MODELO INTELECT

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MODELO INTELECT

  1. 1. JORNADAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DE LA INFORMACIÓN AL CONOCIMIENTO Zaragoza, 12-14 de abril de 2005EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU APLICACIÓN EN ESPAÑA Marta Ortiz de Urbina Criado Departamento de Economía de la Empresa Universidad Rey Juan Carlos, Madrid marta.ortizdeurbina@urjc.es
  2. 2. ÍNDICE1.- CONCEPTOS2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITALINTELECTUAL3.- MODELOS DE CAPITALINTELECTUAL4.- EL CAPITAL INTELECTUAL ENLAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
  3. 3. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUALLAS EMPRESAS TIENEN DISTINTOS TIPOS DE RECURSOS CON COMPORTAMIENTOS DIFERENTES TANGIBLES INTANGIBLES
  4. 4. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL TANGIBLES INTANGIBLES-VISIBLES -INVISIBLES-FÁCILES DE CUANTIFICAR -DIFÍCILES DE MEDIR-SE PUEDEN GESTIONAR -DIFÍCILES DE IDENTIFICAR Y-SE PUEDEN ACUMULAR GESTIONAR-SE PUEDEN COPIAR Y -DIFÍCILES DE COPIAR O IMITARDUPLICAR -SU USO NO PROVOCA-SE DEPRECIAN CON EL USO OBSOLESCENCIA-APARECEN EN ESTADOS -NO SUELEN ESTARCONTABLES REFLEJADOS EN LA CONTABILIDAD
  5. 5. 1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL EL CAPITAL INTELECTUAL-ES UN CONJUNTO DE ACTIVOS INTANGIBLES DE UNAORGANIZACIÓN, QUE A PESAR DE NO ESTAR REFLEJADOS ENLOS ESTADOS CONTABLES, GENERAN O GENERARÁN VALORPARA LA EMPRESA EN EL FUTURO EDVINSSON utilizaba la siguiente metáfora para definirlos y reflejar su importancia: “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces están sanas y nutridas.
  6. 6. 2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITAL INTELECTUALCAPITALHUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL
  7. 7. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL EL MAYOR PESO RELATIVO EN LA CREACIÓN DEL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL HACE QUE SEA NECESARIA SU IDENTIFICACIÓN Y MEDICIÓN PARA PODER GESTIONARLO MODELOS DE CLASIFICACIÓN Y MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL IDENTIFICARLO PARA …… MEDIRLO PARA ……•Hacerlo más valioso (generar • Conocer su valor y aportacióncompetencias, aprovecharlo yaprender) •Para comparar•Hacerlo más visible (interna y •Para asignarle más recursosexternamente) financieros
  8. 8. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton, 1996) Navigator de SkandiaIntellectual Capital Monitor (Edvisson, 1996) Sveiby (1997) MODELOS A NIVEL INTERNACIONAL Universidad Western Capital Intelectual (Roos et Ontario (Bontis, 1996) al., 1997) The Technology Broker Canadian Imperial Bank (Brooking, 1996) (Saint Onge, 1996)
  9. 9. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUALEL PRIMER MODELO ESPAÑOL DE CAPITAL INTELECTUAL: EL MODELO INTELECT (EUROFORUM, 1998)
  10. 10. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL Capital Humano Presente: - Satisfacción del personal - Tipología del personal - Competencias de las personas - Liderazgo - Trabajo en equipo - Estabilidad: riesgo de pérdida Futuro: - Mejora de las competencias - Capacidad de innovación de las mejoras y equipos
  11. 11. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL Capital Estructural Presente: - Cultura Organizacional - Filosofía del negocio - Procesos de reflexión estratégica - Estructura de la organización - Propiedad intelectual - Tecnología de Proceso - Tecnología de Producto - Procesos de Apoyo - Procesos de Captación de Conocimiento - Mecanismos de transmisión y Comunicación - Tecnologías de la Información Futuro: - Procesos de innovación
  12. 12. 3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL Capital RelacionalPresente:- Base de clientes relevantes- Lealtad de los Clientes- Intensidad de la relación con los clientes- Satisfacción de los Clientes- Procesos de Servicio y Apoyo al Cliente- Cercanía al Mercado- Notoriedad de Marca(s)- Reputación/Nombre de la Empresa- Alianzas Estratégicas- Interrelaciones con Proveedores- Interrelación con otros AgentesFuturo:- Capacidad de Mejora/Recreación de la base de Clientes
  13. 13. 4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS•RESULTADOS DE UN ESTUDIO SOBRE LAEXPERIENCIA EN GESTIÓN DELCONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA(Bueno et al., 1999)•REVISIÓN DE LA INFORMACIÓNPUBLICADA (1999-2003) POR GRANDESEMPRESAS ESPAÑOLAS SOBRE CAPITALINTELECTUAL: Unión Fenosa, BBVA, Bankinter,Telefónica y RENFE
  14. 14. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA (Bueno, Jericó y Salmador, 1999)Se estudia por una parte la gestión del conocimiento y por otra el capital intelectual. En relación con este último:• Se analiza qué entienden las empresas por Capital intelectual y qué elementos intangibles están midiendo y gestionando.• También la importancia que otorgan a la medición de estos elementos y las causas de su valoración.Definición de Capital Intelectual La más aceptada fue la integración de capital humano, estructural y relacional de la organización.
  15. 15. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA (Bueno, Jericó y Salmador, 1999) Los 12 elementos intangibles que más se consideran y miden TIPO DE INTANGIBLES INTANGIBLES 2) desarrollo de formación continua por parte de la organización (813%),RELACIONADOS CON 5) conocimientos técnicos de las personas (75%),LAS PERSONAS DE LA 6) trabajo en equipo (688%), EMPRESA 7) mejora de las competencias esenciales de las personas (688%), 10) satisfacción del personal (667%) 1) procesos de servicio y apoyo al cliente (813%), 3) satisfacción del cliente (80%),RELACIONADOS CON 4) imagen de marca (75%), EL CLIENTE 8) cartera de clientes relevantes (688%), 11) bases de datos de clientes (667%) 9) alianzas estratégicas (688%), OTROS EXTERNOS 12) cercanía física al mercado (667%)
  16. 16. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA (Bueno, Jericó y Salmador, 1999) Los principales elementos intangibles que se están gestionandoTIPO DE INTANGIBLES INTANGIBLES 1) conocimientos técnicos de las personas (929%),RELACIONADOS CON 3) desarrollo de formación continua por parte de la organizaciónLAS PERSONAS DE LA (923%) EMPRESA 7) satisfacción del personal (833%) 2) conexión a redes tecnológicas de información y comunicación ELEMENTOS (intranets, internet) ORGANIZATIVOS 5) sistemas tecnológicos de gestión (846%) 4) interrelación con otros agentes 6) alianzas estratégicas (846%) 8) cartera de clientes relevantes (833%)RELACIONADO CON 9) lealtad de clientes (833%)AGENTES EXTERNOS 10) satisfacción de los clientes (833%) 11) imagen de marca (833%) 12) interrelación con proveedores (833%)
  17. 17. LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA (Bueno, Jericó y Salmador, 1999) EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA ESPAÑOLAAl analizar la gestión y medición se observa que hay desajuste entre ellas.Es decir, se están gestionando elementos intangibles que no se estánmidiendo. CONCLUSIONES SOBRE EL ESTUDIO •Gran interés de las empresas españolas por la GC y CI •A largo plazo podremos tener ya acuñados indicadores, criterios y normas de evaluación y medición generalmente aceptados que permitan el logro de unos niveles de excelencia en la GC y CI en la economía española e internacional
  18. 18. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑASe van a analizar cinco empresas que incorporan en suscuentas anuales información sobre el capital intelectual:Unión Fenosa, Bankinter, BBVA, RENFE y TelefónicaNos planteamos dos cuestiones:-Qué motivos tienen las empresas para incluir estainformación y desde cuándo lo vienen haciendo-Qué tipo de información sobre el Capital Intelectual reflejanen sus estados contables
  19. 19. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA EMPRESA INFORMACIÓN MOTIVOS Se incluyen como parte de la política corporativa para: En los informes anuales, dentro de -Mejorar la comunicación de la visión estratégica UNIÓN las políticas corporativas se recogen -Mejorar la gestión de los activos intangibles FENOSA los modelos de gestión del CI -Transparencia ante agentes externos (1999-2003) -Adaptarse a los nuevos entornos El valor de la empresa está determinado en gran medida por En memorias recoge información el Capital Intelectual. Es necesario disponer de informaciónBANKINTER sobre el Capital Intelectual más completa sobre los intangibles relevantes para la (1999-2003) empresa y tratar de homogeneizarla En informes anuales se incluye en el Se desea presentar ante el mercado una serie de indicadores BBVA apartado “otras áreas y actividades” para evaluar los principales intangibles para el Grupo. (1999-2003) Informes anuales sobre Se hace referencia a aquéllos aspectos intangibles másTELEFÓNICA responsabilidad corporativa: activos importantes para la empresa. intangibles (2002-2003) Informe anual: desarrollo del CI RENFE (2001-2003) Refleja sólo cuestiones relativas a la gestión de las personas
  20. 20. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑAEMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN  C. HUMANO (capacidades, conocimientos, destrezas, Modelo basado en el creatividad y Intelect (1998), con tres experiencia) grupos de intangibles y Se proponen una C. una serie de flujos de Se proponen serie de conexión entre ellos, e para cada ESTRUCTURAL indicadores para indicadores. tipo de CI UNIÓN (valor de la cada tipo de capital una serie de FENOSA estructura intelectual y se proyectos de organizativa, En el año 2003, se mejora valoran de forma mejora y cultura, sistemas el modelo por la comparativa tres desarrollo internos y procesos) participación en el años. C. RELACIONAL proyecto Intelectric (valor de (UNESA y UAM) interacción con clientes y agentes sociales)
  21. 21. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑAMODELO DE GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA CAPITAL Aprendizaje HUMANO Participación en la relación con agentes personas en Participación de externos Desarrollo profesional proyectos de personas en relaciones permanente mejora interna e comerciales innovación CAPITAL CAPITAL RELACIONAL ESTRUCTURAL Agilidad para aprovechar oportunidades de negocio Comercialización de productos y sistemas de gestión propios Fuente: adaptado del Informe anual del 2003 de UNIÓN FENOSA
  22. 22. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA BLOQUE INDICADORES PROYECTOS Características personal De formación Capital Humano Formación Transmisión de filosofía Aprendizaje Organización y RR.HH. Organización I+D Cultura, valores... Sistemas de gestión Gestión Portales /intranetCapital Estructural Aspectos sociales, Programas de medioambientales comunicación Innovación tecnológica Premios al personal -Clientes Alianzas -Proveedores Club de fidelizaciónCapital Relacional -Red comercial Actos sociales -Marca/imagen Formación -Accionistas
  23. 23. EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA: EJEMPLOS DE INDICADORES BLOQUE INDICADORES -Personas del grupo (plantilla operativa) -Nº personas formadas en cursos superiores de la Universidad Corporativa (UCUF)Capital Humano -% de cumplimiento de objetivos fijados de desempeño -Inversión total en formación -Nº medio de horas de formación por persona y año -Experiencia media del equipo directivo (liderazgo) -% de adecuación de comportamiento a valores corporativos en la gestión del desempeño Capital -Inversión en el desarrollo de sistemas de gestión corporativos y de negocios Estructural -Directivos y expertos que colaboran en el desarrollo de los cursos superiores de la UCUF -Planes de mejora implantados consecuencia de las autoevaluaciones (EFQM) -Índice de satisfacción de clientes del negocio eléctrico -% de compras de materiales y servicios soportados por el SIS (Sistema de Integración con el Suministrador) -Oficinas permanentes de SOLUZIONA en España y en el extranjeroCapital Relacional -% de valoraciones positivas en las informaciones publicadas sobre UF en medios de comunicación escritos en España -Consultas atendidas en las Oficinas de Información al Accionista -Nº de empresas que utilizan los modelos de gestión de UF
  24. 24. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑAEMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN  C. HUMANO (Perfil de personas y grupos, En los años 1999 y 2000 no conocimientos, se diferencian los tres tipos de capacidad de aprender CI, sólo se propone una y compartir relación de indicadores para Se proponen una serie No se conocimientos) activos intangibles relevantes. de indicadores para proponen C. ESTRUCTURAL En el año 2001 se cada tipo de capital actuaciones oBANKINTER (cultura, procesos diferencian dos grupos de CI: intelectual y se proyectos de internos, aprendizaje el humano y el organizativo. valoran de forma desarrollo del organizaciones...) En los años 2002 y 2003 ya comparativa tres Capital C. RELACIONAL se recogen los tres bloques y años. Intelectual (valor creado por se mejoran los indicadores interacción con NO SE REPRESENTA agentes sociales del GRÁFICAMENTE entorno)
  25. 25. EL CAPITAL INTELECTUAL DE BANKINTER: EJEMPLOS DE INDICADORES BLOQUE INDICADORES -Nº empleados y edad media -Antigüedad -Personas con titulación superiorCapital Humano -Personas que han recibido formación, nº de horas por persona -Índices de satisfacción, de motivación (encuesta bianual) -BAIT/nº empleados -Personas que participan en evaluación 360º -Rotación funcional interna Capital -Personas con acceso a teletrabajo Estructural -Personas con acceso a intranet/total plantilla -Personas con acceso a email/total plantilla -Nº de proyectos y acciones de calidad desarrollados y premiados -Nº clientes activos por empleado -Usuarios de la Plataforma Telefónica/total clientes -Transacciones de Banca Virtual en canales distintos a la red de oficinas/total deCapital Relacional transacciones de clientes de Banca Virtual -Usuarios Internet/total clientes -Nº de publicaciones dirigidas a accionistas e inversores -Premios o reconocimientos públicos recibidos por Bankinter
  26. 26. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA INDICADOREEMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI GESTIÓN S  C. HUMANO  Se proponen una En los años 2001 y (análisis de serie de 2002 ya se recogen los diversos aspectos indicadores para tres bloques y sus No se del personal) indicadores cada tipo de proponen C.ESTRUCTU- capital En el año 2003 se actuaciones RAL (cultura, modifican los intelectual y se o proyectos BBVA procesos valoran de forma indicadores (sólo se de internos, intranet) comparativa tres valoran para ese año) desarrollo C. años (2001 y del Capital RELACIONAL 2002) y el año Intelectual (relación con NO SE REPRESENTA correspondiente grupos de interés) GRÁFICAMENTE en el 2003.
  27. 27. EL CAPITAL INTELECTUAL DEL BBVA: EJEMPLOS DE INDICADORES BLOQUE INDICADORES -Nº empleados, edad media de la plantilla, títulos universitarios… -Nº de CV gestionados en procesos de selección externaCapital Humano -Directivos sometidos a evaluación 180º -Inversión total en formación -Personas promocionadas (% sobre plantilla total) -Nº de comunicaciones directivas transmisoras de la experiencia del BBVA Capital -Canales corporativos periódicos de comunicación interna -Usuarios diarios de la intranet Estructural -Nº certificaciones ISO en vigor -Foros de trabajo virtuales en funcionamiento -Índice de satisfacción de clientes de la red comercial -% de la plantilla en puestos de gestión y front office -Webs con contenidos del Grupo de acceso públicoCapital Relacional -Inversiones en mecenazgo medioambiental -Publicaciones periódicas emitidas por departamentos de estudios económicos del Grupo -Canales a disposición de los accionistas
  28. 28. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA EMPRESAS EL CI COMENTARIOS Se pone de manifiesto una serie de intenciones sobre: -Valores empresa No se propone modelo de -La reputación corporativa Capital IntelectualTELEFÓNICA -La marca No se presentan -Las actividades de I+D indicadores -La responsabilidad social y la presencia institucional Sólo se hace referencia la Capital Humano (gestión de las personas): No se propone modelo de -Relaciones laborales y personal directivo Capital Intelectual RENFE y técnico No se presentan -Dirección por Objetivos indicadores -Formación -Comunicación Interna
  29. 29. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA CONCLUSIONES•La relevancia de los intangibles en el mundoempresarial está haciendo necesaria la identificacióny medición del Capital Intelectual•Cada empresa tiene que hacerse un modelo amedida•Queda mucho camino por recorrer en la aplicacióny puesta en marcha de las ideas y propósitos quepondera el Capital Intelectual en nuestro país

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