3. L a s Relaciones Públicas cumplen una
función estratégica en la empresa, donde
la reputación s e c o n v i e r t e
e n
uno
de
s us
pr i nc i pa l e s a c t i v os .
4. D e hecho, el 75% del valor empresarial
radica en la gestión de lo intangible como
la
imagen,
la
reputación,
l a
i de nt i da d,
l a
c ul t ur a ,
e l
c l i ma
l a bor a l
y l a c a l i da d
de s e r v i c i o.
6. Concepto
• La función de relaciones públicas es el
conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones entre
los miembros de la organización, y entre la
organización y los demás sectores de la
organización pública, a fin de proyectar una
imagen favorable de la organización que
contribuya al alcance de objetivos de ésta.
7. Concepto
• Las RP son las actividades efectuadas por un
grupo, con vistas a establecer y mantener
buenas relaciones entre los miembros del grupo
y los diferentes sectores de la opinión pública.
8. Ámbito de las Relaciones Públicas
•
•
•
•
•
•
•
•
Sociología.
Psicología social.
Psicología individual.
Antropología social y cultural.
Historia.
Derecho.
Opinión pública.
Economía.
10. Definición
1. f. pl. Actividad profesional cuyo fin es,
mediante gestiones personales o con el
empleo de las técnicas de difusión y
comunicación, informar sobre personas,
empresas, instituciones, etc., tratando de
prestigiarlas y de captar voluntades a su favor.
2. f. pl. u. c. sing. com. Persona que
desempeña esta profesión.
13. Núcleos con quienes se tienen las RP
Consumidores
Organismos
civiles,
empresariales y
sindicales
14. Núcleos con quienes se tienen las RP
„ Cine, radio, prensa,
televisión.
„ Organizaciones
culturales,
científicas,
religiosas,
deportivas.
„ Clubes de servicios.
15. Núcleos con quienes se tienen las RP
„ Organismos
internacionales.
„ Público
general.
en
16. Importancia de las RP
• Ayudan a establecer y
mantener mutuas líneas
de
comunicación,
entendimiento,
aceptación y cooperación
entre una organización y
sus públicos; involucra la
gestión de problemas o
temas controvertidos;
17. Importancia de las RP
• Ayuda a la dirección
a
mantenerse
informada y presta a
responder sobre la
opinión
pública;
define y enfatiza la
responsabilidad de la
dirección en servir al
interés público;
18. Importancia de las RP
• Ayuda a la dirección a mantenerse al
corriente de los cambios y a utilizarlos
eficazmente, sirviendo como un primer
sistema de alarma para ayudar a
anticiparse a las tendencias;
19. Importancia de las RP
• Y
usa
la
investigación y las
técnicas
de
comunicación
de
confianza y éticas
como sus principales
herramientas
de
trabajo.
22. Investigación de las RP
• Las RP han de profundizar su
labor desde dos perspectivas:
la investigación práctica
sobre la actividad profesional
y la investigación básica que
conlleva la realización de
teorías.
23. Investigación de las RP
• Es hasta mediados de los años 70’s del
siglo pasado cuando se empiezan a
realizar
estudios
sobre
las
aportaciones de las RRPP a las
organizaciones.
• Hay que explicar por qué y para qué
es necesario invertir en las RRPP
(Pavlik, 1999 y Finn, 1982).
24. Investigación de las RP
• Pavlik (citado
apunta:
por
Castillo,
2009:37)
– «la investigación crítica es necesaria en las
relaciones públicas. Necesitamos examinar la
propia institución. ¿A qué funciones positivas
sirven las relaciones públicas en la sociedad?
¿Hasta qué punto informan de verdad los
esfuerzos de relaciones públicas, y hasta qué
punto son una persuasión velada?»
25. Investigación de las RP
• Dozier (1984) propone tres
modelos de evaluación para
las RRPP:
– Evaluación
científica
del
impacto.
– Evaluación instintiva.
– Evaluación científica de la
difusión.
26. Principales teóricos de las RP
• Se observan dos perspectivas:
– Acontecida en los EUA, ligada a las rutinas de
trabajo profesional y se enfoca como una
mejora en las estrategias de las RP.
– Realizada en Europa, principalmente en
Francia, que postula unas relaciones públicas
basadas en la necesidad ética de que el
hombre debe estar por encima de las
organizaciones y son éstas las que deben
satisfacer las necesidades de aquéllos.
27. Principales teóricos de las RP
• Edward Bernays (1891-1995).
– Publicista, periodista e impulsor
de la teoría de las RP.
– Asesor de varios presidentes de
los EUA.
– Estudia la opinión pública y su
persuasión.
– Considerado como una de las
100 personalidades del siglo XX
por la revista Life.
28. Principales teóricos de las RP
• Propuestas de Bernays (citado por Castillo
Esparcia, México, 2009:40):
– Definir los objetivos comunes entre
organización y su público.
– Asesorar, como experto, sobre las relaciones
con esos públicos y que sean satisfactorias
para las dos partes.
– Intentar
descubrir,
por
medio
de
investigaciones, los ajustes o desajustes que
hay entre la organización y su público.
29. Principales teóricos de las RP
• Bernays concibe a las RP como una función
asesora en comunicación.
• Utiliza el término consultor en relaciones
públicas.
• Escribió el libro Crystallizing Public
Opinion, dividido en cuatro partes:
30. Principales teóricos de las RP
• Campo de acción y funciones.
• El grupo y la muchedumbre.
• Técnica y método.
• Relaciones con la ética.
31. Principales teóricos de las RP
• Harwood Childs:
– Considerado uno de los padres
de las RRPP.
– Formuló el Endecálogo de las
RP.
32. Principales teóricos de las RP
• Harwood Childs dice que cada vez más las
actividades
corporativas
tienen
importancia social y pública. Corresponde
al profesional de relaciones públicas
descubrir cuáles son esas actividades, qué
efectos sociales tienen y, si son contrarias
al interés público, cómo modificarlas.
33. Endecálogo de las RP
1. Identificación de los diferentes Públicos
de la Organización.
2. Proceso de estudio y caracterización de
los
diferentes
Públicos
de
la
Organización.
3. Proceso de Investigación Científica
respecto a las conductas y actitudes de
los diferentes Públicos de la de
organización.
34. Endecálogo de las RP
4. Determinación de la existencia de malas o
inadecuadas prácticas de Relaciones
Públicas dentro de la Organización.
5.
Prioridad del diagnóstico
comunicacional interno de la organización
respecto a las políticas de comunicación
externa.
6.
Planificación Metodológica de
programas de Comunicación Institucional.
35. Endecálogo de las RP
7.
Existencia
del
proceso
retroalimentación de los sistemas
Comunicación Institucional.
8. Eficacia en los usos de los medios
comunicación.
9. Segmentación de los programas
comunicación institucional en base
estudio e investigación de las audiencias
la organización.
de
de
de
de
al
de
36. Endecálogo de las RP
10. Desarrollo de Políticas de relaciones con
los lideres de opinión de las comunidades
donde opera la organización.11. Existencia de programas de evaluación
continua de los resultados de las acciones
programadas de Comunicación Institucional.
39. ON TARGET
Opinión pública
En el sistema democrático, incidir sobre
la
opinión
pública
es
hacerlo
indirectamente sobre la propia sociedad.
Uno
de
los
principales
poderes
vertebradores entre sociedad y sistema
político son los medios de comunicación.
Los medios de comunicación permiten llegar
hasta el más ínfimo lugar de la vida política,
iluminando todos los resortes secretos de la
política y forzando de esta manera, a los
hombres públicos a comparecer ante la
opinión pública.
40. ON TARGET
Opinión pública
La opinión pública se la define
desde la teoría, desde el derecho,
la sociología... guarda relación en la
actualidad con la sociedad de la
comunicación, con la
investigación de efectos de
los medios, y con la
opinión pública
internacional.
43. ON TARGET
El concepto de opinión pública es
claramente
producto
de
la
Ilustración. Ligada a la filosofía
política de finales del siglo XVII e
inicios del XVIII.
El profesor Harwood Child
había encontrado, después de
una
copiosa
recopilación,
cincuenta definiciones en la
literatura especializada.
44. ON TARGET
Opinión pública
Jean Padioleou:
«La
opinión
pública
le
sucede lo que
al diablo, debe
existir puesto
que
pronunciamos
su nombre».
“Opinión
pública le
ocurre como
a los
elefantes:
puede ser
difícil
definirlos,
pero es muy
45. ON TARGET
Opinión pública
Una organización
pertenece a una
determinada estructura
social y de ella retrae
gran parte
de sus recursos, por lo
que también es de
justicia que la propia
sociedad
reciba aportaciones de las
organizaciones.
47. ON TARGET
Definición
Discusión y expresión de los puntos de vista,
del público (o públicos) sobre los asuntos de
interés general, dirigidos al resto de la
sociedad y sobre todo al poder.
La opinión pública va a
cumplir con el requisito de dar
publicidad.
48. ON TARGET
Definición
Es la opinión basada en juicios compartidos
por una parte considerable de la población,
no determinada de manera individual.
50. ON TARGET
Teorías de la
opinión pública
Protágoras
hace referencia
a “creencias
Herodoto
(opinión) de las habla de la
“opinión
mayorías”
popular”
Demóstenes dice
la “voz pública
de la patria”
51. ON TARGET
Teorías de la opinión pública
Cicerón habla
del “apoyo
del pueblo”
Tito Livio habla
de la “opinión
unánime”
En la Edad Media Nicolás
Maquiavelo, en El Príncipe, quien
desarrollará las ideas básicas de la
comunicación política entre
gobernantes y gobernados.
52. ON TARGET
Teorías de la opinión pública
Más tarde, Hobbes señalará que
la conciencia se convierte en
opinión, nivelando los actos del
crear, del juzgar y del imaginar,
en tanto Locke, habla de la Ley
de
la
opinión,
de
gran
importancia como la Ley divina y
la Ley estatal. Ella no es otra
cosa que la idea que de uno
tienen los demás. De los
fisiócratas, Mercier de la Riviere,
en 1767, expondrá su doctrina
de la opinión señalando que
quien manda no es el rey, sino
el pueblo a través de la opinión
53. ON TARGET
Teorías de la opinión pública
Pero quien utilizará por
primera vez el término
opinión pública será J.J.
Rousseau, quien desde
1750
se
preocupará
sistemáticamente del poder
que reviste siglo XX, quienes se interesarán por
En el
la opinión pública serán los que comparten
las tesis de la sociología del conocimiento
(Max Scheler, Karl Mannheim, Robert
K. Merton, P. Berger y T. Luckmann, entre
otros)
54. ON TARGET
La investigación
de la opinión
pública
p e r mi t e
d e s p r e n d
e r q u e
e x i s t e
u n contínuo que
va de masa a
público, e n
l a s
s i g u i e n t
e s
f o r mu l a c
i o n e s
c o l e c t i v
a s :
Público en general
Público
activo
Público
que vota
Público atento
55. ON TARGET
Los factores componentes de la opinión pública
La presencia de un
tema
La naturaleza del
público
Un complejo de
creencias del público
La opinión pública
se
forma
alrededor de un
tema o conjuntos
de temas públicos
que se encuentran
en el tapete y que
ocasionan
posturas
contrapuestas.
Hay
muchos
públicos volcados
hacia
diferentes
focos de interés.
Cada tema genera
su propio público,
aunque en muchos
casos
algunos
individuos
se
sitúen en diversos
públicos.
Se trata de la
distribución de las
opiniones
sobre
un tema.
56. ON TARGET
Los factores componentes de la opinión pública
La expresión de la
opinión pública
El número de
personas
involucradas
Resulta desde los
medios
de
comunicación de
toda su variedad
hasta los gestos,
mímica y todos
los
códigos
simbólicos.
En cada caso el
número
es
diferente y quizá
incierto;
lo
importante es que
el número sea
capaz de producir
algún efecto.
59. ¿A quiénes va dirigida la
información?
Tipos de
públicos:
Interno
Mixto
Externo
60. Es aquel en el que existe
una relación y una
afinidad muy directa con
el fin común de la
organización. Ej.: los
empleados, directivos, los
accionistas mayoritarios.
Público
Interno
61. Es aquel que no tiene
relación directa con la
organización.
Ej.:
las
autoridades
gubernamentales, entidades
económicas, financieras, los
competidores.
Público
Externo
62. Este tipo de público ocupa una
posición intermedia respecto de las
posiciones extremas entre el público
Interno y el público Externo. Hay dos
tipos
de
públicos
mixtos:
Mixto Semi-interno: en este grupo
están los clientes reales, los
familiares de los empleados, los
proveedores
y
distribuidores
exclusivos.
Mixto Semi-externo: en este grupo se
pueden incluir a los clientes
ocasionales, sindicatos, bancos en
donde operan los accionistas.
Público
Mixto
63. Es el público al que apuntan las
Relaciones Públicas. Este público es
al que realmente le interesa un
determinado
producto.
Los clientes pueden ser reales o
potenciales.
Target
Group
65. Definiciones de
comunicación
Proceso en virtud del cual dos
o más personas intercambian
y
conocen
información,
generalmente
con
el
propósito de motivar la
conducta o de influir en ella.
67. • Proceso social (David K.
Berlo).
• Disciplina.
• Conjunto de técnicas y
actividades.
Comunicación
organizacional
interna
68. Comunicación Interna
Conjunto
de
actividades
efectuadas por la organización
para
la
creación
y
mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de
diferentes
medios
de
comunicación
que
los
mantenga
informados,
integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al
logro
de
los
objetivos
organizacionales.
69. • La comunicación
integral:
es
– Interna-externa.
– Vertical (descendente y
ascendente) horizontaldiagonal.
– Formal-Informal.
– InterpersonalIntragrupal-IntergrupalInstitucional.
– Verbal-no verbal.
Postulados
básicos
70. • La comunicación es
una
responsabilidad
compartida.
Postulados
básicos
71. Investigar el clima social de
la
organización
para
anticiparse a cualquier
disfunción y para crear un
intercambio de opiniones
que mejoren el clima social.
Orientar los cometidos
organizativos a través de la
comunicación interna.
Funciones de la
comunicación
interna
72. Informar a los públicos
internos
para
dar
respuesta
a
las
necesidades
de
información.
Animar
a
la
participación
y
coordinar
a
las
personas que van a
participar.
Funciones de la
comunicación
interna
73. Funciones de la comunicación interna
Organizar campañas de
comunicación interna y
medir el efecto causado.
Formar
a
los
responsables
de
la
comunicación interna.
– Asociación Francesa de
Comunicación Interna
(Pozo, 1997: 118-122).
74. • Se han ido creando
todo un elenco de
herramientas
de
comunicación
para
poder facilitar una
mejora
de
la
comunicación interna.
Herramientas
de la
comunicación
interna
75. • Manual del empleado.
Herramientas
de la
comunicación
interna
• Reuniones
informativas.
• Revista o
interno.
periódico
76. • Resumen de prensa.
• Círculos de calidad.
• Tablones de anuncios.
• Buzón de sugerencias.
Herramientas
de la
comunicación
interna
77. • Circulares.
• Entrevista.
• Visita o jornadas de
puertas abiertas.
• Comunicación
financiera.
Herramientas
de la
comunicación
interna
78. • Intranet.
• Realidad Virtual
• Videoconferencia.
Herramientas
de la
comunicación
interna
79. Bibliohemerografía
• Ríos Szalay, Jorge (2006). Relaciones públicas: su
administración en las organizaciones. Tercera edición.
México: Trillas.
• Palencia-Lefler, Manuel (2008). 90 técnicas de relaciones
públicas: Manual de Comunicación Corporativa. España:
T.G. Vigor, S.A.
• Xifra, Jordi (2007). Técnicas de las relaciones públicas.
Primera edición. España: Editorial UOC.
• Simond, Raymond (1986). Relaciones públicas: teoría y
práctica. 1ª edición. México: Limusa.
„ Castillo
Esparcia,
Antonio
(2009).
Las
Relaciones públicas: Teoría e Historia. 1ª
edición. España: UOC.
