA
ORGANIZACIÓN, QUE A PESAR DE NO ESTAR REFLEJADOS EN
LOS ESTADOS CONTABLES, GENERAN O GENERARÁN VALOR
PARA LA EMPRESA EN EL FUTURO
EDVINSSON utilizaba la siguiente metáfora para definirlos y
reflejar su importancia:
“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible
(las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te
preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol
crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces están
sanas y nutridas.

6. 2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITAL
INTELECTUAL
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL

7. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
EL MAYOR PESO RELATIVO EN LA CREACIÓN DEL VALOR
DEL CAPITAL INTELECTUAL HACE QUE SEA NECESARIA SU
IDENTIFICACIÓN Y MEDICIÓN PARA PODER GESTIONARLO
MODELOS DE
CLASIFICACIÓN Y
MEDICIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL
IDENTIFICARLO PARA …… MEDIRLO PARA ……
•Hacerlo más valioso (generar • Conocer su valor y aportación
competencias, aprovecharlo y
aprender) •Para comparar
•Hacerlo más visible (interna y •Para asignarle más recursos
externamente) financieros

8. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
Balanced Business Scorecard
(Kaplan y Norton, 1996)
Navigator de Skandia
Intellectual Capital Monitor (Edvisson, 1996)
Sveiby (1997) MODELOS A
NIVEL
INTERNACIONAL Universidad Western
Capital Intelectual (Roos et Ontario (Bontis, 1996)
al., 1997)
The Technology Broker Canadian Imperial Bank
(Brooking, 1996) (Saint Onge, 1996)

9. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
EL PRIMER MODELO ESPAÑOL DE CAPITAL
INTELECTUAL: EL MODELO INTELECT
(EUROFORUM, 1998)

10. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
Capital Humano
Presente:
- Satisfacción del personal
- Tipología del personal
- Competencias de las personas
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Estabilidad: riesgo de pérdida
Futuro:
- Mejora de las competencias
- Capacidad de innovación de las
mejoras y equipos

11. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
Capital Estructural
Presente:
- Cultura Organizacional
- Filosofía del negocio
- Procesos de reflexión estratégica
- Estructura de la organización
- Propiedad intelectual
- Tecnología de Proceso
- Tecnología de Producto
- Procesos de Apoyo
- Procesos de Captación de
Conocimiento
- Mecanismos de transmisión y
Comunicación
- Tecnologías de la Información
Futuro:
- Procesos de innovación

12. 3.- MODELOS DE CAPITAL
INTELECTUAL
Capital Relacional
Presente:
- Base de clientes relevantes
- Lealtad de los Clientes
- Intensidad de la relación con los clientes
- Satisfacción de los Clientes
- Procesos de Servicio y Apoyo al Cliente
- Cercanía al Mercado
- Notoriedad de Marca(s)
- Reputación/Nombre de la Empresa
- Alianzas Estratégicas
- Interrelaciones con Proveedores
- Interrelación con otros Agentes
Futuro:
- Capacidad de Mejora/Recreación de la
base de Clientes

13. 4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS
EMPRESAS ESPAÑOLAS
•RESULTADOS DE UN ESTUDIO SOBRE LA
EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA
(Bueno et al., 1999)
•REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN
PUBLICADA (1999-2003) POR GRANDES
EMPRESAS ESPAÑOLAS SOBRE CAPITAL
INTELECTUAL: Unión Fenosa, BBVA, Bankinter,
Telefónica y RENFE

14. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA
(Bueno, Jericó y Salmador, 1999)
Se estudia por una parte la gestión del conocimiento y por otra
el capital intelectual. En relación con este último:
• Se analiza qué entienden las empresas por Capital
intelectual y qué elementos intangibles están midiendo y
gestionando.
• También la importancia que otorgan a la medición de
estos elementos y las causas de su valoración.
Definición de Capital Intelectual
La más aceptada fue la integración de capital humano,
estructural y relacional de la organización.

15. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA
(Bueno, Jericó y Salmador, 1999)
Los 12 elementos intangibles que más se consideran y miden
TIPO DE INTANGIBLES
INTANGIBLES
2) desarrollo de formación continua por parte de la organización
(81'3%),
RELACIONADOS CON 5) conocimientos técnicos de las personas (75%),
LAS PERSONAS DE LA 6) trabajo en equipo (68'8%),
EMPRESA 7) mejora de las competencias esenciales de las personas (68'8%),
10) satisfacción del personal (66'7%)
1) procesos de servicio y apoyo al cliente (81'3%),
3) satisfacción del cliente (80%),
RELACIONADOS CON
4) imagen de marca (75%),
EL CLIENTE
8) cartera de clientes relevantes (68'8%),
11) bases de datos de clientes (66'7%)
9) alianzas estratégicas (68'8%),
OTROS EXTERNOS
12) cercanía física al mercado (66'7%)

16. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA
(Bueno, Jericó y Salmador, 1999)
Los principales elementos intangibles que se están gestionando
TIPO DE INTANGIBLES INTANGIBLES
1) conocimientos técnicos de las personas (92'9%),
RELACIONADOS CON
3) desarrollo de formación continua por parte de la organización
LAS PERSONAS DE LA
(92'3%)
EMPRESA
7) satisfacción del personal (83'3%)
2) conexión a redes tecnológicas de información y comunicación
ELEMENTOS
(intranets, internet)
ORGANIZATIVOS
5) sistemas tecnológicos de gestión (84'6%)
4) interrelación con otros agentes
6) alianzas estratégicas (84'6%)
8) cartera de clientes relevantes (83'3%)
RELACIONADO CON
9) lealtad de clientes (83'3%)
AGENTES EXTERNOS
10) satisfacción de los clientes (83'3%)
11) imagen de marca (83'3%)
12) interrelación con proveedores (83'3%)

17. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA
(Bueno, Jericó y Salmador, 1999)
EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA ESPAÑOLA
Al analizar la gestión y medición se observa que hay desajuste entre ellas.
Es decir, se están gestionando elementos intangibles que no se están
midiendo.
CONCLUSIONES SOBRE EL ESTUDIO
•Gran interés de las empresas españolas por la GC y CI
•A largo plazo podremos tener ya acuñados indicadores, criterios y
normas de evaluación y medición generalmente aceptados que permitan
el logro de unos niveles de excelencia en la GC y CI en la economía
española e internacional

18. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
Se van a analizar cinco empresas que incorporan en sus
cuentas anuales información sobre el capital intelectual:
Unión Fenosa, Bankinter, BBVA, RENFE y Telefónica
Nos planteamos dos cuestiones:
-Qué motivos tienen las empresas para incluir esta
información y desde cuándo lo vienen haciendo
-Qué tipo de información sobre el Capital Intelectual reflejan
en sus estados contables

19. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
EMPRESA INFORMACIÓN MOTIVOS
Se incluyen como parte de la política corporativa para:
En los informes anuales, dentro de -Mejorar la comunicación de la visión estratégica
UNIÓN las políticas corporativas se recogen -Mejorar la gestión de los activos intangibles
FENOSA los modelos de gestión del CI
-Transparencia ante agentes externos
(1999-2003)
-Adaptarse a los nuevos entornos
El valor de la empresa está determinado en gran medida por
En memorias recoge información
el Capital Intelectual. Es necesario disponer de información
BANKINTER sobre el Capital Intelectual
más completa sobre los intangibles relevantes para la
(1999-2003)
empresa y tratar de homogeneizarla
En informes anuales se incluye en el
Se desea presentar ante el mercado una serie de indicadores
BBVA apartado “otras áreas y actividades”
para evaluar los principales intangibles para el Grupo.
(1999-2003)
Informes anuales sobre
Se hace referencia a aquéllos aspectos intangibles más
TELEFÓNICA responsabilidad corporativa: activos
importantes para la empresa.
intangibles (2002-2003)
Informe anual: desarrollo del CI
RENFE (2001-2003)
Refleja sólo cuestiones relativas a la gestión de las personas

20. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN
 C. HUMANO
(capacidades,
conocimientos,
destrezas, Modelo basado en el
creatividad y Intelect (1998), con tres
experiencia) grupos de intangibles y Se proponen una
C. una serie de flujos de Se proponen
serie de
conexión entre ellos, e para cada
ESTRUCTURAL indicadores para
indicadores. tipo de CI
UNIÓN (valor de la cada tipo de capital
una serie de
FENOSA estructura intelectual y se
proyectos de
organizativa, En el año 2003, se mejora valoran de forma
mejora y
cultura, sistemas el modelo por la comparativa tres
desarrollo
internos y procesos) participación en el años.
C. RELACIONAL proyecto Intelectric
(valor de (UNESA y UAM)
interacción con
clientes y agentes
sociales)

21. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
MODELO DE GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA
CAPITAL
Aprendizaje HUMANO Participación
en la relación
con agentes personas en
Participación de
externos Desarrollo profesional proyectos de
personas en relaciones
permanente mejora interna e
comerciales
innovación
CAPITAL CAPITAL
RELACIONAL ESTRUCTURAL
Agilidad para aprovechar
oportunidades de negocio
Comercialización de productos y
sistemas de gestión propios
Fuente: adaptado del Informe anual del 2003 de UNIÓN FENOSA

22. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA
BLOQUE INDICADORES PROYECTOS
Características personal De formación
Capital Humano Formación Transmisión de filosofía
Aprendizaje Organización y RR.HH.
Organización I+D
Cultura, valores... Sistemas de gestión
Gestión Portales /intranet
Capital Estructural
Aspectos sociales, Programas de
medioambientales comunicación
Innovación tecnológica Premios al personal
-Clientes
Alianzas
-Proveedores
Club de fidelización
Capital Relacional -Red comercial
Actos sociales
-Marca/imagen
Formación
-Accionistas

23. EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN
FENOSA: EJEMPLOS DE INDICADORES
BLOQUE INDICADORES
-Personas del grupo (plantilla operativa)
-Nº personas formadas en cursos superiores de la Universidad Corporativa (UCUF)
Capital Humano -% de cumplimiento de objetivos fijados de desempeño
-Inversión total en formación
-Nº medio de horas de formación por persona y año
-Experiencia media del equipo directivo (liderazgo)
-% de adecuación de comportamiento a valores corporativos en la gestión del
desempeño
Capital -Inversión en el desarrollo de sistemas de gestión corporativos y de negocios
Estructural -Directivos y expertos que colaboran en el desarrollo de los cursos superiores de la
UCUF
-Planes de mejora implantados consecuencia de las autoevaluaciones (EFQM)
-Índice de satisfacción de clientes del negocio eléctrico
-% de compras de materiales y servicios soportados por el SIS (Sistema de
Integración con el Suministrador)
-Oficinas permanentes de SOLUZIONA en España y en el extranjero
Capital Relacional -% de valoraciones positivas en las informaciones publicadas sobre UF en medios
de comunicación escritos en España
-Consultas atendidas en las Oficinas de Información al Accionista
-Nº de empresas que utilizan los modelos de gestión de UF

24. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN
 C. HUMANO (Perfil
de personas y grupos, En los años 1999 y 2000 no
conocimientos, se diferencian los tres tipos de
capacidad de aprender CI, sólo se propone una
y compartir relación de indicadores para Se proponen una serie No se
conocimientos) activos intangibles relevantes. de indicadores para proponen
C. ESTRUCTURAL En el año 2001 se
cada tipo de capital actuaciones o
BANKINTER (cultura, procesos diferencian dos grupos de CI: intelectual y se proyectos de
internos, aprendizaje el humano y el organizativo. valoran de forma desarrollo del
organizaciones...) En los años 2002 y 2003 ya comparativa tres Capital
C. RELACIONAL se recogen los tres bloques y años. Intelectual
(valor creado por se mejoran los indicadores
interacción con NO SE REPRESENTA
agentes sociales del GRÁFICAMENTE
entorno)

25. EL CAPITAL INTELECTUAL DE
BANKINTER: EJEMPLOS DE
INDICADORES
BLOQUE INDICADORES
-Nº empleados y edad media
-Antigüedad
-Personas con titulación superior
Capital Humano -Personas que han recibido formación, nº de horas por persona
-Índices de satisfacción, de motivación (encuesta bianual)
-BAIT/nº empleados
-Personas que participan en evaluación 360º
-Rotación funcional interna
Capital -Personas con acceso a teletrabajo
Estructural -Personas con acceso a intranet/total plantilla
-Personas con acceso a email/total plantilla
-Nº de proyectos y acciones de calidad desarrollados y premiados
-Nº clientes activos por empleado
-Usuarios de la Plataforma Telefónica/total clientes
-Transacciones de Banca Virtual en canales distintos a la red de oficinas/total de
Capital Relacional transacciones de clientes de Banca Virtual
-Usuarios Internet/total clientes
-Nº de publicaciones dirigidas a accionistas e inversores
-Premios o reconocimientos públicos recibidos por Bankinter

26. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
INDICADORE
EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI GESTIÓN
S
 C. HUMANO  Se proponen una
En los años 2001 y
(análisis de serie de
2002 ya se recogen los
diversos aspectos indicadores para
tres bloques y sus No se
del personal) indicadores cada tipo de proponen
C.ESTRUCTU- capital
En el año 2003 se actuaciones
RAL (cultura, modifican los intelectual y se o proyectos
BBVA
procesos valoran de forma
indicadores (sólo se de
internos, intranet) comparativa tres
valoran para ese año) desarrollo
C. años (2001 y del Capital
RELACIONAL 2002) y el año Intelectual
(relación con NO SE REPRESENTA correspondiente
grupos de interés) GRÁFICAMENTE en el 2003.

27. EL CAPITAL INTELECTUAL DEL BBVA:
EJEMPLOS DE INDICADORES
BLOQUE INDICADORES
-Nº empleados, edad media de la plantilla, títulos universitarios…
-Nº de CV gestionados en procesos de selección externa
Capital Humano -Directivos sometidos a evaluación 180º
-Inversión total en formación
-Personas promocionadas (% sobre plantilla total)
-Nº de comunicaciones directivas transmisoras de la experiencia del BBVA
Capital -Canales corporativos periódicos de comunicación interna
-Usuarios diarios de la intranet
Estructural -Nº certificaciones ISO en vigor
-Foros de trabajo virtuales en funcionamiento
-Índice de satisfacción de clientes de la red comercial
-% de la plantilla en puestos de gestión y front office
-Webs con contenidos del Grupo de acceso público
Capital Relacional -Inversiones en mecenazgo medioambiental
-Publicaciones periódicas emitidas por departamentos de estudios económicos del
Grupo
-Canales a disposición de los accionistas

28. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
EMPRESAS EL CI COMENTARIOS
Se pone de manifiesto una serie de
intenciones sobre:
-Valores empresa No se propone modelo de
-La reputación corporativa Capital Intelectual
TELEFÓNICA -La marca No se presentan
-Las actividades de I+D indicadores
-La responsabilidad social y la presencia
institucional
Sólo se hace referencia la Capital
Humano (gestión de las personas): No se propone modelo de
-Relaciones laborales y personal directivo Capital Intelectual
RENFE y técnico No se presentan
-Dirección por Objetivos indicadores
-Formación
-Comunicación Interna

29. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
(1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL
EN ESPAÑA
CONCLUSIONES
•La relevancia de los intangibles en el mundo
empresarial está haciendo necesaria la identificación
y medición del Capital Intelectual
•Cada empresa tiene que hacerse un modelo a
medida
•Queda mucho camino por recorrer en la aplicación
y puesta en marcha de las ideas y propósitos que
pondera el Capital Intelectual en nuestro país