Relaciones Públicas
Marco
introductorio
Mas que vender productos,
hay que establecer confianza
L a s Relaciones Públicas cumplen una
función estratégica en la empresa, donde
la reputación s e c o n v i e r t e
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uno...
D e hecho, el 75% del valor empresarial
radica en la gestión de lo intangible como
la
imagen,
la
reputación,
l a
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Concepto
• El
concepto
de
«relaciones públicas»
como
actividad,
técnica o disciplina
proviene
de
la
expresión anglosajona
...
Concepto
• La función de relaciones públicas es el
conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la c...
Concepto
• Las RP son las actividades efectuadas por un
grupo, con vistas a establecer y mantener
buenas relaciones entre ...
Ámbito de las Relaciones Públicas
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Sociología.
Psicología social.
Psicología individual.
Antropología soci...
Concurrencia
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Información periodística.
Marketing.
Publicidad.
Propaganda.
Asuntos públicos (public affairs).
Definición
1. f. pl. Actividad profesional cuyo fin es,
mediante gestiones personales o con el
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Núcleos con quienes se tienen las RP

Gobierno

Proveedore
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Núcleos con quienes se tienen las RP

Competidore Inversores
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Núcleos con quienes se tienen las RP
Consumidores

Organismos
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empresariales y
sindicales
Núcleos con quienes se tienen las RP
„ Cine, radio, prensa,
televisión.
„ Organizaciones
culturales,
científicas,
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Núcleos con quienes se tienen las RP

„ Organismos
internacionales.

„ Público
general.

en
Importancia de las RP
• Ayudan a establecer y
mantener mutuas líneas
de
comunicación,
entendimiento,
aceptación y cooperac...
Importancia de las RP
• Ayuda a la dirección
a
mantenerse
informada y presta a
responder sobre la
opinión
pública;
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Importancia de las RP

• Ayuda a la dirección a mantenerse al
corriente de los cambios y a utilizarlos
eficazmente, sirvie...
Importancia de las RP
• Y
usa
la
investigación y las
técnicas
de
comunicación
de
confianza y éticas
como sus principales
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¿Qué buscan las RP?
Relaciones Públicas
Teorizaciones
Investigación de las RP
• Las RP han de profundizar su
labor desde dos perspectivas:
la investigación práctica
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Investigación de las RP
• Es hasta mediados de los años 70’s del
siglo pasado cuando se empiezan a
realizar
estudios
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Investigación de las RP
• Pavlik (citado
apunta:

por

Castillo,

2009:37)

– «la investigación crítica es necesaria en la...
Investigación de las RP
• Dozier (1984) propone tres
modelos de evaluación para
las RRPP:
– Evaluación
científica
del
impa...
Principales teóricos de las RP
• Se observan dos perspectivas:
– Acontecida en los EUA, ligada a las rutinas de
trabajo pr...
Principales teóricos de las RP
• Edward Bernays (1891-1995).
– Publicista, periodista e impulsor
de la teoría de las RP.
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Principales teóricos de las RP
• Propuestas de Bernays (citado por Castillo
Esparcia, México, 2009:40):
– Definir los obje...
Principales teóricos de las RP
• Bernays concibe a las RP como una función
asesora en comunicación.
• Utiliza el término c...
Principales teóricos de las RP
• Campo de acción y funciones.
• El grupo y la muchedumbre.

• Técnica y método.
• Relacion...
Principales teóricos de las RP

• Harwood Childs:
– Considerado uno de los padres
de las RRPP.
– Formuló el Endecálogo de ...
Principales teóricos de las RP
• Harwood Childs dice que cada vez más las
actividades
corporativas
tienen
importancia soci...
Endecálogo de las RP
1. Identificación de los diferentes Públicos
de la Organización.
2. Proceso de estudio y caracterizac...
Endecálogo de las RP
4. Determinación de la existencia de malas o
inadecuadas prácticas de Relaciones
Públicas dentro de l...
Endecálogo de las RP
7.
Existencia
del
proceso
retroalimentación de los sistemas
Comunicación Institucional.
8. Eficacia e...
Endecálogo de las RP
10. Desarrollo de Políticas de relaciones con
los lideres de opinión de las comunidades
donde opera l...
Otras teorizaciones de las RP
Opinión pública
Relaciones Públicas

By C.P. Moisés H.
Cobos
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Opinión pública
En el sistema democrático, incidir sobre
la
opinión
pública
es
hacerlo
indirectamente sobre la ...
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Opinión pública
La opinión pública se la define
desde la teoría, desde el derecho,
la sociología... guarda rela...
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Opinión pública
Fenómeno social
(Gestores,
líderes,
público...)

Ligado al concepto
de
democracia…
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Relaciones públicas y
OPINIÓN PÚBLICA
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El concepto de opinión pública es
claramente
producto
de
la
Ilustración. Ligada a la filosofía
política de fina...
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Opinión pública
Jean Padioleou:

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opinión
pública
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sucede lo que
al diablo, debe
existir puesto
que
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Opinión pública
Una organización
pertenece a una
determinada estructura
social y de ella retrae
gran parte
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Las
organizaciones
para
poder
explicar sus
objetivos y cómo
ha aplicado sus
recursos,
debe
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Definición
Discusión y expresión de los puntos de vista,
del público (o públicos) sobre los asuntos de
interés ...
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Definición

Es la opinión basada en juicios compartidos
por una parte considerable de la población,
no determin...
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Conclusión
La opinión
pública
como
concepto
comunicativo

Es t o nos
l l e v a a
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Teorías de la
opinión pública
Protágoras
hace referencia
a “creencias
Herodoto
(opinión) de las habla de la
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Teorías de la opinión pública
Cicerón habla
del “apoyo
del pueblo”
Tito Livio habla
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unánime”

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Teorías de la opinión pública
Más tarde, Hobbes señalará que
la conciencia se convierte en
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Teorías de la opinión pública
Pero quien utilizará por
primera vez el término
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La investigación
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p e r mi t e
d e s p r e n d
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Los factores componentes de la opinión pública

La presencia de un
tema

La naturaleza del
público

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Los factores componentes de la opinión pública

La expresión de la
opinión pública

El número de
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¿Qué
entendemos
por opinión
pública?

Conclusiones
Comunicación
Interna
RRPP
¿A quiénes va dirigida la
información?
Tipos de
públicos:

Interno

Mixto

Externo
Es aquel en el que existe
una relación y una
afinidad muy directa con
el fin común de la
organización. Ej.: los
empleados,...
Es aquel que no tiene
relación directa con la
organización.
Ej.:
las
autoridades
gubernamentales, entidades
económicas, fi...
Este tipo de público ocupa una
posición intermedia respecto de las
posiciones extremas entre el público
Interno y el públi...
Es el público al que apuntan las
Relaciones Públicas. Este público es
al que realmente le interesa un
determinado
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¿Qué entiendes
por comunicación?
Definiciones de
comunicación
Definiciones de
comunicación
Proceso en virtud del cual dos
o más personas intercambian
y
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La
comunicación
es
el
equivalente
al
sistema
circulatorio
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organismo
animal o humano; permite que
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• Proceso social (David K.
Berlo).
• Disciplina.
• Conjunto de técnicas y
actividades.

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organizacional
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Comunicación Interna
Conjunto
de
actividades
efectuadas por la organización
para
la
creación
y
mantenimiento de buenas
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• La comunicación
integral:

es

– Interna-externa.
– Vertical (descendente y
ascendente) horizontaldiagonal.
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• La comunicación es
una
responsabilidad
compartida.

Postulados
básicos
 Investigar el clima social de
la
organización
para
anticiparse a cualquier
disfunción y para crear un
intercambio de opi...
Informar a los públicos
internos
para
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respuesta
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necesidades
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información.
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Funciones de la comunicación interna
 Organizar campañas de
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medir el efecto causado.
 Formar
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• Se han ido creando
todo un elenco de
herramientas
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comunicación
para
poder facilitar una
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• Manual del empleado.
Herramientas
de la
comunicación
interna

• Reuniones
informativas.
• Revista o
interno.

periódico
• Resumen de prensa.

• Círculos de calidad.
• Tablones de anuncios.
• Buzón de sugerencias.

Herramientas
de la
comunicac...
• Circulares.
• Entrevista.
• Visita o jornadas de
puertas abiertas.
• Comunicación
financiera.

Herramientas
de la
comuni...
• Intranet.

• Realidad Virtual
• Videoconferencia.

Herramientas
de la
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interna
Bibliohemerografía
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administración en las organizaciones. Tercera edic...
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Curso de Relaciones Públicas

  1. 1. Relaciones Públicas Marco introductorio
  2. 2. Mas que vender productos, hay que establecer confianza
  3. 3. L a s Relaciones Públicas cumplen una función estratégica en la empresa, donde la reputación s e c o n v i e r t e e n uno de s us pr i nc i pa l e s a c t i v os .
  4. 4. D e hecho, el 75% del valor empresarial radica en la gestión de lo intangible como la imagen, la reputación, l a i de nt i da d, l a c ul t ur a , e l c l i ma l a bor a l y l a c a l i da d de s e r v i c i o.
  5. 5. Concepto • El concepto de «relaciones públicas» como actividad, técnica o disciplina proviene de la expresión anglosajona public relations.
  6. 6. Concepto • La función de relaciones públicas es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y los demás sectores de la organización pública, a fin de proyectar una imagen favorable de la organización que contribuya al alcance de objetivos de ésta.
  7. 7. Concepto • Las RP son las actividades efectuadas por un grupo, con vistas a establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y los diferentes sectores de la opinión pública.
  8. 8. Ámbito de las Relaciones Públicas • • • • • • • • Sociología. Psicología social. Psicología individual. Antropología social y cultural. Historia. Derecho. Opinión pública. Economía.
  9. 9. Concurrencia • • • • • Información periodística. Marketing. Publicidad. Propaganda. Asuntos públicos (public affairs).
  10. 10. Definición 1. f. pl. Actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. 2. f. pl. u. c. sing. com. Persona que desempeña esta profesión.
  11. 11. Núcleos con quienes se tienen las RP Gobierno Proveedore s
  12. 12. Núcleos con quienes se tienen las RP Competidore Inversores s
  13. 13. Núcleos con quienes se tienen las RP Consumidores Organismos civiles, empresariales y sindicales
  14. 14. Núcleos con quienes se tienen las RP „ Cine, radio, prensa, televisión. „ Organizaciones culturales, científicas, religiosas, deportivas. „ Clubes de servicios.
  15. 15. Núcleos con quienes se tienen las RP „ Organismos internacionales. „ Público general. en
  16. 16. Importancia de las RP • Ayudan a establecer y mantener mutuas líneas de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos; involucra la gestión de problemas o temas controvertidos;
  17. 17. Importancia de las RP • Ayuda a la dirección a mantenerse informada y presta a responder sobre la opinión pública; define y enfatiza la responsabilidad de la dirección en servir al interés público;
  18. 18. Importancia de las RP • Ayuda a la dirección a mantenerse al corriente de los cambios y a utilizarlos eficazmente, sirviendo como un primer sistema de alarma para ayudar a anticiparse a las tendencias;
  19. 19. Importancia de las RP • Y usa la investigación y las técnicas de comunicación de confianza y éticas como sus principales herramientas de trabajo.
  20. 20. ¿Qué buscan las RP?
  21. 21. Relaciones Públicas Teorizaciones
  22. 22. Investigación de las RP • Las RP han de profundizar su labor desde dos perspectivas: la investigación práctica sobre la actividad profesional y la investigación básica que conlleva la realización de teorías.
  23. 23. Investigación de las RP • Es hasta mediados de los años 70’s del siglo pasado cuando se empiezan a realizar estudios sobre las aportaciones de las RRPP a las organizaciones. • Hay que explicar por qué y para qué es necesario invertir en las RRPP (Pavlik, 1999 y Finn, 1982).
  24. 24. Investigación de las RP • Pavlik (citado apunta: por Castillo, 2009:37) – «la investigación crítica es necesaria en las relaciones públicas. Necesitamos examinar la propia institución. ¿A qué funciones positivas sirven las relaciones públicas en la sociedad? ¿Hasta qué punto informan de verdad los esfuerzos de relaciones públicas, y hasta qué punto son una persuasión velada?»
  25. 25. Investigación de las RP • Dozier (1984) propone tres modelos de evaluación para las RRPP: – Evaluación científica del impacto. – Evaluación instintiva. – Evaluación científica de la difusión.
  26. 26. Principales teóricos de las RP • Se observan dos perspectivas: – Acontecida en los EUA, ligada a las rutinas de trabajo profesional y se enfoca como una mejora en las estrategias de las RP. – Realizada en Europa, principalmente en Francia, que postula unas relaciones públicas basadas en la necesidad ética de que el hombre debe estar por encima de las organizaciones y son éstas las que deben satisfacer las necesidades de aquéllos.
  27. 27. Principales teóricos de las RP • Edward Bernays (1891-1995). – Publicista, periodista e impulsor de la teoría de las RP. – Asesor de varios presidentes de los EUA. – Estudia la opinión pública y su persuasión. – Considerado como una de las 100 personalidades del siglo XX por la revista Life.
  28. 28. Principales teóricos de las RP • Propuestas de Bernays (citado por Castillo Esparcia, México, 2009:40): – Definir los objetivos comunes entre organización y su público. – Asesorar, como experto, sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes. – Intentar descubrir, por medio de investigaciones, los ajustes o desajustes que hay entre la organización y su público.
  29. 29. Principales teóricos de las RP • Bernays concibe a las RP como una función asesora en comunicación. • Utiliza el término consultor en relaciones públicas. • Escribió el libro Crystallizing Public Opinion, dividido en cuatro partes:
  30. 30. Principales teóricos de las RP • Campo de acción y funciones. • El grupo y la muchedumbre. • Técnica y método. • Relaciones con la ética.
  31. 31. Principales teóricos de las RP • Harwood Childs: – Considerado uno de los padres de las RRPP. – Formuló el Endecálogo de las RP.
  32. 32. Principales teóricos de las RP • Harwood Childs dice que cada vez más las actividades corporativas tienen importancia social y pública. Corresponde al profesional de relaciones públicas descubrir cuáles son esas actividades, qué efectos sociales tienen y, si son contrarias al interés público, cómo modificarlas.
  33. 33. Endecálogo de las RP 1. Identificación de los diferentes Públicos de la Organización. 2. Proceso de estudio y caracterización de los diferentes Públicos de la Organización. 3. Proceso de Investigación Científica respecto a las conductas y actitudes de los diferentes Públicos de la de organización.
  34. 34. Endecálogo de las RP 4. Determinación de la existencia de malas o inadecuadas prácticas de Relaciones Públicas dentro de la Organización. 5. Prioridad del diagnóstico comunicacional interno de la organización respecto a las políticas de comunicación externa. 6. Planificación Metodológica de programas de Comunicación Institucional.
  35. 35. Endecálogo de las RP 7. Existencia del proceso retroalimentación de los sistemas Comunicación Institucional. 8. Eficacia en los usos de los medios comunicación. 9. Segmentación de los programas comunicación institucional en base estudio e investigación de las audiencias la organización. de de de de al de
  36. 36. Endecálogo de las RP 10. Desarrollo de Políticas de relaciones con los lideres de opinión de las comunidades donde opera la organización.11. Existencia de programas de evaluación continua de los resultados de las acciones programadas de Comunicación Institucional.
  37. 37. Otras teorizaciones de las RP
  38. 38. Opinión pública Relaciones Públicas By C.P. Moisés H. Cobos
  39. 39. ON TARGET Opinión pública En el sistema democrático, incidir sobre la opinión pública es hacerlo indirectamente sobre la propia sociedad. Uno de los principales poderes vertebradores entre sociedad y sistema político son los medios de comunicación. Los medios de comunicación permiten llegar hasta el más ínfimo lugar de la vida política, iluminando todos los resortes secretos de la política y forzando de esta manera, a los hombres públicos a comparecer ante la opinión pública.
  40. 40. ON TARGET Opinión pública La opinión pública se la define desde la teoría, desde el derecho, la sociología... guarda relación en la actualidad con la sociedad de la comunicación, con la investigación de efectos de los medios, y con la opinión pública internacional.
  41. 41. ON TARGET Opinión pública Fenómeno social (Gestores, líderes, público...) Ligado al concepto de democracia… participación.
  42. 42. ON TARGET Relaciones públicas y OPINIÓN PÚBLICA
  43. 43. ON TARGET El concepto de opinión pública es claramente producto de la Ilustración. Ligada a la filosofía política de finales del siglo XVII e inicios del XVIII. El profesor Harwood Child había encontrado, después de una copiosa recopilación, cincuenta definiciones en la literatura especializada.
  44. 44. ON TARGET Opinión pública Jean Padioleou: «La opinión pública le sucede lo que al diablo, debe existir puesto que pronunciamos su nombre». “Opinión pública le ocurre como a los elefantes: puede ser difícil definirlos, pero es muy
  45. 45. ON TARGET Opinión pública Una organización pertenece a una determinada estructura social y de ella retrae gran parte de sus recursos, por lo que también es de justicia que la propia sociedad reciba aportaciones de las organizaciones.
  46. 46. ON TARGET Las organizaciones para poder explicar sus objetivos y cómo ha aplicado sus recursos, debe comunicarse con la sociedad.
  47. 47. ON TARGET Definición Discusión y expresión de los puntos de vista, del público (o públicos) sobre los asuntos de interés general, dirigidos al resto de la sociedad y sobre todo al poder. La opinión pública va a cumplir con el requisito de dar publicidad.
  48. 48. ON TARGET Definición Es la opinión basada en juicios compartidos por una parte considerable de la población, no determinada de manera individual.
  49. 49. ON TARGET Conclusión La opinión pública como concepto comunicativo Es t o nos l l e v a a pe ns a r a c e r c a de l pa pe l de l os m e d i o s de comunicación en la sociedad y cuáles s o n s us e f e c t os .
  50. 50. ON TARGET Teorías de la opinión pública Protágoras hace referencia a “creencias Herodoto (opinión) de las habla de la “opinión mayorías” popular” Demóstenes dice la “voz pública de la patria”
  51. 51. ON TARGET Teorías de la opinión pública Cicerón habla del “apoyo del pueblo” Tito Livio habla de la “opinión unánime” En la Edad Media Nicolás Maquiavelo, en El Príncipe, quien desarrollará las ideas básicas de la comunicación política entre gobernantes y gobernados.
  52. 52. ON TARGET Teorías de la opinión pública Más tarde, Hobbes señalará que la conciencia se convierte en opinión, nivelando los actos del crear, del juzgar y del imaginar, en tanto Locke, habla de la Ley de la opinión, de gran importancia como la Ley divina y la Ley estatal. Ella no es otra cosa que la idea que de uno tienen los demás. De los fisiócratas, Mercier de la Riviere, en 1767, expondrá su doctrina de la opinión señalando que quien manda no es el rey, sino el pueblo a través de la opinión
  53. 53. ON TARGET Teorías de la opinión pública Pero quien utilizará por primera vez el término opinión pública será J.J. Rousseau, quien desde 1750 se preocupará sistemáticamente del poder que reviste siglo XX, quienes se interesarán por En el la opinión pública serán los que comparten las tesis de la sociología del conocimiento (Max Scheler, Karl Mannheim, Robert K. Merton, P. Berger y T. Luckmann, entre otros)
  54. 54. ON TARGET La investigación de la opinión pública p e r mi t e d e s p r e n d e r q u e e x i s t e u n contínuo que va de masa a público, e n l a s s i g u i e n t e s f o r mu l a c i o n e s c o l e c t i v a s : Público en general Público activo Público que vota Público atento
  55. 55. ON TARGET Los factores componentes de la opinión pública La presencia de un tema La naturaleza del público Un complejo de creencias del público La opinión pública se forma alrededor de un tema o conjuntos de temas públicos que se encuentran en el tapete y que ocasionan posturas contrapuestas. Hay muchos públicos volcados hacia diferentes focos de interés. Cada tema genera su propio público, aunque en muchos casos algunos individuos se sitúen en diversos públicos. Se trata de la distribución de las opiniones sobre un tema.
  56. 56. ON TARGET Los factores componentes de la opinión pública La expresión de la opinión pública El número de personas involucradas Resulta desde los medios de comunicación de toda su variedad hasta los gestos, mímica y todos los códigos simbólicos. En cada caso el número es diferente y quizá incierto; lo importante es que el número sea capaz de producir algún efecto.
  57. 57. ON TARGET ¿Qué entendemos por opinión pública? Conclusiones
  58. 58. Comunicación Interna RRPP
  59. 59. ¿A quiénes va dirigida la información? Tipos de públicos: Interno Mixto Externo
  60. 60. Es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios. Público Interno
  61. 61. Es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores. Público Externo
  62. 62. Este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos: Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos. Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas. Público Mixto
  63. 63. Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto. Los clientes pueden ser reales o potenciales. Target Group
  64. 64. ¿Qué entiendes por comunicación? Definiciones de comunicación
  65. 65. Definiciones de comunicación Proceso en virtud del cual dos o más personas intercambian y conocen información, generalmente con el propósito de motivar la conducta o de influir en ella.
  66. 66. La comunicación es el equivalente al sistema circulatorio del organismo animal o humano; permite que la sangre, en este caso la información, llegue a todos los rincones del cuerpo y los oxigene. Importancia de la comunicación en la organización
  67. 67. • Proceso social (David K. Berlo). • Disciplina. • Conjunto de técnicas y actividades. Comunicación organizacional interna
  68. 68. Comunicación Interna Conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
  69. 69. • La comunicación integral: es – Interna-externa. – Vertical (descendente y ascendente) horizontaldiagonal. – Formal-Informal. – InterpersonalIntragrupal-IntergrupalInstitucional. – Verbal-no verbal. Postulados básicos
  70. 70. • La comunicación es una responsabilidad compartida. Postulados básicos
  71. 71.  Investigar el clima social de la organización para anticiparse a cualquier disfunción y para crear un intercambio de opiniones que mejoren el clima social.  Orientar los cometidos organizativos a través de la comunicación interna. Funciones de la comunicación interna
  72. 72. Informar a los públicos internos para dar respuesta a las necesidades de información. Animar a la participación y coordinar a las personas que van a participar. Funciones de la comunicación interna
  73. 73. Funciones de la comunicación interna  Organizar campañas de comunicación interna y medir el efecto causado.  Formar a los responsables de la comunicación interna. – Asociación Francesa de Comunicación Interna (Pozo, 1997: 118-122).
  74. 74. • Se han ido creando todo un elenco de herramientas de comunicación para poder facilitar una mejora de la comunicación interna. Herramientas de la comunicación interna
  75. 75. • Manual del empleado. Herramientas de la comunicación interna • Reuniones informativas. • Revista o interno. periódico
  76. 76. • Resumen de prensa. • Círculos de calidad. • Tablones de anuncios. • Buzón de sugerencias. Herramientas de la comunicación interna
  77. 77. • Circulares. • Entrevista. • Visita o jornadas de puertas abiertas. • Comunicación financiera. Herramientas de la comunicación interna
  78. 78. • Intranet. • Realidad Virtual • Videoconferencia. Herramientas de la comunicación interna
  79. 79. Bibliohemerografía • Ríos Szalay, Jorge (2006). Relaciones públicas: su administración en las organizaciones. Tercera edición. México: Trillas. • Palencia-Lefler, Manuel (2008). 90 técnicas de relaciones públicas: Manual de Comunicación Corporativa. España: T.G. Vigor, S.A. • Xifra, Jordi (2007). Técnicas de las relaciones públicas. Primera edición. España: Editorial UOC. • Simond, Raymond (1986). Relaciones públicas: teoría y práctica. 1ª edición. México: Limusa. „ Castillo Esparcia, Antonio (2009). Las Relaciones públicas: Teoría e Historia. 1ª edición. España: UOC.
  80. 80. Bibliohemerografía • Andrade, Horacio (2005). Comunicación Organizacional Interna. Proceso, Disciplina y Técnica. Primera edición. España: Gesbiblo. • http://www.relacionadorpublico.com/ • http://es.wikipedia.org/wiki/Edward_Bernays • http://rrppteoriaypractica.blogspot.com/ • http://www.rrppnet.com.ar/partidospoliticosenargentina.htm • http://www.iidh.ed.cr/comunidades/redelectoral/docs/red_diccio nario/opinion%20publica.htm • http://publicitado.com/target-group/ • http://www.rrppnet.com.ar/teoriadelasrelacionespublicas.htm

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