2. INVESTIGACION DE MERCADOS
ANA MARIA GONZALEZ ARIAS
ADMINISTRADORA FINANCIERA
ESPEC. DERECHO COMERCIAL Y FINANCIERO

3. METODOS DE
INVESTIGACION
• Los métodos a aplicar para investigar el
mercado varían en función de lo propósitos y
circunstancias de cada caso en particular.
• Los mas corrientes son los siguientes:
· Investigación de antecedentes.
· Investigación cuantitativa.
· Investigación cualitativa.
· Investigación motivacional.
· Investigación experimental.

4. DESCIFRAR EL VERDADERO
PROBLEMA
TRANSFORMACION DE UN
PROBLEMA DE DECISION A
UN PROBLEMA DE
INVESTIGACION.

5. QUE HACER CON EL PROBLEMA?
El problema del gerente de
mercadeo es averiguar lo que
debe hacer con respecto a esa
deficiencia.
• Debe modificarse el objetivo de
ventas?
• Ha de retirarse el producto del
mercado?
• Debe cambiarse la publicidad?

6. SABER LO QUE SE QUIERE LOGRAR
PROPUESTA DE INVESTIGACION
• TITULO DEL PROYECTO
• EXPOSICION DEL PROBLEMA – DESCRIPCION DEL PROBLEMA GENERAL.
• PROPOSITO Y LIMITES DEL PROYECTO- JUSTIFICACION-POR QUE ES
IMPORTANTE INVESTIGAR EL TEMA, ALCANCE: SE REFIERE A LOS LIMITES
REALES DE LA INVESTIGACION, ES DECIR, LO QUE NO SE INVESTIGARA.
INCLUYE LIMITANTES DE TIEMPO, TIEMPO, DINERO.
• FUENTES DE DATOS Y METODOS DE INVESTIGACION: FORMA EN QUE SE
RECOPILARA LA INFORMACION: ENCUESTAS, EXPERIMIENTOS, FUENTES
BIBLIOGRAFICAS.
• LA MUESTRA: DESCRIPCION DEL NUMERO DE POBLACION A APLICAR EL
ESTUDIO.
• COSTOS ESTIMADOS.GASTOS DE VIAJE, MATERIALES, INSUMOS.

7. ETAPAS DEL PROCESO DE
INVESTIGACION
1. Formulación del problema.
2. Determinación del Diseño de la Investigación.
3. Determinación del método de recopilación de
datos.
4. Diseño de los formularios de recopilación de
datos.
5. Diseño de la muestra y recopilación de datos.
6. Análisis e Interpretación de los datos.
7. Preparación del Informe de Investigación.

8. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
LA OBSERVACIÓN.
Mediante este Método el
investigador se limita a
observar las acciones y
hechos que le interesan sin
establecer comunicación con
los sujetos objetos de
estudio. La observación
pueden hacerlo personas o
bien realizarse con aparatos
mecánicos.

9. POR QUÉ USAMOS LA OBSERVACIÓN?
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Los acontecimientos se • Es muy difícil la
registran conformen se interpretación de aspectos
suscitan.
como motivaciones, gustos
• Se evita la redacción de
preguntas y los errores que tal y preferencias, puesto que
redacción puede implicar. estos aspectos se
• No se depende de los manifiestan de diversas
entrevistados para poder maneras y pueden
obtener la información confundirse los hechos.
deseada.
• El costo de las
• La información que se obtiene
es exacta. observaciones es elevado.

10. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
En este tipo de entrevistas el
entrevistador tiene como meta
ahondar en la mente del
entrevistado para descubrir sus
verdaderos sentimientos, actitudes,
motivos y emociones.

11. SESIONES DE GRUPO
Es una técnica que consiste en que el entrevistado
forma parte de un grupo que primero se expone a una
situación determinada: una película, un programa de
radio, la presentación de un folleto, una revista.
Posteriormente el tema a discusión del grupo.
De esta manera, la entrevista se enfoca en una
experiencia concreta y su objetivo es determinar los
estímulos efectivos y las reacciones de los
entrevistados.
Esta técnica en ocasiones puede proporcionar datos
valiosos con rapidez y a bajo costo.

12. SESIONES DE GRUPO
Aspectos interesantes en una discusión de
grupo:
• Los participantes
• El Lugar
• Los Preparativos
• Los participantes son observados.
• La Guía de Temas

13. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
La investigación concluyente es el paso del
Método Científico que permite comprobar la
hipótesis y con esta información predecir el
futuro y tomar una decisión con cierto grado
de certeza.
La forma más conocida de la investigación
concluyente son los CUESTIONARIOS.

14. MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Uno de los problemas de mayor
importancia en la recolección de datos es
la diferencia entre lo que los clientes
afirman y lo que en realidad hacen o
como se comportan.

15. EL CUESTIONARIO
El cuestionario es el método más conocido para
la recolección de datos y con el que el público
esta más familiarizado.
VENTAJAS
• Diversidad
• Velocidad y costo
• La renuencia a responder
• Carencia de Información
• Influencia del procedimiento del Interrogatorio

16. CÓMO DISEÑAR UN
CUESTIONARIO?
1. Determinar qué información
queremos.
• Cuál es el objetivo de la
Investigación?
• Cuáles son los datos más relevantes
que deseamos obtener?
• Cuáles son los datos
complementarios?
• Cuál va a ser la información
necesaria para comprobar la
hipótesis?
2. Determinar qué tipo de cuestionarios
vamos a diseñar.

17. CÓMO DISEÑAR UN CUESTIONARIO?
3. Determinar el contenido de las
preguntas individuales.
• Es necesaria la pregunta?
• Tiene el entrevistado la información
solicitada?. Preguntas de Opción
Múltiple.
Preguntas Dicotómicas. (se utiliza
cuando existen 2 opciones de
respuesta).
• Decidir la redacción de las preguntas.
• Determinar el Tipo de pregunta.
• Decidir el orden de las preguntas.

18. TIPOS DE PREGUNTAS CERRADAS
• Dicotómicas: la pregunta tiene dos opciones de respuesta .
Ejemplo:
Para reservar a este vuelo. Llamó personalmente a American
Airlines?
Sí __ No__
• Elección Múltiple: la pregunta tiene tres o más respuestas posible.
Ejemplo:
Con quién viaja en este vuelo?
__ Sólo
__ Con la esposa
__ Sólo con la esposa o Hijos
__ Sólo con los Hijos
__ Socios/amigos/parientes

19. TIPOS DE PREGUNTAS DE
CERRADAS
Escala de Likert: una afirmación con la que el
encuestado indica su grado de acuerdo o
desacuerdo.
Ejemplo:
Generalmente las compañías aéreas pequeñas dan
un mejor servicio que las grandes.
__ De Acuerdo
__ Ni Acuerdo Ni desacuerdo.
__ En desacuerdo.

20. TIPOS DE PREGUNTAS CERRADAS
Escala de Importancia: la escala que considera
la importancia de diferentes atributos.
Ejemplo:
El servicio de comida a bordo para mí es:
__ Importante.
__ Indiferente.
__ Poco Importante.
__ Nada Importante.

21. TIPO DE PREGUNTAS ABIERTAS
• No estructuradas: el encuestado debe responder cada pregunta en
un número ilimitado de formas.
Ejemplo:
Cuál es su opinión acerca de América Airlines?
• Asociación de Palabras: Se presentan palabras una a una y el
encuestado responde con la primera que le viene en mente.
Ejemplo:
Cuál es la primera palabra que le viene en mente cuando escucha…?
Línea Aérea___________________
American _____________________
Viajar ______________________

22. TIPO DE PREGUNTAS ABIERTAS
• Completar frases: se presentan frases
incompletas y se pide al encuestado que las
complete.
Ejemplo:
Cuando elijo una compañía aérea, lo que más
me influye en mi decisión es
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